來偉

農(nóng)歷大年初二，晚上19時(shí)20分，縣8890便民服務(wù)平臺(tái)話務(wù)班長(zhǎng)鄒王巧來到縣8890便民服務(wù)分中心話務(wù)大廳，在與上一班的話務(wù)員交接后，坐到位子上，與往常一樣開始接聽市民來電。

“您好！這里是8890便民服務(wù)平臺(tái)，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”“大晚上的，有人在濱江廣場(chǎng)露天卡拉ok，聲音很大，影響到附近居民休息，希望相關(guān)部門能進(jìn)行處理?！蓖砩?1時(shí)，鄒王巧接到市民來電后馬上聯(lián)系了城管執(zhí)法局的值班人員，將該事件轉(zhuǎn)交給城管執(zhí)法局處理。

鄒王巧告訴記者，春節(jié)期間，話務(wù)員全體上班，采取“兩班倒”的方式保持8890平臺(tái)熱線24小時(shí)接聽市民來電。“其實(shí)，除夕夜和孩子、父母等家人吃上一口團(tuán)圓飯是每個(gè)人的愿望，我們也不例外，但為了保障市民春期間的節(jié)求助可以得到切實(shí)回應(yīng)，大家都不曾有過一句怨言，而市民掛斷電話前的那句‘謝謝就是我們心中最好的新年禮物?！编u王巧說，縣8890便民服務(wù)分中心里的話務(wù)員大多是一些年輕女子，她們?cè)诩抑羞€都是孩子，春節(jié)期間同齡人可能都在參加各種出行聚會(huì)，而她們依然要堅(jiān)守崗位。

采訪中記者看到，每個(gè)話務(wù)員都有一個(gè)厚厚的記錄本，上面密密麻麻記錄著每個(gè)來電的內(nèi)容，小到柴米油鹽，大到百姓的安危冷暖，簡(jiǎn)單的文字凝聚的是對(duì)市民的用心和對(duì)工作的匠心。

春節(jié)期間，縣8890便民服務(wù)分中心話務(wù)大廳里，來電鈴聲仍此起彼伏地響起，話務(wù)員們認(rèn)真接聽市民電話的身影暖入人心。據(jù)了解，在春節(jié)期間，縣8890便民服務(wù)平臺(tái)共接到上千個(gè)市民的求助電話，為確保8890熱線節(jié)日期間24小時(shí)“撥撥就靈”，話務(wù)員們就這樣堅(jiān)守著崗位。

〔本刊責(zé)任編輯 ?錢璐璐〕

〔原載 ?武義新聞網(wǎng)

2016年2月17日〕