丁璐璐

摘 要：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，金融創(chuàng)新活動不斷增加，網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)體現(xiàn)了國內(nèi)商業(yè)銀行通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式的一種營銷體驗，當(dāng)前商業(yè)銀行的金融活動已經(jīng)蔓延至人們的生活，且不斷發(fā)展壯大，國外在商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷上的內(nèi)容較豐富，但我國在商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷上較于國外還存在很大差別，總體的商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營銷水平顯著低于國外商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷水平。文章就對其進行全面的研究與分析，旨為國家在商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷上提供借鑒，提升我國商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐效果。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;移動互聯(lián)網(wǎng);營銷

一、商業(yè)銀行在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下開展?fàn)I銷存在的問題

（一）市場競爭環(huán)境惡劣

我國要建立社會主義法治社會，健全我國當(dāng)前的法律法規(guī)是規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)銀行發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，從歐美日等經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家來看，對于商業(yè)銀行的發(fā)展均制定了詳細(xì)的法律規(guī)定，從我國目前的互聯(lián)網(wǎng)法規(guī)發(fā)展情況來看，整個法律體系雖然不能說是完全空白，但當(dāng)前商業(yè)銀行的法律體系尚未健全，更不用提互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與商業(yè)銀行的相結(jié)合的領(lǐng)域。所以就會進一步的導(dǎo)致在市場競爭環(huán)境方面存在嚴(yán)重的問題，此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融之間的差距逐漸加大，互聯(lián)網(wǎng)金融問題中出現(xiàn)的情況更加復(fù)雜、所牽扯的內(nèi)容更多，所以，互聯(lián)網(wǎng)金融問題需要更加對市場環(huán)境進行規(guī)制。

（二）顧客信用問題

我國改革開放就目前為止已經(jīng)四十年了，而在這四十年中國際市場的經(jīng)濟有著極其復(fù)雜的情況，商業(yè)銀行還能保持其經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)非常不容易了，當(dāng)然這種發(fā)展是建立在我國銀行的不斷變革上的，隨著復(fù)雜的市場經(jīng)濟變化而變化，這也從另一個方面可以看出來，交通網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展已經(jīng)進入了一個新的階段。而在這樣一個網(wǎng)絡(luò)時代，顧客自身的信用問題就成為了銀行網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的一個重要的阻礙，從而嚴(yán)重的影響到銀行的發(fā)展。

（三）產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足

商業(yè)銀行的創(chuàng)新首先就是從自身的產(chǎn)品進行一定程度的改變，從而適應(yīng)金融市場的發(fā)展，適應(yīng)社會的需求，適應(yīng)人們的需要，從這幾個原則進行電子產(chǎn)品的營銷無非是最好的手段與目標(biāo)。但是根據(jù)筆者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在商業(yè)銀行的產(chǎn)品的創(chuàng)新方面就存在的嚴(yán)重的缺失，比如在信用卡方面，不管是在互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式方面還是在現(xiàn)實中的銷售中，該產(chǎn)品自身創(chuàng)新上存在嚴(yán)重的缺失，從而失去了一定的市場競爭能力，對于其的發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。

二、商業(yè)銀行在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下開展?fàn)I銷的相關(guān)建議

（一）改善市場惡劣環(huán)境

在改善市場惡劣的環(huán)境中，筆者主要是人為需要以法律為基礎(chǔ)加強對不良市場環(huán)境的打擊，在具體法律制定方面，由于我國法律法規(guī)制定滯后明顯，監(jiān)管體系需要依靠法律法規(guī)來規(guī)范市場行為，相關(guān)規(guī)則制定滯后等于在一定時期內(nèi)給了銀行網(wǎng)絡(luò)營銷違規(guī)開了后門，但要保障銀行網(wǎng)絡(luò)營銷的有序發(fā)展，仍需要以明確的法律法規(guī)進行規(guī)制。這就需要強化現(xiàn)行具體的法律法規(guī)中相關(guān)金融機構(gòu)主體的責(zé)任。保證在監(jiān)管缺失的情況下，商業(yè)金融機構(gòu)為了賺取利潤進行各種違規(guī)交易將受到現(xiàn)有法律的嚴(yán)懲，通過法律規(guī)制正規(guī)金融機構(gòu)中個人棄國家金融安全于不顧的短視行為，從而避免銀行網(wǎng)絡(luò)營銷綁架其他正規(guī)經(jīng)營的金融機構(gòu)，避免劣幣驅(qū)逐良幣，惡化金融市場。

（二）加強對客戶信用的管理

在客戶方面的合作上也要有一定的重視，以及創(chuàng)造更進一步的客戶關(guān)系是增強銀行綜合經(jīng)營能力的保障。銀行的利益來源就是客戶，所以說客戶是上帝這句話是完全有道理的，只有擁有客戶才能保障銀行的利益不斷發(fā)展與增長。所以要建立以客戶為中心的經(jīng)營理念，進一步的重視與客戶的聯(lián)系，不斷完善客戶在所受服務(wù)方面的滿意，并且大大完善了客戶的忠誠度?？蛻絷P(guān)系管理是由銀行與客戶之間建立的一種先進的管理方式。對客戶的信息有著一定的掌握，然后對信息進行分析與分類，從而有目的的選擇客戶，并且對客戶提供專業(yè)的一對一服務(wù)，進一步完善客戶的好感，拉近銀行與客戶的關(guān)系。

（三）增強創(chuàng)新能力

銀行要進一步的加強自身的創(chuàng)新能力，從而有效的增強銀行的發(fā)展。面對商業(yè)銀行的市場化、全球化、信息化還有其他各種挑戰(zhàn)，銀行需要針對自身的金融方面進一步提升。加大對銀行與員工人才的培養(yǎng)也是銀行綜合經(jīng)營能力的重要組成部分。現(xiàn)在的市場中，與其說是商業(yè)銀行的評價指標(biāo)體系不妨說是人才的競爭，核心人才對于銀行整體的發(fā)展有著重要的作用。銀行積極的實施人才培養(yǎng)策略，就是變相的對銀行的發(fā)展不斷進行培養(yǎng)。銀行的項目、環(huán)境等整體的變化，銀行方面在各個創(chuàng)新的領(lǐng)域都需要特定的人才，并且對人才的需求也越來越大，同時對人才的要求也越來越大。銀行的創(chuàng)新變化就需要適應(yīng)新環(huán)境的人才，對員工的思想觀念、工作作風(fēng)等多方面有著嚴(yán)格的要求。對于一些自我評價指標(biāo)體系意識不夠強的或者服務(wù)意識不夠高的員工應(yīng)該及時的進行培訓(xùn)，使其適應(yīng)銀行的新環(huán)境。

結(jié)束語：

隨著新社會的到來，我國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為了人們?nèi)粘ＯM的重要手段之一，所以網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展正處于一個朝陽時期。一個成功的產(chǎn)品是需要不斷的創(chuàng)新才能出現(xiàn)的，所以商業(yè)銀行不能滿足于現(xiàn)在，要進一步的對網(wǎng)絡(luò)營銷進行改革，更好的適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展，了解顧客在消費方面的多種需求以及全面的進行了解與總結(jié)，才能找準(zhǔn)市場的定位，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的持續(xù)性發(fā)展。就目前而言，網(wǎng)絡(luò)消費目前是我國比較受歡迎的消費方式之一，正處于健康發(fā)展的階段中，雖然說商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷策略中有著一定的問題，但是隨著社會的不斷發(fā)展，銀行已經(jīng)很大的提高了其的營銷策略，并且在以后的發(fā)展中一定會達(dá)到耀眼的成績。

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