國(guó)網(wǎng)四川省電力公司 陳必文

突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。從歷史和現(xiàn)實(shí)情況看，與電力行業(yè)關(guān)聯(lián)較多的是自然災(zāi)害這類(lèi)突發(fā)事件，在此就自然災(zāi)害這類(lèi)突發(fā)事件的融媒體傳播進(jìn)行探究。

融媒體與突發(fā)事件常常是孿生出現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)講如何運(yùn)用好融媒體在突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)第一時(shí)間發(fā)出聲音，不僅是講述企業(yè)故事的需要，也是防范不實(shí)信息引導(dǎo)輿論的需要。突發(fā)事件因其“突然”，就為融媒體的介入提供了機(jī)會(huì)，也因其突然，就對(duì)如何在融媒體輿論環(huán)境下引導(dǎo)好輿論提出了新要求。如何快速反應(yīng)，準(zhǔn)確傳播，又能講好故事？

夯實(shí)“三基”平練戰(zhàn)用

夯實(shí)“三基”是安全生產(chǎn)中的常用要求。這一要求對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件下的融媒體傳播也是有現(xiàn)實(shí)意義的。三基就是基層、基礎(chǔ)、基本功。

一是事在基層。一切工作的落實(shí)點(diǎn)、落腳點(diǎn)在基層，突發(fā)事件的發(fā)生地也往往在基層所在地?；鶎与x事件發(fā)生地最近，反應(yīng)最快，獲得新聞資源最及時(shí)，傳播新聞?dòng)械谝坏攸c(diǎn)、第一時(shí)間的先天優(yōu)勢(shì)。所以抓好基層十分重要。

二是重在基礎(chǔ)?；A(chǔ)不牢地動(dòng)山搖?；A(chǔ)就是有沒(méi)有傳播力量，單位上下平時(shí)是否重視傳播，有沒(méi)有自己的平臺(tái)，與社會(huì)媒體有沒(méi)有暢通的溝通渠道，有無(wú)有效的傳播激勵(lì)機(jī)制等等。這些都是平時(shí)積累的結(jié)果。這個(gè)基礎(chǔ)還包括，事件發(fā)生后隊(duì)伍、設(shè)備能不能第一時(shí)間沖上去真真實(shí)實(shí)的解決實(shí)際問(wèn)題。

三是貴在基本功。傳播是門(mén)專(zhuān)業(yè)，高超的手藝來(lái)自扎實(shí)的基本功。兼職通訊員的攝影攝像技術(shù)和文字功底就是基本功。在融媒體時(shí)代，人人都是通訊員，個(gè)個(gè)都是代言人。培訓(xùn)中就要學(xué)一些攝影攝像的技術(shù)。平時(shí)，在生活中，員工幾乎都在用手機(jī)攝影攝像，但是生活影像和新聞?dòng)跋竦囊蟛⒉煌耆嗤＿@就要求我們平時(shí)要做好有意識(shí)培訓(xùn)。國(guó)家電網(wǎng)寧夏電力公司在對(duì)專(zhuān)兼職通訊員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)就專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了手機(jī)影像攝制課，效果不錯(cuò)。突發(fā)事件發(fā)生后，員工往往比專(zhuān)業(yè)媒體人員更早抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，更容易第一時(shí)間獲取新聞資料。第一時(shí)間發(fā)回的影像很容易被社會(huì)媒體采用。在融媒體時(shí)代，基本功還不止于快速采，還在于快速編，省、地、縣各級(jí)能不能快速的編輯出一條好的新媒體作品？能否快速做出一條爆款的視頻？能否迅速組織起新媒體直播？能否將這些新媒體作品快速轉(zhuǎn)換成傳統(tǒng)媒體？這都是得自于平時(shí)的基本功。

這三基并不是割裂獨(dú)立的，而相互聯(lián)系的一個(gè)整體，不在基層談不上基礎(chǔ)，沒(méi)有基本功也談不上基礎(chǔ)。只有“三基”過(guò)硬并積累成素養(yǎng)，才能在事件突發(fā)時(shí)，快速反應(yīng)，快速發(fā)聲，起好傳播作用。否則任何一個(gè)環(huán)節(jié)跟不上，都有可能錯(cuò)失傳播機(jī)會(huì)。

“三動(dòng)”發(fā)聲 形成聲勢(shì)

“三動(dòng)”即：滾動(dòng)、互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)。這是新媒體環(huán)境下滿(mǎn)足人們對(duì)信息知曉的需求，同時(shí)也是新媒體的優(yōu)勢(shì)所在。為了闡述明晰，這里以“8.08”九寨溝地震后國(guó)家電網(wǎng)四川省電力公司的傳播為例。

“8.08”九寨溝地震后國(guó)家電網(wǎng)公司立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。四川公司抓住了三個(gè)“第一時(shí)間”：第一時(shí)間安排救援人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，誓要為災(zāi)區(qū)點(diǎn)燃第一盞燈，有燈光就有溫暖，就有希望。第一時(shí)間安排自己的記者與社會(huì)媒體的朋友共同奔赴現(xiàn)場(chǎng)，并建立了和社會(huì)媒體的聯(lián)動(dòng)關(guān)系。第一時(shí)間向社會(huì)發(fā)出聲音。隨后就經(jīng)歷了“三動(dòng)”發(fā)聲實(shí)踐。

一是滾動(dòng)發(fā)布，持續(xù)發(fā)聲。從需求的角度，抓住受眾對(duì)盡快知情的需要，從供給側(cè)角度抓住及時(shí)準(zhǔn)確這個(gè)關(guān)鍵，在前期不求全面，在后期不吃獨(dú)食（不只關(guān)注自己）。在地震發(fā)生后五分鐘內(nèi)，發(fā)布第一條消息參與傳播；十分鐘后，發(fā)布第一條與電力設(shè)施設(shè)備受損情況有關(guān)的微博；半小時(shí)內(nèi)，發(fā)布公司搶險(xiǎn)隊(duì)伍集結(jié)準(zhǔn)備開(kāi)赴前線參與搶險(xiǎn)的微博；一小時(shí)左右，發(fā)布經(jīng)核查的權(quán)威電力設(shè)備設(shè)施受損情況。整個(gè)抗震救災(zāi)期間，官方微博“國(guó)網(wǎng)四川電力”滾動(dòng)發(fā)布消息上百條，每一條微博都是以圖文或者是視頻加文字的方式發(fā)出?；旧鲜请娏⑴c抗震救災(zāi)全過(guò)程的一個(gè)描述，每一個(gè)時(shí)段都會(huì)看到國(guó)家電網(wǎng)的人在哪里，有些什么困難，而且還展示了地震當(dāng)中受災(zāi)受損的情況，以及政府和其他一些企業(yè)參與救援的情況。這讓其成為社會(huì)了解電力抗震救災(zāi)的重要窗口。同時(shí)這個(gè)窗口與政府、另外31家央企的微博成為社會(huì)了解整個(gè)災(zāi)區(qū)情況和各項(xiàng)工作進(jìn)展的大窗口。

二是協(xié)調(diào)互動(dòng)，應(yīng)需發(fā)聲。突發(fā)事件的新聞報(bào)道有一個(gè)由饑不擇食到擇優(yōu)推送的過(guò)程。第一時(shí)間是抓快抓早，新聞“有與無(wú)”爭(zhēng)奪中，先到單位可以爭(zhēng)得優(yōu)勢(shì)。但隨后將進(jìn)入優(yōu)與劣的比較。發(fā)布的素材來(lái)源和有效出口，來(lái)自于緊密的互動(dòng)。第一是前后互動(dòng)。最早進(jìn)入災(zāi)區(qū)或是身處震區(qū)的生產(chǎn)工作人員，后方通過(guò)電話(huà)，聯(lián)系震區(qū)中的員工，給他們講如何拍照，如何錄視頻，盡快傳回來(lái)，后方編發(fā)。第二是內(nèi)外互動(dòng)，公司的微博發(fā)出后很快與社會(huì)媒體形成了互動(dòng)，第一條有關(guān)災(zāi)區(qū)的圖片和視頻消息發(fā)出后，許多還未來(lái)得及到達(dá)災(zāi)區(qū)的媒體都來(lái)聯(lián)系公司，希望多發(fā)圖，發(fā)視頻。通過(guò)微博編發(fā)的信息，公司員工現(xiàn)場(chǎng)提供的視頻和圖片分別被中央電視臺(tái)和人民日?qǐng)?bào)選用。三是主粉互動(dòng)。四川公司重視與粉絲的互動(dòng)，從粉絲的反映和要求中去及時(shí)發(fā)布信息和調(diào)整工作方向。在網(wǎng)友提醒下，搶險(xiǎn)隊(duì)發(fā)了一張從南線進(jìn)入九寨溝災(zāi)區(qū)的手繪地圖。

三是矩陣聯(lián)動(dòng)，密集發(fā)聲。有最新最好的素材和采編，還得有好的渠道和平臺(tái)。聯(lián)動(dòng)發(fā)聲，同頻共振能達(dá)到很好的宣傳效果。第一是注重雙微聯(lián)動(dòng)。在微博發(fā)聲的同時(shí)，在公司微信公眾號(hào)及時(shí)發(fā)布《挺住九寨——國(guó)家電網(wǎng)與你同在！》《九寨溝重要變電站復(fù)活，國(guó)家電網(wǎng)供區(qū)全部通電》等綜合文章在朋友圈擴(kuò)散，抗震救災(zāi)，新媒體作品，擴(kuò)大影響力。第二是縱橫聯(lián)動(dòng)?？拐鹁葹?zāi)期間，官方微博“國(guó)網(wǎng)四川電力”注重與媒體微博以及網(wǎng)友的互動(dòng)，公司微博發(fā)出的消息成為了上述媒體、官方微博發(fā)布抗震保電新聞的重要信息來(lái)源，成為網(wǎng)民了解電力救援的重要信息渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個(gè)抗震救災(zāi)期間，官方微博“國(guó)網(wǎng)四川電力”收獲轉(zhuǎn)、贊、評(píng)超過(guò)10000個(gè)，單條閱讀量上10萬(wàn)+的有15條，最多的一條閱讀量達(dá)到了41.9萬(wàn)。通過(guò)這種矩陣傳播，九寨溝地震救援搶險(xiǎn)期間微博作品直接閱量500萬(wàn)以上，累計(jì)閱讀量超過(guò)1億，傳播效果顯著。

抓住“三好”鐫刻記憶

無(wú)論是傳統(tǒng)媒體時(shí)代還是新媒體時(shí)代還是融媒體時(shí)代，傳播的基本規(guī)律總體沒(méi)有變，突發(fā)事件下的傳播在新時(shí)代也仍然要堅(jiān)持這些規(guī)律。

一是講好故事。突發(fā)事件事發(fā)突然，短小及時(shí)的報(bào)道是信息的主要傳播方式。但是要在人們心中留下印象，還得有故事。故事是交流中的硬通貨。在白格堰塞湖排險(xiǎn)保電中，根據(jù)企業(yè)提供的線索，華西都市報(bào)記者采寫(xiě)了《金沙江畔“點(diǎn)燈人”擠在篝火旁聽(tīng)了一夜水聲》。這個(gè)融媒體作品，講了一串感人的故事，有溫度、接地氣，在社會(huì)上引起很大的反響。

二是選好角度。不同的角度看到不一樣的東西，也反應(yīng)不同的深度。2016年南方洪水中，有媒體對(duì)安徽一養(yǎng)豬場(chǎng)6000頭豬的轉(zhuǎn)移歷程進(jìn)行報(bào)道，從一個(gè)不同的角度報(bào)道了政府的責(zé)任、社會(huì)救援的力量，同樣體現(xiàn)出了溫情與感動(dòng)。在突發(fā)事件中，大場(chǎng)面、大數(shù)據(jù)不一定能給人們留下太深的印象，相反那些生動(dòng)的個(gè)體在事件中的遭遇與轉(zhuǎn)變最能打動(dòng)人，也最能讓事件留在歷史里。

三是用好載體，藝術(shù)的表達(dá)。通過(guò)歌曲的反復(fù)傳唱，人民子弟兵保家衛(wèi)國(guó)的精神風(fēng)貌得到很好的展現(xiàn)。中央電視臺(tái)在國(guó)家電網(wǎng)藏中聯(lián)網(wǎng)工程怒江跨越施工后播放電網(wǎng)員工創(chuàng)作的歌曲《云端上的燈塔》，以后人們每每聽(tīng)到那優(yōu)美的旋律，就會(huì)不由自主的想到高原上的電力天路。后者雖不是突發(fā)事件下創(chuàng)作的歌曲，但其效果給人以啟發(fā)，值得借鑒。微電影、MV等都有很好的傳播作用。它們既不同于傳統(tǒng)的文稿那么硬，又可以轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)文稿；它們既不同于簡(jiǎn)單新媒體作品那樣易逝，又可以借用新媒體平臺(tái)傳播。目前在突發(fā)事件后的傳播上，這方面還有很大空間。

自然類(lèi)的突發(fā)事件往往都會(huì)給社會(huì)帶來(lái)?yè)p失，誰(shuí)都不希望災(zāi)害發(fā)生。但也有人說(shuō)，任何災(zāi)難都以更大的進(jìn)步來(lái)作為補(bǔ)償。當(dāng)這樣事件不可避免的發(fā)生時(shí)，全社會(huì)都在為突發(fā)事件做著什么。作為傳播者，需要及時(shí)發(fā)出聲音以很好的回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，配合政府展現(xiàn)應(yīng)急方面的工作。同時(shí)良好的傳播，不僅是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)形象，也不僅是體現(xiàn)央企責(zé)任，更是體現(xiàn)國(guó)家力量、民族精神，是傳遞人間大愛(ài)，融媒體在突發(fā)事件正向傳播中大有作為?！?/p>