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        基于“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院文化構(gòu)建研究

        2019-03-01 02:28:58吳翠俐
        財經(jīng)界·上旬刊 2019年2期
        關(guān)鍵詞:視域醫(yī)務人員理念

        吳翠俐

        醫(yī)院文化展示的是一個醫(yī)院特有的品格、素質(zhì)和精神作風,其構(gòu)建的文化會直接影響到醫(yī)院的社會價值和精神追求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下,醫(yī)院文化所造成的影響范圍會越來越廣泛,其向社會和群眾展示的內(nèi)涵會更加鮮明。作為一個具有社會保障性的公共服務行業(yè),如何利用網(wǎng)絡(luò)信息采取更加有效的手段來實現(xiàn)醫(yī)院的文化建設(shè),加強學習氛圍、團隊文化、精神文化的建設(shè),優(yōu)化服務流程,提升群眾的滿意程度和社會組織的認可程度,是本文主要研究探討的問題。

        一、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院的文化構(gòu)建組成內(nèi)涵

        (一)“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院文化構(gòu)建的具體內(nèi)容

        21世紀是一個信息技術(shù)快速發(fā)展的時代,在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下,信息的飛速傳播也讓醫(yī)院文化的構(gòu)建面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下,醫(yī)院文化的構(gòu)建不再是對醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)務人員文化素養(yǎng)的培養(yǎng)和文化精神的熏陶,更是醫(yī)院對外的精神訴求和服務理念的傳達,是醫(yī)院對醫(yī)務人員行為準則和價值觀念的規(guī)范,是醫(yī)院對社會各個群體的承諾??傮w來說,醫(yī)院文化的構(gòu)建氛圍分別由物質(zhì)文化、制度文化和精神文化構(gòu)建三個部分組成。物質(zhì)文化的構(gòu)建主要體現(xiàn)在醫(yī)院對整體形象的改造和向來醫(yī)院的所有人傳達的基本文化理念,也就是醫(yī)院整體視覺形象的一種樹立;制度文化的構(gòu)建則是對醫(yī)務人員行為文化和基本服務理念的一種培養(yǎng),也是規(guī)范醫(yī)務人員工作行為的一種文化制度;精神文化的構(gòu)建則是一個醫(yī)院成熟程度和核心競爭力的集中表現(xiàn),它不僅培養(yǎng)了內(nèi)部員工的四感,即:關(guān)愛感、依賴感、責任感、榮譽感,也是醫(yī)院實行科學化、規(guī)范化、人性化管理高度統(tǒng)一的表現(xiàn),屬于最深層次的一種文化構(gòu)建。

        (二)“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下構(gòu)建醫(yī)院文化的作用

        1、增強醫(yī)院的內(nèi)部凝聚力

        醫(yī)院所構(gòu)建的文化內(nèi)容中,包含了這所醫(yī)院的中心思想、情感追求、信念目標和價值觀念,這些文化內(nèi)涵會時刻影響著內(nèi)部醫(yī)務人員的思想、情感、理念等。尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,信息的傳遞越來越快,人與人的交流越來越便捷,這為醫(yī)院的文化學習提供了很大的便利。在構(gòu)建醫(yī)院文化的過程中,醫(yī)院與醫(yī)務人員共同成長、共同進步,學習醫(yī)院文化的過程中,也是培養(yǎng)醫(yī)務人員責任感,將醫(yī)院的價值觀和醫(yī)務人員的價值觀結(jié)合統(tǒng)一的過程,醫(yī)院文化則在無形中成為了一種粘合劑,有利于增強醫(yī)院與醫(yī)務人員、醫(yī)務人員與醫(yī)務人員之間的凝聚力。

        2、利用“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建醫(yī)院文化有利于激發(fā)醫(yī)務人員的積極性和創(chuàng)造性

        在“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺上,醫(yī)務人員之間可以相互交流自己的服務理念,分享自己的工作心得,提出自己所遇到的一些問題,尋求解決方案,還能學習他人的優(yōu)點。這個過程不僅能夠激發(fā)醫(yī)務人員的進取精神,樹立其正確的價值取向,還能幫助其進行學術(shù)交流,提高業(yè)務技術(shù)。以某醫(yī)院為例,該醫(yī)院醫(yī)務人員共2000人,其中70后、80后、90后所占的職工比重為80%,這些職工利用微博、微信、QQ等軟件來交流溝通,這說明信息技術(shù)已經(jīng)成為新時代人們交流的一種媒介。

        3、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下構(gòu)建醫(yī)院文化有利于樹立優(yōu)良的風氣

        在互聯(lián)網(wǎng)平臺的學習和探討過程中,院方可將其服務宗旨、辦院理念、職業(yè)道德理念、經(jīng)營理念更好地灌輸給醫(yī)務人員,改變他們的意識形態(tài),再督促其將各項理念應用在工作實踐中,讓醫(yī)務人員養(yǎng)成良好的行為習慣,十分有利于醫(yī)院樹立優(yōu)良的風氣。

        4、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下構(gòu)建醫(yī)院文化有利于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,約束員工的行為

        在醫(yī)院內(nèi)部,領(lǐng)導和員工、員工和員工以及各部門領(lǐng)導之間會不可避免地出現(xiàn)一些摩擦,此時就能夠通過互聯(lián)網(wǎng)平臺,通過醫(yī)院文化的介入來協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,快速有效地解決各種矛盾,還可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺實行相互監(jiān)督制,樹立好的榜樣并進行宣傳,激勵其他人競相學習,一些違反操作和規(guī)范的行為也能及時提出批評,利用輿論壓力促使其及時改正。

        二、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院文化的建設(shè)要素

        (一)醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問題

        醫(yī)院文化是一個功能眾多、內(nèi)容也很復雜的體系,要想完善這個體系,使所建立的醫(yī)院文化富有生命力,就要綜合多方面的因素,致力于解決醫(yī)院在發(fā)展過程中會遇到的所有問題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下,也發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在文化建設(shè)過程中存在以下問題:一是文化建設(shè)體質(zhì)不完善;二是服務理念不夠深入人心;三是沒有樹立“以人為本”的管理理念。有的醫(yī)院在文化構(gòu)建工作中,過度地約束醫(yī)務人員的行為規(guī)范,沒有站在關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人的角度,有的醫(yī)務人員甚至在工作中收紅包、開貴藥、亂寫處方,這更是違背了一個醫(yī)務人員的基本道德規(guī)范,更不用說履行“以患者為中心”的服務理念了。

        (二)“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院文化建設(shè)的原則

        醫(yī)院文化是一個客觀真實的存在,是一個醫(yī)院文化積淀的體現(xiàn),“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下有著鮮明的時代特征,當前的文化建設(shè)也需要具備時代性原則,醫(yī)院文化的構(gòu)建是建立在發(fā)展的基礎(chǔ)上的,既是一種歷史文化的沉淀,也是一種時代精神的體現(xiàn),因此,在這個過程中,強調(diào)與時俱進是有必要的。此外,醫(yī)院文化也是社會文化的一個主要組成部分,在建設(shè)過程中同樣需要依附社會背景和社會環(huán)境,才能使創(chuàng)建的內(nèi)容能夠融入社會,與社會的發(fā)展琴瑟相合,所以說“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院文化建設(shè)也需遵從社會性原則?!耙匀藶楸尽笔轻t(yī)院文化建設(shè)的核心,以人的需求為出發(fā)點,尊重人的生命,重視人生命的價值是每一間醫(yī)院的使命,由此,人文性原則就成為了醫(yī)院文化建設(shè)不可或缺的條件?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院文化建設(shè)同樣要注重實踐性原則,要將醫(yī)務人員的思想和行動相結(jié)合,做到“知行合一”,更好地服務患者、服務社會。

        (三)“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院文化的建設(shè)要素

        “互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的醫(yī)院文化建設(shè),就是要建設(shè)醫(yī)院的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。

        醫(yī)院的物質(zhì)文化包括醫(yī)院的建筑風格、環(huán)境布局、設(shè)施設(shè)備等,建立物質(zhì)文化的過程就是創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的過程,完善堅實的物質(zhì)文化是滿足院內(nèi)醫(yī)務人員和患者、到訪者心理需求和生理需求的基礎(chǔ)。

        制度文化的建立能夠較大程度地突出醫(yī)院的文化建設(shè),內(nèi)部制度是一個醫(yī)院運行的基礎(chǔ),硬性的行為規(guī)范通常顯得刻板,只是一味地對醫(yī)務人員的行為進行約束,很難從思想上真正改變他們的觀點。而制度文化的建設(shè),恰好可以由內(nèi)而外地改善醫(yī)院的氛圍和員工的行為思想,完善的制度穩(wěn)定了醫(yī)務人員的心理,調(diào)和了人與人、人與部門、部門與部門之間的矛盾,保證了各項工作能夠順利有序地進行。

        精神文化是對醫(yī)院文化系統(tǒng)的高度濃縮,是對醫(yī)院歷史和發(fā)展的一種總結(jié),是對醫(yī)院意識和思想的一種提煉。在醫(yī)院的發(fā)展過程中,精神文化的影響是不容小覷的,有的學者更是認為,精神文化在醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展過程中占據(jù)了統(tǒng)治地位,是員工的精神支柱和力量源泉。

        三、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院文化構(gòu)建的意義

        (一)“互聯(lián)網(wǎng)+”有利于醫(yī)院文化建設(shè)

        “互聯(lián)網(wǎng)+”服務有利于完善加強醫(yī)院文化的核心制度建設(shè),核心內(nèi)容的建設(shè)要建立在“以人為本”的基礎(chǔ)上,“互聯(lián)網(wǎng)+”更有利于醫(yī)務人員積極表達自己的想法,為醫(yī)院的文化建設(shè)提出自己的意見和建議,使得醫(yī)院文化的核心制度更加完善。同時,一些績效的評估考察工作也會變得更加公平、公正、便捷,有利于醫(yī)院向更加正規(guī)、專業(yè)的方向發(fā)展。

        (二)“互聯(lián)網(wǎng)+”提升了群眾滿意度、組織認同度,優(yōu)化了服務流程

        利用互聯(lián)網(wǎng)平臺,合理利用網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)信息,通過建設(shè)學習文化和團隊文化,可以有效實現(xiàn)醫(yī)院的文化建設(shè)工作。對內(nèi)來說,文化建設(shè)提高了內(nèi)部員工的認同度,一定程度上能使醫(yī)院的服務流程得到優(yōu)化;對外來說,“互聯(lián)網(wǎng)+”下的醫(yī)院文化建設(shè)能夠有效提高群眾對醫(yī)院的認可程度和滿意程度,對醫(yī)院長期健康地發(fā)展有著十分積極的影響。

        (三)“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)院文化傳播方式的變化

        互聯(lián)網(wǎng)傳播模式模糊了既往的文化形態(tài)界限,突顯文化參與角色的全民化,這也使醫(yī)院宣傳工作傳統(tǒng)意義上的信息資源的優(yōu)勢和一直以來堅持的自上而下的傳播格局被沖擊和打破,醫(yī)院在意識形態(tài)方面的權(quán)威話語權(quán)受到較大程度的弱化。

        “互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的醫(yī)院文化體系構(gòu)建目前是一種正在逐步發(fā)展中的新趨勢,院方可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源,廣泛吸納一些學者先進的思想,利用網(wǎng)絡(luò)信息有效地實現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)。

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