野中郁次郎

我提出“知識(shí)創(chuàng)造理論”距今已有20多年。上世紀(jì)八九十年代，我與大學(xué)的同事竹內(nèi)弘高和今井健一對(duì)日本公司的知識(shí)創(chuàng)新進(jìn)行了廣泛研究。在研究的過(guò)程中，我意識(shí)到日本企業(yè)是通過(guò)“由內(nèi)向外”的過(guò)程進(jìn)行創(chuàng)新的，這有別于當(dāng)時(shí)流行的組織行為主導(dǎo)理論，包括諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙（Herbert Simon）提出的“信息處理范式”——一種“由外向內(nèi)”的分析機(jī)制。我認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)以“為社會(huì)創(chuàng)造更好的產(chǎn)品”為理念，以“創(chuàng)造未來(lái)”的精神，實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)。從這個(gè)意義上講，企業(yè)需要更明智地開展商業(yè)活動(dòng)和自我管理來(lái)造福人民。

如今，我們?cè)谛陆?jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)創(chuàng)造理論的價(jià)值比以往任何時(shí)候都更為重要。新經(jīng)濟(jì)要求商業(yè)組織創(chuàng)造新的價(jià)值觀、產(chǎn)品和服務(wù)。在當(dāng)前的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，商業(yè)組織必須在“創(chuàng)新”和“死亡”中二選一。此外，它們還需要更廣泛、更明智地?cái)U(kuò)展業(yè)務(wù)視角和范圍。我們看到，商業(yè)組織不僅應(yīng)反映客戶需求或股東價(jià)值觀，還應(yīng)密切關(guān)注環(huán)境可持續(xù)性和社會(huì)問(wèn)題，這些都是商業(yè)模式的一部分。這樣給商業(yè)組織帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因?yàn)樯虡I(yè)組織試圖控制的要素越多。就越難達(dá)成它們的目標(biāo)。那么，它們?nèi)绾尾拍芡瓿扇绱似D巨的任務(wù)呢？在我看來(lái)，答案是知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)實(shí)踐。

知識(shí)創(chuàng)造為組織創(chuàng)新提供了可行的解決方案。由“社會(huì)化、外顯化、組合化、內(nèi)隱化”構(gòu)成的SECI知識(shí)創(chuàng)造模型，體現(xiàn)了隱性知識(shí)與顯性知識(shí)相互作用創(chuàng)造新知識(shí)的組織范式。雖然商業(yè)組織知道這兩種知識(shí)都是必要的，但是，即使我們生活在大數(shù)據(jù)時(shí)代，也需要在具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)中讓隱性知識(shí)處于首要地位。經(jīng)驗(yàn)和直覺（隱性知識(shí)）等事物構(gòu)成了我們擁有的所有知識(shí)的基礎(chǔ)，我們需要時(shí)刻注意人們正在經(jīng)歷的事情，以及我們?nèi)绾谓涣鞲兄徒?jīng)驗(yàn)，以獲得新的想法和產(chǎn)品。最終，隱性知識(shí)促使“由內(nèi)而外”的創(chuàng)新過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)。

為了積累和綜合新知識(shí)，我們需要—個(gè)“創(chuàng)造的空間”。我們稱之為“場(chǎng)”（Ba），這一概念最初是由日本哲學(xué)家西田幾多郎提出的。在場(chǎng)中，人們有意識(shí)、全心全意地致力于一個(gè)共同的目標(biāo)，通過(guò)人際互動(dòng)和環(huán)境互動(dòng)產(chǎn)生新的知識(shí)?！皥?chǎng)”是一個(gè)創(chuàng)造互動(dòng)的臨時(shí)空間。為了創(chuàng)造成功的場(chǎng)，我們通過(guò)關(guān)心、愛、信任和彼此接受建構(gòu)的同情心與同理心，對(duì)“主體間性”（intersubjectivity）的形成產(chǎn)生重要影響。主體間性使我們能夠最有效地分享我們的隱性知識(shí)，從而產(chǎn)生更好的知識(shí)創(chuàng)造成果。這種知識(shí)創(chuàng)造的互動(dòng)過(guò)程使我們認(rèn)識(shí)到，我們所知道的取決于我們與誰(shuí)互動(dòng)、我們從文化和社會(huì)中了解到了什么，以及我們進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造的環(huán)境是怎樣的。人類的任何知識(shí)都是“集體知識(shí)”的一種形式。

知識(shí)創(chuàng)造的另一個(gè)關(guān)鍵之處在于，如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、跨團(tuán)隊(duì)以及組織之間的矛盾。對(duì)組織而言，這些矛盾和緊張的關(guān)系既是巨大的障礙，也是巨大的創(chuàng)新機(jī)遇。這看似矛盾的因素不應(yīng)該被視為涇渭分明的獨(dú)立事物，因?yàn)檫@些問(wèn)題是相互關(guān)聯(lián)的。借助“動(dòng)態(tài)二元性”（dynamic duality）的概念，我們就可以把這些問(wèn)題看作是互補(bǔ)的。動(dòng)態(tài)二元性告訴我們，理解這些矛盾要素之間的關(guān)系和相互聯(lián)系，能引導(dǎo)我們找到一個(gè)整體解決方案。

要做到這一點(diǎn)，我們需要所有相關(guān)人員積極參與，無(wú)論他們是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、組織還是其他組織的一部分。在知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程中，我們建議采用自中向上而下式的管理模式來(lái)達(dá)成這一目標(biāo)。與組織過(guò)程的每一步都由少數(shù)組織成員（通常是經(jīng)理或執(zhí)行人員）命令和指揮不同，創(chuàng)造知識(shí)的組織應(yīng)該吸收并授權(quán)參與項(xiàng)目的其他成員做出決策并執(zhí)行有效的行動(dòng)。隨著組織承諾和共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不同知識(shí)的綜合將產(chǎn)生真正、持久的影響。

實(shí)踐智慧推動(dòng)了知識(shí)創(chuàng)造。實(shí)踐智慧是指通過(guò)務(wù)實(shí)的步驟，堅(jiān)持不懈地追求共同利益。這種智慧不僅使我們能夠適應(yīng)特定的情況，還能夠創(chuàng)造我們想要的未來(lái)。我們的信念和價(jià)值觀塑造了這一明智的決策和行動(dòng)過(guò)程，告訴我們可以從所選的情景和行動(dòng)中獲得什么意義。

從本質(zhì)上講，知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程是一個(gè)以人為中心的集體創(chuàng)造過(guò)程。正是基于我們作為人類的全部特征，我們才可以進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)的發(fā)展遇到前所未有的挑戰(zhàn)時(shí)代，我們需要通過(guò)知識(shí)創(chuàng)造來(lái)應(yīng)對(duì)。