張艷鳳，王婷，曾佳俊

(貴州大學(xué) 管理學(xué)院，貴陽(yáng) 55000)

1 引言

隨著“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)閱讀產(chǎn)品的使用已經(jīng)廣泛滲透到了普通大眾中，用戶規(guī)模在2017年已經(jīng)高達(dá)7.2億。其設(shè)計(jì)已不能只注重產(chǎn)品本身，從用戶角度出發(fā)的數(shù)字平交互模式也越來(lái)越受到研究者的關(guān)注。交互模式可以有效的指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)[1]，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)，從而提高平臺(tái)滲透率和留存率。

針對(duì)該項(xiàng)需求，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從多角度對(duì)人與移動(dòng)閱讀平臺(tái)的交互進(jìn)行了研究。一、從界面設(shè)計(jì)角度。Darroch等通過(guò)實(shí)驗(yàn)分析了字體大小對(duì)手持小屏幕閱讀的影響[2]。袁培颯等運(yùn)用遺傳算法和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)研究了適合用戶的界面布局和色彩特征[3]。龐慶華基于灰色理論對(duì)人機(jī)界面進(jìn)行了分析[4]。二、從用戶體驗(yàn)角度。鄭方奇等從用戶體驗(yàn)視角對(duì)網(wǎng)易云閱讀和QQ閱讀的人機(jī)交互界面進(jìn)行了研究分析[5]。楊明朗等將反饋原理運(yùn)用到了人機(jī)交互的界面設(shè)計(jì)中[6]。三、從認(rèn)知角度。Mayilvaganan等研究得出人機(jī)界面系統(tǒng)能夠通過(guò)基于認(rèn)知模型的HCI框架來(lái)衡量[7]。王海燕等通過(guò)Cog Tool仿真和眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)分析了數(shù)字界面交互行為的認(rèn)知模型[8]?？梢钥闯?，對(duì)于移動(dòng)閱讀平臺(tái)交互乃至整個(gè)人機(jī)界面交互的研究，大部分集中在對(duì)界面本身以及用戶的體驗(yàn)反饋，而對(duì)用戶的認(rèn)知習(xí)慣和行為方式的研究尚存在很多不足。

推理思維自適應(yīng)控制(Adaptive Control of Thought-Rational ACT-R)是一種可以很好的解釋人類(lèi)認(rèn)知構(gòu)架的假設(shè)模型，在教學(xué)、駕駛等方面都得到了很好的運(yùn)用[9]。但其在移動(dòng)閱讀平臺(tái)中的運(yùn)用還很缺乏。因此，本文將基于ACT-R認(rèn)知模型從用戶的認(rèn)知習(xí)慣和行為方式角度出發(fā)，對(duì)移動(dòng)閱讀平臺(tái)的交互模式進(jìn)行研究分析，并得出移動(dòng)閱讀平臺(tái)交互模式庫(kù)的組織方式。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用本文所研究出的交互模式對(duì)掌閱iReader和宜搜小說(shuō)兩款應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比分析，分析其用戶量存在差距的原因并驗(yàn)證本文基于ACT-R認(rèn)知模型建立的交互模式庫(kù)的實(shí)用性。

2 理論基礎(chǔ)

ACT-R認(rèn)知模型是1976年由美國(guó)心理學(xué)家和人工智能專(zhuān)家Anderson等人首次提出的[10]。該模型已經(jīng)廣泛的被運(yùn)用于模擬人類(lèi)認(rèn)知的許多方面，是目前能夠最完善的解釋認(rèn)知架構(gòu)的一個(gè)假設(shè)模型[11]。ACT-R模型能夠從某些方面探索和分析人類(lèi)的思維機(jī)制，可以用來(lái)描述人類(lèi)在認(rèn)知過(guò)程的行為機(jī)制。通過(guò)ACT-R理論對(duì)某一特定任務(wù)的分析，可以實(shí)現(xiàn)認(rèn)知模型的構(gòu)建[12]。

在ACT-R中，有描述型知識(shí)(Declarative Memory)和程序型知識(shí)(Procedural Memory)兩種知識(shí)表征方式[13]。且這種理論認(rèn)為人類(lèi)的認(rèn)知過(guò)程由目標(biāo)模塊、視覺(jué)模塊、動(dòng)作模塊和描述性知識(shí)模塊四種不同的模塊參與形成。目標(biāo)模塊跟蹤當(dāng)前目標(biāo)和意圖，視覺(jué)模塊在數(shù)額去識(shí)別物體，動(dòng)作模塊控制目標(biāo)物體，描述性模塊從記憶中檢索信息。這四個(gè)模塊由一個(gè)中央產(chǎn)生式系統(tǒng)調(diào)節(jié)產(chǎn)生行為，并獨(dú)自進(jìn)行工作。ACT-R模型的基本框架見(jiàn)圖1。

圖1 ACT-R模型的基本框架

如圖1所示，中央產(chǎn)生式系統(tǒng)是無(wú)法被其他模塊感知的，僅對(duì)緩存信息做出反應(yīng)，并按照一定規(guī)則完成信息的匹配、選擇以及執(zhí)行[14]?？梢钥闯鯝CT-R認(rèn)知模型構(gòu)建了一個(gè)可以較好的解釋人類(lèi)認(rèn)知的構(gòu)架。但是其仍沒(méi)有在廣泛的運(yùn)用到各個(gè)領(lǐng)域中去。而移動(dòng)閱讀平臺(tái)交互模式的研究尚集中在對(duì)界面本身以及用戶的體驗(yàn)反饋，在其交互模式庫(kù)的構(gòu)建需要革新。

根據(jù)該認(rèn)知模型的認(rèn)知框架，移動(dòng)閱讀平臺(tái)的界面和交互流程的設(shè)計(jì)需要縮短認(rèn)知過(guò)程、平衡四種緩存占用的空間。這樣，用戶的目標(biāo)就可以更快速、容易的得到實(shí)現(xiàn)，從而提高用戶使用的舒適度，最終達(dá)到提高平臺(tái)滲透率和留存率的目的。

3 基于ACT-R的移動(dòng)閱讀平臺(tái)交互模式

3.1 交互模式的分類(lèi)開(kāi)展

目標(biāo)模塊、視覺(jué)模塊、動(dòng)作模塊和描述性知識(shí)模塊有不同的特性，應(yīng)該對(duì)應(yīng)不同的解決措施。所以，需要對(duì)移動(dòng)閱讀平臺(tái)的多種交互模式進(jìn)行分類(lèi)研究。

(1)目標(biāo)模塊

用戶使用移動(dòng)閱讀平臺(tái)的首要目的是查詢、識(shí)別、閱讀自己做喜歡的圖書(shū)。所以，平臺(tái)首先需要滿足用戶的閱讀需求。此外，移動(dòng)閱讀平臺(tái)的持續(xù)運(yùn)行需要一定的盈利能力。而平臺(tái)的用戶市場(chǎng)滲透率、用戶留存率、日新增用戶量等直接影響平臺(tái)的存活和盈利。所以，平臺(tái)需要有一定的激勵(lì)措施，使用戶留存，并提高用戶的活躍度。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)備受關(guān)注的當(dāng)下，如何能提高用戶的購(gòu)買(mǎi)率，也是提升平臺(tái)盈利的一個(gè)重要方面。由此可以得出目標(biāo)緩存的特點(diǎn)、設(shè)計(jì)需求以及交互方式如表1所示。

表1 目標(biāo)緩存的特點(diǎn)、設(shè)計(jì)需求以及交互方式

(2)視覺(jué)模塊

根據(jù)視覺(jué)思維對(duì)移動(dòng)閱讀平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)有如下指導(dǎo)。移動(dòng)閱讀屏幕的尺寸一般較小，并且移動(dòng)閱讀往往伴隨著碎片化。這就要求閱讀界面的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)明清晰，通過(guò)直接、簡(jiǎn)單的模塊設(shè)置，清除的表達(dá)平臺(tái)的作用。視覺(jué)思維理論指出，平臺(tái)界面的形象和視覺(jué)語(yǔ)言要能快速吸引用戶并且具有較高的可識(shí)別性；這樣才能正確對(duì)用戶進(jìn)行視覺(jué)引導(dǎo)。在重要的閱讀環(huán)節(jié)，根據(jù)視覺(jué)形成的原理，字體大小、顏色等也是影響交互的重要因素[2]。由此可以得出視覺(jué)緩存的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)需求以及交互方式如表2所示。

表2 視覺(jué)緩存的特點(diǎn)、設(shè)計(jì)需求以及交互方式

(3)動(dòng)作模塊

從效用的角度出發(fā)，只有當(dāng)用戶有預(yù)期收益時(shí)才會(huì)執(zhí)行動(dòng)作。根據(jù)效用公式[15]，一個(gè)實(shí)例i的效用為：

ui=PiGi-Ci

其中：Ui表示實(shí)例i的效用；Pi表示當(dāng)前目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的概率；Gi表示當(dāng)前目標(biāo)完成后能夠過(guò)的的收益；Gi表示達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中所需支出。

根據(jù)該效用公式，可以得出成功率大(精確)以及支出小(容易實(shí)現(xiàn))的方式最容易被用戶所選取。當(dāng)平臺(tái)希望用戶執(zhí)行一些對(duì)網(wǎng)站活躍度等有益，而對(duì)用戶閱讀的根本目的沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的動(dòng)作時(shí)，需要通過(guò)增大目標(biāo)動(dòng)作的收益來(lái)促進(jìn)用戶執(zhí)行該動(dòng)作。比如，登陸才可以收藏、評(píng)論書(shū)籍等。但是這些都屬于用戶的額外支出，只有當(dāng)用戶認(rèn)為額外支出可以增大財(cái)產(chǎn)安全或隱私保護(hù)(比如：移動(dòng)短信驗(yàn)證等)時(shí)，額外支出才容易被用戶接受。當(dāng)用戶為達(dá)到自己的目的而能接受的額外支出是非常有限的，所以這些動(dòng)作應(yīng)得支出應(yīng)盡量小并留有直接退出的方式。由此可以得出動(dòng)作緩存的特點(diǎn)、設(shè)計(jì)需求以及交互方式如表3所示。

表3 動(dòng)作緩存的特點(diǎn)、設(shè)計(jì)需求以及交互方式

(4)描述性知識(shí)模塊

描述性模塊從記憶中檢索信息，即用戶要使得用戶成功的從記憶中提取出所需信息。這就需要提高記憶信息的激活量，即增加提取到緩存空間的信息。ACT-R模型信息激活量[13]的公式為：

其中：Ai表示描述型知識(shí)激活量；Bi表示信息的基本激活量；wj表示信息的關(guān)注權(quán)重；Sji表示相關(guān)強(qiáng)度。

信息的基本激活量與其編碼形式密切相關(guān)，只有和信息存儲(chǔ)時(shí)的形式一致時(shí)得到Bi是最大的。所以，在進(jìn)行移動(dòng)閱讀平臺(tái)的設(shè)計(jì)時(shí)，要貼近用戶的慣常思維和行為習(xí)慣。信息出現(xiàn)的時(shí)間長(zhǎng)度越長(zhǎng)、出現(xiàn)的次數(shù)越多，其相關(guān)強(qiáng)度越大。由此可以得出描述性知識(shí)緩存的特點(diǎn)、設(shè)計(jì)需求以及交互方式如表4所示。

表4 描述性知識(shí)緩存的特點(diǎn)、設(shè)計(jì)需求以及交互方式

3.2 交互模式庫(kù)的組織方法

根據(jù)上文從ACT-R認(rèn)知模型角度對(duì)交互方法進(jìn)行分類(lèi)分析，從用戶認(rèn)知出發(fā)，根據(jù)設(shè)計(jì)需求尋求交互方式的制定與安排，構(gòu)建了交互模式庫(kù)的組織方法。該交互模式庫(kù)的建立，從人類(lèi)認(rèn)知的角度出發(fā)，基于用戶的需求和行為特點(diǎn)。對(duì)移動(dòng)閱讀平臺(tái)的設(shè)計(jì)具有一定的啟發(fā)性，可以從根本上提高平臺(tái)設(shè)計(jì)的交互效率。而不是，傳統(tǒng)的從界面本生和用戶體驗(yàn)出發(fā)，這樣的設(shè)計(jì)知道具有一定的滯后性。

圖2 交互模式庫(kù)的組織方法

交互模式庫(kù)的建立主要分為三方面。一、模式庫(kù)的基礎(chǔ)設(shè)置。這部分包含模式庫(kù)的構(gòu)建基礎(chǔ)，四種緩存的特點(diǎn)、對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)需求、分類(lèi)的交互方法庫(kù)以及其對(duì)應(yīng)的認(rèn)知模類(lèi)型。二、分類(lèi)系統(tǒng)。以設(shè)計(jì)需求和交互方法為篩選條件，其存在和展現(xiàn)的形式是標(biāo)簽?？梢愿鶕?jù)設(shè)計(jì)需求和交互方法進(jìn)行有針對(duì)性的查找，并對(duì)交互界面進(jìn)行歸類(lèi)。三、交互界面展示。這部分內(nèi)容主要在于可以用直觀的形式展現(xiàn)模式庫(kù)中的模式的可用性，并將其以截圖的形式展現(xiàn)出來(lái)。主要包括已分類(lèi)的界面截圖、認(rèn)知模型、所包含的交互方法和界面效率。綜上，交互模式庫(kù)的組織方法如圖2所示。

4 實(shí)證分析

在聯(lián)通公布的最新的移動(dòng)閱讀平臺(tái)排行榜中，掌閱iReader以6 744萬(wàn)的活躍用戶穩(wěn)居榜首；而宜搜小說(shuō)從第二跌倒第三，其活躍用戶量只有1 842萬(wàn)。

本文將根據(jù)前文得出的移動(dòng)閱讀平臺(tái)的交互模式對(duì)兩種移動(dòng)閱讀平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比分析，具體分析如表5所示。

表5 掌閱iReader與宜搜小說(shuō)的對(duì)比分析

從表5分析可以得出，從用戶認(rèn)知角度出發(fā)，掌閱iReader在交互模式方面明顯優(yōu)于宜搜小說(shuō)。從目標(biāo)模塊看，宜搜小說(shuō)分類(lèi)設(shè)置不合理，且缺乏增強(qiáng)用戶活躍率和留存度的交互方式。在視覺(jué)模塊方面，宜搜小說(shuō)缺乏夜間緩解視疲勞的設(shè)置，模塊劃分不符合視覺(jué)層級(jí)的特征。在動(dòng)作模塊方面，宜搜小說(shuō)的交互方式所需支出較多，且達(dá)成概率偏低。在描述性知識(shí)模塊方面，其編碼形式不貼合用戶習(xí)慣，可視化程度低造成用戶難以記憶。

從ACT-R認(rèn)知模型的四個(gè)模塊對(duì)兩種移動(dòng)閱讀平臺(tái)的分析可以看出，掌閱iReader之所以能長(zhǎng)期保持移動(dòng)閱讀平臺(tái)榜首，重要的原因就是其設(shè)計(jì)符合用戶認(rèn)知習(xí)慣和行為方式。而宜搜小說(shuō)的交互方式，在很多方面均不符合用戶的認(rèn)知習(xí)慣和行為方式；所以，宜搜小說(shuō)在當(dāng)今越來(lái)越注重用戶體驗(yàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才會(huì)處于下滑的趨勢(shì)中。

5 討論

本文通過(guò)分析ACT-R認(rèn)知模型的基本框架，在研究移動(dòng)閱讀平臺(tái)交互模式時(shí)，根據(jù)目標(biāo)模塊、視覺(jué)模塊、動(dòng)作模塊和描述性知識(shí)模塊四個(gè)模塊各自的緩存特點(diǎn)，研究其設(shè)計(jì)需求并得出各個(gè)模塊的符合人類(lèi)認(rèn)知習(xí)慣和行為方式的交互方式。最終得出移動(dòng)閱讀平臺(tái)交互模式庫(kù)的組織方法，為移動(dòng)閱讀平臺(tái)設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)人員以及進(jìn)行交互設(shè)計(jì)的人員提供指導(dǎo)。

通過(guò)對(duì)掌閱iReader和宜搜小說(shuō)的實(shí)證分析可以得出，符合根據(jù)ACT-R認(rèn)知模型研究得出的四個(gè)模塊的交互方式的閱讀平臺(tái)，更能吸引用戶使用并增強(qiáng)用戶的活躍度和留存度。但現(xiàn)有研究大多集中在對(duì)界面本身以及用戶體驗(yàn)的反饋，這樣的設(shè)計(jì)方式具有較強(qiáng)的滯后性。而通過(guò)ACT-R模型研究得出的交互模式，可以有效的提高移動(dòng)閱讀平臺(tái)的交互方式的設(shè)計(jì)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

6 結(jié)論

將ACT-R認(rèn)知模型創(chuàng)新性的運(yùn)用到移動(dòng)閱讀平臺(tái)的交互研究當(dāng)中，從目標(biāo)模塊、視覺(jué)模塊、動(dòng)作模塊和描述性知識(shí)模塊四個(gè)方面出發(fā)對(duì)移動(dòng)閱讀平臺(tái)的交互模式進(jìn)行了研究。從認(rèn)知角度分析了移動(dòng)閱讀平臺(tái)的交互方式，并構(gòu)建了移動(dòng)閱讀平臺(tái)交互模式庫(kù)。

所構(gòu)建的交互模式庫(kù)與傳統(tǒng)模式庫(kù)差別之處在于：

(1)本文構(gòu)建的模式庫(kù)是以用戶行為習(xí)慣以及需求為出發(fā)點(diǎn)的，對(duì)平臺(tái)設(shè)計(jì)具有啟發(fā)性。

(2)人類(lèi)的行為以及認(rèn)知模式相對(duì)而言是固定的，其對(duì)閱讀大的需求是會(huì)發(fā)生變化的。本文所提出的模式庫(kù)的構(gòu)建是以人類(lèi)認(rèn)知出發(fā)的，因此其分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)具有更強(qiáng)的適用性。

該交互模式庫(kù)的構(gòu)建，可以為移動(dòng)閱讀平臺(tái)設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)人員以及進(jìn)行交互設(shè)計(jì)的人員提供指導(dǎo)，并為現(xiàn)有的移動(dòng)閱讀平臺(tái)的改進(jìn)提供方向。根據(jù)對(duì)交互模式庫(kù)的認(rèn)識(shí)，可以更多的從本質(zhì)方面了解交互模式和平臺(tái)用戶的行為之間關(guān)聯(lián)。這種交互模式還可以推廣到其它數(shù)字界面的設(shè)計(jì)中去，但該交互模式還缺乏實(shí)踐的應(yīng)用及驗(yàn)證。這將是人—數(shù)字界面交互研究的一個(gè)熱點(diǎn)。