文/李彥翰

社交媒體具有開放性、參與性和互動性等特點，信息流動量大，隱蔽性高，易導(dǎo)致輿情多發(fā)，給輿情治理增加難度。在社交傳播中，當一個事件的討論熱度居高不下，朋友圈被“刷屏”后，大部分受眾會選擇積極主動地去了解事件，并基于自身的需求和感受，參與表達意見和傳播觀點。近年來，在熱點事件的傳播過程中，“共鳴極化”現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，帶來強烈的輿論聲勢，媒介需要對該現(xiàn)象有個全面清醒的認知，以防負面效應(yīng)不斷擴散，產(chǎn)生不利影響。

一、表現(xiàn)特征：碎片表達、話語分歧及沖突明顯

1．嚴肅公共輿論場的話題外溢，意見流出現(xiàn)爆發(fā)式擴散。信息時代，任何一個微小事件的發(fā)展都充滿了不確定性，尤其是負面影響，如果輿情把握不力，極易產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”。例如，在2018年“兩會”期間的直播畫面中，一段“女記者翻白眼”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上盛傳。視頻顯示，一位身穿藍色衣服的女記者，對身旁紅衣記者的提問感到焦急而不耐煩，以“托下巴、翻白眼、扭頭打量”等諸多小動作表達不屑，面露不悅。視頻一經(jīng)上傳至網(wǎng)絡(luò)，在社交媒體上迅速擴散，輿情隨即發(fā)酵，引發(fā)

網(wǎng)民熱議。不僅藍衣女記者的翻白眼表情被網(wǎng)民做成了表情包流傳開來，其本人也被嚴肅批評并吊銷記者證。一時間，“藍衣記者翻白眼”話題火爆網(wǎng)絡(luò)，占據(jù)了社交平臺上的微博熱搜和朋友圈，既有贊同“翻白眼”行為，認為每個人都有自由表達內(nèi)心想法的權(quán)利，也有認為此舉過于輕浮，在正式官方的場合出現(xiàn)實為不妥。傳統(tǒng)印象里，女記者大多是嚴肅認真的風(fēng)格，在如此官方的兩會場合，“對看不順眼的人翻白眼”“不屑一顧的神情”帶來強烈的差異感。因此，大量自媒體及網(wǎng)民在表達了自己的看法之后，開始了“二度創(chuàng)作”，開發(fā)了一大堆表情包，進行情感宣泄或借勢營銷。

當前，輿論熱點呈多元、分散形態(tài)，社交媒體成為網(wǎng)絡(luò)“公共領(lǐng)域”，外延逐步擴大，在輿論形成的過程中，意見流出現(xiàn)爆發(fā)式增長，并根據(jù)自身興趣和利益的不同，對事件表達出不一樣的情緒態(tài)度和觀點傾向，“輿論場效應(yīng)”逐漸凸顯，“全民圍觀”及“全民狂歡”的熱潮涌現(xiàn)，帶來強大的輿情聚合效應(yīng)，被放大后極易形成“情緒感染”“共鳴極化”等現(xiàn)象。

2．通過反諷、戲謔等手段與主流話語抗爭?，F(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)議題更新快，不少媒體紛紛在互聯(lián)網(wǎng)上尋找新聞線索，將大量網(wǎng)絡(luò)議題轉(zhuǎn)為“媒介議題”，議題關(guān)注度的上升和下降速度也十分迅猛，傳播范圍和議題的影響力不斷擴大。在熱點事件的傳播過程中，媒介需要積極促進信息流通，構(gòu)建良性議程互動機制，打造健康的輿論場，以免負面效應(yīng)占主導(dǎo)，產(chǎn)生不良影響。

社交媒體具有自主性大、參與性強等特點，受眾可以自由地參與到觀點表達的過程中來。例如，在“兩會女記者翻白眼事件”的輿論生成過程中，受眾通過反諷、戲謔等方式表達的觀點和看法能夠起到強大的渲染效果，并與主流話語產(chǎn)生對抗力，成為輿情演化生成中的重要節(jié)點。社交媒體上的年輕受眾數(shù)量多，民主參與意識和權(quán)利平等意識強，輿論態(tài)度的感性化程度高，極易出現(xiàn)話語極端化、情緒化等現(xiàn)象，引發(fā)大量從眾心理。網(wǎng)絡(luò)輿論的亂象給媒介治理帶來了新的挑戰(zhàn)，因為在公共話語平臺上，渲染群體情緒容易導(dǎo)致“共鳴極化”現(xiàn)象的發(fā)生，諸如羞辱、譴責(zé)等負面情緒和言論，甚至對當事人進行人肉搜索，充分迎合人們的好奇心理，帶來大量情緒化的網(wǎng)絡(luò)言論，“兩會女記者翻白眼事件”中，人們扒出藍衣記者的父親曾是落馬高官、紅衣記者身份造假等信息后，進行了大肆渲染，對新聞當事人的隱私構(gòu)成嚴重威脅，不利于構(gòu)建良好的傳播環(huán)境以及和諧的話語生態(tài)圈。

二、產(chǎn)生緣由：網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下，“群氓狂歡”沖動景觀頻現(xiàn)

1．言論共享自由度的擴大，提升話題討論熱度?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)輿情的特征是“聚集快、周期短”，熱點事件在社交媒體上生成、發(fā)酵和擴散的速度迅速，為受眾的言論自由提供了便利條件，降低了公眾發(fā)表個人意見和態(tài)度的表達門檻。通過“微博熱搜”等形式的議題設(shè)置，短時間內(nèi)聚合了大量分散在網(wǎng)絡(luò)上的“民意”，并在社交媒體中快速傳播擴散。一般情況下，輿情從生成到演變成熱點需要1-2天，帶有差異化和公共性的個別輿情事件，從發(fā)酵到引爆網(wǎng)絡(luò)輿論場可能只需要短短幾小時的時間。

熱點事件的議程設(shè)置中，受眾的觀點和態(tài)度易對媒介議題產(chǎn)生影響，成為輿論的中心焦點。社交媒體時代，人人都是傳播主體，均可參與到自由發(fā)聲的討論中來，傳播內(nèi)容變得多元而復(fù)雜。經(jīng)過受眾的熱烈討論，話題熱度升溫，網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置功能的領(lǐng)域進一步延伸和擴大，“共鳴極化”的潛在危害進一步深化，極易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險和危機。網(wǎng)絡(luò)時代，媒介應(yīng)著力提升話語治理能力建設(shè)，媒體通過關(guān)注事件發(fā)展的進程，對事件詳細追蹤和反思，在媒介立場、新聞價值取向等多方面起到引領(lǐng)作用。

2．匿名性和從眾性易產(chǎn)生非理性表達，引發(fā)“網(wǎng)絡(luò)暴力”。新媒體與傳統(tǒng)媒體融合發(fā)展的趨向，使得媒介樣態(tài)日趨多樣化，為受眾的話語表達提供了更方便快捷的傳播渠道，越來越多的媒介話語權(quán)轉(zhuǎn)移到受眾手中，讓其可以依據(jù)自身興趣與喜好，拓展話語空間。

社交媒體的盛行，讓受眾可以隨時通過“點贊”“關(guān)注”“評論”“轉(zhuǎn)發(fā)”等功能實現(xiàn)互動交流，達成互聯(lián)網(wǎng)上的制衡空間或合意空間，在這一過程中，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性和網(wǎng)民的從眾性特征，使得意見表達更易顯得隨意和感性，出現(xiàn)話語的分歧與交錯，受眾極易釋放戲謔、狂歡心理，呈現(xiàn)出失序的傳播景象，促使網(wǎng)絡(luò)輿論情緒化與偏激化，造成話語傳播空間的“群體盲思”，盲目迎合某些觀點與看法，對一些事實甚至不加分析地隨意擴散，導(dǎo)致出現(xiàn)謠言、非理性表達和不恰當訴求，引發(fā)“網(wǎng)絡(luò)暴力”。

三、治理方法：加強媒介話語自律，促進情感融合與互動

1．完善媒介對話機制，提升話語治理能力。如今，受眾表達意見和利益訴求的意識日趨強烈，話語表達多元化，熱點事件發(fā)生后，往往可以在較短的時間內(nèi)形成強大的輿論聲勢，并被賦予新的內(nèi)涵，例如，英國廣播電視BBC發(fā)布新聞稱《中國兩會：女記者翻白眼被直播引爆社交網(wǎng)絡(luò)》。因此，媒介在話語引導(dǎo)與規(guī)范的過程中，應(yīng)針對網(wǎng)絡(luò)輿情熱點，妥善分配受眾注意力，完善媒介對話機制，與受眾之間形成良性互動，加強話語議程同構(gòu)過程中的協(xié)調(diào)與共識，促進傳播空間的情感融合與互動。

新媒體環(huán)境下，媒介需準確把握適度原則，在與網(wǎng)絡(luò)輿論互通的過程中，及時掌握受眾心理訴求，將事件的發(fā)生過程及后續(xù)進展詳細披露出來，有效回應(yīng)受眾的質(zhì)疑和困惑，并在報道中加入意見領(lǐng)袖及專家學(xué)者的理性聲音，整合各方面資源，融入媒體的輿論文本中，繼而影響受眾話語表達的態(tài)度傾向和思想觀點。例如，環(huán)球網(wǎng)發(fā)布的評論文章《單仁平：女記者蹙眉爆紅，無須往多想》，講述了互聯(lián)網(wǎng)時代下，“小表情引來大關(guān)注”的受眾情緒釋放現(xiàn)象所產(chǎn)生的反差效果。媒介通過對輿論焦點方向的積極引導(dǎo)，創(chuàng)新話語引導(dǎo)方式，自覺維護網(wǎng)絡(luò)傳播秩序。

2．合理疏導(dǎo)以及理性分析，產(chǎn)生群體制衡力。在新媒體空間中，“共鳴極化”是由不良話語傳播所引發(fā)的風(fēng)險與危機，隨著社交媒體的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)人際傳播的盛行，觀點聚集的速度大大增強。在“兩會女記者翻白眼事件”中，當事人所處的傳播場域本來十分嚴肅認真，事件將受眾關(guān)注的焦點由國計民生等公共話題討論向“私人話題”逐步擴散，例如，網(wǎng)民對兩位女記者的身世、經(jīng)歷、性格等諸多私人信息進行了深挖，在社交媒體中引發(fā)大量關(guān)注和討論。當受眾持續(xù)暴露在一些極端的觀點和立場中，就會產(chǎn)生極化效應(yīng)，導(dǎo)致非理性表達蔓延。

由熱點事件的輿情演化過程可知，當前已進入“全民議程設(shè)置”時代，如果對傳播空間中的話語表達不加引導(dǎo)，任其隨意傳播、野蠻生長，將會對傳播生態(tài)造成一定傷害。因此，媒介需要合理疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，對話語表達場域進行理性分析，注重對公共話語的塑造和培養(yǎng)，通過報道產(chǎn)生群體制衡力，提升公眾媒介素養(yǎng)，傳播正能量，構(gòu)建自由、和諧而有序的輿論場，避免“共鳴極化”現(xiàn)象的產(chǎn)生和負面效應(yīng)的擴大化。