梁建強(qiáng) 王成

搜索關(guān)鍵詞明明看到文章卻打不開，點(diǎn)擊文章發(fā)現(xiàn)文不對題，污點(diǎn)不斷的新聞人物鋪天蓋地都是正面報(bào)道……這些蹊蹺事的幕后推手就是傳說的“網(wǎng)絡(luò)水軍”。

湖北、福建等地警方近日相繼破獲“網(wǎng)絡(luò)水軍”團(tuán)伙犯罪案件，揭開了“網(wǎng)絡(luò)水軍”非法經(jīng)營的手法和套路。本刊記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)絡(luò)水軍”明碼標(biāo)價(jià)，通過刪帖、發(fā)帖，有的用幾十萬元就能“操控”輿情。

刪除、屏蔽、替換

湖北省公安廳近日通報(bào)了一起公安部督辦的跨8省市特大“網(wǎng)絡(luò)水軍”非法經(jīng)營案，荊州警方抓獲涉案人員13人，初步查清涉案資金3000余萬元。福建莆田警方偵破的“網(wǎng)絡(luò)水軍”團(tuán)伙犯罪案件中，查清炒作網(wǎng)絡(luò)輿情事件215起，關(guān)停非法網(wǎng)站100個(gè)。

據(jù)警方介紹，“網(wǎng)絡(luò)水軍”主要通過有償刪帖和惡意發(fā)帖等牟取暴利，他們先與客戶談好需要?jiǎng)h除多少不利信息、在多少個(gè)站點(diǎn)發(fā)布多少篇幅的負(fù)面信息等，然后利用掌握的渠道資源進(jìn)行刪除或發(fā)布等。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)絡(luò)水軍”通過多種手段達(dá)到刪帖的目的。一是徹底刪除。這些帖文無法通過關(guān)鍵詞搜索到，輸入此前的鏈接也無法再打開網(wǎng)頁。二是屏蔽。對搜索引擎快照進(jìn)行刪除，雖然帖文內(nèi)容仍然存在，但通過關(guān)鍵詞搜不出來，如直接輸入鏈接還可以打開網(wǎng)頁。三是替換。通過技術(shù)手段對搜索引擎的部分快照進(jìn)行更改，使相關(guān)帖文的標(biāo)題和快照內(nèi)容變成完全無關(guān)的內(nèi)容，降低網(wǎng)民的點(diǎn)擊意愿，以此達(dá)到類似屏蔽的效果。另外，有些“網(wǎng)絡(luò)水軍”發(fā)布委托人的正面帖文，并利用流量點(diǎn)擊、頻繁轉(zhuǎn)發(fā)等手段使這些內(nèi)容位于前端頁面，使相關(guān)負(fù)面信息“下沉”，降低負(fù)面信息的曝光率。

“發(fā)帖”是“網(wǎng)絡(luò)水軍”另一種牟利手段。警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些公司為了商業(yè)競爭，雇用“網(wǎng)絡(luò)水軍”批量發(fā)布競爭對手的負(fù)面信息。例如，廈門警方偵破的一起案件中，“水軍”多是利用資訊、問答、百科網(wǎng)站或小視頻軟件等發(fā)布、推廣負(fù)面文章，幫助客戶打擊競爭對手。

幾十萬元“操控”輿情

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雇用“網(wǎng)絡(luò)水軍”的以企業(yè)居多，目的是為了在激烈的商業(yè)競爭中獲勝，或是為了消除負(fù)面輿情。福建省莆田市公安局城廂分局網(wǎng)安大隊(duì)民警蘇鋒介紹，曾有企業(yè)在參與政府項(xiàng)目競標(biāo)過程中組織“網(wǎng)絡(luò)水軍”，大量發(fā)帖惡意攻擊，導(dǎo)致競爭對手失敗并損失逾百萬元。

這些企業(yè)多數(shù)通過“公關(guān)公司”雇用“網(wǎng)絡(luò)水軍”。荊州警方先后查處4家涉案“公關(guān)公司”，抓獲犯罪嫌疑人11名。這4家公司號稱為客戶提供網(wǎng)上輿情優(yōu)化服務(wù)，雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”批量清理對客戶不利的網(wǎng)絡(luò)信息。

據(jù)了解，“網(wǎng)絡(luò)水軍”在一段時(shí)間內(nèi)輿情控制一般收費(fèi)幾十萬元。荊州查處的案件中，有時(shí)一個(gè)項(xiàng)目收費(fèi)多達(dá)100多萬元。

“水軍”接單后，會(huì)以委托企業(yè)的名義向網(wǎng)站發(fā)函，申訴相關(guān)網(wǎng)帖不實(shí)或侵權(quán)，提出如不刪除將提起訴訟，一些網(wǎng)站為減少麻煩就直接刪帖。

此外，“水軍”還會(huì)賄賂網(wǎng)站管理員、版主、吧主等。辦案民警介紹，有醫(yī)院想刪掉網(wǎng)上負(fù)面信息，諸如“只需要花100塊就能治好的病，在這家醫(yī)院花了好幾百都沒效果”之類的內(nèi)容，“水軍”對接網(wǎng)站管理員“給好處”刪帖?！按蟮木W(wǎng)站刪一條一般收兩三千元，小網(wǎng)站一般收四五百元?！边@位民警說。

據(jù)了解，“水軍”收益頗豐。有團(tuán)伙規(guī)定，成員月營業(yè)額超過10萬元的可提成25%，有的成員月提成最高達(dá)7萬多元。

為了提高收益，有的“網(wǎng)絡(luò)水軍”團(tuán)伙還自建網(wǎng)站，掌握信息發(fā)布、刪除權(quán)。警方介紹，犯罪嫌疑人劉某煒，通過自建或幫助他人建設(shè)非法網(wǎng)站等手段，違規(guī)集納、采編發(fā)布負(fù)面信息，共掌握控制“今日中國焦點(diǎn)”“民主法治網(wǎng)”“華人法治”“質(zhì)量中國網(wǎng)”等100個(gè)網(wǎng)站的信息發(fā)布、刪除權(quán)。

曾有企業(yè)在參與政府項(xiàng)目競標(biāo)過程中組織“網(wǎng)絡(luò)水軍”，大量發(fā)帖惡意攻擊，導(dǎo)致競爭對手失敗并損失逾百萬元。

2018年1月至6月期間，鐘某玲、趙某玲、劉某兵等人以每條帖文40元至50元的價(jià)格接單后，再以每條帖文20元至30元的價(jià)格委托劉某煒進(jìn)行發(fā)帖。僅半年時(shí)間，這一“水軍”團(tuán)伙就炒作事件215起，有償發(fā)布帖文近3000條，給涉事個(gè)人、企業(yè)以及正常網(wǎng)絡(luò)秩序造成嚴(yán)重影響，劉某煒從中牟利30余萬元。

須強(qiáng)化“全鏈條”治理

不少辦案民警表示，由于網(wǎng)絡(luò)刪帖即時(shí)性很強(qiáng)，已刪除的帖文鏈接無法打開，甚至正在進(jìn)行的刪帖行為很多都是“秒刪”，取證工作難度極大。

周龍、蘇鋒等多位辦案民警認(rèn)為，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正常秩序必須強(qiáng)化“全鏈條”治理，除打擊“網(wǎng)絡(luò)水軍”之外，對惡意雇用“網(wǎng)絡(luò)水軍”發(fā)布虛假信息的企業(yè)和個(gè)人，以及參與其中的“公關(guān)公司”、網(wǎng)絡(luò)管理員等，都要加大打擊和懲處力度。

福建瀛坤律師事務(wù)所律師張翼騰認(rèn)為，對于“網(wǎng)絡(luò)水軍”編造、傳播虛假信息等行為，造成不利影響和后果的，根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法和《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》等，需要承擔(dān)民事責(zé)任;通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供刪除信息服務(wù)，或者明知是虛假信息，通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供發(fā)布信息等服務(wù)，可依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》進(jìn)行處罰，達(dá)到《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定程度的，根據(jù)不同的行為情節(jié)和嚴(yán)重程度，可能構(gòu)成非法經(jīng)營罪、尋釁滋事罪、敲詐勒索罪和其他刑事犯罪。

由于“網(wǎng)絡(luò)水軍”多是跨地區(qū)、網(wǎng)絡(luò)化開展行動(dòng)，客觀上增加了打擊難度。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海等多位專家建議，市場監(jiān)管、網(wǎng)信、公安等部門要形成監(jiān)管合力，建立長效監(jiān)管合作機(jī)制，打造跨部門、跨地域的信息共享機(jī)制，形成無縫對接、有機(jī)銜接的打擊“網(wǎng)絡(luò)水軍”的合作機(jī)制。