陳亞杰　榮楠

[提要] 知識經(jīng)濟時代下，高科技企業(yè)迎來發(fā)展的黃金時期，逐漸成為經(jīng)濟建設中一支不可或缺的力量。知識型員工作為高科技企業(yè)重要組成部分，對高科技企業(yè)的發(fā)展至關重要。本文立足于高科技企業(yè)知識型員工忠誠度現(xiàn)狀，針對其存在的問題，提出對策，期望為高科技企業(yè)留住知識型員工，提升忠誠度，使其發(fā)揮自身價值，創(chuàng)造更大的價值。

關鍵詞：高科技企業(yè);知識型員工;員工忠誠度;對策

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2018年12月18日

一、前言

隨著時代的進步，高科技企業(yè)因其高技術含量、產(chǎn)品高附加值出現(xiàn)了超常規(guī)發(fā)展的局面。在企業(yè)飛速發(fā)展的同時，也應該注意到這個過程伴隨著高成長、高收益也意味著高投入和高風險。而且，高科技企業(yè)生存的根本就是高新技術產(chǎn)品的開發(fā)，其成果多是以無形資產(chǎn)形式存在的。這就要求更好地利用和開發(fā)好這種活資源，讓無形資產(chǎn)不斷升值。如果高科技企業(yè)知識型員工對企業(yè)有較高的忠誠度，既能促進高科技企業(yè)發(fā)展，也會促進知識型員工個人價值和理想的實現(xiàn)。

二、高科技企業(yè)知識型員工忠誠度現(xiàn)狀

（一）高科技企業(yè)知識型員工定義及特點。結合管理學大師德魯克給出的關于知識型員工的定義，本文將知識型員工定義為：企業(yè)中從事與知識相關的工作，能夠使企業(yè)資本快速增值的員工。在高科技企業(yè)中，主要產(chǎn)品和服務都依賴于知識型員工工作的產(chǎn)出。因此，做好知識型員工的相關工作，提升其員工忠誠度，具有重要的意義和價值。這些員工有以下特點：

1、追求自我價值的實現(xiàn)和認可。高科技企業(yè)的知識型員工普遍擁有較高的知識文化水平，追求事業(yè)有成，實現(xiàn)自我價值。工作中，他們更愿意嘗試具有挑戰(zhàn)性的工作。他們在努力獲取工作報酬的同時，也希望得到精神上的獎勵，得到本企業(yè)乃至全社會的認可。

2、追求創(chuàng)新和終身就業(yè)能力。高科技企業(yè)的知識型員工熱衷于創(chuàng)造性的工作，不喜歡重復機械性的工作，追求工作中的突破和新發(fā)現(xiàn)。而且這些人學習意愿較強，追求技術上的精進，希望在工作中提升自己的能力，保持終身競爭力。

3、思想活躍但意志薄弱。知識型員工大多比較年輕，又是知識分子，思想十分活躍，想象力比較豐富，但是有時候，也因為年輕，一些想法可能會脫離實際，難以實現(xiàn)。他們的想法比較單純，意志相對脆弱，遇到挫折有時候會消極懈怠，情緒波動較大。

（二）高科技企業(yè)知識型員工忠誠度定義及影響因素分析。員工忠誠度是指員工對企業(yè)的忠誠程度。在當前高科技企業(yè)環(huán)境下，我們可以將員工忠誠理解為：在自由的經(jīng)濟環(huán)境中，知識型員工對高科技企業(yè)所做出的信守諾言的行為。當前，高科技企業(yè)知識型員工影響因素主要表現(xiàn)在：

1、個人因素。受限于高科技知識型員工年齡較小，工作波動相對較大，忠誠度相對不高，再加上這類員工學歷相對較高，渴望自身價值的實現(xiàn)，當自身的物質和精神需求沒有被滿足時，流動性較高，但是隨著年齡的逐漸增加，特別是組建婚姻家庭以后，工作更加期望穩(wěn)定，忠誠度會逐漸增加。當然，這也和該類人員的個人品質、性格特點密切相關。自小受到忠誠的教育，知識型員工可能相對沒有知識文化的員工，其忠誠度會相對較高。知識型員工大多性格內向，相對外向、奔放的性格而言，更加穩(wěn)重、內斂，因此也會提升一些忠誠度。

2、組織因素。高科技企業(yè)自身也會顯著影響員工忠誠度。良好的企業(yè)文化和企業(yè)形象都會激發(fā)知識型員工的歸屬感、自豪感，增加對高科技企業(yè)的忠誠度。同時，高科技企業(yè)領導的言行也會影響知識型員工的忠誠度。知識型員工大多也都視得到領導賞識為自身價值實現(xiàn)的體現(xiàn)之一。除此之外，對企業(yè)對知識型員工的授權、合理的薪酬體系以及內部溝通機制、晉升機制等，都能增加高科技企業(yè)知識型員工的存在感，使其感覺更被重視。在公平的環(huán)境和氛圍中，也更加努力地工作，增加了對企業(yè)的忠誠度。

三、高科技企業(yè)知識型員工忠誠度問題分析

基于上述對高科技企業(yè)知識型員工的特點以及員工忠誠度的分析，不難發(fā)現(xiàn)，滿足高科技企業(yè)知識型員工的需求、提升其員工忠誠度、留住這些人才，對于高科技企業(yè)的發(fā)展至關重要。然而，當前高科技企業(yè)知識型員工在忠誠度方面仍然存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）工作氛圍不融洽。大部分人在選擇工作中，除了關心薪資水平以外，最關心的基本上就是工作氛圍了。高科技企業(yè)的知識型員工以80后、90后為主，薪資水平普遍較高，而且工作占了生活的大部分，因此工作是否能帶來開心、工作環(huán)境是否舒適對高科技企業(yè)知識型員工而言十分重要。高科技企業(yè)想要充分發(fā)揮知識型員工的智力優(yōu)勢并長期留住知識型員工，找到適合他們的環(huán)境和氛圍尤為重要。

高科技企業(yè)知識型員工普遍工作時間長，企業(yè)對員工的生活產(chǎn)生很大的影響。而且，有很多高科技企業(yè)過于強調工作產(chǎn)出，忽視了工作氛圍的營造。例如，辦公環(huán)境簡單，沒有營造溫馨和諧的氛圍，上下級關系不夠靈活，相處僵硬，缺乏必要的人際交往活動。加之，該類員工性格內向，時間久了，容易引起知識型員工的不滿，甚至產(chǎn)生離職的后果。

（二）員工自我實現(xiàn)的需要未滿足。高科技企業(yè)過于重視技術的研發(fā)和產(chǎn)品的設計，在一定程度上不重視或忽視人力資源的利用和開發(fā)，使得知識型員工的工作倦怠感不斷加重，從而降低知識型員工的工作積極性，造成員工忠誠度下降，員工離職率上升的情況。

我國高科技企業(yè)技術水平和業(yè)務能力飛速發(fā)展的同時，相應的軟實力還稍顯不足，特別是人力資源的管理與發(fā)達國家還有較大差距。最主要的問題，除了經(jīng)驗缺乏以外，還是資金實力相對欠缺，無法投入足夠的資源保障高科技企業(yè)知識型員工各方面的需求。知識型員工與普通員工不同，不僅有簡單的物質需求，而且也有更高層次的精神需求，特別是自我價值的需要。這種情況不利于高科技企業(yè)知識型員工獲得工作上的滿足感，提升工作的積極性，久而久之，便會產(chǎn)生忠誠度不高、人員流動性大的問題。

（三）管理風格缺少激勵性。高科技企業(yè)知識型員工的使命感和責任感是連接企業(yè)和員工關系的重要紐帶。除了對知識型員工升職加薪外，給予他們一定的授權，讓他們真正融入企業(yè)的文化、企業(yè)的價值觀與使命中對于提升員工忠誠度顯得尤為重要。一般高科技的企業(yè)在做出重大決策時，往往回避知識型員工，很少讓他們參與討論。在決策執(zhí)行的過程中，這些員工也會因為沒有參與、被回避，而產(chǎn)生對決策不理解甚至是阻礙執(zhí)行等問題，出現(xiàn)較大的逆反心理。加之，高科技企業(yè)普遍更看重技術，且技術的研發(fā)往往是相對獨立的，從而缺少對知識型員工的溝通與交流，影響了高科技企業(yè)與知識型員工之間的相互了解和配合。這種管理風格會影響員工之間、員工與管理層之間、甚至是各部門之間的協(xié)調與合作，讓人沒有歸屬感，忠誠度便降低了。

四、提升高科技企業(yè)知識型員工忠誠度的建議

（一）營造良好的工作氛圍。高科技企業(yè)可以通過完善相關的生活設施、提高員工的住宿條件、增添飲食種類、改善員工的餐飲等措施提升飲食質量以及加強辦公及工作環(huán)境的清潔舒適度等來改善工作環(huán)境，以此來營造一個溫馨、和諧的辦公環(huán)境和工作氛圍，從而提高員工的工作積極性。

同時，也可以從營造良好的人際關系入手，打造互助、和諧、穩(wěn)定的人際關系。這樣有利于提升團隊整體績效，提升團隊士氣，增強團隊的集體忠誠度，從而提升對企業(yè)的忠誠度。高科技企業(yè)可以先了解一下知識型員工的需求，完善相關的關愛制度，定期與知識型員工討論企業(yè)的相關政策與重大方案的制訂與實施，也應該從人性化的角度入手，給予知識型員工特別是困難知識型員工相應的幫助與指導，力爭做一個充滿愛的高科技企業(yè)，營造良好的工作氛圍，提升員工的忠誠度。

（二）滿足員工高層次需要。高科技企業(yè)的知識型員工一般都有較高層次的需求，追求個人價值的實現(xiàn)。高科技企業(yè)應該正視員工的需求，幫助員工客觀評估自己的能力，使其正確地認識到自身的長處和短處，制定真正適合員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

高科技企業(yè)也可以為知識型員工安排完善的培訓與開發(fā)課程，這對于他們實現(xiàn)自我價值尤為重要。知識型員工的工作內容與技術相關，而技術更新?lián)Q代的速度極快，便也要求知識型員工要不斷學習、不斷充電，保障自身的技術水平能夠滿足高科技企業(yè)發(fā)展的需要。同時，知識型員工大多性格內向，也可以通過體驗式培訓等其他培訓形式，增強員工之間的認識與交流，建立默契與歸屬感，從而實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，增強員工的忠誠度。

（三）塑造以人為本的管理風格。以人為本的管理風格，意味著高科技企業(yè)要正視知識型員工、尊重知識型員工。首要的就是加強與知識型員工之間的溝通。只有彼此了解，增強認識，才能更好地為對方服務。高科技企業(yè)的員工參與決策的意識較強。高科技企業(yè)可以創(chuàng)造和諧、民主的管理氛圍，讓知識型員工參與高科技企業(yè)的管理，給予其一定的話語權，敢于授權、合理授權。對于員工合理的建議進行采納，欠合理的建議也要給出明確、具體的原因，避免挫傷知識型員工的工作積極性。這種對高科技企業(yè)與知識型員工之間合作和交流文化的再塑造，使得他們都能感受到彼此的尊重，感受到高科技企業(yè)對自己的認同與信任，在本企業(yè)內充分施展才華，實現(xiàn)自身的成長，進而提高對高科技企業(yè)的自豪感和忠誠度。

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