于婷 鄔佳睿 黃海萍 司帥

摘 要：近年來(lái)，社會(huì)人口老齡化問(wèn)題呈迅速增長(zhǎng)趨勢(shì)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與幸福指數(shù)的提高，使得探討老年人的幸福生活問(wèn)題，已經(jīng)從過(guò)去的“老有所養(yǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄嫌兴鶚?、老有所為”。老齡人口的劇增將會(huì)為旅游業(yè)提供廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)，也為旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的契機(jī)，同時(shí)也為地區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)新的動(dòng)力。安排好老年人的生活，不僅可以讓中青年人把精力都投入到工作中，也促進(jìn)了和諧社會(huì)的發(fā)展。政府可以以減稅的形式促進(jìn)、扶持老年旅游的發(fā)展，旅行社以“情”貫穿于老年旅游產(chǎn)品中，將“敬老、尊老、愛老”融入旅游過(guò)程中，開發(fā)適合老年人的旅游產(chǎn)品，在真誠(chéng)為老年人服務(wù)同時(shí)，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)互惠互利。

關(guān)鍵詞：老年社會(huì) 老年旅游市場(chǎng) 可行性 問(wèn)題 開發(fā)策略

隨著老年人口數(shù)量的快速增長(zhǎng)，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化階段。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提高了物質(zhì)生活水平，老年人開始注重精神生活的豐富。因此，老年旅游飛速發(fā)展，老年旅游市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展空間。但目前我國(guó)的旅游企業(yè)對(duì)老年旅游市場(chǎng)的關(guān)注還比較少，在這樣的情況下，充分了解老年旅游者的旅游動(dòng)機(jī)及其行為特征，認(rèn)識(shí)到老年旅游市場(chǎng)中存在的問(wèn)題，并據(jù)此提出幾點(diǎn)相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策，希望能更好的發(fā)展我國(guó)的老年旅游。

一、我國(guó)老年旅游市場(chǎng)的特征及形成

（一）我國(guó)老年旅游市場(chǎng)的特征。多年來(lái)，我國(guó)老年旅游市場(chǎng)都被作為特殊市場(chǎng)對(duì)待，在旅游行業(yè)快速發(fā)展的進(jìn)程中，老年旅游市場(chǎng)也并沒有獲得快速的發(fā)展，但是老年旅游市場(chǎng)的特征已經(jīng)特別明顯，鑒于老年人的身體情況、心理狀態(tài)、生活閱歷、生活習(xí)慣和消費(fèi)意識(shí)等方面與其他群體不同，所以老年旅游市場(chǎng)的特征，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面。第一，在旅游目的地選擇及旅游活動(dòng)行程安排方面，老年人相對(duì)謹(jǐn)慎且目的性十分明顯。便捷性與安全性是老年旅游的關(guān)鍵信息，所以在旅游之前，老年人會(huì)通過(guò)多種媒介來(lái)了解旅游的目的地情況以及具體的行程安排情況。第二，從消費(fèi)行為而言，老年人相對(duì)成熟也相對(duì)理性，在旅游消費(fèi)當(dāng)中，老年人更愿意在吃、行、住和游等方面消費(fèi)，很少有購(gòu)物習(xí)慣。第三，由于我國(guó)老齡化背景，老年病流行，所以對(duì)于老年人而言，旅游的行程安排與旅游體驗(yàn)，要盡可能地以休閑、舒適和安全為主，老年人非常注重健全、完善的醫(yī)療安全保障體系。第四，與年輕人的一人出游或家庭出游不同，老年人旅游常常以團(tuán)隊(duì)活動(dòng)為主，或者是街坊鄰里一起，或者是一群社區(qū)朋友共同前往，并且團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的目的，一般是探親訪友、健身理療或觀光游覽。第五，在多年的人生閱歷之后，老年人更喜歡在旅游中游覽歷史遺跡、名人古跡或者是擁有特殊歷史、文化氣息的場(chǎng)所。對(duì)于老年人而言，懷舊心理在旅游中的作用非常明顯，一些懷舊的事物、景色，都會(huì)引起老年人極大的興趣。

（二）我國(guó)老年旅游市場(chǎng)的形成。在老齡化的發(fā)展趨勢(shì)下，伴隨著我國(guó)老年人口的不斷增加，為老年旅游市場(chǎng)的形成奠定了龐大的客源基礎(chǔ)。在現(xiàn)代化的社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，我國(guó)家庭結(jié)構(gòu)正在逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的四世同堂家庭正在逐步向“三口之家”或“兩口之家”的小家模式過(guò)渡，這也就造成了目前我國(guó)十分嚴(yán)重的“空巢老人”問(wèn)題。根據(jù)中國(guó)老齡科學(xué)研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在我國(guó)的城市區(qū)域內(nèi)，有接近50%的老人處于“空巢”狀態(tài)，農(nóng)村地區(qū)也有四成左右的“空巢老人”。在城市中，老人往往是退休在家，老兩口大部分時(shí)間都比較孤獨(dú)，但是更希望有適合的活動(dòng)，讓退休后的老年生活更加精彩。所以在旅游市場(chǎng)上，有很多城市老年人愿意通過(guò)旅游的方式，與外界更多地接觸，同時(shí)也更多地追求個(gè)人的精神生活。特別是對(duì)于65歲以上的老人而言，在退休后都希望借助有限的時(shí)間，游覽祖國(guó)的名勝古跡，所以老年人存在著旅游的潛在消費(fèi)需求。即使對(duì)于農(nóng)村的老年人而言，在現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)技術(shù)之下，在互聯(lián)網(wǎng)科技不斷普及、電視熒屏進(jìn)入家家戶戶的形勢(shì)下，農(nóng)村老年人的傳統(tǒng)思想也在逐漸改變。尤其是在城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展進(jìn)程中，農(nóng)村老年人的思想正在向著城市老年人的想法過(guò)渡。與年輕人相比，老年人還有兩點(diǎn)為推動(dòng)老年旅游市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一方面，老年人有著更加充裕、自由的時(shí)間。在退休后，很多老年人都已經(jīng)不受限于工作時(shí)間，而在“空巢”家庭的背景下，老年人的生活也不受限于家庭成員的影響。在此背景下，老年人有著充足的自由、閑暇時(shí)間，可以投入到旅游活動(dòng)當(dāng)中，根據(jù)自身的健康身體情況，選擇并安排出行；另一方面，老年人在退休后往往有著可支配的收入。

二、老年旅游市場(chǎng)的開發(fā)對(duì)策

（一）定制老年旅游產(chǎn)品。老年人有著特殊的生理和心理特點(diǎn)，在開發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)要注重對(duì)老年人的適用性[10]。未來(lái)的老年旅游產(chǎn)品在線路設(shè)計(jì)上要堅(jiān)持“特色鮮明”、“內(nèi)涵豐富”的原則，根據(jù)老年人的心理需求安排適合老年群體參與的旅游項(xiàng)目。如“夕陽(yáng)紅旅游專列”、“金婚游”和“快樂老人專線”等老年旅游產(chǎn)品。

（二）提供人性化的服務(wù)。為確保高質(zhì)量、個(gè)性化的服務(wù)，老年團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游不僅要具備高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，還要掌握老年人常見病的急救方法，旅游全程應(yīng)有專職醫(yī)療保健人員陪同。旅行社整個(gè)行程安排要輕松適宜，旅游活動(dòng)節(jié)奏要適中，隨時(shí)根據(jù)整個(gè)老年團(tuán)隊(duì)的身體狀況進(jìn)行靈活調(diào)整，為老年旅游者提供人性化的服務(wù)。

（三）采用多樣化的促銷組合策略。在對(duì)老年旅游市場(chǎng)促銷時(shí)，應(yīng)采用多樣化的促銷策略。在價(jià)格上，旅游企業(yè)應(yīng)在保持產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上制定

較低的價(jià)格，最好是采取包價(jià)旅游的形式，另外，應(yīng)根據(jù)旅游的淡旺季對(duì)旅游產(chǎn)品實(shí)行浮動(dòng)有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。在渠道上，旅游企業(yè)可以加強(qiáng)與老年機(jī)構(gòu)或其他旅行社等的合作，形成規(guī)模，從而給予一定的優(yōu)惠。在促銷方式和產(chǎn)品上，可以在一些像父親節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日里，向子女們推銷“家庭旅游套餐”這樣的旅游產(chǎn)品。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，老年旅游者是旅游市場(chǎng)的重要組成部分，伴隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，老年旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出廣闊的發(fā)展空間和潛力，正成為新的旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。我們應(yīng)該從考慮老年人的物質(zhì)及精神需求出發(fā)，深刻分析他們的旅游動(dòng)機(jī)及其行為特征，提倡“旅游生活化”的消費(fèi)理念，定制符合老年人身心特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品，提升老年旅游者旅游體驗(yàn)的質(zhì)量和滿意度，采取有針對(duì)性的、行之有效的營(yíng)銷方式，使這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)煥發(fā)蓬勃生機(jī)。

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