□文│祝興平 張 微

作為一種國(guó)民級(jí)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，我國(guó)微信月活躍用戶已超過(guò)10億。微信公眾號(hào)成為用戶流量巨大的內(nèi)容生產(chǎn)與傳播平臺(tái)，在社會(huì)公共事件輿情傳播方面具有強(qiáng)大的傳播力與影響力。近年來(lái)，“紅黃藍(lán)事件”“辱母殺人案”“國(guó)慶大閱兵”“薩德事件”等一系列熱點(diǎn)事件的輿論均首先發(fā)酵于微信公眾平臺(tái)，繼而在網(wǎng)上擴(kuò)散放大。作為輿情信息的集散中心和“情緒發(fā)射塔”，微信公眾平臺(tái)主要通過(guò)爆文的生產(chǎn)與傳播，實(shí)現(xiàn)輿論爆點(diǎn)的點(diǎn)燃和用戶情緒的激發(fā)。因此，借鑒框架理論，探討微信爆文如何運(yùn)用情緒化表達(dá)框架，激發(fā)熱點(diǎn)事件輿情傳播話語(yǔ)的基本規(guī)律，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范及政府輿情監(jiān)管具有重要價(jià)值。

一、分析框架及樣本選取

本文借鑒戈夫曼框架理論的相關(guān)分析方法，通過(guò)對(duì)熱點(diǎn)公共事件微信爆文的文本屬性進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)提煉出微信爆文的情緒表達(dá)框架，分析在不同熱點(diǎn)事件中不同屬性的發(fā)布者對(duì)框架的使用情況及框架的特點(diǎn)。即通過(guò)文本內(nèi)容分析“框架是什么”，分析微信爆文情緒化表達(dá)的框架內(nèi)容及建構(gòu)方式，并由此分析在內(nèi)容生產(chǎn)過(guò)程中框架產(chǎn)生的原因與路徑，即“框架如何被建構(gòu)”。

熱點(diǎn)事件選取：“百度沸點(diǎn)國(guó)人搜索榜單”是全球最大的中文搜索引擎百度發(fā)布的，完全根據(jù)網(wǎng)民在百度搜索的關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)而來(lái)的一份“集體記憶”式的榜單。通過(guò)對(duì)海量搜索數(shù)據(jù)的挖掘和分析，該榜單囊括國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的方方面面。根據(jù)百度“2017年度國(guó)人搜索榜單”，本文選取了2017年政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)三個(gè)領(lǐng)域國(guó)人最為關(guān)注的15個(gè)樣本熱點(diǎn)新聞事件（見(jiàn)表1）。

表1 15個(gè)熱點(diǎn)新聞事件

文章樣本選?。罕疚囊劳袊?guó)內(nèi)最早提供微信公眾號(hào)內(nèi)容數(shù)據(jù)價(jià)值評(píng)估的第三方機(jī)構(gòu)——新榜，進(jìn)行微信文章樣本的選取。根據(jù)新聞事件的關(guān)鍵詞，分別搜索2017年1月1日～2017年12月31日之間全網(wǎng)閱讀量和點(diǎn)贊量前20位的微信文章，作為微信爆文。剔除已被刪除和與新聞事件本身價(jià)值無(wú)關(guān)的文章等，一共選取樣本文章總量為300篇。由于檢索的是2017年度的微信文章，文本數(shù)據(jù)相對(duì)穩(wěn)定，不會(huì)產(chǎn)生較大變動(dòng)。

研究類目劃分：本文針對(duì)微信文章文本的框架分析維度分為情緒話語(yǔ)、情感類別、情感強(qiáng)度、表達(dá)方式、公眾號(hào)背景、文章位置、標(biāo)題形式、圖片來(lái)源、數(shù)據(jù)來(lái)源、引語(yǔ)來(lái)源、商業(yè)元素、內(nèi)容形式和文章來(lái)源等13個(gè)方面（見(jiàn)表2）。

表2 文本分析的維度和指標(biāo)

二、熱點(diǎn)事件微信爆文的情緒化特征

根據(jù)以上研究設(shè)計(jì)，筆者對(duì)上述微信爆文研究樣本的多個(gè)分析維度實(shí)施分類統(tǒng)計(jì)，可以歸納總結(jié)出熱點(diǎn)事件微信爆文文本鮮明的情緒化特征。

1.情緒話語(yǔ)：政治、社會(huì)熱點(diǎn)事件爆文多用情緒話語(yǔ)

根據(jù)筆者對(duì)樣本事件“情緒話語(yǔ)”的統(tǒng)計(jì)，綜合分析樣本政治事件、經(jīng)濟(jì)事件和社會(huì)事件的微信爆文可以發(fā)現(xiàn)，熱點(diǎn)事件中微信文章的傳播者更傾向于采用情緒化話語(yǔ)，占比約61%。其中，熱點(diǎn)政治事件和熱點(diǎn)社會(huì)事件中的微信爆文更傾向于情緒化表達(dá)，占比分別為78%和87%，而熱點(diǎn)經(jīng)濟(jì)事件則更多采用客觀性事實(shí)表達(dá)，占比為78%。

2.情感分析：政治事件爆文“燃”，社會(huì)事件爆文“怒”

樣本分析發(fā)現(xiàn)，在“情感類別”統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目中，樣本文章一共體現(xiàn)出贊揚(yáng)、嘲諷、戲謔、憤怒、哀傷和質(zhì)疑6種明顯的情感。其中，贊揚(yáng)占比32%，質(zhì)疑和憤怒各自占比22%，哀傷占比14%，戲謔占比6%，嘲諷占比4%（見(jiàn)圖1）。

圖1 微信“爆文”的情感類別比較

研究發(fā)現(xiàn)，熱點(diǎn)政治事件的微信爆文中體現(xiàn)出贊揚(yáng)、嘲諷和戲謔3種類型的情感。其中，贊揚(yáng)是出現(xiàn)最多的情感類型，占比96%。分析發(fā)現(xiàn)，在熱點(diǎn)政治事件中，官方媒體的報(bào)道最多，且表達(dá)的情緒化十分明顯；在熱點(diǎn)社會(huì)事件中，微信爆文均表現(xiàn)出負(fù)面情緒，其中憤怒占比40%，質(zhì)疑和哀傷各占比30%。

3.情感程度：社會(huì)事件爆文情感煽動(dòng)性強(qiáng)烈

通過(guò)對(duì)“情感強(qiáng)度”這一類目進(jìn)行分析，可將文本體現(xiàn)出的情感分為強(qiáng)、中、弱3個(gè)層次，情感話語(yǔ)煽動(dòng)意圖強(qiáng)烈為“強(qiáng)”，情感話語(yǔ)煽動(dòng)性較低為“弱”，無(wú)明顯煽動(dòng)性的為“中”。統(tǒng)計(jì)顯示，66%的爆文情感強(qiáng)烈，20%的情感強(qiáng)度居中，14%情感較弱。其中，熱點(diǎn)社會(huì)事件中情感強(qiáng)烈的爆文數(shù)量最多，其次是熱點(diǎn)政治事件。

4.表達(dá)方式：六成以上微信爆文情緒宣泄明顯

考察“表達(dá)方式”這一類目可以發(fā)現(xiàn)，64%的爆文呈現(xiàn)明顯的情緒宣泄話語(yǔ)，36%的文章沒(méi)有出現(xiàn)。其中，熱點(diǎn)政治事件爆文文本中贊揚(yáng)和褒獎(jiǎng)話語(yǔ)較為明顯；熱點(diǎn)社會(huì)事件爆文中負(fù)面詞匯和語(yǔ)氣相對(duì)集中和激烈，主要涉及國(guó)民素質(zhì)提升等方面。

總之，由以上爆文樣本情緒分析可見(jiàn)，熱點(diǎn)公共事件微信爆文多采用情緒化表達(dá)的框架，情緒特征強(qiáng)烈，甚至出現(xiàn)明顯的情緒宣泄話語(yǔ)。政治熱點(diǎn)事件微信爆文的情緒多為贊揚(yáng)，情緒化明顯且輿論引導(dǎo)性強(qiáng)烈。在“一帶一路”“黨的十九大召開(kāi)”等熱點(diǎn)政治事件中，官方媒體微信公眾號(hào)的集中、強(qiáng)力報(bào)道，普遍營(yíng)造出一種超“燃”的愛(ài)國(guó)主義情懷。社會(huì)領(lǐng)域熱點(diǎn)事件的爆文則呈現(xiàn)出強(qiáng)烈且明顯的負(fù)面情緒，以及個(gè)人化觀點(diǎn)很強(qiáng)的文章。在“紅黃藍(lán)”和“徐州幼兒園爆炸案”事件中，文章體現(xiàn)出對(duì)地方教育制度和處理結(jié)果的質(zhì)疑；而在“辱母殺人案”中，則是一場(chǎng)關(guān)于倫理和法制的觀點(diǎn)交鋒。

三、微信爆文的情緒化表達(dá)框架

根據(jù)筆者對(duì)樣本熱點(diǎn)事件微信爆文進(jìn)行多維度的統(tǒng)計(jì)分析，可以概括提煉出熱點(diǎn)事件微信爆文表達(dá)框架的，某些帶有規(guī)律性的情緒化表現(xiàn)形態(tài)和外部的結(jié)構(gòu)性特征。此處，筆者將重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析點(diǎn)贊數(shù)排名前150位的樣本爆文。

1.爆文多源于專業(yè)媒體及自媒體

通過(guò)對(duì)“公眾號(hào)背景”這一類目的研究發(fā)現(xiàn)，熱點(diǎn)新聞事件中56%的微信爆文來(lái)源于媒體公眾號(hào)。其中，約37%來(lái)源于帶有官方背景的媒體公眾號(hào)，約15%來(lái)源于市場(chǎng)化媒體公眾號(hào)。其次是企業(yè)和自媒體類公眾號(hào)，分別為20%和21%（見(jiàn)圖2）。

圖2 150篇樣本微信爆文的公眾號(hào)背景分析

在熱點(diǎn)政治和經(jīng)濟(jì)事件中，分別有59%和40%的微信爆文來(lái)源于官方媒體公眾號(hào)。而在熱點(diǎn)社會(huì)事件中，僅有8%的微信爆文來(lái)源于官方媒體公眾號(hào)，熱點(diǎn)社會(huì)事件的微信爆文主要來(lái)源于自媒體公眾號(hào)、企業(yè)公眾號(hào)和市場(chǎng)化媒體公眾號(hào)，占比分別為39%、27%和21%。

可能的原因在于，官方媒體致力構(gòu)建的傳播矩陣，在熱點(diǎn)政治、經(jīng)濟(jì)事件中具有相當(dāng)可觀的傳播力和影響力。由于政治和經(jīng)濟(jì)事件存在信息壁壘，地位優(yōu)越的官方媒體握有較大的話語(yǔ)權(quán)。而在信息壁壘較低的熱點(diǎn)社會(huì)事件中，專業(yè)媒體的話語(yǔ)權(quán)較多讓渡給了企業(yè)和自媒體公眾號(hào)。但針對(duì)此類熱點(diǎn)事件官方媒體主要發(fā)揮引導(dǎo)和控制輿論的作用。

2.爆文多來(lái)自微信推送的原創(chuàng)頭條

在點(diǎn)贊數(shù)前150位的樣本爆文中，117篇為微信推送的頭條，占比78%。處于推文第四條及以下位置的爆文僅有6篇。從樣本爆文的直接源頭來(lái)看，53%的微信爆文是公眾號(hào)發(fā)布者原創(chuàng)，23%是轉(zhuǎn)載，12%整合于網(wǎng)絡(luò)和媒體報(bào)道，12%則未注明來(lái)源。

3.情緒化標(biāo)題成為爆文的標(biāo)配

研究者馮杰、唐亞陽(yáng)將文章標(biāo)題中的問(wèn)號(hào)、感嘆號(hào)、語(yǔ)氣助詞和程度副詞視為情感化的表達(dá)元素。[1]研究者吳中堂分析大量微信文章標(biāo)題后也發(fā)現(xiàn)，標(biāo)題中含有否定詞、疑問(wèn)、感嘆等情緒元素的文章，閱讀量和點(diǎn)擊率普遍高于沒(méi)有這些元素的文章。[2]

筆者對(duì)樣本爆文的分析顯示，未曾采用情緒化表達(dá)的微信爆文僅29篇，占比19%。換言之，八成以上樣本爆文均采用了情緒化標(biāo)題。其中，情緒化標(biāo)題采用最多的是熱點(diǎn)政治事件，占比83%。因此，情緒化標(biāo)題的設(shè)置已成微信公眾號(hào)博取公眾關(guān)注的一種普遍策略。

4.主要圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)友

統(tǒng)計(jì)顯示，在采用情緒化表達(dá)框架的全部爆文中（剔除18篇純文字內(nèi)容的文本）， 54%的爆文采用了“網(wǎng)友評(píng)論或聊天截圖”；62%的爆文圖片來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，包括網(wǎng)友在現(xiàn)場(chǎng)拍攝的圖片或其他合成圖片等；57%的爆文圖片引自于專業(yè)媒體報(bào)道（注：數(shù)據(jù)間存在重疊關(guān)系）。

可見(jiàn)，源自網(wǎng)友或網(wǎng)絡(luò)的圖片，是微信爆文最為主要的圖片來(lái)源。網(wǎng)絡(luò)來(lái)源的圖片能直觀反映網(wǎng)友的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，能較好地還原現(xiàn)場(chǎng)感或迎合網(wǎng)民的娛樂(lè)化口味。但與此同時(shí)，接近50%的網(wǎng)友評(píng)論截圖都帶有強(qiáng)烈的情緒，易于引導(dǎo)用戶和讀者的閱讀情緒，部分截圖甚至存在侵犯隱私之嫌。此外，在一些熱點(diǎn)敏感事件中，專業(yè)媒體發(fā)布的文章表面立場(chǎng)中立，敘事客觀，但卻選取帶有強(qiáng)烈情緒傾向的網(wǎng)友評(píng)論截圖，試圖呈現(xiàn)潛在的情緒和立場(chǎng)。

5.近七成爆文數(shù)據(jù)沒(méi)有注明來(lái)源

數(shù)據(jù)，是新聞?dòng)绕涫墙?jīng)濟(jì)新聞的重要內(nèi)容和組成部分。采用情緒化表達(dá)框架的微信爆文中，共有23篇采用了數(shù)據(jù)和圖表的表現(xiàn)形式。其中，67%的文章采用的數(shù)據(jù)和圖表沒(méi)有注明來(lái)源。在經(jīng)濟(jì)事件爆文中，采用無(wú)源頭數(shù)據(jù)和圖表的文章計(jì)有4篇，占比17%，是三類熱門(mén)事件中數(shù)量最多、占比最大的一類；樣本當(dāng)中，“稻田報(bào)告”發(fā)表的《雄安新區(qū)橫空出世，這次中國(guó)房?jī)r(jià)泡沫真的要破了》一文，所用數(shù)據(jù)和圖表為信息發(fā)布者自行統(tǒng)計(jì)制作。除此以外，約30%的爆文數(shù)據(jù)及圖表轉(zhuǎn)載自各大媒體和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)。

6.超八成爆文的引語(yǔ)來(lái)源于網(wǎng)友

引語(yǔ)，在新聞報(bào)道中是新聞事實(shí)和客觀性的重要支撐。但在微信爆文的情緒化表達(dá)框架中，約65%的文章沒(méi)有直接引語(yǔ)或間接引語(yǔ)，僅有53篇文章出現(xiàn)了引語(yǔ)。其中，4篇文章的引語(yǔ)來(lái)源于當(dāng)事人，28篇文章的引語(yǔ)來(lái)源于某一領(lǐng)域的專家學(xué)者，45篇文章出現(xiàn)了轉(zhuǎn)述專業(yè)媒體內(nèi)容的引語(yǔ)。另外，53篇文章中有43篇的引語(yǔ)來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)匿名網(wǎng)友，占比超過(guò)八成。

7.商業(yè)元素出現(xiàn)頻率低位置明顯

“商業(yè)元素”這一分析維度，主要考察商業(yè)營(yíng)銷等商業(yè)化元素是否對(duì)文章的情緒化產(chǎn)生影響。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在全部樣本中，共有6篇文章出現(xiàn)商業(yè)元素，其中5篇出現(xiàn)在采用情緒化表達(dá)框架的爆文當(dāng)中。這6篇文章的商業(yè)元素特征都十分明顯，均為硬性廣告，而非軟廣告性質(zhì)的軟文或營(yíng)銷，這些廣告均與文章主題無(wú)直接關(guān)聯(lián)。

8.內(nèi)容形式多元圖文結(jié)合普遍

筆者將爆文樣本的內(nèi)容表現(xiàn)形式分為圖文、文字、圖片、直播、視頻加圖文五類。其中，75%的樣本爆文采用圖文形式，24%的樣本采用視頻加圖文的形式。通過(guò)內(nèi)容分析可見(jiàn)，愈來(lái)愈多的自媒體和企業(yè)類公眾號(hào)開(kāi)始在文章中插入相關(guān)視頻，而視頻主要的輸出方是專業(yè)的媒體。在重大的政治熱點(diǎn)事件中，直播的形式也越來(lái)越多地被嘗試和采用，而在其他類型熱點(diǎn)事件中，直播形式則較少出現(xiàn)。

四、情緒化表達(dá)存在的問(wèn)題與社會(huì)歸因

熱點(diǎn)事件爆文文本的情緒化特征，以及爆文表達(dá)框架的情緒化外部表現(xiàn)形態(tài)，是由網(wǎng)絡(luò)新媒體獨(dú)特的傳播介質(zhì)和媒介特性、網(wǎng)民公眾的媒介素養(yǎng)、專業(yè)媒體的失語(yǔ)以及新媒體的全民流量邏輯與自媒體的商業(yè)訴求等多種因素共同作用的結(jié)果。

1.獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)媒體特性與網(wǎng)民媒介素養(yǎng)缺失

網(wǎng)絡(luò)的匿名性、虛擬性和個(gè)性化，激發(fā)了網(wǎng)民公眾潛在的主體意識(shí)和表達(dá)欲望，壓抑于規(guī)范和倫理之下的本我意識(shí)奔涌而出，但很多情況下這種意識(shí)與文明相背離，對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值觀念構(gòu)成挑戰(zhàn)。一方面，普通網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)情緒的認(rèn)知和判斷缺乏必要的理性，將去中心化的網(wǎng)絡(luò)作為滿足自我情感和精神需求的工具，甚至過(guò)分尋求感官刺激，被虛假和夸大的信息所蒙蔽。另一方面，隨著社交自媒體的普及，網(wǎng)民易于在自己的圈層中形成一套自我的價(jià)值體系和對(duì)公共事務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2.專業(yè)媒體失語(yǔ)與情緒化泛濫

當(dāng)某一熱點(diǎn)事件爆發(fā)，由于事實(shí)性材料缺乏、真相披露緩慢和媒體的集體失語(yǔ)或是限制性發(fā)聲，就在一定程度上為輿論發(fā)酵和情緒泛濫給出了空間。一些意見(jiàn)領(lǐng)袖和自媒體大號(hào)往往會(huì)利用這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，用觀點(diǎn)性和指向性極強(qiáng)的文章填補(bǔ)網(wǎng)眾對(duì)熱點(diǎn)事件的信息渴求。在真相未明事實(shí)撲朔迷離的階段，觀點(diǎn)和情緒已經(jīng)攻陷了用戶的注意力，激化了網(wǎng)民的情緒，造成了情緒化表達(dá)的傳播循環(huán)。日本傳播學(xué)家清水幾太郎認(rèn)為，由于生活環(huán)境的擴(kuò)大和生活感知的間接化，現(xiàn)代社會(huì)正在被“拷貝支配”。[3]信息的大量生產(chǎn)和傳播使現(xiàn)代人被“拷貝”的信息洪水所包圍，其中不乏大量冗余和虛假信息，普通網(wǎng)民無(wú)法及時(shí)分辨出信息的真假，謠言、虛假新聞、商業(yè)攻擊、侮辱誹謗和傳播倫理缺失等負(fù)面現(xiàn)象層出不窮。

3.制造全民流量與自媒體的商業(yè)訴求

在注意力和流量至上的時(shí)代，吸引粉絲積聚流量、實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值是新媒體行業(yè)普遍認(rèn)可的商業(yè)模式。微信公眾號(hào)等自媒體集合了巨量的受眾和潛在消費(fèi)者，可變現(xiàn)的粉絲數(shù)量成為其吸引廣告投放的重要資源。因此，通過(guò)訴諸情感的方式吸引關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，制造轟動(dòng)效應(yīng)，成為自媒體和一些專業(yè)媒體求生存、圖發(fā)展的生存策略。為了爭(zhēng)奪受眾眼球和注意力，一些媒體通常對(duì)事件進(jìn)行情緒化渲染來(lái)吸引受眾，一味追求高點(diǎn)擊率和廣告收益，忽略應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。

4.監(jiān)管思維糾結(jié)與監(jiān)管手段滯后

網(wǎng)絡(luò)的自由與控制是一對(duì)難以調(diào)和的矛盾，過(guò)度的監(jiān)管會(huì)使網(wǎng)絡(luò)失去創(chuàng)造力與生命力，監(jiān)管缺位又為無(wú)政府主義和極端恐怖主義創(chuàng)造滋生的土壤。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)主體而言，過(guò)度的自由可能與現(xiàn)實(shí)社會(huì)規(guī)范構(gòu)成沖突，而網(wǎng)絡(luò)虛擬性又為有效監(jiān)管帶來(lái)了難度。許多網(wǎng)民把網(wǎng)上隨意表達(dá)和評(píng)價(jià)他人當(dāng)作言論自由，把宣泄極端負(fù)面情緒視為表達(dá)自由，帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)輿論的種種亂象和失序。對(duì)于監(jiān)管部門(mén)而言，如何把握尊重言論自由與維護(hù)社會(huì)秩序的辯證關(guān)系是一道難解之題，因此在監(jiān)管思維和監(jiān)管手段略顯滯后于媒介發(fā)展的當(dāng)下，情緒化表達(dá)便成為網(wǎng)絡(luò)公眾和官方媒體同步使用的信息呈現(xiàn)方式。

五、客觀和真相的追求與問(wèn)題的解決

微信爆文情緒化表達(dá)存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因已經(jīng)找到，不管對(duì)于微信信息傳播的參與者公眾和媒體，還是管理者政府而言，都應(yīng)在客觀和真相的追求中，找到自身的問(wèn)題與不足，有針對(duì)性地予以改進(jìn)和解決，以更有效地監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情，化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

1.公眾：分清事實(shí)和情緒，提高眾媒時(shí)代的媒介素養(yǎng)

本文選取的300篇樣本熱點(diǎn)公共事件微信爆文中，采用情緒化表達(dá)框架的文章遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)客觀敘述真相的，尤其是在政治和社會(huì)熱點(diǎn)事件中。一方面，傳播者主動(dòng)選擇情緒化表達(dá)框架提高文章的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)發(fā)率；另一方面，受到轉(zhuǎn)型時(shí)期“情緒結(jié)構(gòu)”影響的網(wǎng)絡(luò)公眾通常將個(gè)人情感帶入公共空間，在“信息繭房”“回音壁”等現(xiàn)象的作用下，常常將觀點(diǎn)當(dāng)作事實(shí)，把情緒認(rèn)作真相。因此，從媒介素養(yǎng)的角度而言，網(wǎng)絡(luò)公眾亟須提升自我的媒介素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)修養(yǎng)，正確認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，分清“事實(shí)”“真相”和“觀點(diǎn)”“情緒”。從信息發(fā)布的角度而論，傳播者亦應(yīng)著力提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任，避免夸大事實(shí)，刻意煽動(dòng)情緒，造成過(guò)度的情緒泛濫，從而不利于整個(gè)傳播生態(tài)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.媒體：建立事實(shí)核查機(jī)制，堅(jiān)持以真相和事實(shí)為追求

在熱點(diǎn)事件輿情傳播過(guò)程中，網(wǎng)上會(huì)不時(shí)出現(xiàn)不實(shí)信息、虛假新聞、陰謀論等內(nèi)容，極端、仇恨與憤怒的病毒式傳播混淆了網(wǎng)絡(luò)受眾對(duì)于客觀事實(shí)的接受與理解。因此在社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)累積、信息傳播碎片化、意圖傾向與利益相勾連的傳播環(huán)境下，媒體機(jī)構(gòu)的事實(shí)核查機(jī)制具有相當(dāng)?shù)谋匾院椭匾?。社交媒體一方面可以和傳統(tǒng)媒體合作，借助傳統(tǒng)媒體的資源和專業(yè)性優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)事實(shí)的核查，另一方面則可通過(guò)自己的算法和技術(shù)手段來(lái)識(shí)別和剔除虛假信息。目前，國(guó)內(nèi)媒體的新聞事實(shí)核查機(jī)制已經(jīng)走在了路上。《人民日?qǐng)?bào)》開(kāi)通《求證》欄目，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行全面細(xì)致的調(diào)查取證，客觀嚴(yán)謹(jǐn)公正地提供真實(shí)信息。騰訊的《較真》欄目升級(jí)為全民事實(shí)核查平臺(tái)，有望對(duì)不實(shí)新聞和具有煽動(dòng)情緒傾向的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和肅清。

3.政府：營(yíng)造理性輿論空間，采用科學(xué)監(jiān)管手段

各種意見(jiàn)能夠理性表達(dá)、平等分享、和平討論，最終達(dá)成某些共識(shí)，這樣的輿論空間是現(xiàn)代社會(huì)實(shí)現(xiàn)良性治理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。如果缺乏緩和各方利益和意見(jiàn)的指導(dǎo)力量，政策走向和社會(huì)穩(wěn)定就有可能被相對(duì)極端的意見(jiàn)和陰謀論所影響，導(dǎo)致危機(jī)與挑戰(zhàn)。當(dāng)下中國(guó)正處于重要的轉(zhuǎn)型和變革時(shí)期，各種機(jī)制體制、法律民生制度等亟須改革和完善，如果各相關(guān)利益群體選擇情緒化表達(dá)而非理性對(duì)話和尋求共識(shí)，可能將進(jìn)一步激化社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和矛盾，影響社會(huì)和諧發(fā)展。因此，無(wú)論是政府監(jiān)管部門(mén)，還是信息傳播者和廣大網(wǎng)民公眾，都應(yīng)高度重視理性輿論空間的重要作用，并為理性社會(huì)輿論的健康發(fā)展和有效表達(dá)作出自己的努力。