于春雷

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)電的需求不斷加大，對(duì)于不同行業(yè)的用電量，都有不同程度，對(duì)于各行業(yè)電費(fèi)支出都是一筆很大的開(kāi)支，對(duì)于電力管理部門(mén)而言，設(shè)立不同層次的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一大挑戰(zhàn)。目前，供電企業(yè)在電費(fèi)收支上仍出現(xiàn)一系列問(wèn)題，突顯出不同層次的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。對(duì)于提升供電企業(yè)在電價(jià)上的管理模式，本文提出了一系列有針對(duì)性的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；分析與研究；電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；改善措施

隨著供電企業(yè)的發(fā)展，使得經(jīng)濟(jì)水平快速提升，與此同時(shí)，對(duì)于電費(fèi)電價(jià)的管理仍有一些明顯可以改善的問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅影響到用電者，更為企業(yè)未來(lái)規(guī)劃帶來(lái)影響，結(jié)合目前形勢(shì)，在本文的闡述下，可了解到電費(fèi)電價(jià)管理上存在的具體問(wèn)題。

一、當(dāng)前供電企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中電費(fèi)電價(jià)管理存在的問(wèn)題分析

1.1電費(fèi)管理方面的問(wèn)題

對(duì)于供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式而言，電費(fèi)回收率對(duì)企業(yè)的影響極為明顯，該工作進(jìn)行的好壞，直接影響到該企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，電費(fèi)回收是一項(xiàng)重要工作，資金的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)工作所帶來(lái)的效益。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，智能時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)于電的需求日益強(qiáng)烈，對(duì)于不同層次的客戶(hù)，也有不同需求，用電客戶(hù)的構(gòu)成也變得復(fù)雜，使得電費(fèi)回收工作愈加困難，即使出臺(tái)了一系列的辦法，但實(shí)際解決問(wèn)題的辦法少之又少，預(yù)付電費(fèi)的模式即使可行，但對(duì)于百姓一直以來(lái)的繳費(fèi)習(xí)慣而言，該方式一下子要改變用戶(hù)所有的習(xí)慣，并不現(xiàn)實(shí)，所以可行性并不高，該方式短時(shí)間在老舊區(qū)域內(nèi)無(wú)法實(shí)行。面對(duì)多種困難，最簡(jiǎn)單快捷的方式就是，停電催繳，直接停掉用戶(hù)用電能力，再無(wú)能力的條件下，進(jìn)行繳費(fèi)，該方法簡(jiǎn)單粗暴，但是同樣有一些潛在問(wèn)題，對(duì)于該方式需要大量人力物力，不僅對(duì)用戶(hù)進(jìn)行停電，還要對(duì)繳費(fèi)成功的用戶(hù)進(jìn)行復(fù)電，在該方式下，若無(wú)法及及時(shí)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行復(fù)電，不僅影響供電企業(yè)和用戶(hù)間的矛盾，并且更容易起到逆反情緒，適得其反。

1.2電價(jià)方面存在的問(wèn)題

對(duì)于電費(fèi)的統(tǒng)一，是當(dāng)前最需要管理的一項(xiàng)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的計(jì)價(jià)方式，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)購(gòu)電買(mǎi)電價(jià)格統(tǒng)一，對(duì)于電價(jià)的管控，不僅能提高客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的滿(mǎn)意度，對(duì)企業(yè)更加信任，為企業(yè)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)，完善企業(yè)購(gòu)電服務(wù)。理想狀態(tài)下，全國(guó)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一電價(jià)，為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定效益，完善企業(yè)自身水準(zhǔn)。

二、提高供電企業(yè)電費(fèi)電價(jià)管理的有效措施

2.1與征信機(jī)構(gòu)合作，將逾期繳納電費(fèi)行為納入個(gè)人信用記錄

在當(dāng)下，一個(gè)人的信用記錄影響生活中的方方面面，隨處可見(jiàn)誠(chéng)信對(duì)個(gè)人的重要性，若將逾期繳費(fèi)的行為與個(gè)人信用記錄所相連接，這不僅促進(jìn)用戶(hù)繳費(fèi)積極性，從而保證供電企業(yè)穩(wěn)定收益，一個(gè)人的信用不僅是自身的素質(zhì)體現(xiàn)，更影響到自己的工作生活。對(duì)個(gè)人信用為開(kāi)端，利用其對(duì)個(gè)人的重要性，開(kāi)展催繳電費(fèi)工作。首先企業(yè)也應(yīng)該建立起自己的用戶(hù)評(píng)級(jí)制度，以制度為標(biāo)準(zhǔn)，合理合法地記錄用電客戶(hù)的個(gè)人信用記錄，對(duì)拖繳電費(fèi)進(jìn)行等級(jí)劃分，對(duì)用戶(hù)信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。理想狀態(tài)下，結(jié)合當(dāng)前科技水平，設(shè)立自動(dòng)評(píng)定系統(tǒng)，節(jié)省人力物力支出。與征信機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)行宣傳，推進(jìn)該方式的運(yùn)行，使用戶(hù)清楚逾期的后果及個(gè)人信用的重要，使當(dāng)下形成良好的環(huán)境，養(yǎng)成及時(shí)繳費(fèi)的習(xí)慣，讓電費(fèi)回收工作變的容易。

2.2大力推進(jìn)“遠(yuǎn)停遠(yuǎn)送”的電費(fèi)回收控制技術(shù)

隨著科技快速發(fā)展，人工智能化越來(lái)越普遍，此時(shí)供電企業(yè)也應(yīng)更新，實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)停遠(yuǎn)送”，所謂“遠(yuǎn)停遠(yuǎn)送”就是無(wú)需人工到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作，以信息平臺(tái)為主，通過(guò)遠(yuǎn)程控制，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行停電、復(fù)電。由于人力物力的限制，無(wú)法按時(shí)按量的進(jìn)行，對(duì)于地理位置偏僻，單靠人工無(wú)法實(shí)現(xiàn)，此時(shí)能解決問(wèn)題的，是利用科技手段，結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，鼓勵(lì)研發(fā)智能的電能表，不僅是對(duì)停電復(fù)電提供快捷，更是促進(jìn)當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展。

2.3針對(duì)性的采取預(yù)付電費(fèi)制度

針對(duì)不同的地區(qū)，也可實(shí)現(xiàn)預(yù)付電費(fèi)制度，該制度是現(xiàn)階段回收電費(fèi)最理想的辦法，或早或晚，終會(huì)替代老式電費(fèi)回收模式。該方法應(yīng)大力推行，對(duì)新社區(qū)可加大宣傳，早日實(shí)行預(yù)付電費(fèi)制度，而對(duì)于老社區(qū)，整體用電習(xí)慣無(wú)法一時(shí)改變，那可對(duì)預(yù)付電費(fèi)制度進(jìn)行改動(dòng)，加大宣傳，配套獎(jiǎng)勵(lì)，若以粗暴的方式解決問(wèn)題，不僅擾亂社會(huì)治安，而且影響用戶(hù)對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意度，從而使企業(yè)走向衰敗。遵循以客為尊原則，相互尊重，平等相處，凡事以客觀(guān)、理想方式解決，并對(duì)不同問(wèn)題、采用不同方式處理，靈活運(yùn)用制度，共建和諧社會(huì)。

2.4以電費(fèi)短信代替紙質(zhì)電費(fèi)通知單，同時(shí)拓寬繳費(fèi)渠道

目前通知用戶(hù)繳納電費(fèi)的方式較為單一，一般以紙質(zhì)通知單為主，為結(jié)合國(guó)家新政策，提倡環(huán)保，該方式過(guò)于浪費(fèi)紙張，無(wú)法實(shí)現(xiàn)環(huán)保要求，不符合當(dāng)今趨勢(shì)，對(duì)于繳費(fèi)成功的提醒方式也以紙質(zhì)回單為主，所以，結(jié)合當(dāng)下形勢(shì)，智能設(shè)備的普及，短信提醒，微信公眾號(hào)關(guān)注，不僅能實(shí)時(shí)查詢(xún)用電情況，更為提醒繳費(fèi)提供節(jié)能環(huán)保方式，對(duì)于短信通知的普及，不僅要求供電企業(yè)收集用戶(hù)聯(lián)系方式，而且還要進(jìn)行信息錄入，耗時(shí)耗力，關(guān)注公眾號(hào)，只單方面為用戶(hù)提供查詢(xún)及繳費(fèi)功能，方便用戶(hù)繳費(fèi)。所以該兩種方式并不能短時(shí)時(shí)間內(nèi)普及。

2.5表單化電價(jià)文件內(nèi)容，規(guī)范電價(jià)管理

隨著各行各業(yè)用電需求的不斷增加，這給供電單位在電價(jià)政策執(zhí)行方面造成了一定的壓力，致使供電單位執(zhí)行力不到位，直接造成客戶(hù)用電體驗(yàn)差。在這一背景下就要求供電單位必須重新審視需詳細(xì)電價(jià)文件，并對(duì)其進(jìn)行有效的整理，結(jié)合當(dāng)?shù)赜脩?hù)的特點(diǎn)，形成一套完整有效的業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)。需要注意的是供電單位必須將整理好的業(yè)務(wù)書(shū)形成表單，同時(shí)用電類(lèi)別與電價(jià)進(jìn)行分類(lèi)、做好對(duì)應(yīng)。這樣才能大大提供工作人員的工作效率，同時(shí)供電單位還要定期對(duì)業(yè)務(wù)指南進(jìn)行整理和更新，以方便工作的開(kāi)展。

2.6暢通電價(jià)交流反饋渠道

完善電價(jià)管理，供電單位要做好用電用戶(hù)的情況調(diào)查，在此基礎(chǔ)上執(zhí)行電價(jià)政策。但是由于基層單位人員有限，無(wú)法詳細(xì)掌握用電客戶(hù)所屬的電價(jià)類(lèi)別。在這種情況下基層單位必須借助本單位的電價(jià)專(zhuān)責(zé)的力量，通過(guò)層級(jí)傳遞的渠道，尋求問(wèn)題的解決，但是此措施效率極低。因此這就要求供電單位必須建立實(shí)現(xiàn)電價(jià)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的資源共享平臺(tái)，以此平臺(tái)為內(nèi)部和外部同時(shí)進(jìn)行交流指導(dǎo)，同時(shí)對(duì)外平臺(tái)必須讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，以此了解客戶(hù)的需求和信息。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在供電企業(yè)管理中，電費(fèi)電價(jià)管理是項(xiàng)重點(diǎn)、難點(diǎn)工程，不僅涉及企業(yè)利益，更與百姓生活息息相關(guān)，建立合理管理制度，從而實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)，不僅是對(duì)供電企業(yè)利益的保護(hù)，更是對(duì)用戶(hù)切身利益的保護(hù)，制度的建立，使得消費(fèi)者與供電企業(yè)相互信任，有制度的管控，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

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