南勇

上周三的晚上，和媳婦開(kāi)車(chē)去一家叫作“天宮火爐”的自助燒烤店吃飯。

晚上六點(diǎn)出門(mén)，正是車(chē)水馬龍的時(shí)候。平日里短短二十多分鐘的路程，走了一個(gè)多小時(shí)，費(fèi)盡九牛二虎之力總算來(lái)到了燒烤店附近，我倆卻蒙圈了——根本看不見(jiàn)燒烤店的門(mén)臉，不知道這家店到底在哪兒！

極度吃力地來(lái)回兜了幾圈，還是不明所以，索性將車(chē)開(kāi)到那排建筑物前的平地上——甭管三七二十一，先找個(gè)地方停下再說(shuō)。

老天有眼。剛把車(chē)開(kāi)上馬路牙子，我們就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不起眼的停車(chē)位。正當(dāng)大喜過(guò)望的我們想把車(chē)順勢(shì)塞進(jìn)去的時(shí)候，不知從哪里冒出一個(gè)人來(lái)，使勁沖我們擺手，大聲嚷嚷著“此地禁止停車(chē)！”無(wú)奈之下，只好搖開(kāi)車(chē)窗向那個(gè)人打聽(tīng)燒烤店的位置，對(duì)方用手指了一個(gè)方向，我瞇著眼睛好一通看，才在一排花花綠綠的霓虹燈招牌中勉強(qiáng)看見(jiàn)了那家店的門(mén)臉。

只好再次啟動(dòng)汽車(chē)，在密密麻麻、擺放得亂七八糟的車(chē)輛中龜速穿行。門(mén)臉已然近在眼前，忽然車(chē)身一震，左前轱轆陷進(jìn)一個(gè)大坑里，底盤(pán)被一塊石頭剮蹭了一下，發(fā)出“刺啦”的刺耳聲響，我不禁在心里暗罵一句“真晦氣！又是一道疤！”

來(lái)到店前，還是沒(méi)法停車(chē)！地上既沒(méi)有指示牌，也沒(méi)有任何白線(xiàn)，已然停在那里的車(chē)輛全部都是見(jiàn)縫插針、歪七扭八，沒(méi)有一丁點(diǎn)章法。

有輛車(chē)正試圖離開(kāi)那里，讓我們看到了一點(diǎn)希望。可是店鋪與停車(chē)場(chǎng)之間，幾乎已經(jīng)沒(méi)有什么空當(dāng)可言，說(shuō)是“單行道”都有些勉強(qiáng)，如何能夠錯(cuò)車(chē)？！

無(wú)奈之下，只好冒險(xiǎn)倒車(chē)?？偹阕尦隽四禽v車(chē)，來(lái)到了空位前，我卻再一次傻眼了：那個(gè)空位，至少有三分之一是個(gè)大坑不說(shuō)，如果把車(chē)停進(jìn)去，車(chē)屁股會(huì)有一半暴露在后面車(chē)輛的出車(chē)路徑上，換言之，只要后面的車(chē)駛離，很有可能剮蹭到我們的車(chē)！費(fèi)了一番勁兒，在反復(fù)權(quán)衡下小心翼翼地將車(chē)停好。

那天晚上的飯吃得要多別扭有多別扭。席間媳婦一個(gè)勁兒地催我出去看看，確認(rèn)一下情況，盡管她也明白這種“確認(rèn)”毫無(wú)意義。我雖然裝作一副不在乎的樣子婉拒了她，可是心思卻始終留在停車(chē)場(chǎng)，惦記著我們的愛(ài)車(chē)……

相信很多人都或多或少經(jīng)歷過(guò)“停車(chē)難”，甚至許多人有可能已經(jīng)見(jiàn)怪不怪，但是，它們所蘊(yùn)含的商業(yè)含義，卻絕對(duì)不可小覷。

所有的商業(yè)從本質(zhì)上講都是服務(wù)業(yè)，所有的服務(wù)業(yè)從本質(zhì)上講售賣(mài)的都是顧客的“感覺(jué)”。感覺(jué)好，一切都好說(shuō)；感覺(jué)不好，一切免談。

顯然，在“停車(chē)場(chǎng)”這個(gè)問(wèn)題上，絕大多數(shù)商家都將其與自己的本業(yè)做了下意識(shí)的切割。在他們的心里，停車(chē)場(chǎng)是停車(chē)場(chǎng)，店鋪是店鋪，這是兩碼事。

這真是一種可悲的思維方式。既然停車(chē)問(wèn)題已經(jīng)給各行各業(yè)的顧客群體帶來(lái)如此之多、如此之大、如此之深的困擾，對(duì)其視而不見(jiàn)，完全無(wú)視顧客的感受，所謂“商業(yè)”，所謂“生意”，又從何談起呢？

一句話(huà)：停車(chē)場(chǎng)也是店鋪的一部分，甚至是“店面”的一部分。只要有哪個(gè)店家能在這個(gè)問(wèn)題上做做文章，哪怕只取得一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)展，便會(huì)異常輕松地脫穎而出，將一項(xiàng)難得的核心競(jìng)爭(zhēng)力收入囊中。

（摘自《銷(xiāo)售就是要玩轉(zhuǎn)細(xì)節(jié)》 江蘇鳳凰文藝出版社 圖/陳明貴）