□尹靖

高校網絡輿情是在一定時間內，由某一社會公共事件或校園突發(fā)事件引發(fā)的高校群體對某一客體，比如學校、政府、企業(yè)等，在網絡空間上表現(xiàn)的觀點和情緒的總和。隨著互聯(lián)網的普及和自媒體的發(fā)展，高校網絡輿情的爆發(fā)頻率不斷增加，其影響范圍也越來越大。作為社會公共網絡輿情的重要組成部分，高校網絡輿情是反映高校群體思想觀點的窗口，高校群體因其教育水平高、媒介素養(yǎng)強，具有發(fā)展成為輿論領袖的潛力，對其引導得當，可促進人們對重大問題的認識，提高群眾思想水平。此外，由于高校大學生群體可以被認為是“同群者”，體現(xiàn)出趨同特征①，高校網絡輿情在傳播過程中極易引發(fā)鏈式反應，即由一個高校迅速傳播到另一個高校，由一個媒體平臺迅速傳播到另一個媒體平臺，這擴大了輿情事件的影響范圍，增加了輿情引導的難度。

一、高校網絡輿情的生成路徑

（一）源于網民自媒體爆料

網民自媒體爆料引發(fā)高校網絡輿情已成為一種常見現(xiàn)象。據第42次《中國互聯(lián)網發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2018年6月，我國網民規(guī)模達8.02億，手機網民規(guī)模達7.88億，網民中使用手機上網人群的占比由2017年的97.5%上升至98.3%，網民手機上網比例繼續(xù)攀升；另外，20—29歲年齡段的網民占比最高，達27.9%②。可見，高校這一群體中的自媒體用戶更加普遍。因其易接近性、即時性、互動性等因素，微博、微信、QQ、貼吧、豆瓣等自媒體平臺成為大學生進行觀點分享和事件傳播的主要陣地。

爆料人在自媒體平臺上曝光事件時，一般會使用感情色彩比較豐富的語言，達到引發(fā)網民情感共鳴的目的。如果其選擇的是微博平臺，還會@當事人（輿論客體）、媒體官微及其他微博大V（意見領袖），以吸引網民關注。事件曝光后，與曝光者有著強關系的網民會首先進行評論與轉發(fā)以表示支援，網絡媒體及其他微博大V也紛紛響應。接著，傳統(tǒng)媒體會進行追蹤式的報道，同時，越來越多的網民知曉這一事件，并將其傳播到不同的自媒體平臺上，對此進行熱烈討論，網絡輿情在不同的平臺上集體爆發(fā)。在輿情事件傳播的過程中，輿論客體會選擇在適宜的時間發(fā)布官方公告，針對輿情事件進行解釋說明，如果這一公告滿足了網民期待，爭議聲音便會慢慢減弱，如果公告不能做出合理的解釋，網民會進行更加激烈的聲討，這時會出現(xiàn)一個輿情峰值。

圖1

一般來講，網民自媒體曝光的事件并不會即刻引發(fā)網絡輿情，具有一定的潛伏性，這與爆料主體的地位和事件的重要性有關。網民個人的影響力有限，媒體的注意力亦不能覆蓋所有人和事，在沒有得到輿論領袖支援的情況下，曝光事件只能在小范圍內傳播。事實上，涉及名校丑聞的事件往往更易得到媒體和網民的關注，比如北大沈陽事件。另外，不同性質的事件，曝光主體不同，在自媒體平臺選擇上也會有不同的考量。針對某一校園突發(fā)事件，如學生跳樓，在校學生會在QQ、微信、學校貼吧上討論，經由和朋友的在線交流傳播到另一個學校，這是一種無意識的爆料。如果這一事件存在黑幕，曝光主體則變?yōu)榕c當事人關系密切的人，曝光平臺則變?yōu)楦庸_的微博、知乎等，這屬于有意識的爆料。值得注意的是，網民自媒體爆料還有匿名和公開之分，匿名爆料存在較大的不確定性，容易使人產生想象，引發(fā)謠言，這加劇了高校網絡輿情的復雜性。

（二）源于網絡媒體揭露

網絡媒體揭露高校內部存在的各種問題，比如學術不端、師德問題、官員腐敗等，是其發(fā)揮輿論監(jiān)督作用的表現(xiàn)，同時，也會引發(fā)高校網絡輿情。微博上活躍著不少網絡媒體，它們以發(fā)布校園資訊和曝光校園問題為己任，擁有龐大的粉絲群，如@微博校園，粉絲量達1267萬。這些校園網絡媒體揭露校園問題的兩條主要途徑為轉載相關媒體報道和為網民開設曝光平臺。另外，一些致力于新聞報道與追蹤的新聞平臺在校園問題揭露上也發(fā)揮了重大作用，比如澎湃新聞。

網絡媒體揭露某一校園事件后，網民和其他網絡媒體會進行評論與轉載。雖然網絡媒體沒有采訪權，但其提供的信息卻是傳統(tǒng)媒體挖掘新聞的線索。當確定事件屬實，并且達到傳統(tǒng)媒體對新聞重要性的標準，傳統(tǒng)媒體就會進行跟蹤報道。傳統(tǒng)媒體的介入意味著事件的真實性基本得到確定，網媒和網民便會更加大膽地進行討論。因此，作為輿情客體的高校一般會趕在傳統(tǒng)媒體報道之前迅速做出反應，通過官微、官網發(fā)布情況通報，以免擴大輿情影響。

圖2

網絡媒體揭露事件真相引發(fā)的高校網絡輿情具有突發(fā)性、迅速性的特點。這是因為網絡媒體本身具有較強的輿論領袖作用，事件一經曝光，便會即刻引起網民的關注。事件的搜索頻率不斷增加，熱度也會不斷上升，當達到某個臨界點，便會成為熱門話題，自媒體平臺會自動將其推送給更多的網民，這也顯示出自媒體平臺強大的議程設置功能。此外，網絡媒體揭露的并不一定是事件真相，因而，輿情反轉也時有發(fā)生。一方面，一些網媒為了獲取流量會傳播一些不實的、出人意料的信息來吸引網民關注，另一方面，由于事件過于復雜，網媒未經仔細核查，便將信息公之于眾，導致錯誤信息的傳播。

（三）源于傳統(tǒng)媒體報道

傳統(tǒng)媒體報道國家在教育方面的改革與重要人物的講話容易引發(fā)高校網絡輿情。這是高校群體維護自身利益、參與政治生活的一種體現(xiàn)。每年兩會期間，教育部門的新政策以及代表委員的議案都是網民關注的焦點。針對一些議題，網民在自媒體上表達個人意見和建議，相關部門將這些意見進行匯總，作為制定政策的考慮要素。對于政府部門和決策者來說，這在很大程度上屬于一種正向輿論。

傳統(tǒng)媒體報道重大事件后，網絡媒體紛紛進行轉載與評論，網民就此展開熱烈的討論。在這一過程中，傳統(tǒng)媒體既是“傳聲筒”，也起到了“拋磚引玉”的作用。針對網絡上的輿論，傳統(tǒng)媒體會不斷發(fā)表政策解讀或相關評論，為網民答疑，對其進行正向引導。

圖3

二、關于輿情引導的幾點建議

（一）宏觀上，建立科學有效的網絡輿情采集與研判制度

1.確立有效的網絡輿情監(jiān)測與采集制度

有效的網絡輿情監(jiān)測能夠及時發(fā)現(xiàn)易發(fā)酵為大規(guī)模輿情的苗頭事件，屬于一種事先預警機制。當輿情事件發(fā)生后，進行準確全面的輿情采集能夠為輿情研判提供保障。這兩者需要有效地結合起來。網絡空間紛繁復雜，確立有效的網絡輿情監(jiān)測與采集制度需要考慮兩個要素：第一，科學到位的人員分工，針對自媒體、網絡媒體、傳統(tǒng)媒體安排不同的監(jiān)測人員進行有針對性的監(jiān)測；第二，與時俱進的數據挖掘與分析工具，現(xiàn)階段不少高校的輿情監(jiān)測與采集工作還停留在人工手動階段，這很大程度上影響了輿情采集與研判，高校須盡快采用新式軟件，與時代接軌。

2.培養(yǎng)專業(yè)的輿情采集與研判工作人員

現(xiàn)階段，不少高校輿情采集與研判隊伍可謂“魚龍混雜”，多為學工部、研工部、保衛(wèi)處等行政人員構成，缺乏專業(yè)的輿情知識。針對復雜多變的高校網絡輿情現(xiàn)狀，成立系統(tǒng)的、專業(yè)的輿情隊伍顯得十分必要。這支隊伍可由網絡輿情專業(yè)的學生、教師，乃至公開招聘的專職人員組成。這些人員須同時具備專業(yè)的輿情預警、分析、研判能力和正確的道德觀、價值觀、政治思想。

（二）微觀上，對具體輿情事件進行針對性研判

1.根據議題類型進行分類研判

高校網絡輿情是在一定時間內，由某一社會公共事件或校園突發(fā)事件引發(fā)的高校群體對某一客體，比如學校、政府、企業(yè)等，在網絡空間上表現(xiàn)的觀點和情緒的總和。它涵蓋了高校行政、學科建設、校園安全、教育政策乃至民族宗教等多方面議題，不同議題的利益攸關方和發(fā)酵與傳播路徑都有所區(qū)別。因此，針對不同的議題需要進行具體的分類研判。

2.根據輿情演變過程進行分段引導

高校網絡輿情在不同階段具有各自特征，需要進行“分段式”③引導。輿情初期，網民主要就事件真相進行討論，這時需要涉事方盡快進行官方通報，主動公開真相。當輿情進入發(fā)展階段，網民的關注點可能會有所轉移，聚焦輿情事件背后的各種問題，這時涉事方須開展全方位的調查，檢討問題，并向公眾公布解決措施，通過權威媒體傳播正確、積極的聲音，增加正能量。同時，需要注意的是輿論失焦越來越常見，網民可能從一輿情客體轉移到另一客體，因此，相關部門須進行有效的輿情監(jiān)測。最后，當輿情漸漸消退，涉事方還需要進行反思與總結，將解決措施落到實處。

注釋：

①高紅宦,呂玉蓮,李茜.新媒體環(huán)境下高校輿情工作引導研究[J].新聞戰(zhàn)線,2015（08）.

②第42次 《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL].http://www.cac.gov.cn/2018-08/20/c_1123296882.htm

③陽美燕,賀艷花.教育網絡輿情議題演變分析[J].湖南行政學院學報,2015（04）.