薛麗

[摘要]標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)基礎(chǔ)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)于提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平，有非常重要的作用。文章通過(guò)研究煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀，結(jié)合多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，分析了當(dāng)下煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理中存在的問(wèn)題，希望為煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作地開(kāi)展提供更有效的參考。

[關(guān)鍵詞]煙草商業(yè)企業(yè)；標(biāo)準(zhǔn)化管理；管理水平

[DOI]1013939/jcnkizgsc201901097

1引言

標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)科學(xué)管理的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)推動(dòng)創(chuàng)新的有效手段，是企業(yè)提高工作質(zhì)量和效率的必要保障。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是一項(xiàng)全面、系統(tǒng)的工程，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，對(duì)于提升企業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的意義。為此，煙草行業(yè)已將標(biāo)準(zhǔn)化管理作為提升企業(yè)基礎(chǔ)管理的重要支撐，在全行業(yè)著力推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，煙草工業(yè)和煙草農(nóng)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理推行時(shí)間較早，也較成熟，而煙草商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理推行時(shí)間較晚，并且是分批次逐步推進(jìn)。目前，很多煙草商業(yè)企業(yè)都已經(jīng)啟動(dòng)或正在開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，煙草行業(yè)也先后完成了三批商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)建設(shè)，那么煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀如何，文章結(jié)合煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作如下論述。

2煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理綜述

煙草商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理起步較煙草工業(yè)和煙草農(nóng)業(yè)較晚，大部分的商業(yè)企業(yè)是在近幾年全面開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作，前期大多數(shù)是以個(gè)別標(biāo)準(zhǔn)起草的制訂為主。煙草工業(yè)和煙草農(nóng)業(yè)的產(chǎn)品主要是卷煙商品或是煙葉，有較清晰和明確的實(shí)物，并且生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品，必須有明確的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，因此標(biāo)準(zhǔn)化工作開(kāi)展既迫切又水到渠成；而煙草商業(yè)企業(yè)特別是無(wú)煙葉煙草商業(yè)企業(yè)的主要產(chǎn)品是為卷煙零售客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的卷煙銷售服務(wù)，服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品，因此，生產(chǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了煙草商業(yè)企業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)化管理起步晚，難度大。

近年來(lái)，煙草行業(yè)大力加強(qiáng)商業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作，加快了商業(yè)企業(yè)追求標(biāo)準(zhǔn)化管理的腳步，先后引入了質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全體系、安全標(biāo)準(zhǔn)化、對(duì)標(biāo)管理、精益管理等多項(xiàng)管理理念和管理體系，這些理念的引入在一定程度上推進(jìn)了商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。從煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的大環(huán)境來(lái)看，煙草商業(yè)類標(biāo)準(zhǔn)每年都在不斷增加，許多標(biāo)準(zhǔn)不斷得到修訂，各地市級(jí)公司參與標(biāo)準(zhǔn)制修訂的積極性不斷提高，標(biāo)準(zhǔn)體系不斷得到完善，在卷煙營(yíng)銷、物流配送、企業(yè)管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)覆蓋面不斷擴(kuò)大，煙草商業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯，很多管理者開(kāi)始認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化的潛質(zhì)作用，已經(jīng)把標(biāo)準(zhǔn)化管理納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，作為企業(yè)管理提升的重要手段之一。

3煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的作用

標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代企業(yè)集約化管理的基本方法，是推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新、降本增效的重要手段，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理同企業(yè)生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理等一樣，是企業(yè)管理系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，也是企業(yè)管理系統(tǒng)中不可缺少的一項(xiàng)管理職能，它既服務(wù)于其他各系統(tǒng)，同時(shí)又是其他系統(tǒng)工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理戰(zhàn)略，把標(biāo)準(zhǔn)化工作納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系，同企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)結(jié)合，可以使企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)科學(xué)規(guī)范、良好有序進(jìn)行，對(duì)于提升企業(yè)管理水平、推進(jìn)企業(yè)管理和技術(shù)創(chuàng)新、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展等方面具有極其重要的作用。

（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理有利于煙草商業(yè)企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)管理水平和員工工作質(zhì)量。企業(yè)各個(gè)內(nèi)設(shè)部門(mén)之間，各個(gè)工作環(huán)節(jié)之間既相對(duì)獨(dú)立、自成系統(tǒng)，又相互關(guān)聯(lián)、環(huán)環(huán)相扣，只有將各項(xiàng)工作、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門(mén)的內(nèi)在聯(lián)系、業(yè)務(wù)操作梳理清晰，按照合理節(jié)能高效的原則，建立最佳的規(guī)則，而這個(gè)最佳規(guī)則就是標(biāo)準(zhǔn)；讓各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工充分有效地按照最佳規(guī)則去操作，就是標(biāo)準(zhǔn)化。因此，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的法規(guī)，是企業(yè)運(yùn)作的精絡(luò)。“欲善其事，先利其器”，對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)言，只有把企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平搞上去，讓企業(yè)的卷煙經(jīng)營(yíng)、物流配送、專賣(mài)管理和基礎(chǔ)管理工作均有標(biāo)準(zhǔn)可循，讓全體員工都按標(biāo)準(zhǔn)做事，才能有效保證員工的工作質(zhì)量，進(jìn)而不斷提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

（2）標(biāo)準(zhǔn)化管理有利于煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)管理與技術(shù)創(chuàng)新、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)推進(jìn)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的起點(diǎn)和終點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)體系建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，就是企業(yè)管理模式、組織架構(gòu)、管理定位、管理內(nèi)容、管理流程、管理職責(zé)、管理目標(biāo)的再造與優(yōu)化過(guò)程，也是管理與技術(shù)對(duì)標(biāo)、采標(biāo)、改進(jìn)、提升和創(chuàng)新的過(guò)程。一方面，管理提升、技術(shù)創(chuàng)新來(lái)源于標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，取自對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的應(yīng)用；另一方面，管理提升、技術(shù)創(chuàng)新又以標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)作為落腳點(diǎn)，唯有將提升和創(chuàng)新成果固化為標(biāo)準(zhǔn)，制訂為新的企業(yè)規(guī)則，才能使創(chuàng)新成果成為企業(yè)日常運(yùn)行的準(zhǔn)則，成為工作常態(tài)。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)已成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的話語(yǔ)權(quán)，標(biāo)準(zhǔn)已成為世界“通用語(yǔ)言”，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理程度的高低在一定程度上是衡量一個(gè)國(guó)家產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，企業(yè)管理創(chuàng)新的必由之路。近年來(lái)，煙草商業(yè)企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行了一系列探索和創(chuàng)新，總結(jié)出了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，但是仍然在許多方面需要加強(qiáng)和改進(jìn)。

（3）標(biāo)準(zhǔn)化管理有利于煙草商業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和水平。煙草商業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，如何優(yōu)質(zhì)高效地提供卷煙營(yíng)銷服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)追求的永恒目標(biāo)。而對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，沒(méi)有先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)，就不可能有高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品。衡量一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量高低的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)。因此，卷煙營(yíng)銷服務(wù)的持續(xù)有效提供，是以全面標(biāo)準(zhǔn)化管理為基礎(chǔ)，是以全面技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行為依托，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的好壞將最終反映到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量上。因此，煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作越來(lái)越重視，將持續(xù)提升標(biāo)準(zhǔn)化工作質(zhì)量作為企業(yè)基礎(chǔ)管理的重要抓手，并逐步上升的戰(zhàn)略高度。

4煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀分析

隨著行業(yè)基礎(chǔ)管理的加強(qiáng)，煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的進(jìn)程也在加快，各商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性也不斷提高，從縱向來(lái)看，標(biāo)準(zhǔn)化管理水平在不斷提升。但是從橫向?qū)Ρ?，相比?biāo)準(zhǔn)化程度高的國(guó)內(nèi)外行業(yè)或企業(yè)，煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，還存在以下一些問(wèn)題：

（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理意識(shí)仍需加強(qiáng)。從傳統(tǒng)意義上講，煙草企業(yè)的特殊產(chǎn)品造就了行業(yè)特殊壟斷性，似乎標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)煙草企業(yè)的效益不具有影響力，導(dǎo)致煙草企業(yè)對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)不足，當(dāng)提出標(biāo)準(zhǔn)化作為現(xiàn)代企業(yè)的管理手段時(shí)，很多領(lǐng)導(dǎo)和員工從思想深處不太接受，概念長(zhǎng)時(shí)間處于“為了認(rèn)定而實(shí)施”“為了檢查而作為”的錯(cuò)誤階段，沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的支撐作用，存在以任務(wù)為導(dǎo)向，以完成任務(wù)為宗旨，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作不求甚解，認(rèn)為做好做壞都關(guān)系不大，在一定程度上導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化工作浮于表面、流于形式，沒(méi)有真正深入日常工作當(dāng)中，導(dǎo)致“兩張皮”現(xiàn)象發(fā)生和為了標(biāo)準(zhǔn)化而標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題存在。

（2）多項(xiàng)管理體系并存，融合還需深入。煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)在存在多個(gè)體系并存，在多個(gè)管理體系應(yīng)用方面，一方面存在多個(gè)體系各自為政，各自按照本體系的要求進(jìn)行本體系的日常管理，沒(méi)有真正從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際出發(fā)，將多個(gè)體系進(jìn)行融合，有效發(fā)揮各體系管理的綜合提升效應(yīng)；另一方面，眾多管理體系文件制定較多，但沒(méi)有真正應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，沒(méi)有發(fā)揮管理體系應(yīng)有的管理價(jià)值。

（3）標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量有待提高。很多煙草商業(yè)企業(yè)雖然建立了相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，但是相對(duì)于煙草工業(yè)和煙草農(nóng)業(yè)而言，標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量還需加強(qiáng)，對(duì)工作的指導(dǎo)作用還需提高，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)卷煙營(yíng)銷服務(wù)的技術(shù)支撐還不夠明顯。同時(shí)，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂方面，存在著標(biāo)準(zhǔn)體系不夠健全，標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性、協(xié)調(diào)性不夠；標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)之間不流暢，有的甚至相互沖突；標(biāo)準(zhǔn)制訂、修訂不夠及時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定滯后；成熟管理經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新成果不能及時(shí)轉(zhuǎn)化等多方面的問(wèn)題，在很大程度上降低了標(biāo)準(zhǔn)化管理的作用。

（4）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施推廣有待深入。煙草商業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化一直在持續(xù)，但采標(biāo)、貫標(biāo)的積極性、主動(dòng)性還有待進(jìn)一步提高，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的比率還比較低。一是相對(duì)于煙草工業(yè)和煙草農(nóng)業(yè)，煙草商業(yè)類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不論是數(shù)量還是質(zhì)量，都還有一定的提升空間，而且主要集中在卷煙物流配送方面。二是煙草商業(yè)類企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)較晚，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂往往集中于個(gè)別員工，沒(méi)有切實(shí)推廣深入到經(jīng)營(yíng)管理深處，沒(méi)有有效發(fā)揮全體員工的力量，既造成員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不夠了解，不能?chē)?yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定操作，又弱化了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推行力度，造成標(biāo)準(zhǔn)流于紙面，落地不力。三是標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制不夠健全，人才培養(yǎng)機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、監(jiān)督檢查和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制、激勵(lì)考核機(jī)制沒(méi)有有效建立起來(lái)，或者是雖然建立但是未能真正落實(shí)，從而阻滯了煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)程。

5結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，煙草商業(yè)企業(yè)科學(xué)穩(wěn)健發(fā)展，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，應(yīng)該正視當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)化管理的現(xiàn)狀，正確認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化工作的壓力和緊迫感，行動(dòng)起來(lái)，制定行之有效的措施，切實(shí)提升標(biāo)準(zhǔn)管理工作水平，有效提升標(biāo)準(zhǔn)化管理質(zhì)量，讓標(biāo)準(zhǔn)化真正發(fā)揮其對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)支撐作用。

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