□張程潔

一、引言

近年來(lái)，社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沃土的滋養(yǎng)下蓬勃發(fā)展，不斷進(jìn)行類(lèi)型創(chuàng)新，迸發(fā)出強(qiáng)大的活力，不斷提升的可獲取性和易用性，使用戶(hù)可以輕松地游走在不同的APP中。然而，用戶(hù)對(duì)社交媒體的認(rèn)知并非總是積極的，國(guó)內(nèi)外的多個(gè)行業(yè)報(bào)告均顯示，用戶(hù)在使用社交媒體的過(guò)程中出現(xiàn)了消極情緒。

過(guò)往的研究更多關(guān)注何種因素導(dǎo)致了社交媒體倦怠的產(chǎn)生，缺少對(duì)后續(xù)消極行為的系統(tǒng)分析。本研究以計(jì)劃行為理論為理論基礎(chǔ)，試圖通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查探索影響社交媒體倦怠情緒及其后續(xù)行為的關(guān)鍵因素，以及用戶(hù)出現(xiàn)倦怠情緒之后的主要行為表現(xiàn)，并試圖對(duì)社交媒體倦怠的影響因素及其關(guān)系進(jìn)行探索研究，希望研究結(jié)論可以對(duì)社交媒體用戶(hù)和運(yùn)營(yíng)者提供一些幫助。

二、理論基礎(chǔ)及研究假設(shè)

計(jì)劃行為理論認(rèn)為，個(gè)體的行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺(jué)行為控制能夠直接影響個(gè)體的行為意向，同時(shí)，行為意向會(huì)對(duì)個(gè)體的實(shí)際行為產(chǎn)生顯著影響。

本研究采用計(jì)劃行為理論研究用戶(hù)的社交媒體倦怠情緒以及后續(xù)行為，根據(jù)以往研究中對(duì)社交媒體倦怠的影響因素和后續(xù)行為的討論，本研究納入對(duì)社交媒體的負(fù)面態(tài)度（對(duì)平臺(tái)的負(fù)面態(tài)度、對(duì)信息內(nèi)容的負(fù)面態(tài)度、對(duì)社交媒體中他人的負(fù)面態(tài)度）、主觀規(guī)范、知覺(jué)行為控制（自我效能感、感知風(fēng)險(xiǎn)信念）這三個(gè)概念，提出了以下研究假設(shè)：

H1：用戶(hù)對(duì)社交媒體的負(fù)面態(tài)度與其倦怠情緒呈正相關(guān)關(guān)系；

H1a：用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的負(fù)面態(tài)度與其倦怠情緒呈正相關(guān)關(guān)系；

H1b：用戶(hù)對(duì)信息內(nèi)容的負(fù)面態(tài)度與其倦怠情緒呈正相關(guān)關(guān)系；

H1c：用戶(hù)對(duì)社交媒體上其他用戶(hù)的負(fù)面態(tài)度與其倦怠情緒呈正相關(guān)關(guān)系；

H2：用戶(hù)的主觀規(guī)范與其倦怠情緒呈正相關(guān)關(guān)系；

H3a：用戶(hù)的自我效能感與其倦怠情緒呈負(fù)相關(guān)關(guān)系；

H3b：用戶(hù)的感知風(fēng)險(xiǎn)信念與其倦怠情緒呈正相關(guān)關(guān)系；

H4：用戶(hù)的倦怠情緒與其消極行為呈正相關(guān)關(guān)系。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）量表與問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本研究的問(wèn)卷分為四個(gè)部分：前三部分為問(wèn)卷說(shuō)明、被訪者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征以及被訪者社交媒體使用的基本情況。第四部分為本研究問(wèn)卷的主體部分，包括用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的負(fù)面態(tài)度、對(duì)信息內(nèi)容的負(fù)面態(tài)度、對(duì)他人的負(fù)面態(tài)度、主觀規(guī)范、自我效能感、感知風(fēng)險(xiǎn)信念、倦怠情緒、消極行為，共28個(gè)題項(xiàng)。本研究的量表采用李克特五級(jí)量表，五個(gè)維度從“非常不同意”到“非常同意”的觀點(diǎn)遞進(jìn)。該部分的量表設(shè)計(jì)來(lái)自對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理、總結(jié)，并結(jié)合成熟量表進(jìn)行修改。

（二）數(shù)據(jù)搜集

本研究采取問(wèn)卷調(diào)查的方法獲取數(shù)據(jù)，因?yàn)楸辉L者限定為有社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)，因此，本研究在社交媒體上以“滾雪球”的方式發(fā)放問(wèn)卷。在正式發(fā)放問(wèn)卷之前進(jìn)行了小范圍的前測(cè)，邀請(qǐng)30位被訪者填寫(xiě)問(wèn)卷、參與討論，根據(jù)問(wèn)卷數(shù)據(jù)和討論結(jié)果修改問(wèn)卷，形成最終問(wèn)卷。

四、數(shù)據(jù)分析

（一）信效度檢驗(yàn)

收集到問(wèn)卷150份，有效問(wèn)卷150份。其中，男性占45.3%，女性占54.7%。本文采用Cronbach’α系數(shù)對(duì)問(wèn)卷信度進(jìn)行評(píng)價(jià)，各個(gè)變量組以及量表整體的Cronbach’α值均大于0.7，表示本研究的量表信度比較理想。本研究以KMO及巴特利特球形檢驗(yàn)值為主要指標(biāo)來(lái)檢驗(yàn)其效度，因子模型適應(yīng)性分析結(jié)果表明，各變量以及整個(gè)量表的p=0.000，均通過(guò)了顯著性水平為0.05的Bartlett球形度檢驗(yàn)，具有較高的效度。

（二）假設(shè)檢驗(yàn)

1.社交媒體倦怠影響因素

運(yùn)用SPSS24.0對(duì)各研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。其中，對(duì)社交媒體的負(fù)面態(tài)度（對(duì)社交媒體平臺(tái)的負(fù)面態(tài)度、對(duì)信息內(nèi)容的負(fù)面態(tài)度、對(duì)社交媒體中他人的負(fù)面態(tài)度），感知風(fēng)險(xiǎn)信念均與倦怠情緒呈中度正相關(guān)，并且這種相關(guān)可以推廣到 總 體（r=0.598，p=0.000；r=0.416，p=0.000；r=0.477，p=0.000；r=0.622，p=0.000；r=0.485，p=0.000）。用戶(hù)的主觀規(guī)范與其社交媒體倦怠情緒呈低度正相關(guān)，并且這種相關(guān)性可以推廣到總體 （r=0.282，p=0.000），因此 H1、H1a、H1b、H1c、H2、H3b均得到證實(shí)。自我效能感與社交媒體倦怠之間呈正向相關(guān)，但是這種相關(guān)性很弱且不能推廣到總體（r=0.051，p=0.534），因此，H3a未被證實(shí)。社交媒體倦怠情緒與倦怠行為之間呈中度正相關(guān)關(guān)系，并且這種相關(guān)性可以推廣到總體（r=0.522，p=0.000），因此，H4被證實(shí)。

2.社交媒體倦怠與消極行為

潛水行為、屏蔽行為、忽略行為、退出行為與社交媒體倦怠均呈現(xiàn)中度正相關(guān)關(guān)系，并且這種相關(guān)性可以推廣到總體（r=0.395，p=0.000；r=0.503，p=0.000；r=0.491，p=0.000；r=0.563，p=0.000），而社交媒體倦怠與轉(zhuǎn)移行為之間的相關(guān)關(guān)系極低，并且不能推廣到總體（r=0.093，p=0.260）。

五、討論

研究發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)在社交媒體的使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)倦怠情緒，這種倦怠情緒與外在的平臺(tái)、信息內(nèi)容、與他人的關(guān)系，內(nèi)在的用戶(hù)主觀規(guī)范、感知風(fēng)險(xiǎn)信念等因素有關(guān)。倦怠情緒產(chǎn)生后，潛水、屏蔽、忽略等行為都是常見(jiàn)現(xiàn)象。

（一）對(duì)社交媒體的負(fù)面態(tài)度

研究結(jié)果顯示，用戶(hù)的社交媒體倦怠與其對(duì)社交媒體的負(fù)面態(tài)度呈正相關(guān)關(guān)系，并且這種相關(guān)對(duì)普遍意義上的群體來(lái)說(shuō)同樣存在，在社交媒體上，無(wú)論是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者還是用戶(hù)，都會(huì)影響其他用戶(hù)對(duì)該平臺(tái)的看法。結(jié)合對(duì)少數(shù)被訪者的訪談可知，近年來(lái)，用戶(hù)手機(jī)中的社交APP數(shù)激增，且各個(gè)平臺(tái)上充斥了大量?jī)?nèi)容，標(biāo)題黨，冗余、虛假信息的泛濫以及手機(jī)屏幕的限制使得用戶(hù)的閱讀習(xí)慣逐漸變得淺?。怀酥?，社交媒體平臺(tái)頻繁更新、優(yōu)化升級(jí)軟件，使得部分用戶(hù)在使用過(guò)程中不堪其擾；同時(shí)，用戶(hù)社交圈的擴(kuò)大使“好友”標(biāo)準(zhǔn)不斷降低，不斷更新的各個(gè)群消息打亂了用戶(hù)的日常生活節(jié)奏，帶來(lái)無(wú)形的壓力和負(fù)擔(dān)，增加了用戶(hù)的倦怠情緒。

（二）主觀規(guī)范

研究結(jié)果顯示，主觀規(guī)范同樣是造成用戶(hù)產(chǎn)生社交媒體倦怠情緒的因素之一。在日常生活中，用戶(hù)所處群體的觀念和態(tài)度會(huì)對(duì)用戶(hù)的認(rèn)知、態(tài)度和行為產(chǎn)生較大的影響，在群體壓力或群體動(dòng)力的影響下，用戶(hù)會(huì)調(diào)整自己的行為以期和群體規(guī)范一致。因此，對(duì)于社交媒體平臺(tái)來(lái)說(shuō)，怎樣在現(xiàn)有資源和技術(shù)的基礎(chǔ)上，更好地開(kāi)發(fā)功能為群體使用社交媒體服務(wù)，也許是部分社交媒體開(kāi)發(fā)者需要考慮的問(wèn)題。

（三）知覺(jué)行為控制

研究結(jié)果顯示，用戶(hù)的感知風(fēng)險(xiǎn)信念對(duì)用戶(hù)的社交媒體倦怠情緒的影響是顯著的，這與多數(shù)學(xué)者的研究結(jié)果是符合的。科學(xué)技術(shù)是一把雙刃劍，在給生活帶來(lái)極大便利的同時(shí)，賬戶(hù)安全和隱私暴露的風(fēng)險(xiǎn)也增大了。同時(shí)，新聞媒體報(bào)道帶來(lái)的積累、遍在、共鳴效果使得用戶(hù)充分感受到了自己處在賬戶(hù)安全和隱私暴露的危險(xiǎn)之中，因此，被遺忘權(quán)、刪除權(quán)開(kāi)始被重視起來(lái)。

從研究結(jié)果可以看出，用戶(hù)的社交媒體倦怠更多的來(lái)自平臺(tái)功能、信息內(nèi)容、社會(huì)關(guān)系等外在因素的影響，而內(nèi)在的一些影響因素則對(duì)用戶(hù)的社交媒體倦怠情緒影響不大。因此，社交媒體平臺(tái)的管理者一方面要不斷優(yōu)化平臺(tái)的功能和設(shè)計(jì)，還要管理好平臺(tái)；另一方面，社交媒體用戶(hù)要不斷提高自身的媒介素養(yǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)中生產(chǎn)更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

（四）社交媒體倦怠情緒與消極行為

研究結(jié)果顯示，與社交媒體倦怠情緒最相關(guān)的消極行為為退出行為，其次分別是屏蔽行為、忽略行為和潛水行為。這證明社交媒體倦怠情緒確實(shí)會(huì)引起用戶(hù)的消極行為，并且這種倦怠情緒與不同消極行為之間的相關(guān)性大小有差異。

具體來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的倦怠情緒與退出行為的相關(guān)程度最高，與其他幾種消極行為比起來(lái)，退出行為是最明顯的，刪除好友、退出群聊都會(huì)有被對(duì)方知曉的可能；但是，退出行為也是解決倦怠情緒最有效的方式，因?yàn)橐坏┩顺觯蛇@一部分群體帶來(lái)的負(fù)面情緒就會(huì)得到緩解。因此對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們樂(lè)意為了消除社交媒體的負(fù)面影響而采取最沒(méi)有隱蔽性但是效果最好的方式。

屏蔽行為相對(duì)其他四種行為來(lái)說(shuō)性?xún)r(jià)比最高，用戶(hù)可以悄無(wú)聲息地切斷信息源，避免一些群聊或他人給自己帶來(lái)不愉快經(jīng)歷，因此該行為與社交媒體倦怠之間的相關(guān)程度也較高。忽略行為與潛水行為都表現(xiàn)出倦怠情緒產(chǎn)生后的趨于沉默，但又迫于工作、學(xué)習(xí)等壓力，不得不對(duì)這些信息或者群體進(jìn)行關(guān)注，但是這種長(zhǎng)期的被動(dòng)關(guān)注對(duì)用戶(hù)的情緒影響很大。

在本研究中，轉(zhuǎn)移行為與社交媒體倦怠之間的相關(guān)關(guān)系極弱，并且這種相關(guān)關(guān)系不能推廣到總體，可能的原因是轉(zhuǎn)移行為所需要的轉(zhuǎn)移成本過(guò)高。一般來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)移行為包括開(kāi)小號(hào)或者轉(zhuǎn)移到其他社交媒體中，就開(kāi)小號(hào)而言，用戶(hù)要在兩個(gè)號(hào)之間相互切換，還需要通知與自己關(guān)系密切的其他用戶(hù)，并且承擔(dān)被其他人知道的尷尬風(fēng)險(xiǎn)；而轉(zhuǎn)移到其他社交媒體的用戶(hù)，只是暫時(shí)性的逃避，因?yàn)槠扔诟鞣N壓力，之前的社交媒體并不能卸載或者退出。因此，用戶(hù)在社交媒體倦怠情緒產(chǎn)生時(shí)，更傾向于選擇其他的幾種行為來(lái)緩解這種負(fù)面情緒。

六、總結(jié)

本研究在前人研究的基礎(chǔ)上，以計(jì)劃行為理論作為研究的理論基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的社交媒體倦怠更多地來(lái)自外在的因素，內(nèi)在因素的影響較小。同時(shí)，社交媒體倦怠確實(shí)會(huì)引起用戶(hù)的消極行為，并且不同的消極行為與用戶(hù)的倦怠情緒之間的相關(guān)程度不同。這個(gè)研究發(fā)現(xiàn)需要引起社交媒體管理者和用戶(hù)的注意?；蛟S對(duì)于社交媒體平臺(tái)來(lái)說(shuō)，討論的應(yīng)該不再是“渠道為王”還是“內(nèi)容為王”的問(wèn)題，而是如何引導(dǎo)用戶(hù)生產(chǎn)更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容以及如何保障平臺(tái)用戶(hù)的信息安全。

本研究存在局限性，首先是研究以計(jì)劃行為理論為理論基礎(chǔ)討論社交媒體倦怠情緒的影響因素，但是對(duì)于影響因素的探討還不全面；本研究的研究對(duì)象是所有的社交媒體用戶(hù)使用者，后續(xù)研究可以對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)，不同的研究對(duì)象或許會(huì)因?yàn)閷?duì)社交媒體的了解和接觸程度差異，在社交媒體倦怠上呈現(xiàn)不同特點(diǎn)；因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)對(duì)相關(guān)研究還不夠深入，可供參考的量表比較少，這或許也是個(gè)別變量測(cè)量結(jié)果不夠理想的原因，因此，關(guān)于社交媒體倦怠影響因素及后續(xù)行為的量表還需要繼續(xù)開(kāi)發(fā)。