嚴文潔 王寧 葉耀祖

摘 要：本文針對目前航空機務維修保障過程監(jiān)測中存在的需待完善之處，運用“標準化作業(yè)啟動計劃、計劃觸動流程、流程驅動業(yè)務”以及“層次化的PDCA循環(huán)”管理理念，形成全面的、系統(tǒng)的質量安全信息，集成《質量安全檢查單匯編》，作為監(jiān)測分析改進的工具，持續(xù)落實維修保障過程監(jiān)視測量制度，進而取得新的改進從而進一步提高維修質量。

關鍵詞：維修保障過程;監(jiān)測;分析與改進;質量信息集成;PDCA;流程驅動

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.05.017

1 實施背景

航空機務維修保障是保障飛行安全的基礎，近年來，隨著航空裝備的不斷更新?lián)Q代，航空業(yè)迅速發(fā)展，航空機務維修保障工作的質量安全形勢更加嚴峻。目前，航空業(yè)已進入到了一個新的發(fā)展階段，新形勢、新任務、新技術對科研試飛的安全保障能力提出了越來越高的要求，也給質量安全管理帶來更為嚴峻的挑戰(zhàn)。亟待更加科學、有效的管理模式，提高機務維修質量，保障飛行安全。

國軍標GJB9001C-2017第9.1條“監(jiān)視、測量、分析和評價”要求中的b）項：需要用什么方法進行監(jiān)視、測量、分析和評價，以確保結果有效;以及第9.1.3條“分析與評價”要求：分析和評價結果應用于體系、過程、產(chǎn)品和服務的改進。

《民航航空器維修單位合格審定規(guī)定》（CCAR-145R3）第145.26條“自我質量審核系統(tǒng)”要求：維修單位應當建立一個符合規(guī)定的獨立的自我質量審核系統(tǒng)，或者將自我質量審核功能賦予其質量部門，有計劃地評估本單位維修工作對本規(guī)定要求的符合性，驗證質量管理系統(tǒng)的有效性，并進行自我完善。

2 現(xiàn)狀分析

目前，航空機務維修保障工作質量管理的理論及方法是依據(jù)國軍標等相關航空業(yè)標準，結合單位的實際情況，制定質量管理體系程序文件和作業(yè)文件規(guī)定其工作流程和規(guī)范，按照國軍標等相關航空業(yè)標準的要求對航空機務維修保障過程進行監(jiān)視和測量，建立相應的自我審核系統(tǒng)，形成了一定深度和規(guī)模的自我審核機制。然而，相對于國外的先進理念而言，現(xiàn)階段航空機務維修保障過程的監(jiān)測在實施過程中仍存在不足，還需要完善和改進，分別為以下幾方面：

（1）制度與執(zhí)行存在“兩張皮”現(xiàn)象;

（2）搜集的監(jiān)測數(shù)據(jù)信息不夠全面;

（3）事先預防能力有待加強。

3 管理理念的運用

3.1 流程驅動業(yè)務的管理理念運用

為了加強質量管理體系程序文件、作業(yè)文件的指導性、質量安全記錄的規(guī)范性以及質量安全信息收集的全面性，以“標準化做業(yè)務啟動計劃、計劃觸發(fā)流程、流程驅動業(yè)務”的管理理念為主線，利用表單技術，以各體系管理要素為基礎并結合研判后的質量安全信息，形成《質量安全檢查單匯編》，作為監(jiān)測分析改進的工具，從而實現(xiàn)標準化作業(yè)啟動。該工具以過程為主、流程串接的質量管理模式，在監(jiān)測分析改進的策劃過程中實現(xiàn)計劃觸發(fā)流程。通過對維修保障過程監(jiān)測，早期發(fā)現(xiàn)問題，事先預防，降低偏離和波動，事先質量流程驅動業(yè)務推進。

3.2 層次化的PDCA循環(huán)管理理念運用

在不同的組織中，建立設計層和執(zhí)行層的改善循環(huán)。設計層單位通過“設計-監(jiān)督-反饋-完善”流程閉環(huán)，不斷優(yōu)化《質量安全檢查單匯編》，執(zhí)行層單位通過“測量-分析-反饋-改進”流程閉環(huán)，提升業(yè)務能力，建立層次化的“PDCA”改善循環(huán)，驅動新的改進，提高維修保障質量。

4 管理理念在維修保障過程監(jiān)視測量分析與改進的運用

4.1 全面的質量安全信息集成

通過主流業(yè)務可視化、體系要素融入業(yè)務流程，同時將經(jīng)驗轉化成價值，實現(xiàn)全面的質量安全信息集成，以微笑保障對象全壽命、全過程為主線，以工作項目為管控單元，編制《質量安全檢查單匯編》，以此作為微笑保障過程分析與改進的工具。從而實現(xiàn)執(zhí)行表單化、作業(yè)標準化、各體系要素全覆蓋、主流業(yè)務全過程控制。

4.2 維修保障過程監(jiān)視測量、分析與改進的策劃

策劃全員參與運用《質量安全檢查單匯編》作為質量管理工具，動態(tài)的監(jiān)視維修保障過程，多層次分析數(shù)據(jù)信息，持續(xù)改進，做到閉環(huán)控制、信息共享。

4.3 維修保障過程監(jiān)視測量、分析與改進的實踐

《質量安全檢查單匯編》作為監(jiān)測分析改進的高質量工具，運用在維修保障過程中，實現(xiàn)作業(yè)標準化。以過程為基礎、流程串接的質量管理模式，通過質量流程驅動業(yè)務推進，實現(xiàn)科學規(guī)范的維修保障工作。使維修保障工作有章可循，有法可依，在差錯發(fā)生之前采取措施，消除或降低差錯發(fā)生的概率。

利用《質量安全檢查單匯編》作為監(jiān)測分析改進的質量管理工具，利用表單牽引落地。將《質量安全檢查單匯編》融入工作流程，利用表單使各體系文件要求以表格化的形式清晰展現(xiàn)出來，使維修保障業(yè)務流程可視化。以過程為基礎的質量管理模式，應用在日常維修保障工作中，在重視經(jīng)驗積累的基礎上，回歸到科學規(guī)范維修保障的軌道上來，全員在維修保障工作中做到知法、懂法，有章可循，管控好“物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為”。實現(xiàn)作業(yè)標準化，不但可以起到提示、提醒作用，還可以早期發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)先處置。

4.4 預期效果

通過運用“標準化作業(yè)啟動計劃，計劃觸動流程，流程驅動業(yè)務”以及“層次化的PDCA循環(huán)”管理理念，使用《質量安全檢查單匯編》作為監(jiān)測分析改進的質量管理工具，持續(xù)進行維修保障過程的監(jiān)視測量分析與改進?？梢酝七M維修保障管理理念的“兩個轉變”和“三個能力”的提升：文件化管理向可視化管理轉變、粗放型管理向精細化管理轉變;提高執(zhí)行能力、提高管控能力、提高預判能力。

5 結束語及展望

本文通過“標準化作業(yè)啟動計劃，計劃觸動流程，流程驅動業(yè)務”的管理理念，以《質量安全檢查單匯編》作為監(jiān)測分析改進的質量管理工具，有效的避免了規(guī)章制度與執(zhí)行“兩張皮”的脫節(jié)現(xiàn)象。多層次的、系統(tǒng)的搜集維修保障過程的質量安全信息，通過精細化的分析，及時預測預警，由事后處理轉變?yōu)槭孪阮A防。

通過持續(xù)推進使用監(jiān)測分析改進的質量管理工具，逐漸推進文件化管理向可視化管理的類型轉變，推進粗放型管理向精細化管理的理念轉變，提高全員的執(zhí)行能力、管控能力及預判能力，從而提升維修保障質量管理水平。