■ 汪菲（北京師范大學(xué)珠海分校管理學(xué)院）

市場營銷作為這些年來非常熱門的一個專業(yè)，不斷的培養(yǎng)出各種優(yōu)秀的市場營銷人才。這些新時代的高科技人才，可以很好的運(yùn)用人工智能手段與市場營銷相結(jié)合，把人工智能的優(yōu)勢最大化的發(fā)揮出來，使市場營銷夠進(jìn)一步的發(fā)揮效果。首先要了解人工智能在市場營銷中的優(yōu)勢以及重要性，才能夠更好的對人工智能加以利用，并且專業(yè)人員也要注意，在使用人工智能進(jìn)行市場營銷的過程中，要及時的解決出現(xiàn)的問題。

一、人工智能在市場營銷中的應(yīng)用前提

現(xiàn)在是一個智能化普及的時代，中國網(wǎng)民也在持續(xù)的增長，隨著人們文化水平不斷的提高，他們對智能網(wǎng)絡(luò)的需求也越來越大。利用這個背景，人工智能可以大面積的獲取國內(nèi)網(wǎng)民的信息，然后有針對性的給他們推送營銷內(nèi)容。這種利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷的模式，比傳統(tǒng)的營銷策略要有效，可以對更多的人甚至是其他地區(qū)的人，進(jìn)行市場營銷，有利于企業(yè)的發(fā)展。

二、人工智能的營銷特點(diǎn)

（一）跨時空營銷

使用人工智能的營銷辦法，可以很快的獲取網(wǎng)絡(luò)用戶所有信息，用戶來自全國各地乃至全世界。人工智能能夠精確地篩選他們的日常瀏覽記錄，給他們推送符合用戶愛好的營銷信息。這在以前是無法做到的事情，以前的市場營銷只是針對本地區(qū)、小范圍的進(jìn)行人工營銷，而現(xiàn)在使用人工智能可以將營銷范圍擴(kuò)大到全國乃至全世界，讓更多的人看到企業(yè)的營銷文案以及廣告。

（二）多媒體營銷

現(xiàn)在是一個科技高速發(fā)展的時代，人們可以在網(wǎng)絡(luò)上以各種形式獲取信息。而使用人工智能進(jìn)行營銷，就符合這種特點(diǎn)，人工智能可以把營銷方案轉(zhuǎn)換為各種形式，出現(xiàn)在用戶的推送頁面，用戶可以利用網(wǎng)絡(luò)以視頻、圖片以及文字等各種各樣的形式進(jìn)一步的了解產(chǎn)品。并且多媒體性的特點(diǎn)，可以讓人工智能準(zhǔn)確的了解到市場營銷的效果，收集各類用戶看到廣告時的反應(yīng)以及廣告的閱讀量，使確定客戶群體變得更加容易，還可以更好地為企業(yè)以后的市場營銷積累經(jīng)驗。

（三）成長性

使用人工智能一個非常大的好處就是，可以使市場營銷一直保持成長性?，F(xiàn)在使用智能產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)的，大多都是青少年以及中年人，中年人現(xiàn)在已經(jīng)有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，因此他們的購買力也是非常強(qiáng)的。而青少年雖然現(xiàn)在的購買力不足，但是對他們這個群體進(jìn)行市場營銷，可以有效地為以后的市場培養(yǎng)潛在客戶，因此使用人工智能進(jìn)行營銷是一個具有成長性的營銷手段。

（四）互動性

傳統(tǒng)的線下營銷進(jìn)展速度非常慢，并且互動性也很差，用戶大多數(shù)都是上班族，他們沒有時間專門的對營銷效果進(jìn)行評價。而使用人工智能的營銷手段，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布調(diào)查問卷等對營銷對象進(jìn)行調(diào)查?；蛘呖梢宰屗麄兘o營銷手段提出一些改進(jìn)的意見，這樣能夠不斷豐富個人工智能營銷的內(nèi)容，使他們更加滿足用戶的需求，達(dá)到市場營銷的目的。

（五）人性化

現(xiàn)在的年輕人很多都不愿意直接面對面的與人交流，他們喜歡獨(dú)立的生活，而人工智能營銷就非常符合用戶的這一點(diǎn)需求。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷了解產(chǎn)品的詳情介紹，并且也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺與產(chǎn)品和客服進(jìn)行溝通，根據(jù)自己的意愿進(jìn)行購買。而線下的營銷手段有些偏強(qiáng)制營銷，有可能用戶并不需要這種產(chǎn)品，強(qiáng)制營銷會讓他們有壓迫感，對產(chǎn)品產(chǎn)生比較壞的印象。

三、人工智能在市場營銷中的作用

（一）提高市場營銷的文字宣傳水平

在進(jìn)行市場營銷時，文章的編纂工作是十分重要的，引入人工智能之后，會有人工智能系統(tǒng)對文字自動進(jìn)行編寫。這種功能可以根據(jù)圖片或者視頻自動生成描述性的文字，它可以自動的收集主要的信息，并且通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，自動生成文字。這種功能可以在進(jìn)行營銷文章的編寫時，節(jié)省大量的時間，雖然人工智能寫出來的文章不如人為的有感染力，但是卻可以包含營銷對象所需要的所有文字信息。

并且人工智能可以在短時間內(nèi)獲取用戶的大量信息，通過算法計算出用戶的興趣愛好，然后生成的文字會采用用戶喜歡的表達(dá)方式，以此來吸引用戶的眼球，達(dá)到營銷的目的。這種個性化的、有針對性的營銷手段，比傳統(tǒng)千篇一律的營銷文案要有效，可以更好地產(chǎn)生市場營銷的效果。

（二）有針對性的進(jìn)行推送

在現(xiàn)在這個智能產(chǎn)品普及的時代，通過軟件或瀏覽器給用戶推送信息，是市場營銷中非常重要的一個手段。現(xiàn)在在人工智能的幫助下，可以使用算法計算出用戶的喜好和需求，然后給他們有針對性的推送營銷內(nèi)容。人工智能可以簡單的計算出消費(fèi)群體的分類，然后對不同的消費(fèi)群體投放不同的營銷廣告，可以更有效的使?fàn)I銷廣告達(dá)到效果。比如中產(chǎn)階級人工智能會計算出他們平時的購物習(xí)慣，給他們推薦一些性價比比較高的東西;而對于高產(chǎn)階級，人工智能會根據(jù)他們平時的消費(fèi)水平推送一些高端產(chǎn)品廣告。

通過人工智能進(jìn)行營銷，也可以幫助商家在不知情的情況下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。比如現(xiàn)在瀏覽器或者軟件可以根據(jù)用戶的瀏覽歷史和游覽習(xí)慣，判斷出他們的愛好，從而給他們推薦一些比較感興趣的產(chǎn)品。對于產(chǎn)品的商家來說，他們并不知道這件事，但是卻通過這種方式，對自己的產(chǎn)品進(jìn)行了營銷，節(jié)約了營銷成本。

（三）定位目標(biāo)用戶

現(xiàn)在是一個信息化的時代，每一個用戶都會在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生大量的信息，購物記錄、刷卡記錄甚至家庭住址等。人工智能通過對用戶個人信息的統(tǒng)計，可以很快的判斷出用戶各方面的信息，并且對用戶有一個非常精準(zhǔn)的定位。利用人工智能可以幫助企業(yè)在進(jìn)行市場營銷的時候更加有效的定位目標(biāo)用戶，這樣不僅可以節(jié)省營銷費(fèi)用，也可以將營銷的作用最大化的發(fā)揮出來，達(dá)到營銷的目的。

（四）預(yù)測市場未來形勢

進(jìn)行市場營銷的目的最終是為了打開市場，但是在這個過程中會有很多不確定因素，市場是沒有完全正確的波動規(guī)律的，總會有各種各樣的因素影響到市場的自我規(guī)律。為了有效的預(yù)測這些因素帶來的市場波動，企業(yè)可以使用人工智能進(jìn)行預(yù)測。人工智能可以根據(jù)近幾年以及最近的市場波動情況，獲取大量的有效數(shù)據(jù)，進(jìn)行算法分析，計算出最精密的市場走向。讓企業(yè)在進(jìn)行市場營銷規(guī)劃時，可以有科學(xué)的依據(jù)，做出最相似的結(jié)果預(yù)估?，F(xiàn)在企業(yè)對營銷人員的要求也越來越高，只有他們充分的掌握人工智能算法的使用方法，才能夠跟上不斷發(fā)展的社會，是市場營銷更加的智能化。

（五）提供全面的服務(wù)

市場營銷是要不斷的緊跟社會形式以及國家政策的，因此關(guān)注實(shí)時非常重要，如果在市場營銷中使用人工智能，就可以完成人類做不到的事情。它可以24小時不間斷、跨地區(qū)、跨方位的進(jìn)行市場監(jiān)督，為市場營銷提供更加全面、新穎的消息，提高企業(yè)市場營銷的競爭力。

四、人工智能在市場營銷中存在的問題

（一）缺少人工智能人才

如果企業(yè)想要提高自己的市場營銷競爭力，就要緊跟社會發(fā)展的腳步，重視人工智能的運(yùn)用，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更加廣泛的營銷。而在運(yùn)用過程中，可能會出現(xiàn)一些問題。在市場營銷中運(yùn)用人工智能是近些年興起的，因此人工智能人才缺口非常大，很多企業(yè)缺少人工智能人才，沒辦法有效的利用人工智能進(jìn)行市場營銷。

（二）管理方法不當(dāng)

有些企業(yè)利用人工智能建立起了平臺相關(guān)網(wǎng)站，但是由于沒有專門的管理部門對其進(jìn)行管理，導(dǎo)致人工智能的作用不能夠發(fā)揮出來。企業(yè)對于人工智能也不是太了解，所以要聘請專業(yè)人員進(jìn)行操作，幫助企業(yè)有效的進(jìn)行市場營銷。有些企業(yè)會請專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行操作，但是他們有部分人因為經(jīng)驗不足，缺少網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)驗，并不能很好的進(jìn)行管理。

（三）缺乏創(chuàng)新意識

使用人工智能可以很大程度上加快工作效率，但是由于企業(yè)的創(chuàng)新意識比較低，不注重人工智能與市場需求的結(jié)合，只一味使用人工智能有針對性的投放廣告，會導(dǎo)致企業(yè)的競爭力缺乏，市場營銷達(dá)不到效果。因此企業(yè)要培養(yǎng)自己創(chuàng)新意識，利用人工智能收集信息和數(shù)據(jù)，想出一些新穎的營銷手段。

五、結(jié)語

使用人工智能進(jìn)行市場營銷，是未來市場營銷中非常重要的一個手段，它更滿足現(xiàn)在社會發(fā)展的需要。能夠擴(kuò)大客戶群體，使?fàn)I銷對象更加的豐富，尋找到更多的潛在市場，企業(yè)要把人工智能的優(yōu)勢最大化的發(fā)揮出來，將人工智能更好的應(yīng)用在市場營銷中。