程相娟

（桂林電子科技大學(xué) 廣西·桂林 541004）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，休閑已成為人生活的重要組成部分，休閑不但能補(bǔ)償人們?cè)趧趧?dòng)和工作中消耗掉的生理、心理和文化能量，還可以達(dá)到生命保健、體能恢復(fù)、身心愉悅，為人的進(jìn)一步發(fā)展積蓄力量［1］。隨著人們的業(yè)余生活豐富和國(guó)家法定假日的增多，文化休閑作為一種更高品位的休閑也越來(lái)越受到民眾的歡迎，“泡圖書(shū)館”成為人們閑暇生活的常態(tài)。圖書(shū)館的功能也與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了由注重文獻(xiàn)收藏的“藏書(shū)樓”到為公眾服務(wù)的集收藏、管理、借閱功能的“用書(shū)樓”和提供展覽、欣賞等休閑服務(wù)的“享書(shū)樓”的轉(zhuǎn)變，這就要求現(xiàn)代圖書(shū)館在文化休閑的背景下積極主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)，充分展示圖書(shū)館的人文精神和風(fēng)貌，發(fā)揮圖書(shū)館服務(wù)人和社會(huì)發(fā)展的功能。

一、文化休閑境遇下圖書(shū)館服務(wù)理念創(chuàng)新

服務(wù)是現(xiàn)代圖書(shū)館的應(yīng)有宗旨，是現(xiàn)代圖書(shū)館的核心價(jià)值觀念?！啊?wù)讀者需求’的拉力和‘發(fā)展讀者’的推力以及‘書(shū)’的文獻(xiàn)信息資源保障力，這‘三力’共同作用，促進(jìn)了現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)事業(yè)的發(fā)展?！保?］因此文化休閑境遇下圖書(shū)館服務(wù)理念創(chuàng)新就必須從讀者的需求情況、讀者群體狀況和文獻(xiàn)信息資源保障能力三個(gè)方面切入來(lái)探求其服務(wù)創(chuàng)新理念。

（一）立足讀者人本化需求創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)

就讀者需求情況而言，在現(xiàn)代快節(jié)奏的信息社會(huì)，讀者除了工作、科研、學(xué)習(xí)等目的性強(qiáng)的需求之外，還有身心調(diào)節(jié)、娛樂(lè)放松等目的性弱的休閑需要，不少讀者到圖書(shū)館并非是為了工作、科研、學(xué)習(xí)的需要，而是抱著休閑、放松的心態(tài)走進(jìn)圖書(shū)館，更有甚者甚至是“閑著無(wú)聊，到圖書(shū)館瞧瞧”的想法進(jìn)入圖書(shū)館的，因此要把目的性弱的休閑需要納入圖書(shū)館的服務(wù)范圍。文化學(xué)者于丹說(shuō)，“每次去巴黎，最讓她留戀的地方是國(guó)家圖書(shū)館，正方形的大廳中間是精心移植來(lái)的原始森林，土壤上甚至還保留著原產(chǎn)地的腐殖質(zhì)，郁郁蔥蔥的樹(shù)林，加上灑落的陽(yáng)光，舒適愜意，清新的環(huán)境營(yíng)造了閱讀的氣場(chǎng)，保障了融入感。”［3］事實(shí)上國(guó)內(nèi)許多新建圖書(shū)館在功能布局上漸次向公眾文化休閑需求靠攏，不少圖書(shū)館建有現(xiàn)代化的電子閱覽室、高檔次的展播廳、人性化的親子閱覽室和先進(jìn)的音像視聽(tīng)室等，為讀者提供網(wǎng)上沖浪、新書(shū)推介、影視欣賞和愛(ài)心互動(dòng)等社會(huì)文化活動(dòng)，使讀者在快樂(lè)放松中度過(guò)他們的閱讀休閑時(shí)光，既愉悅了身心，又開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，圖書(shū)館逐漸成為大眾“第二起居室”和“公共書(shū)房”。因此現(xiàn)代圖書(shū)館要發(fā)揮服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者的宗旨，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書(shū)館以書(shū)為本的服務(wù)理念，即遵循由館藏文獻(xiàn)信息資源決定圖書(shū)館服務(wù)模式再到滿足讀者需求的服務(wù)老路，主動(dòng)確立在讀者需求與圖書(shū)館資源結(jié)合中尋求相應(yīng)服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)模式，確立“以人為本”和以人的需求為中心的圖書(shū)館服務(wù)新理念。

（二）聚焦文獻(xiàn)信息資源保障能力創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)

就文獻(xiàn)信息資源保障能力而言，隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，讀者獲取文獻(xiàn)信息的渠道日益多元，Baidu、Google 等搜索引擎的出現(xiàn)使得網(wǎng)絡(luò)成為信息獲取的便利渠道，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)不到三分之一的受訪者說(shuō)他們會(huì)為特定文獻(xiàn)資料親自去某個(gè)圖書(shū)館查閱，超過(guò)三分之二的受訪者說(shuō)會(huì)上網(wǎng)查找或訪問(wèn)了某一在線圖書(shū)館，還有受訪者認(rèn)為圖書(shū)館不過(guò)是個(gè)物理空間，而非服務(wù)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)信息渠道對(duì)圖書(shū)館服務(wù)造成了巨大沖擊，尤其是文化休閑情況下讀者需要知識(shí)信息的隨機(jī)性和隨意性增大，要求圖書(shū)館在針對(duì)讀者的需求由被動(dòng)單一的文獻(xiàn)資料查詢服務(wù)向主動(dòng)多元的文獻(xiàn)信息展示服務(wù)轉(zhuǎn)變，方便讀者在弱目的驅(qū)使情況下獲取更多信息。如“對(duì)于重要的參考工具書(shū)，圖書(shū)館既買(mǎi)了電子版，又買(mǎi)了印刷版，在該書(shū)所陳列的書(shū)架的位置貼上標(biāo)簽或者白紙裝裱成的書(shū)樣，上面注明‘該書(shū)還有網(wǎng)絡(luò)版’并注明訪問(wèn)地址，同樣的，對(duì)于圖書(shū)、期刊也可以做這樣的展示。”［4］通過(guò)文獻(xiàn)信息主動(dòng)展示促進(jìn)圖書(shū)館在文化休閑背景下轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。因此，以人為本、平等服務(wù)和主動(dòng)展示文獻(xiàn)信息資源是現(xiàn)代圖書(shū)館在文化休閑背景下應(yīng)具備的服務(wù)理念。

二、文化休閑境遇下圖書(shū)館服務(wù)方式創(chuàng)新

在文化休閑的境遇下，圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)方式的切入點(diǎn)是人和人的休閑文化需求。為此，現(xiàn)代圖書(shū)館可在以下三個(gè)方面創(chuàng)新服務(wù)方式。

（一）倡導(dǎo)人性化服務(wù)

通過(guò)讀者到圖書(shū)館的目的和動(dòng)機(jī)來(lái)看，除部分從事科學(xué)研究和專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的專(zhuān)家學(xué)者和青年學(xué)生外，大多數(shù)的民眾作為普通讀者其到圖書(shū)館從事閱覽是以休閑為目的，藉以獲得美的享受和藝術(shù)熏陶。部分讀者“泡圖書(shū)館”目的是釋放生活和工作中的壓力，到圖書(shū)館以尋求“精神療養(yǎng)”。還有部分讀者到圖書(shū)館以開(kāi)闊文化視野、提高審美情趣和提高生活質(zhì)量為目的?？梢钥闯鰣D書(shū)館的文化教育功能和休閑養(yǎng)性功能是并行不悖的，寓教于樂(lè)和樂(lè)中有教是圖書(shū)館文化休閑功能的追求，以人為本、人性化服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的價(jià)值取向。為此，圖書(shū)館可根據(jù)讀者的需要，設(shè)置人性化休閑閱讀環(huán)境。如休閑閱覽室的設(shè)置盡可能體現(xiàn)人的審美和情感需要，沙發(fā)、軟椅以淺色和淡色為主，營(yíng)造幽雅的視覺(jué)環(huán)境；開(kāi)放式書(shū)架便于讀者取還圖書(shū)。圖書(shū)館可以根據(jù)自身?xiàng)l件和讀者需求設(shè)置展覽廳、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、小劇場(chǎng)等，以利于開(kāi)展知識(shí)講座、英語(yǔ)沙龍、音樂(lè)欣賞等休閑娛樂(lè)活動(dòng)，方便讀者的娛樂(lè)與求知。還可開(kāi)設(shè)書(shū)吧、茶室、咖啡廳等休閑設(shè)施，使書(shū)香氣息、傳統(tǒng)品位和西洋情調(diào)相互融合，滿足高品位讀者的文化休閑需求。通過(guò)設(shè)置親子圖書(shū)室等適合大人和小孩學(xué)習(xí)和互動(dòng)的場(chǎng)所，既滿足大人休閑學(xué)習(xí)的需求又培養(yǎng)了孩子的學(xué)習(xí)興趣，二者其樂(lè)融融，相得益彰。一些公共圖書(shū)館在休閑服務(wù)的境遇下甚至可以辦成集購(gòu)書(shū)、借閱、娛樂(lè)消費(fèi)的綜合服務(wù)中心，提高了圖書(shū)館的使用效益，凸顯了圖書(shū)館社會(huì)文化活動(dòng)中心的地位。

（二）重視個(gè)性化服務(wù)

圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，挖掘獲取并分析用戶的信息使用個(gè)性、習(xí)慣、偏好和要求，為用戶提供充分滿足其個(gè)性化需求的信息服務(wù)［5］。這就要求圖書(shū)館針對(duì)不同讀者盡可能?chē)L試信息定制服務(wù)，圖書(shū)館通過(guò)自身的信息管理系統(tǒng)對(duì)讀者數(shù)據(jù)信息細(xì)分,如按照年齡懸殊、職業(yè)分類(lèi)、性別差異等進(jìn)行整體劃分，然后根據(jù)不同讀者的借閱特點(diǎn)、閱讀興趣、到館時(shí)間和還書(shū)情況等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行具體分析，然后把圖書(shū)館舉辦的諸如 “熱點(diǎn)論壇”、“讀書(shū)報(bào)告會(huì)”、“公益講座”、“書(shū)法繪畫(huà)展覽”、“名曲欣賞會(huì)”等信息通過(guò)QQ、e-mail、微博、微信等方式滿足不同讀者的個(gè)性化需求。圖書(shū)館讀者群體文化休閑需求各異，既有喜歡閱讀、興趣廣泛的青少年兒童休閑群體，也有閱讀專(zhuān)一、追求科研的專(zhuān)家學(xué)者休閑群體，又有怡情養(yǎng)生、閱讀隨意的中老年休閑群體，圖書(shū)館面對(duì)不同的文化休閑群體，要從過(guò)去被動(dòng)的文獻(xiàn)服務(wù)向主動(dòng)的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，樹(shù)立平等獲取服務(wù)的意識(shí)。

（三）追求特色化服務(wù)

所謂特色化服務(wù)就是圖書(shū)館結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)和讀者特點(diǎn)確定其服務(wù)的特色，讓特色化服務(wù)成為圖書(shū)館獨(dú)具特點(diǎn)的服務(wù)品牌，成為吸引讀者文化休閑的金字招牌?！叭鐕?guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、深圳南山圖書(shū)館、金陵圖書(shū)館舉辦的各類(lèi)講座就名揚(yáng)四海。杭州經(jīng)濟(jì)的繁榮，滋生了喜奢華、樂(lè)遨游、厚滋味等社會(huì)習(xí)俗，再加上優(yōu)美自然環(huán)境，便催生了杭州的休閑文化。浙江圖書(shū)館便緊緊抓住杭州城市‘休閑之都’這一特色，舉辦‘假日講座’，將文化講座定位在‘休閑’上，體現(xiàn)了杭州城鮮明的個(gè)性。上海圖書(shū)館講座開(kāi)辦27年來(lái)，伴隨著我國(guó)的思想解放和改革開(kāi)放，面向社會(huì)舉辦各類(lèi)講座已超千場(chǎng)，聽(tīng)講座人數(shù)超過(guò)80 萬(wàn)人次，被譽(yù)為傳遞信息的橋梁、學(xué)習(xí)新知識(shí)的課堂、聯(lián)系干部和群眾的紐帶，是一座面向社會(huì)沒(méi)有圍墻的大學(xué)?！保?］圖書(shū)館通過(guò)讀者群需求調(diào)查打造自具特色的專(zhuān)題休閑服務(wù)品牌，如針對(duì)園藝愛(ài)好者、文學(xué)愛(ài)好者、集郵愛(ài)好者、棋牌愛(ài)好者、攝影愛(ài)好者的不同需求，通過(guò)組建“園藝部落”、“文學(xué)沙龍”、“集郵俱樂(lè)部”、“棋牌之家”、“光影之鄉(xiāng)”等服務(wù)平臺(tái)，提供相關(guān)競(jìng)賽、聯(lián)誼、匯展、評(píng)選等活動(dòng)提供獨(dú)具特色的服務(wù)。

三、文化休閑境遇下圖書(shū)館服務(wù)技能創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字閱讀逐漸成為人們閱讀的主要方式，圖書(shū)館傳統(tǒng)的以紙質(zhì)借閱為主的服務(wù)方式逐漸被邊緣化。第八次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查可以看出，我國(guó)18～70周歲公民2010年數(shù)字化閱讀方式的接觸率為32.8%，比2009年的24.6%增加了8.2個(gè)百分點(diǎn)，增幅為33.3%［7］。隨著“數(shù)字人”、“網(wǎng)絡(luò)人”等信息時(shí)代“原住民”的成長(zhǎng)，數(shù)字閱讀的趨勢(shì)更加明顯。可以看出圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的價(jià)值不斷削弱，為此要不斷創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)技能才能跟上時(shí)代潮流，發(fā)揮圖書(shū)館的價(jià)值。

（一）提高圖書(shū)館2.0服務(wù)技能

圖書(shū)館2.0服務(wù)技能就是利用Web2.0技術(shù)為圖書(shū)館信息服務(wù)的技能，主要是運(yùn)用圖書(shū)館博客（Blog）、維基（Wiki）、標(biāo)簽(Tag)、RSS、即時(shí)通訊（IM）等如圖書(shū)館通過(guò)博客（Blog)建立信息發(fā)布平臺(tái)，滿足館員與讀者以及讀者與讀者之間的互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的現(xiàn)代化服務(wù)。圖書(shū)館通過(guò)借助 Wiki（一種提供“共同創(chuàng)作”(collaborative)環(huán)境的網(wǎng)站），不僅提高圖書(shū)館工作效率，而且滿足了用戶自由、平等利用圖書(shū)館資源和實(shí)現(xiàn)參與圖書(shū)館事務(wù)的愿望。應(yīng)用標(biāo)簽(Tag)為用戶自己創(chuàng)造的內(nèi)容(博客文字、圖片、音頻等)創(chuàng)建多個(gè)用作解釋的關(guān)鍵詞，同時(shí)為其他用戶通過(guò)這些Tag 查找到所需的信息提供服務(wù)。圖書(shū)館開(kāi)展RSS 服務(wù)為讀者提供個(gè)性化信息定制服務(wù)。通過(guò)用戶個(gè)人圖書(shū)館讀者就可以獲得訂閱新書(shū)通報(bào)、借閱信息查詢等服務(wù)，通過(guò)設(shè)置“讀者定制”等欄目對(duì)讀者進(jìn)行預(yù)約到書(shū)提醒、超期圖書(shū)提醒、委托到書(shū)提醒和已到館的新書(shū)提醒等服務(wù)。通過(guò)應(yīng)用即時(shí)通訊 (Instantmessaging，IM)，如QQ、MSN、移動(dòng)飛信等滿足兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)傳遞語(yǔ)音、文字檔案、與視頻交流。通過(guò)應(yīng)用社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)為用戶開(kāi)辟諸如“讀者園地”、“圖苑讀書(shū)”和“圖書(shū)館論壇”等社區(qū)開(kāi)展社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為用戶提供交流的平臺(tái)［8］。

（二）提高手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)技能

利用基于3G 技術(shù)的手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，即利用第三代無(wú)線移動(dòng)通訊技術(shù) (3rd-generation,3G)與高度智能化的移動(dòng)通信終端（智能手機(jī)）的相互融合，將圖書(shū)館服務(wù)延伸到手機(jī)客戶端，用戶通過(guò)手機(jī)，以無(wú)線接入方式通過(guò)諸如接發(fā)郵件、編織微博、播放視頻、QQ 聊天、瀏覽搜索等方式接受圖書(shū)館提供的開(kāi)館信息、圖書(shū)預(yù)約、書(shū)目檢索、到期提醒、證件掛失、講座咨詢等服務(wù)。這就要求圖書(shū)館立足現(xiàn)代科技前沿，掌握現(xiàn)代科技技術(shù)，提高信息社會(huì)圖書(shū)館服務(wù)技能。

結(jié) 語(yǔ)

文化休閑是人和社會(huì)發(fā)展的必然潮流，圖書(shū)館的文化休閑功能是圖書(shū)館作用發(fā)展的必然趨勢(shì)。不斷創(chuàng)新文化休閑境遇下現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)技能，是現(xiàn)代圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任。