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        財務(wù)人員工作疲勞現(xiàn)狀及改善對策研究*

        2019-02-21 01:25:20楊智會許業(yè)玲
        關(guān)鍵詞:腦力財務(wù)人員差異

        楊智會,許業(yè)玲,丁 一

        (1.安徽工程大學(xué) 財務(wù)處,安徽 蕪湖 241000;2.安徽工程大學(xué) 管理工程學(xué)院,安徽 蕪湖 241000)

        目前企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動日益復(fù)雜、資金運轉(zhuǎn)加快,財務(wù)管理、監(jiān)督任務(wù)越來越重,財務(wù)人員在日益繁重的工作環(huán)境下,極容易產(chǎn)生工作疲勞。對財務(wù)人員工作疲勞的研究不僅能為提升財務(wù)人員的健康水平提供指導(dǎo),而且有助于財務(wù)管理工作的順利開展。

        一、財務(wù)人員工作疲勞產(chǎn)生的原因及相關(guān)研究綜述

        財務(wù)人員是典型的視覺顯示終端(visual display terminal,VDT)作業(yè)者之一。隨著信息科技的發(fā)展和普及,現(xiàn)代工作越來越倚重計算機(jī)系統(tǒng)的視覺顯示終端。VDT作業(yè)是信息技術(shù)推廣而產(chǎn)生的一種作業(yè)模式,作業(yè)者主要在屏幕端利用鼠標(biāo)、鍵盤或者觸控方式等進(jìn)行操作。VDT是人機(jī)交互系統(tǒng)的重要組成部分,是人機(jī)實現(xiàn)交流的最主要渠道。隨著“工業(yè)4.0”“互聯(lián)網(wǎng)+”“智能制造”等新興技術(shù)理論的提出,VDT作業(yè)在新的工業(yè)革命形式下勢必得到進(jìn)一步發(fā)展。VDT信息存儲量大、高效、處理速度快,但是VDT作業(yè)通常是久坐作業(yè)、需要更多的認(rèn)知資源和注意力,并且具有身體資源需求降低和腦力資源需求較高等特點[1-2],這種資源利用的不平衡更容易誘發(fā)腦力疲勞[3]。目前已有很多研究者開展了VDT作業(yè)對身體肌肉骨骼和視覺的影響的研究,如造成的視覺綜合癥、肌肉骨骼勞損等[4-5]。以往VDT作業(yè)負(fù)荷的研究較多關(guān)注特殊的行業(yè),如飛機(jī)操控、核電控制室、醫(yī)療服務(wù)等對注意力要求較高的工作,但是對于在日常生活和工作中普及的VDT作業(yè)引發(fā)的工作負(fù)荷研究還不夠完善。財務(wù)人員作為一類典型的VDT作業(yè)人群,其工作性質(zhì)具有鮮明的特點:單調(diào)重復(fù)并且伴有周期性,需要長時間面對電腦顯示屏處理各種數(shù)據(jù)和表單,并且要求工作過程必須細(xì)心謹(jǐn)慎。因而需要財務(wù)人員高度集中注意力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步,財務(wù)人員工作必須實現(xiàn)從傳統(tǒng)的報賬型向綜合管理型、決策型轉(zhuǎn)變,要學(xué)習(xí)使用當(dāng)前的移動化和智能化辦公系統(tǒng)。在各種因素的綜合作用下,財務(wù)人員很容易出現(xiàn)一些工效學(xué)風(fēng)險問題。

        二、研究對象與方法

        本研究采用橫斷面調(diào)查方法,研究對象選定為連續(xù)工作1年以上的財務(wù)人員,其從事的工作任務(wù)主要有財務(wù)報銷、預(yù)算管理、薪酬及稅務(wù)管理、學(xué)費管理等工作內(nèi)容。在從事以上財務(wù)工作的人員中通過郵件、微信和QQ等網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行問卷發(fā)放,共計發(fā)放問卷103份,最終完成有效問卷101份,樣本調(diào)查有效率為98.1%。

        數(shù)據(jù)收集主要通過自填式問卷調(diào)查法進(jìn)行,收集調(diào)查對象基本情況、工作環(huán)境(硬件環(huán)境和工作氛圍)、工作內(nèi)容、生活質(zhì)量、軀體疲勞、腦力疲勞、視覺疲勞幾個方面的數(shù)據(jù)。調(diào)查對象基本情況是自主設(shè)計的題項(年齡、性別、身高、體重、學(xué)歷);生活質(zhì)量;工作情況(工作年限、職稱、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、辦公設(shè)備);工作失誤;工作疲勞采用Chalder等[6]的14題項工作疲勞量表(14-item fatigue scale),主要包括兩部分內(nèi)容,分別從身體疲勞和腦力疲勞兩方面反映疲勞的程度,用14個項目的總得分反映工作疲勞程度,如果一個題項的回答為“是”,那么本題項得分為1分,否則為0分,得分越高,疲勞程度越嚴(yán)重;此外由于財務(wù)人員工作通常借助于計算機(jī)完成,是典型的VDT作業(yè)形式,因此在調(diào)查過程中收集了視覺疲勞相關(guān)的數(shù)據(jù),視覺疲勞主要包含四個題項(修改自CVSS17視覺疲勞問卷[7]),每個題項采用4分制,3分以上表示存在視覺綜合癥問題。

        問卷調(diào)查后,通過將數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS 20.0進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析。調(diào)查對象的人口學(xué)特征采用描述性統(tǒng)計方法進(jìn)行分析;采用多元邏輯回歸分析財務(wù)人員工作疲勞的影響因素;采用Spearman相關(guān)性分析財務(wù)人員工作疲勞與生活質(zhì)量、工作環(huán)境、辦公設(shè)備和工作失誤的關(guān)系。以p<0.05表示統(tǒng)計學(xué)上的差異性顯著水平。

        三、財務(wù)人員人口學(xué)特征

        本次調(diào)查人員一般人口學(xué)特征表現(xiàn)如下:調(diào)查對象年齡在28~55歲,平均年齡33.8±6.9歲;工齡2~23年,平均工齡為11.2±8.7年;男女比例為1:4.42;調(diào)查者中有碩士學(xué)歷的占比為53.4%,比例最多;初級職稱占比56.31%,比例最大。調(diào)查顯示,53.46%的財務(wù)人員表示對自己的生活質(zhì)量基本滿意,接近二分之一的財務(wù)人員表示對自己生活質(zhì)量不滿意。具體結(jié)果見表1。

        表1 101名財務(wù)人員人口學(xué)特征統(tǒng)計結(jié)果

        四、財務(wù)人員工作疲勞狀況

        財務(wù)人員工作疲勞狀況調(diào)查結(jié)果顯示(工作疲勞調(diào)查問卷信度為α=0.86),工作疲勞總得分為8.28±3.95,身體疲勞得分為4.32±2.12,腦力疲勞得分為3.96±2.21,視覺綜合癥得分為11.55±3.46。根據(jù)Chalder等[6]的研究結(jié)果,工作疲勞總得分以7分為分界線,≥7表示存在一定的工作疲勞癥狀。本研究表明財務(wù)人員存在一定的工作疲勞癥狀,其中存在工作疲勞的調(diào)查者為67人,占總調(diào)查人數(shù)的66.3%??梢姰?dāng)下財務(wù)人員的工作疲勞情況較為普遍,其中視覺疲勞主觀評估結(jié)果表明有77.2%的人員存在或多或少的視覺綜合癥,為疲勞類型中比重最高的。財務(wù)人員具體疲勞占比及生活自評情況見表2。

        表2 財務(wù)人員主觀疲勞狀況

        另外調(diào)查結(jié)果顯示,41.8%的人員對自身工作環(huán)境不滿意,61.14%的人員覺得自身工作氛圍處于一般以下的水平,49.4%的人員表示自身使用的辦公設(shè)備一般或者差;工作內(nèi)容調(diào)查結(jié)果顯示,57.4%的人員認(rèn)為自己的工作比較單調(diào)重復(fù),15.3%的人員認(rèn)為自身工作具有一定的變動性,27.3%的人員認(rèn)為自身工作具有挑戰(zhàn)性和趣味性。

        按照工作環(huán)境、工作氛圍和工作設(shè)備評價得分將工作環(huán)境分為差和好兩個級別(分別為小于等于3分和4—5分),將生活質(zhì)量分為不滿意和滿意兩個級別(評分分別為1—2分, 3—4分),相應(yīng)的將工作疲勞、腦力疲勞、身體疲勞和視覺疲勞分為有、無兩種類型,分析不同工作條件下和不同工作年限的工作疲勞差異情況,以及工作疲勞的性別差異特征,結(jié)果如表3所示。

        結(jié)果發(fā)現(xiàn),工作年限不同時,雖然不同工作年限人群中工作疲勞人數(shù)占比有一定的上升趨勢,分別為65.1%、66.7 %、68.2%,但是財務(wù)人員的工作疲勞情況并沒有呈現(xiàn)出顯著的差異(χ2=0.06,p=0.96)。對于財務(wù)人員的腦力疲勞、身體疲勞和視覺疲勞,結(jié)果顯示在統(tǒng)計上也并沒有表現(xiàn)出顯著性差異。

        表3 工作年限、工作條件及生活質(zhì)量對工作疲勞的影響分析

        工作環(huán)境不同時,財務(wù)人員的工作疲勞呈現(xiàn)出顯著的差異(χ2=16.28,p<0.001),在工作環(huán)境條件好時,工作疲勞的人員顯著少于工作不疲勞人員,而在工作環(huán)境差時,工作疲勞人員顯著增加。工作環(huán)境不同在腦力疲勞方面呈現(xiàn)顯著性差異(χ2=7.19,p=0.007),工作環(huán)境好時,腦力疲勞人員占比少,工作環(huán)境差時,腦力疲勞人員占比多。工作環(huán)境不同在身體疲勞方面也呈現(xiàn)出顯著的差異(χ2=11.13,p=0.001),工作環(huán)境好時,身體疲勞人員占比少;工作環(huán)境差時,身體疲勞人員占比多。視覺疲勞不呈現(xiàn)顯著差異(χ2=0.74,p=0.48)。

        工作氛圍不同時,財務(wù)人員的工作疲勞呈現(xiàn)出顯著的差異(χ2=18.06,p<0.001),工作氛圍好時工作疲勞人員占比少,工作氛圍差時工作疲勞人員占比多。工作氛圍在腦力疲勞上呈現(xiàn)顯著性差異(χ2=5.15,p=0.04),無論工作氛圍好和差都是無腦力疲勞人員占比多。工作氛圍在身體疲勞上呈現(xiàn)出顯著的差異(χ2=21.13,p<0.001),工作氛圍好時身體疲勞人員占比少,工作氛圍差時身體疲勞人員占比多。工作氛圍在視覺疲勞上也呈現(xiàn)顯著差異(χ2=6.86,p=0.01),工作氛圍好時視覺疲勞人員占比少,工作氛圍差時視覺疲勞人員占比多。

        工作設(shè)備水平不同時,財務(wù)人員的工作疲勞呈現(xiàn)出顯著的差異(χ2=17.06,p<0.001),工作設(shè)備好時,無工作疲勞的人員占比多;工作設(shè)備差時,有工作疲勞的人員占比多。工作設(shè)備在腦力疲勞上呈現(xiàn)顯著性差異(χ2=8.75,p=0.003),工作設(shè)備好時,無腦力疲勞的人員占比多;工作設(shè)備差時,有腦力疲勞的人員占比多。工作設(shè)備在身體疲勞上也呈現(xiàn)出顯著的差異(χ2=13.56,p<0.001),工作設(shè)備好時,無身體疲勞的人員占比多;工作設(shè)備差時,有身體疲勞的人員占比多。視覺疲勞不呈現(xiàn)顯著差異(χ2=1.54,p=0.24)。

        另外生活質(zhì)量對工作疲勞有顯著性差異(χ2=15.50,p<0.001),生活質(zhì)量滿意時,無工作疲勞的人員占比多;生活質(zhì)量不滿意時,有工作疲勞的人員占比多。生活質(zhì)量對腦力疲勞有顯著性差異(χ2=8.62,p=0.003),生活質(zhì)量滿意時,無腦力疲勞的人員占比多;生活質(zhì)量不滿意時,有腦力疲勞的人員占比多。生活質(zhì)量對身體疲勞有呈現(xiàn)顯著性差異(χ2=25.88,p<0.001),生活質(zhì)量滿意時,無身體疲勞的人員占比多;生活質(zhì)量不滿意時,有身體疲勞的人員占比多。生活質(zhì)量也對視覺疲勞有呈現(xiàn)顯著性差異(χ2=4.75,p=0.05),不論生活質(zhì)量怎樣,都是有視覺疲勞人員占比多。性別不同時,工作疲勞、腦力疲勞、身體疲勞和視覺疲勞均不表現(xiàn)出顯著差異。

        為進(jìn)一步研究影響因素與工作疲勞之間的關(guān)系,對調(diào)查問卷題項做了相關(guān)分析(采用Spearman相關(guān)系數(shù)),如表4所示。從表4中可以看出,工作年限、學(xué)歷與工作疲勞和工作失誤都不具有顯著的相關(guān)性;工作環(huán)境與工作失誤和工作疲勞都具有顯著的負(fù)相關(guān)性,工作環(huán)境越好,發(fā)生工作失誤的情況越少,工作疲勞程度越輕,但是與視覺疲勞不具顯著相關(guān)性;工作氛圍與工作失誤、工作疲勞和視覺疲勞都具有顯著的負(fù)相關(guān)性,工作氛圍越好,工作失誤越少,工作疲勞和視覺疲勞程度越輕;工作設(shè)備與工作失誤、工作疲勞具有顯著負(fù)相關(guān)性,工作設(shè)備越好,工作失誤越少,工作疲勞程度越輕;生活質(zhì)量與工作失誤、工作疲勞和視覺疲勞都具有顯著的負(fù)相關(guān)性,也即是生活質(zhì)量自我評價越高,發(fā)生工作失誤的次數(shù)越少,工作疲勞和視覺疲勞程度越輕;工作失誤與工作疲勞和視覺疲勞呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān),即工作失誤越少,工作疲勞和視覺疲勞越輕;工作內(nèi)容與工作失誤存在顯著的正相關(guān),工作變動性越大,發(fā)生失誤的情況越多;工作內(nèi)容與工作疲勞、腦力疲勞和身體疲勞呈顯著負(fù)相關(guān),表明工作內(nèi)容越是單調(diào)重復(fù),調(diào)查人員自評結(jié)果顯示越容易出現(xiàn)疲勞癥狀。另外工作年限與腦力疲勞和視覺疲勞呈現(xiàn)出接近顯著的正相關(guān)(r=0.19,p=0.058和r=0.18,p=0.07)。

        表4 影響因素與工作疲勞之間的相關(guān)性分析

        注:*表示p<0.05,**表示p<0.01。

        工作疲勞不僅威脅員工的身心健康,而且影響個人的工作效率和企業(yè)發(fā)展,隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,企業(yè)越來越關(guān)注員工的健康和安全。本文以財務(wù)工作者為例研究典型的VDT作業(yè)者的工作疲勞情況。通過初步研究分析財務(wù)人員工作疲勞的整體狀況,并且對比分析了外部環(huán)境、生活質(zhì)量、性別不同時財務(wù)人員工作疲勞狀況是否存在差異,分析了影響工作疲勞的主要因素。這些研究結(jié)果有助于更好地了解財務(wù)人員的工作疲勞特征,并針對人群特征采取有效的預(yù)防和干預(yù)措施。研究發(fā)現(xiàn),財務(wù)人員中有66.3%的人員反映存在一定的工作疲勞,58.4%的人員反映有腦力疲勞情況,63.4%的人員反映存在身體疲勞情況,77.2%的人員反映存在視覺疲勞情況,為調(diào)查題項中比例最高的。這一結(jié)果說明當(dāng)下財務(wù)人員的工作疲勞情況比較嚴(yán)重,亟待科學(xué)合理的工作組織和改進(jìn)措施,其中視覺疲勞情況反映比例較高,可能和當(dāng)下生活條件有關(guān),比如長時間智能移動終端的使用等。另外超過半數(shù)的人員對自身生活質(zhì)量不滿意。對財務(wù)人員工作條件及內(nèi)容的調(diào)查顯示,接近一半的人員對自身工作條件不是很滿意,57.4%的人員認(rèn)為自己工作內(nèi)容屬于單調(diào)重復(fù)的。

        五、財務(wù)人員工作疲勞的影響因素

        交叉表分析結(jié)果表明,工作年限越長,財務(wù)人員中發(fā)生工作疲勞的人數(shù)占比有一定上升,但是在具體的腦力疲勞、身體疲勞和視覺疲勞上都并沒有表現(xiàn)出顯著性差異;工作環(huán)境發(fā)生變化時,財務(wù)人員工作疲勞情況會發(fā)生顯著性差異,也即是在工作環(huán)境好的情況下,員工發(fā)生工作疲勞(包括腦力疲勞、身體疲勞和視覺疲勞)的情況會顯著減少;工作氛圍不同時,財務(wù)人員工作疲勞情況會發(fā)生顯著性差異,當(dāng)工作氛圍好時,工作疲勞(包括腦力疲勞、身體疲勞和視覺疲勞)人數(shù)顯著減少;工作設(shè)備好時,工作疲勞、身體疲勞和腦力疲勞人數(shù)顯著減少;另外生活質(zhì)量不同時,工作疲勞結(jié)果也表現(xiàn)出顯著性差異,生活質(zhì)量滿意時,財務(wù)人員工作疲勞、腦力疲勞和身體疲勞人數(shù)顯著減少,而不論生活質(zhì)量怎樣,結(jié)果顯示都是有視覺疲勞人數(shù)顯著增多。性別不同時,工作疲勞、腦力疲勞、身體疲勞和視覺疲勞均不表現(xiàn)出顯著差異。以往研究結(jié)果表明,影響工作疲勞的因素分為三類,個人因素、工效因素和社會心理因素[8],這些因素當(dāng)中包括本文研究的工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作氛圍(工效因素)、性別和工作年限等個體因素、生活質(zhì)量(社會心理因素)。這也可能和本研究調(diào)查對象有關(guān),數(shù)據(jù)更多來自高校財務(wù)工作者,其工作強(qiáng)度和壓力與企業(yè)相比都不高,因此被調(diào)查者的工作性質(zhì)中造成累積性職業(yè)疲勞的可能性有所降低。

        此外財務(wù)人員工作疲勞與工作環(huán)境、工作氛圍、工作設(shè)備、生活質(zhì)量、工作失誤以及工作內(nèi)容都存在顯著相關(guān)性,但是與性別、學(xué)歷和工作年限、職稱等不存在相關(guān)性。即工作環(huán)境、工作氛圍、生活質(zhì)量和工作設(shè)備越好,工作疲勞的程度越低,工作失誤的次數(shù)越少;工作內(nèi)容越是單調(diào),工作失誤可能性越小,工作疲勞程度越大,但是隨著工作內(nèi)容變動性和挑戰(zhàn)性的上升,工作失誤會增加,工作疲勞會減少。一些久坐作業(yè)和VDT作業(yè)研究結(jié)果表明,工作疲勞與工作時間有關(guān),VDT工作時間越長,工作疲勞尤其是身體疲勞如頸部、腰部和腕部發(fā)生肌肉骨骼癥的概率越大[9-10]。但是本研究中并沒有發(fā)現(xiàn)工作疲勞(腦力、身體和視覺疲勞)與工作時間長短因素顯著相關(guān),腦力疲勞和體力疲勞與工作年限相關(guān)性在統(tǒng)計上也只是近似顯著,這一研究結(jié)果可能和調(diào)查題項有關(guān),本研究調(diào)查題項中并沒有關(guān)于每天工作時間的調(diào)查。此外,被調(diào)查者有很大一部分群體來自于高校財務(wù)工作者,研究中并沒有區(qū)分高校財務(wù)工作者和企業(yè)財務(wù)工作者的數(shù)據(jù),不同性質(zhì)的企業(yè)在工作壓力和強(qiáng)度上存在一定的差異,因而在研究結(jié)果上出現(xiàn)了和以往研究不一致的情況。

        六、財務(wù)人員工作疲勞的改善對策建議

        工作疲勞改善的措施通常包括作業(yè)組織和設(shè)計、工作和休息安排、環(huán)境改善、工效預(yù)防等方法。其中工作和休息的安排是有效預(yù)防和消除工作疲勞的重要措施,但是工作中斷也會降低員工的生產(chǎn)效率[11]。本研究顯示,隨著工作內(nèi)容單調(diào)性的降低,工作失誤可能性越小,但是工作疲勞程度(包括腦力疲勞和身體疲勞)越大,因此怎樣權(quán)衡工作重復(fù)性與工作疲勞及失誤的關(guān)系是未來工作改善的重點問題,這一問題也是學(xué)術(shù)界的難點問題[12]。另外工作環(huán)境的改善也是消除和減輕工作疲勞的重要措施,研究表明,工作環(huán)境、工作氛圍、工作設(shè)備和生活質(zhì)量好時工作疲勞人數(shù)顯著減少。因此組織可以加大辦公環(huán)境的改善力度,比如照明環(huán)境、色彩環(huán)境、微氣候環(huán)境以及噪聲等。另外輕松愉悅的工作氛圍也有助于減輕工作疲勞,組織需要關(guān)心員工之間的人際關(guān)系,努力培養(yǎng)自身的文化環(huán)境,使員工更具工作動機(jī)。工作設(shè)備上要保持及時更新,尤其是一些辦公軟件的更新?lián)Q代。另外員工自身的生活質(zhì)量也是影響工作疲勞的顯著因素,這一方面的改善可以通過增加相應(yīng)福利、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、公司活動等,有針對性地解決員工的生活問題。

        財務(wù)人員不同于體力工作人員,且不同于一般的電腦辦公人員,財務(wù)人員工作上需要保持注意力,每天面對的都是數(shù)字和報表等,工作具有一定的重復(fù)性,但是需要投入很高的腦力資源來保持警惕。性別和工作年限等個體特征的因素并沒有表現(xiàn)出與工作疲勞顯著的相關(guān)性,這與以往研究不太一樣,可能和本研究的調(diào)查對象數(shù)量有關(guān)。針對財務(wù)人員的工作疲勞情況,影響工作疲勞的因素既有組織因素也有個體因素,因此緩解工作疲勞應(yīng)該從以上兩個方面出發(fā),降低工作疲勞、提升員工健康水平和工作效率。

        七、結(jié)語

        本研究基于網(wǎng)上調(diào)查的方式收集了安徽省某些財務(wù)工作人員的相關(guān)信息,調(diào)查樣本在年齡、職稱、男女比例上等難以代表財務(wù)人員的整體狀況,而且樣本數(shù)據(jù)有限,有一定的局限性。這些都影響研究結(jié)果的推廣和適用性,并不能說明財務(wù)人員的整體工作疲勞狀況,但是研究具有一定的警示作用,為以后的工作疲勞研究提供了方向。

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