吳霞

摘要：

媒介建構(gòu)的擬態(tài)世界并不是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的客觀反映，而是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中影響信息選擇與傳播的各種力量角逐和協(xié)商的綜合反映。信息個(gè)性化推送的產(chǎn)生是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展到一定階段，為滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的信息獲取而進(jìn)行的自覺進(jìn)化。信息推送過程既反映了人與計(jì)算機(jī)之間的智能互動(dòng)，又反映了新聞推送主體與社會(huì)集體意識(shí)之間的微妙互動(dòng)。但由于人工智能的算法參考的是用戶主動(dòng)暴露于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的數(shù)據(jù)，用戶的潛在需求和真實(shí)想法在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中無法得到全面體現(xiàn)，因此帶來了信息個(gè)性化推送的片面性，這種片面性作用于人們對(duì)客觀世界的認(rèn)知與觀察，從而形成了信息繭房。

關(guān)鍵詞：信息個(gè)性化推送；擬態(tài)環(huán)境；信息繭房

中圖分類號(hào)：G20文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A[KG3mm]文章編號(hào)：1672-8122（2019）01-0047-03

在信息時(shí)代，人們每天的生活都被媒體包圍，大家會(huì)利用各種媒體來獲取有關(guān)外部世界的信息，并再次形成對(duì)外界的了解。受限于自身認(rèn)知能力的限制，我們必須通過媒介這一載體來建構(gòu)對(duì)外部世界的認(rèn)知，無論我們?cè)讷@取信息的過程中是否有意或者無意地過濾掉其他信息。信息個(gè)性化推送是我們面對(duì)信息爆炸社會(huì)創(chuàng)造出的一項(xiàng)人工智能服務(wù)，用戶接受到的信息經(jīng)過這一道新的“把關(guān)”環(huán)節(jié)。這個(gè)信息“把關(guān)”環(huán)節(jié)的把關(guān)人不再是意見領(lǐng)袖、報(bào)社編輯而是自己。在一次次人機(jī)交互中實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)的編織，這種微妙循環(huán)的互動(dòng)會(huì)讓信息在幫助人們了解世界、考察世界的同時(shí)，完成對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的二次建構(gòu)。

[HS（2*1]一、信息個(gè)性化推送服務(wù)的產(chǎn)生和傳播過程

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的信息量巨大，但人們接受和接受的能力有限。在信息海洋中選擇信息成為我們?cè)庥龅降那八从械睦Ь场；ヂ?lián)網(wǎng)的價(jià)值不僅來自于技術(shù)，更來自于用戶的數(shù)據(jù)累積。因此，根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、例檢索關(guān)鍵詞、下載記錄、瀏覽記錄、評(píng)論等信息可以分析總結(jié)出該用戶的瀏覽習(xí)慣和個(gè)人喜好，這有利于媒體進(jìn)行針對(duì)性的傳播策略，從而達(dá)到有效地觸達(dá)。

例如，新聞?lì)怉PP“今日頭條”在過去兩年多的時(shí)間里，已經(jīng)積累了超過2.2億用戶，每天有超過2000萬用戶在“今日頭條”上閱讀自己感興趣的文章[1]。用戶在使用“今日頭條”時(shí)，不自覺地向其后臺(tái)輸送自己的閱讀偏好，“今日頭條”通過智能算法掌握了用戶的信息資訊獲取習(xí)慣，從而為不同用戶勾畫不同的用戶畫像，為用戶推送個(gè)性化的服務(wù)，從而得到更多用戶的喜愛。所以，這種“個(gè)性化服務(wù)”產(chǎn)品邏輯下也誕生了不需要用戶任何操作就能洞察用戶想法和需求的“聰明的算法”，這種算法會(huì)根據(jù)用戶的信息，預(yù)判你的需求，為你當(dāng)好信息的把關(guān)人，為你提前挑選和推送那些它認(rèn)為你會(huì)喜歡的資訊，信息的個(gè)性化推送服務(wù)從此誕生且不斷風(fēng)靡。

二、信息個(gè)性化推送服務(wù)真的智能么？

人工智能時(shí)代的到來為信息的個(gè)性化推送提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐，智能信息推送和個(gè)性化的信息定制強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。商艷青在《媒體的未來在于“智能+”》一文中提出人工智能與媒體的融合將通過分析用戶的瀏覽記錄，預(yù)測(cè)用戶的個(gè)人信息偏好，提取用戶特征，構(gòu)建用戶個(gè)性化預(yù)測(cè)模型。算法讓計(jì)算機(jī)越來越智能的同時(shí)也帶來了人機(jī)交互模式的改變，中國人民大學(xué)的彭蘭教授說過：“你在讀屏幕的時(shí)候，屏幕也在讀你。”[2]新聞推送是信息傳播的過程，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以“看不見的”方式讀取用戶的需求并根據(jù)“需要”推送它。這個(gè)信息的傳播過程是技術(shù)可達(dá)到的，然而它的目的，即用戶高效獲取所需信息，是否能夠達(dá)到依然存在質(zhì)疑。

首先，智能算法用來預(yù)測(cè)用戶需求的信息來源分為兩個(gè)層面，第一是用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中留下的各種“蛛絲馬跡”——即前文提到的瀏覽記錄等行為軌跡數(shù)據(jù)，其二就是用戶在注冊(cè)過程中的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息如職業(yè)、性別、年齡等信息。但因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)對(duì)于用戶的描寫顯然是不足的，由此導(dǎo)致的就是算法推算出來的行為模型預(yù)測(cè)也是不完整，即“聰明的算法”其實(shí)并沒有完整地洞察到用戶需求的程度；其次，用戶在社交媒體以及各大媒體暴露的信息源是否體現(xiàn)自己真正的需求，這一點(diǎn)還有待考證；再次，這些用戶在各大社交媒體，信息平臺(tái)暴露出來的信息是否和其本人的需求匹配，這一點(diǎn)也需重新考慮。美國著名社會(huì)學(xué)家戈夫曼在《日常生活中的自我呈現(xiàn)》一書中寫到：“人生就是一出戲，社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)?！盵3]如果說用戶在信息平臺(tái)看到的都是算法“讓”你看到的，那么其實(shí)用戶在各大信息平臺(tái)展示的信息也可以說是個(gè)人主動(dòng)暴露的信息，社交平臺(tái)上的“人設(shè)”。朋友圈里扮演的“角色”，每個(gè)人都會(huì)或多或少掩藏自己不希望被看到的信息。比如，不看世界杯的人在世界杯期間也會(huì)在朋友圈感嘆勝負(fù)，不怎么讀書的人也會(huì)分享古典文學(xué)的評(píng)論，社交平臺(tái)的公開性、展示性，會(huì)讓用戶在使用過程中選擇性的暴露，努力“扮演”一個(gè)更好的自己。所以，手機(jī)“屏幕”、電腦終端所看到并不一定就是受眾最為真實(shí)的社會(huì)狀態(tài)，并且受眾還有更多深層次的需求并未即時(shí)地反饋給“智能”的數(shù)據(jù)讀取器。

三、信息個(gè)性化推送服務(wù)的影響

人是群居動(dòng)物，從原始社會(huì)到現(xiàn)代協(xié)作都是如此，圈層在潛移默化中影響著人的行為和習(xí)慣，這種人際交往放之在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中同樣通用。人們選擇自己喜歡看的，愿意看的信息，“智能”的機(jī)器人記住了人們的選擇，并且會(huì)為人們作出個(gè)性化的信息推送服務(wù)。這樣看似智能和高效率的循環(huán)卻容易形成同類型信息的堆疊，加劇圈層的固化和認(rèn)知學(xué)習(xí)體系的固化，形成了“信息繭房”[4]。

美國學(xué)者桑斯坦在其著作《信息烏托邦》中提出“信息繭房”這一概念，指人在潛意識(shí)里會(huì)被自己喜歡的信息所吸引，久而久之會(huì)將自己的生活至于一種類似蠶繭一樣的“繭房”中這一現(xiàn)象。長(zhǎng)時(shí)間地接觸同質(zhì)化、同偏向的信息，也會(huì)讓使其個(gè)人慢慢失去接受其他不同信息的能力，信息繭房就會(huì)在不知不覺中形成。而當(dāng)人處于自己搭建的繭房中，會(huì)呈現(xiàn)出一種程式化的個(gè)人生活。以覆蓋主流用戶最為龐大的社交平臺(tái)——微信為例，艾瑞的數(shù)據(jù)顯示，80%的用戶選擇從朋友圈里找閱讀內(nèi)容[5]，這就代表，大多數(shù)用戶的信息渠道來自朋友圈，閱讀信息的內(nèi)容取決于朋友圈的分享內(nèi)容。同一個(gè)圈子里的信息相對(duì)開放的信息平臺(tái)來說總難免局促，個(gè)人的獲取信息的渠道受制于各種社交平臺(tái)的圈子，個(gè)人很難獲得圈層外部的信息。也正是因?yàn)橛行畔⒗O房和圈層的作用，文青的朋友圈充斥了詩和遠(yuǎn)方，一線用戶的朋友圈是電影、營銷事件的爆文，而父母輩的朋友圈里卻都是一些偽養(yǎng)生知識(shí)。這些群體的圈層外到底發(fā)生了什么？圈層外流行的是什么？卻不被他們所了解。

有研究表明，深陷“信息繭放房”中的危害是明顯的：首先是會(huì)加劇網(wǎng)絡(luò)群體的極化[6]。網(wǎng)絡(luò)上的圈子群體由信息的分化而形成，網(wǎng)絡(luò)信息繭房形成之后，群體內(nèi)部的特質(zhì)也會(huì)越來越類似，長(zhǎng)期被信息繭房包圍，類似的想法和思維模式會(huì)形成一定程度的偏見，對(duì)其他信息的排斥也會(huì)相應(yīng)形成。其次，信息繭房里的群體長(zhǎng)期沉浸在同質(zhì)信息中，脫離外界多元信息環(huán)境，也會(huì)阻礙自身的成長(zhǎng)，反之就更難以分享其他不同的信息。

綜上所述，信息個(gè)性化推動(dòng)的產(chǎn)生是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有意識(shí)地演進(jìn)到一定階段，以滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的新聞采集。但由于人工智能的算法參考的是用戶主動(dòng)暴露于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的數(shù)據(jù)，用戶的潛在需求和真實(shí)想法在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中無法得到全面體現(xiàn)，因此帶來了信息個(gè)性化推送的片面性，從而形成了信息繭房。當(dāng)我們成為這場(chǎng)智能互動(dòng)中的無形“把關(guān)人”的時(shí)候，我們和人工智能一起成為了我們“信息繭房”的紡織人。因此，我們不僅要提升用戶洞察技術(shù)，使它的算法更聰明、更能完整準(zhǔn)確地測(cè)度到人們信息需求的全貌和重點(diǎn)。我們既要提高受眾的洞察能力，還要使這些算法更智能、更完整、更準(zhǔn)確地做到衡量人們真正的信息需求。更要打破圍繞在我們身邊的“信息繭房”，通過提高自己的媒介素養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)來將繭房形成的圈子打破，將圈子里圈子外的各類訊息疊加起來，避免信息時(shí)代信息繭房給我們?cè)斐傻呢?fù)面效應(yīng)。

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[責(zé)任編輯：李婷]