近年來，河北省高速公路承赤管理處（以下簡稱“承赤管理處”）以“服務至周、暢通有道”為核心理念，以“周道承赤”文化服務品牌創(chuàng)建凝心聚力，實現(xiàn)了高速公路收費、養(yǎng)護等各項工作的跨越式提升。承赤管理處的全體干部職工以堅強的決心、“周道”的思維、創(chuàng)新的舉措，不斷順應新形勢，面對新挑戰(zhàn)，將承赤高速建設成為了一條“設計周到、施工周到、安全周到、服務周到”，綠色、安全、暢通的高速公路。

高速文化存在于社會文化當中，具有面向現(xiàn)代化、面向未來的新型文化特點，不僅展現(xiàn)高速公路的技術(shù)發(fā)展水平、管理狀況及道路通行條件，更是高速公路職工思想覺悟、道德水準、文明素養(yǎng)、價值觀念、民族和時代精神的反映。

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“周道承赤”文化服務品牌的含義：

第一層含義：“服務至周、暢通有道”，即承赤高速服務和暢通基本功能的價值實現(xiàn)；

第二層含義：“設計周到、施工周到、安全周到、服務周到”，即在本職工作中要尊重科學，實事求是，按規(guī)律辦事，從設計到服務的各個環(huán)節(jié)，嚴格按照精細化管理和“全面創(chuàng)新、全員創(chuàng)新”的總要求，弘揚勞模精神和工匠精神，營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業(yè)風氣；

第三層含義：“做事周全、做人厚道”，即致力于文化建設和人的協(xié)調(diào)全面發(fā)展，正確處理個人與集體、局部與全局的關(guān)系，注重人的職業(yè)道德修養(yǎng)，注重崗位育人、事業(yè)育人、文化育人，實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展與人的成長的雙重價值。

周到服務，微笑與您同行

“高速公路文化的核心是服務，‘周道承赤’文化服務品牌把‘出行即服務’，全方位滿足人民群眾的出行需求作為工作的努力方向，并緊扣建設交通強國和人民滿意交通的時代特征，讓司乘朋友在行駛高速公路的過程中，感受文化建設帶來的服務與管理工作的提升，享受‘服務至周、暢通有道’核心理念下承赤高速的愛心服務與路暢人和?！闭劶啊爸艿莱谐唷蔽幕掌放平ㄔO，承赤管理處處長張軍說，“周道承赤”根據(jù)高速公路的行業(yè)特點，塑造了富有時代特征、凸顯高速公路特色的服務理念，是一種能被職工、司乘理解和接受的全新價值理念。

文明、高效僅僅是高速公路行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基本功，真正做好“延伸服務、微笑服務、四零服務、至周服務”，才是文化服務品牌的精神內(nèi)涵。承赤高速全線收費站均設置了“周道之家”便民服務驛站。收費廣場上，佩戴著“周道承赤”綬帶的收費人員身著制服，用心微笑，用愛導航，為過往司乘提供免費開水、修車工具等服務。

承德地區(qū)旅游資源豐富，各站職工自發(fā)學習了承德地區(qū)旅游景點知識及行車路線等內(nèi)容，并繪制、發(fā)放了《漫游承赤》旅游宣傳冊、“周道承赤”旅游宣傳扇。同時，承赤高速依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，構(gòu)建起了網(wǎng)絡化現(xiàn)代服務新模式，利用96122服務熱線、可變情報板、微信公眾號等信息載體和服務平臺，將高速路況與旅游景點信息資源相疊加，及時推送路況、車流、天氣等信息，提示司乘人員合理規(guī)劃出行方案，提供更便利、周到、細致的服務。

動感與諸感性領域以“動機化”的方式保持關(guān)聯(lián)，這是一種“如果—那么”的關(guān)系，例如：隨著某種動作，身體產(chǎn)生拉扯、擠壓感，或者產(chǎn)生粗糙、光滑感等，同樣“在視覺中，從眼睛運動中的有序感覺系統(tǒng)中……都有某種系列按此方式展開?！盵注]同上，第48頁。 必須注意的是，這種“動機化”的關(guān)系并不是時間先后意義上的因果關(guān)系，而是同時性關(guān)系——如果這么運動，那么同時就如此顯現(xiàn)，于是在感性行為中總是同時有兩種運作：“一方面是動感，動機化者一側(cè)；另一方面是特征感覺，作為被動機化者一側(cè)”[注][德]埃德蒙德·胡塞爾：《現(xiàn)象學的構(gòu)成研究》，李幼蒸譯，北京：中國人民大學出版社，2013年，第48頁。。

為更好地展現(xiàn)承赤高速文明服務形象，承赤管理處要求職工將“至周服務，視司乘如親人”的服務理念貫穿于工作的每一個環(huán)節(jié)，用真誠與行動換取乘客的滿意和微笑，用換位思考的方式，熱情主動為乘客提供幫助。用心微笑，用愛導航，有效傳遞了親情服務理念，拉近了與司乘人員之間的距離。當有車輛駛?cè)胲嚨罆r，一線收費人員已經(jīng)可以自覺做到“微笑與您同行”，并把“愛心多一點，微笑美一點，服務好一點”作為親情服務的標準。

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“周道承赤”文化服務品牌LOGO

◇標志的設計元素為兩個字母C，取“CHENG”與”CHI”的首字母。

◇字體選用王漢宗字體，易于識別，飽滿硬朗，方中帶圓，室內(nèi)和戶外使用均有較強的視覺沖擊力。

◇整體為雙C組成的圓形，以此呼應品牌名稱“周”與“道”。周的含義有“圈子，環(huán)繞，周圍，全面，普遍”；道的含義有“道路，方向，途徑，志同道合”。雙C結(jié)合自然，線條流暢，圓中帶方，寓意“服務至周，暢通有道”。

◇圖形顏色采用上藍下綠的漸變色，代表承赤高速擁有藍天綠地，一路風光無限。

特色打造，一站一品牌

站區(qū)文化是收費站（區(qū)、所）的靈魂，起著團結(jié)、凝聚人心的作用，承赤管理處十分注重挖掘站區(qū)文化、地域文化特點，并結(jié)合“周道承赤”母品牌將二者有機結(jié)合，提出了“一站一品牌”的打造計劃，為處屬各站區(qū)量身定制了屬于自己的文化服務子品牌。

承赤高速線長、面廣，收費站（區(qū)、所）多，且80、90后職工占大多數(shù)，他們思想活躍，對工作和生活都充滿了激情，這就要求高速文化建設要充分體現(xiàn)高速公路的行業(yè)特性。承赤管理處以文化服務品牌創(chuàng)建為依托，切實組織加

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在承赤管理處有這樣一首詩，其中有一段串氣了承赤高速沿線站區(qū)的所有文化品牌。

《我愛你，承赤》節(jié)選

安暢承西、筑夢西地、放飛夢想普寧崗，

相約兩家、幸福七家、生態(tài)未來茅荊壩，

魅力頭溝、美麗卡倫、綠水青山圍場南，

周道承赤、和諧山莊、塞罕壩前第一崗。強引導，讓每個職工都積極參與進來，增強大家的主人翁意識，更好地融入到承赤高速這個大家庭，將自己的工作當事業(yè)來干，共同為站區(qū)的建設出力。

“站區(qū)的文化服務品牌創(chuàng)建是一個長期的過程，它需要讓站內(nèi)的每一名職工都參與進來，創(chuàng)建屬于自己的品牌，打造屬于自己的幸福站區(qū)，只有這樣，品牌文化才能夠發(fā)揮更多延伸內(nèi)涵和效果?！眹鷪霰敝骶€收費站站長孫景環(huán)說。

為了讓廣大司乘及職工對“周道承赤”文化服務品牌的發(fā)展愿景、價值取向、標志形象及各站區(qū)子品牌等內(nèi)容有所了解，達到一目了然的宣傳效果，承赤管理處對“周道承赤”文化服務品牌及各站區(qū)子品牌進行了全面系統(tǒng)的規(guī)劃、定位，搭建起了“站區(qū)展覽館式”展示平臺。分版塊生動、全面地展示了品牌內(nèi)涵、職工才藝、工作風采等內(nèi)容。每到一站、每到一處，都包含了不同主題的文化元素。

好的文化是無形的管理制度，具有極大的感染力，可以起到潛移默化的效果?！疤依畈谎?，下自成蹊?！卑駱拥牧α渴菬o窮的，“周道承赤”正如同不言的桃李和潤物的春雨，使人精神振作、積極向上，對職工的學習、生活、工作產(chǎn)生了積極而深遠的影響。

文化力量，成就周道承赤

文化興則單位興，文化強則隊伍強。抓文化是最高境界的管理，是增強凝聚力、激發(fā)戰(zhàn)斗力的根本之策。通過文化建設，承赤管理處正在逐步實現(xiàn)高速公路運營管理由“制度約束”向“文化管理”的跨越式轉(zhuǎn)變，每項工作都有了新的發(fā)展目標，工作流程機制更加健全，工作效率明顯提升，文化建設成效已經(jīng)初步顯現(xiàn)。

“就高速公路實際運營管理來講，文化絕不單單只是一個品牌口號，它是一種意識和自信，更是一種指引和擔當，在實際工作中發(fā)揮著凝心鑄魂的重要作用，使之成為激勵全體職工奮發(fā)向上，獻身高速公路事業(yè)的強大精神動力。”承赤管理處副處長焦銀禾說。

文化的形成是一個逐步累積的過程，經(jīng)過多年的探索與積淀，承赤管理處已經(jīng)形成了健康而富有活力的“周道”文化。在工作作風方面，實行嚴格規(guī)范的精細化管理，不斷轉(zhuǎn)變作風、提質(zhì)提效，形成了雷厲風行、嚴謹細致、銳意進取的工作作風。在服務形象方面，將內(nèi)涵豐富的文化轉(zhuǎn)化為簡單易懂的視覺符號，凝聚員工力量，統(tǒng)一服務標準，通過開展業(yè)務培訓、技能競賽提高服務水平，開展“燕趙通衢，四季如春”活動提高司乘滿意度。

服務至周讓人民滿意，暢通有道做時代先鋒。承赤管理處致力于打造“周道承赤”文化服務品牌，并通過“塞罕壩前第一崗”建設，達到以站帶路、以點帶面的效果，努力將承赤高速打造成為承德地區(qū)的“新名片”、河北高速的“新窗口”、塞罕壩前的“第一路”，為廣大過往司乘提供暢通便捷、熱情周到的服務。