摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)終端的普及，選擇在網(wǎng)絡(luò)上購物的人也越來越多，與此同時消費者的信息的商業(yè)價值也就變大了，在利益的驅(qū)動下，一些經(jīng)營者甚至其他人員便會違法的收集、分析甚至利用消費者的個人信息，這無疑將侵害消費者的合法權(quán)益，干擾其正常生活，甚至給消費者的人身與財產(chǎn)安全帶來危險，因而完善與加強對消費者信息的法律保護(hù)已迫在眉睫。

關(guān)鍵詞：個人信息；網(wǎng)購；法律制度保護(hù)

一網(wǎng)購消費者個人信息的含義

（一）網(wǎng)購消費者信息的含義

簡單來講是指消費者在網(wǎng)購產(chǎn)品或接受服務(wù)的過程中留下的私人信息。具體來講便是消費者在網(wǎng)購過程中需要向網(wǎng)站、商家、第三方提供的個人信息，大體包含姓名、地址、聯(lián)系電話，甚至包含銀行卡號、支付密碼等重要信息。

（二）網(wǎng)購消費者個人信息的特征

1.個人信息的可識別性。所謂的可識別性是指經(jīng)營者或者第三人通過消費者在購物中提供的姓名地址等個人信息可以迅速的與相關(guān)的用戶聯(lián)系起來，并可以立刻辨認(rèn)特定消費者的相關(guān)信息，經(jīng)營者在掌握信息之后，在利益的驅(qū)動之下，可能便會采取非法使用這信息的行為，這將會影響消費者的個人生活工作。

2.個人信息的價值性。在當(dāng)今的信息時代，個人信息原本便是一種特殊的財產(chǎn)，在網(wǎng)購這種特殊的商業(yè)平臺之下，個人信息的商業(yè)價值便愈加凸顯，在一些商業(yè)活動中，個人信息甚至可以作為一種特殊的商品在市場中進(jìn)行交易。

3.個人信息的易傳播性。網(wǎng)購消費者的個人信息本質(zhì)上是一種信息，而信息具有較強的傳遞性，而在當(dāng)前的信息化社會中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，這便加快了個人信息的傳遞速度也增加了傳遞數(shù)量。這在一定程度上為我們的生活與商業(yè)活動提供了便捷，但是從一定意義上講，這一特性也降低了經(jīng)營者非法收集、使用甚至買賣交易消費者的個人信息的成本。

二網(wǎng)購中消費者個人信息安全普遍存在的問題

一個完整而順利的網(wǎng)購大致分為以下幾個步驟：消費者首先需要在網(wǎng)購平臺網(wǎng)站上注冊自己的賬號，在注冊過程中需要填寫自己的信息；然后消費者在網(wǎng)站選購相關(guān)商品，此時網(wǎng)站的商家也可以獲取消費者的信息；最后商家將商品交快遞公司時，快遞也可以獲取到消費者的個人信息。從這個完整的過程可以看出消費者信息安全隱患主要存在以下幾個方面：

1.網(wǎng)站泄露。網(wǎng)購平臺網(wǎng)站是消費者消息的第一順位獲取者，如果對于網(wǎng)站平臺的監(jiān)管不足，網(wǎng)站便很容易將消費者的個人信息另作他用甚至出賣。

2.網(wǎng)站商戶的泄露。消費者在網(wǎng)站平臺中選購商品時，對方便會獲知消費者的信息。一些商戶會違法收集消費者的相關(guān)信息，定期或者不定期給消費者發(fā)消息，打電話推廣自己的產(chǎn)品，然而這些都未經(jīng)過消費者的同意。

3.物流泄露。網(wǎng)購的最后一步就是商家將貨物交快遞公司運送，此時也將消費者的信息一并交于快遞公司。中國目前存在大大小小數(shù)百家層次不同的快遞公司，然而我們無法保證這些快遞公司都能做到行業(yè)自律。

三消費者信息安全存在問題的原因分析

（一）現(xiàn)行的法律制度保護(hù)不夠完善

首先現(xiàn)行法所列舉的侵權(quán)主體上存在一定的欠缺。在網(wǎng)購之中，消費者的信息會經(jīng)過多方主體，例如購物平臺網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)支付平臺、物流環(huán)節(jié)人員、惡意軟件發(fā)布人員甚至黑客，以上各方面都有可能成為侵權(quán)主體。但是《消費者權(quán)益保護(hù)法》第29條僅僅將經(jīng)營者視為侵權(quán)主體，這很不利于消費者的維權(quán)。其次是缺乏事后的救濟(jì)制度。沒有規(guī)定消費者信息被泄露之后的有效救濟(jì)制度是我國法律在網(wǎng)購方面的一個不足。消費者在發(fā)現(xiàn)自己的信息被非法泄露利用時，往往不知道是被誰泄露的，哪個渠道泄露的。即使是知道哪個渠道泄露的也不知道該向哪個機關(guān)求助，而且消費者取證也是難上加難。

（二）消費者自身的問題

首先是消費者沒有形成保護(hù)自己信息的習(xí)慣。消費者在生活中在這方面的意識較為淡薄，也許為了貪圖一時的小利，便將自己的信息填在的網(wǎng)上。在收到快遞后，將拆除的貼有自己信息的包裝隨意扔掉，這也會很輕易的使自己的信息外泄。其次是消費者在發(fā)現(xiàn)自己的信息被非法收集使用后，維權(quán)的觀念不是很強。大多數(shù)消費者基于怕麻煩的想法而選擇忍讓，這種做法實質(zhì)上在一定程度上助長了侵權(quán)者的勢頭。

四、網(wǎng)購中消費者信息的保護(hù)措施

（一）健全相關(guān)的法律制度

首先我們需要將比較完整的侵權(quán)主體納入法律中來，在立法上為消費者的個人信息安全保駕護(hù)航，以防止當(dāng)侵權(quán)事件發(fā)生時，出現(xiàn)了懲治盲區(qū)。其實我們需要健全事后的救濟(jì)制度，明確消費者個人信息權(quán)益在受到侵害后可以去的維權(quán)部門，在取證方面要建立起相應(yīng)的倒置責(zé)任、消費者申請司法機關(guān)協(xié)助調(diào)查取證的規(guī)則制度，以免消費者作為弱勢一方無法取證維權(quán)。

（二）建立行業(yè)自律，加大對相關(guān)行業(yè)的監(jiān)管

在諸多存在泄露消費者信息的的隱患主體中，我們需要加強對這些行業(yè)人員的教育引導(dǎo)，提高他們的職業(yè)的道德水準(zhǔn)，力求抵制住不法利益誘惑，做到職業(yè)自律。同時我們還要通過外力對這些行業(yè)加強監(jiān)管，建立誠信體系與懲戒機制，以提高他們非法收集使用消費者信息的違法成本。最后我們還需要打擊專業(yè)從事買賣消費者信息的企業(yè)，有利于在從源頭上遏制消費者信息被侵害的可能。

（三）加強宣傳教育，增強消費者的自我保護(hù)意識

政府的相關(guān)部門與相關(guān)的社會媒體應(yīng)該負(fù)起習(xí)慣的普法與維權(quán)宣傳的責(zé)任，在社會中掀起一股以消費者個人信息保護(hù)為主題的維權(quán)普法風(fēng)潮，讓廣大群眾認(rèn)識到個人信息的重要性，認(rèn)識到這屬于自己的一項重要權(quán)益，在日常的生活工作中去提高對自己信息的保護(hù)程度。同時還要讓廣大消費者明了自己的維權(quán)途徑與取證手段，懂得去以法律手段去維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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[2]劉云云.網(wǎng)購消費者個人信息保護(hù)制度研究[D].煙臺大學(xué)，2018：2-3.

作者簡介：張亞男，1993年12月05日出生，性別男，漢族，籍貫河北衡水市，現(xiàn)就讀于西北政法大學(xué)法律碩士教育學(xué)院2016級法律碩士（非法學(xué)）專業(yè)?主要研究方向：經(jīng)濟(jì)法?