在本澳擾攘不休的新控?zé)煼ńK在踏入2019年的鐘聲下實(shí)施了。就在官方發(fā)出衛(wèi)生局控?zé)熝膊槿藛T聯(lián)同博監(jiān)局人員1月2日至3日巡查娛樂(lè)場(chǎng)六旅客被檢控，巡查執(zhí)法順利的公告之時(shí)，當(dāng)日深夜就發(fā)生一起因違法吸煙而起的警察開(kāi)槍事件，坊間稱(chēng)之：2019年第一槍?zhuān)掳l(fā)在路氹一家賭場(chǎng)酒店，一名警察值勤期間發(fā)現(xiàn)有三名遊客違規(guī)吸煙，逐上前勸阻，但遭來(lái)三名內(nèi)地遊客叫嚷及衝撞對(duì)抗警察執(zhí)法，在孤立無(wú)援之下，先後口頭警告，出示警棍，拔槍示警，在仍未能控制場(chǎng)面之下，向天鳴槍一響，增援的警員到場(chǎng)才將三名遊客制服。事件中，該名警察的制服被扯破，以及隨身裝置被強(qiáng)行扯掉，而三名遊客最終被警方控告襲警、奪槍等六宗罪。雖說(shuō)法律的事情交由法律來(lái)判，民眾難以判斷是與非，但也並非完全無(wú)跡可尋，起碼由網(wǎng)絡(luò)傳開(kāi)的多個(gè)片段所見(jiàn)，三名遊客公然叫攘：打我打我，挑釁該警察的忍耐底線，被襲擊的不再是警察，而是整個(gè)執(zhí)法警隊(duì)，影響的不僅是旅客、警察的個(gè)人形象，更有澳門(mén)這座旅遊城市的友好形象。

平心而論，作為年度吸引數(shù)千萬(wàn)遊客到來(lái)的旅遊城市，發(fā)生遊客和警察因吸煙行為並引發(fā)的言語(yǔ)以至身體上的衝突，實(shí)在是面子過(guò)不去的事，更不用說(shuō)越鬧越大，發(fā)展至警察開(kāi)槍事件。雖說(shuō)，吸煙行為是一個(gè)很個(gè)人的問(wèn)題，但必須是在法律許可範(fàn)圍之內(nèi)，目前，當(dāng)事人違法在先，而引起警察介入執(zhí)法，倘若雙方持平和理解的態(tài)度，事件根本不會(huì)發(fā)展到不可收拾的地步，更不會(huì)發(fā)展到一枝煙引起真槍實(shí)彈的開(kāi)槍事件，這一槍針對(duì)的豈只是違法吸煙的三名遊客，深深震撼的還有全體澳門(mén)社會(huì)以及數(shù)以千萬(wàn)遊客對(duì)本澳法治、城市管理產(chǎn)生一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然，這個(gè)認(rèn)識(shí)可左可右，可以是友善的也可以是對(duì)抗的取態(tài)，一切見(jiàn)人見(jiàn)智。事已至此，不該發(fā)生的都已發(fā)生，是適時(shí)檢討的時(shí)候了，而究其根源，這當(dāng)中缺少的一個(gè)關(guān)鍵元素，就是友善。比如，警察友善地提示當(dāng)事人，而當(dāng)事人面對(duì)警察執(zhí)法給予理解及配合的話，其實(shí)是完全可制造一個(gè)皆大歡喜的結(jié)局。這樣的猜測(cè)並非沒(méi)有可能性，人與人之間，很多時(shí)的一句話，用不同的語(yǔ)氣，或加一個(gè)微笑所帶來(lái)的感受就是絶然不同。

講到友善問(wèn)題，一般澳門(mén)人都自自然然做到友善對(duì)待所有來(lái)客，面對(duì)遊人詢問(wèn)，也能熱心回答，當(dāng)然這些基本層面的禮節(jié)是市民的基本義務(wù)和責(zé)任。更不用說(shuō)，作為特區(qū)警隊(duì)的警務(wù)人員訓(xùn)練有素，語(yǔ)言表達(dá)上做到友善的基本要求，自是不用置疑，這是可以值得肯定的，不過(guò)，雖說(shuō)如此，有市民將所有責(zé)任歸究在三名旅客身上又似乎太偏頗，甚至如有說(shuō)法指責(zé)部分內(nèi)地旅客素質(zhì)低，都是以偏概全的，過(guò)激的言論，理應(yīng)收回。畢竟，來(lái)者都是客，所有來(lái)澳的旅客，都是我們的客人，要以好客之道對(duì)待之，而非以個(gè)別人的行為，個(gè)別的事件，將之無(wú)限放大，營(yíng)造一種對(duì)遊客不友善的氛圍，對(duì)澳門(mén)社會(huì)又豈是好事一樁？當(dāng)然，答案絶對(duì)是否定的。

目前，事件進(jìn)入司法階段，也是社會(huì)上應(yīng)該對(duì)此反思的時(shí)刻。世事難料，很多事情都是塞翁失馬，焉知非福。誰(shuí)能夠想像得到，小小的吸煙行為會(huì)在毫無(wú)預(yù)見(jiàn)的情況之下失控，估計(jì)三名遊客興致勃勃來(lái)澳根本沒(méi)有想到會(huì)發(fā)生吸煙釀成不可收拾的襲警、被捕的下場(chǎng)。一支煙引起的開(kāi)槍事件，若處理過(guò)度，可能涉及的不僅僅是當(dāng)事方的澳門(mén)警察或三位內(nèi)地遊客的前程何去何從，而後續(xù)的進(jìn)展，分分鐘令本澳友善的名聲蕩然無(wú)存，這樣的預(yù)測(cè)可能會(huì)令許多人驚訝。但通過(guò)今次的開(kāi)槍事件，既然發(fā)生了，就要有勇氣面對(duì)之，將事件所帶來(lái)的負(fù)能量，轉(zhuǎn)化成為一種正向的動(dòng)力，成為澳門(mén)這座旅遊城市的一個(gè)活生生的教材，一個(gè)引以為鑑的個(gè)案。長(zhǎng)期以來(lái)，澳門(mén)以一個(gè)友善的城市示人，但隨著人數(shù)的爆增，遊客對(duì)城市的友善程度越發(fā)看重，城市的友善程度是旅客選擇旅遊地點(diǎn)的重要指標(biāo)之一，一個(gè)城市是否友善，成為遊人是否再度重遊該城的重要因素。對(duì)澳門(mén)而言，能否以友善的態(tài)度迎接來(lái)自世界各國(guó)的旅客，真摯地接納外來(lái)旅客，帶給客人開(kāi)心的旅遊體驗(yàn)和回憶，比如問(wèn)路，搭的士/巴士、購(gòu)物、甚至吸煙，等等，若遊人體驗(yàn)不到善意反而是惡意，甚至乎辱駡，那麼想要給人一個(gè)友善城市的可能性就微乎，故，一直以來(lái)，社會(huì)上要求根治本澳的士業(yè)界待客惡行的呼聲未絶，當(dāng)然，的士頑疾是冰凍三尺，非一日之寒，要治理絶非一踘而蹴的，這是題外話。

近年，很多旅遊勝地極力發(fā)展友善城市，事實(shí)上，越是友善的地方，吸引遊人重返的機(jī)會(huì)愈大，遊人能夠玩的開(kāi)心且放心，尤其在如今網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的推波助瀾之下，打造友善之城，每一個(gè)人都是有責(zé)任與義務(wù)的。澳門(mén)這座享有美食之都盛譽(yù)的旅遊城市尤其是不可缺席，澳門(mén)要打造成宜居宜遊的城市，更要打造友善城市的形象，包括設(shè)施硬件友善，以及服務(wù)文化等友善，讓旅客感受幸福感，從而感受到這個(gè)城市的友善。? ? ? （澳門(mén)/趙宇翔）