顧慧

【摘要】目的：研究婦科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法，以及分析一下方法的成效。方法：選取我院2018年1月-2018年6月在我院就診的40例病人，對其中20例患者開展優(yōu)質(zhì)護理作為觀察組，剩下的20例患者進行普通護理作為對照組，評價對比兩組的護理效果。結(jié)果：經(jīng)過一段時間的護理，觀察兩組的護理效果分析，觀察組的患者護理技能評分和護理態(tài)度評分以及護理健康教育與患者生活質(zhì)量評分均明顯的高于對照組的患者護理情況，比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P0.05）;觀察組的患者護理滿意度也明顯的高于對照組的患者護理滿意度，兩組的比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P0.05）。結(jié)論：產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理能夠提高患者的護理滿意度和患者的生活質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】婦科;優(yōu)質(zhì)護理;服務(wù);方法

【中圖分類號】

R181.3+2【文獻標志碼】

A【文章編號】1005-0019（2019）02-150-01

現(xiàn)代社會對服務(wù)這一方面越來越注重，競爭也越來越激烈。通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)報告如下：

1 一般資料與方法

我院2018年1月～2018年6月在我院就診的40例病人，對其中的20例患者開展優(yōu)質(zhì)護理作為觀察組，剩下的20例患者進行普通護理作為對照組，每組20例，對比兩組婦科住院患者護理工作滿意度，護理工作質(zhì)量、評分以及護理前后患者心理，精神、認知度、情緒評分。結(jié)果對照組婦科患者情緒評分差異不明顯，實驗組情緒評分優(yōu)與對照組，且實驗組護理滿意度、護理質(zhì)量評分高與對照組，患者的滿意度與實驗前對比有顯著提高。

護理方法如下：①為患者提供人性化服務(wù)。在患者入院到出院過程中要盡量做到有護理人員陪同，并需要根據(jù)患者實際需求基礎(chǔ)上進行個性化服務(wù)的提供，比如對部分不方便行動的患者洗頭等等，此外還需要加強跟患者的溝通力度，對患者的緊張情緒也要進行及時的緩解。借此來提升患者的治療依從性。②樹立良好的護理形象。護理人員在跟患者進行交流過程中，需要盡量保持微笑，對于患者提出的疑問也要給予耐心細致的解答，只有這樣才能夠緩解患者在治療過程中產(chǎn)生的不良情緒。③提升醫(yī)護人員的操作水平。醫(yī)院需要做好對醫(yī)護人員的定期培訓(xùn)工作，讓所有護理人員的護理水平均能夠得到有效的提升，這樣也就能夠減少患者在治療過程中所需要承受的痛苦，并能夠充分滿足患者們的具體護理需求，借此來獲得良好的護理效果。

2結(jié)果

結(jié)果患者對入院時護士服務(wù)態(tài)度、巡視病房、相關(guān)疾病健康宣教、患者衛(wèi)生宣教、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、主動熱情接待、指導(dǎo)用藥、及時解答護理問題等方面的滿意度均明顯提高，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)組患者護理工作滿意度（98.6%）高于以前，對照組患者護理工作滿意度評分（86.5%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（p<0.05）

3討論

（1）開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到十分滿意。開展職責制整體護理后，職責護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以前好。（2）臨床護士工作模式。落實職責制整體護理小組負責制或職責護士負責制，包床到護，每個護士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)狀況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。（3）病人滿意度較前有所提高，職責護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量。婦科持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理能夠提高患者的護理滿意度和患者的生活質(zhì)量。

參考文獻

[1]孫劍霞. 婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對患者滿意度的調(diào)查與研究[J]. 中國醫(yī)藥指南， 2013（1）：307-309.

[2]黃苳莎. 婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐與探索[J]. 中國保健營養(yǎng)旬刊， 2012（z1）：633.

[3]張曉靜， 薄海欣. 婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房的實踐與思考[J]. 中華現(xiàn)代護理雜志， 2011， 17（5）：592-593.