丁秋華

摘 要 公共圖書館作為地區(qū)的信息集散中心，為企業(yè)提供信息服務應該成為其開展公共文化服務的重要內容。文章運用SWOT分析法對公共圖書館開展企業(yè)信息服務的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)展開剖析和總結，并提出公共圖書館開展企業(yè)信息服務的策略，以期對公共圖書館開展企業(yè)信息服務提供參考。

關鍵詞 公共圖書館；企業(yè)信息服務；SWOT分析；策略研究

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）229-0179-02

公共圖書館作為公共文化服務體系中一個重要的組成部分，與信息服務有著緊密的聯(lián)系。隨著人民日益增長的公共文化服務需求，圖書館不能僅僅作為一個地區(qū)的文獻資源中心，它更應該把各種服務功能向深處延伸。尤其是公共圖書館如何服務于基層社區(qū)和區(qū)域企業(yè)，促進本地社會發(fā)展受到越來越多的重視。目前國家發(fā)展環(huán)境下，公共圖書館如何充分利用已有的文獻信息資源、技術力量以及圖情專業(yè)人才隊伍，為中小型企業(yè)提供信息服務應該成為公共圖書館延伸服務的重要方向之一。

1 公共圖書館參與企業(yè)信息服務的SWOT分析

SWOT分析法即態(tài)勢分析，最早是由舊金山大學的管理學教授韋里克于20世紀80年代初提出來的。這種方法將組織內部的優(yōu)勢S（？Strengths）、劣勢W（？Weaknesses）？和組織外部環(huán)境的機會O（？ Opportunities）、威脅T（？Threats）等，通過調查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后運用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性[ 1 ]。筆者運用SWOT分析法對公共圖書館開展企業(yè)信息服務進行分析，找準需求，積極為企業(yè)提供服務，為圖書館自身樹立形象。

1.1 優(yōu)勢分析

1.1.1 資源豐富并擁有專業(yè)的整合能力

首先隨著國家對公共圖書館的不斷投入，公共圖書館不僅擁有豐富紙質館藏資源，并且隨著文獻資源網(wǎng)絡化，訪問終端移動化的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)庫的購買規(guī)模和數(shù)量持續(xù)增長。很多公共圖書館不僅購置了多種數(shù)據(jù)庫，如中國知網(wǎng)、萬方、維普、讀秀、慧科等，還有很多公共圖書館自籌自建了具有本地特色的數(shù)據(jù)庫，讓讀者在獲取文獻信息服務的內容方面有了更多的選擇，這些資源保障了開展企業(yè)信息服務所需的基礎支撐。其次，圖書館自身擁有專業(yè)人才，能夠開展信息的檢索、搜集、整理和加工等增值服務，從專業(yè)的角度提供分析報告。

1.1.2 擁有政府信息服務的工作經(jīng)驗

公共圖書館員長期與政府相關部門接觸，合作開展活動，提供公共文化服務。在和政府相關部門長期的合作過程中，館員通過精確了解其需求，不斷搜集各部門相關的信息并形成書面分析報告，自身的調研能力和信息加工能力得到鍛煉，逐漸積累了開展信息服務工作的實踐經(jīng)驗，這為開展專業(yè)含量更高的企業(yè)信息服務提供了有力借鑒。

1.2 劣勢分析

1.2.1 缺乏開展企業(yè)信息服務的實踐經(jīng)驗

與高校圖書館和科研機構圖書館相比，開展企業(yè)信息服務對公共圖書館而言是一個新挑戰(zhàn)。高校圖書館針對教學科研的信息需求，有一套規(guī)范的、科學的查新流程和機制?？蒲袡C構圖書館，例如中科院、社科院所屬文獻信息中心，大都具有產學研合作經(jīng)驗，擁有比較規(guī)范的信息服務流程。公共圖書館除了具有科研能力的綜合性大館外，大部門公共圖書館對企業(yè)的信息需求并不熟悉，也未建立相關的服務標準和規(guī)范，在如何為企業(yè)提供信息服務等方面，大部分公共圖書館的實踐經(jīng)驗較為缺乏。

1.2.2 缺乏專項資金激勵支撐

公共圖書館參與企業(yè)信息服務是一項涉及人力、物力等眾多因素的系統(tǒng)性工作，在項目剛剛立項著手開展時，尤其需要專項資金的扶持，以便迅速打開局面。但對于公共圖書館而言，企業(yè)信息服務工作其實已經(jīng)超出了其目前的日常工作規(guī)定范疇。政府財政資金主要用于購置紙質書籍和電子數(shù)據(jù)庫，開展閱讀推廣活動，推進全民閱讀，因此缺乏企業(yè)信息服務方面的專項預算。而一份優(yōu)質的企業(yè)信息服務報告是需要調動館員的創(chuàng)新能力，發(fā)揮其專業(yè)特長，因此更加需要配套的考核和激勵機制。

1.3 發(fā)展機遇

1.3.1 中小型企業(yè)有較為迫切的信息需求

2015年3月國務院發(fā)布了《關于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導意見》[2]，提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，極大地鼓舞了全國的創(chuàng)業(yè)者。全國各個陸續(xù)開創(chuàng)了很多企業(yè)。但是據(jù)浙江大學圖書館對浙江省科技型小型企業(yè)外部資源信息的利用與需求情況調查結果顯示，“近六成小微企業(yè)在獲取外部資源信息或多或少面臨一些問題、困難或障礙”[3]。考慮國家的政策支持環(huán)境，以及目前中小型企業(yè)的信息需求現(xiàn)狀，結合公共圖書館自身的使命，開展企業(yè)信息服務工作是公共圖書館義不容辭的責任和義務。

1.3.2 跨界合作催生服務不斷深化

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，公共圖書館的傳統(tǒng)服務方式不斷受到?jīng)_擊，因此擁抱變革，積極做出改變，要走出館舍開展創(chuàng)新的服務方式，主動服務送上門，延伸服務的深度和廣度。很多公共圖書館都已經(jīng)開始了有益探索。如與地方企業(yè)聯(lián)姻建立分館，實現(xiàn)雙方的合作共建和資源共享；與商業(yè)地產合作開展公共文化服務的嘗試，以便解決文化服務的最后一公里問題。

1.4 面臨威脅

1.4.1 服務觀念的束縛

按照我國公共圖書館的傳統(tǒng)服務理念，以及《公共圖書館法》的規(guī)定，公共圖書館對社會公眾提供優(yōu)質高效的服務才是其工作的主要內容，同時為政府有關部門機關在制定法律、法規(guī)、政策等有關問題時，提供文獻信息和相關咨詢服務。此外，很多公共圖書館認為企業(yè)信息服務的需求應該通過購買服務的方式由專業(yè)咨詢公司來解決，但并不是所有的企業(yè)都這方面的財力支持。因此要改變現(xiàn)有的公共圖書館服務理念，在新環(huán)境下嘗試新的社會服務顯得必要。

1.4.2 影響圖書館服務質量

當下公共圖書館的主要服務是開展各項閱讀推廣服務活動，需要眾多館員參與其中，而且每年甚至每月都還要開展主題閱讀推廣活動，耗費大量的時間和精力。在公共圖書館原有的工作基礎上再開展企業(yè)信息服務，需要專業(yè)館員進一步花費大量的時間和精力，會增加館員工作量，會對公共圖書館的現(xiàn)有服務體系造成挑戰(zhàn)，影響社會服務質量。

2 公共圖書館參與企業(yè)信息服務的策略

2.1 轉變觀念，主動轉型，延伸服務領域

公共圖書館的核心使命已經(jīng)從傳統(tǒng)的積淀與傳承文化，提供信息、知識和文化服務，擴展為提供工具、鼓勵知識與思想的交流、激勵創(chuàng)意與創(chuàng)新，從而成為連接一切的公共知識空間、創(chuàng)新空間[4]。公共圖書館必須轉變觀念，不能停留在過去的服務模式中，要跟隨社會發(fā)展，融入社區(qū)，服務企業(yè)，拓寬服務領域。

2.2 籌集資金，建立高效信息服務團隊

為了給企業(yè)提供最新的、有質量的信息服務，公共圖書館需要在原有的政府信息咨詢業(yè)務基礎上，建立企業(yè)信息服務小組，從而為企業(yè)提供優(yōu)質的和個性化的服務。在這個團隊中，配置人員要有合理的知識結構，不僅需要圖書情報方面的人才，還需管理型人才，信息技術人才等。為此，公共圖書館應該做好一定的資金支持，可以和企業(yè)合作募集資金，也可以爭取財政資金的配套支持，做到有計劃開展績效激勵，有助于信息服務團隊順利開展服務。

2.3 走進企業(yè)，開展館企合作

企業(yè)往往有強烈的信息需求，但又沒有足夠經(jīng)費購買專業(yè)咨詢報告。公共圖書館獲取企業(yè)名錄之后，可以參考高校圖書館學科館員制度，派遣工作人員定期進駐企業(yè)，開展有針對性進行問卷調查、實地走訪，以獲取企業(yè)的實際信息需求，提供更具針對性和實踐指導作用的信息產品和服務。

2.4 立足本地，開展培訓，助力企業(yè)信息服務。

公共圖書館近年來開展的培訓和講座越來越多，大多以親子教育，科普、閱讀推廣為主，與企業(yè)相關的還較少。公共圖書館要加強和地方政府（如人力資源部門、就業(yè)促進中心）、金融機構和高校圖書館的合作，邀請專家開設企業(yè)管理培訓，如相關法規(guī)、融資、財務、管理等知識的培訓講座；邀請地方成功的企業(yè)人士開設講座分享經(jīng)驗，提高企業(yè)從業(yè)人員者的知識和技能，幫助其成功[5]。

3 結論

在新環(huán)境下，尤其社會轉型發(fā)展的關鍵時期，企業(yè)也在經(jīng)歷陣痛期，此時中小型企業(yè)更需要市場信息的捕捉，但苦于財力的不足。而公共圖書館核心價值就是提供知識和服務，要充分發(fā)揮自身在需求調研和信息分析方面的專業(yè)技能，轉變服務理念，拓展服務領域，積極靠近企業(yè)開展有針對性的企業(yè)信息服務，幫助企業(yè)發(fā)展，承擔自己的社會責任。

參考文獻

[1]趙佳.商場職場必懂的管理法則[M].太原：山西教育出版社，2010：21.

[2]李克強.政府工作報告[N].人民日報，2015-03-17（01）.

[3]李紅，袁輝，錢佳平.小微企業(yè)信息需求與利用現(xiàn)狀調查分析：以浙江省科技型小微企業(yè)為例[J].浙江高校圖書情報工作，2015（3）：15-21.

[4]陳超.打造眾創(chuàng)空間是圖書館的新使命[N].文匯報，2015-04-10（5）.

[5]申蓉.美國公共圖書館為創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務的實踐及啟示[J].圖書館建設，2015（10）：71-74.