曲萏

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，很多行業(yè)的服務(wù)、功能和結(jié)構(gòu)隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在信息化、網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展的今天，如今的圖書館讀者服務(wù)工作也有了巨大的改變，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)逐漸被運(yùn)用在讀者服務(wù)工作中。本文分析了圖書館的讀者服務(wù)中存在的不足，提出了在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)化對(duì)策。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)環(huán)境 讀者服務(wù) 開展 優(yōu)化

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）01-00-01

前言

大數(shù)據(jù)系統(tǒng)擁有較強(qiáng)的延伸性，圖書館要根據(jù)大數(shù)據(jù)環(huán)境的本質(zhì)，掌握住核心技術(shù)和未來發(fā)展的方向，發(fā)揮出圖書館中大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。圖書館還要了解讀者的愛好、習(xí)慣和需求，從而不斷提升圖書館的管理水平和讀者服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用智能化、網(wǎng)絡(luò)化的高新技術(shù)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，抓住機(jī)遇，促進(jìn)圖書館的穩(wěn)定運(yùn)行。

一、圖書館的讀者服務(wù)中存在的不足

1.不完善的管理制度

如今很多圖書館的工作人員都是事業(yè)編制，這種環(huán)境之下，很多工作人員只是按部就班的每日工作，沒有工作的熱情和主動(dòng)性。而且很多圖書館都存在著管理制度不科學(xué)、不完善的問題，這嚴(yán)重阻礙了圖書館讀者服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

2.工作人員專業(yè)技能水平不統(tǒng)一

圖書館中的工作人員是讀者服務(wù)工作的重要核心，工作人員的專業(yè)技能水平和職業(yè)素養(yǎng)高低，直接影響著讀者服務(wù)的整體質(zhì)量。如今我國(guó)很多基層圖書館中的工作人員，在專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)上存在差異，很多工作人員只是可以進(jìn)行傳統(tǒng)的館藏服務(wù)或是文獻(xiàn)資料的收集編輯等工作，不可以較好的完成網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源的采集和整理，也沒辦法根據(jù)讀者的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)[1]。

3.落后的服務(wù)理念和服務(wù)方法

受傳統(tǒng)思想的影響，很多圖書館讀者服務(wù)工作，在編輯、流通或采訪時(shí)，都是以圖書作為主體，卻忽略了讀者的需求。對(duì)讀者的建議、反饋等信息收集較少，并且有時(shí)只重視科研人員，忽略了教輔人員和行政人員。并且讀者服務(wù)只是借閱、閱覽服務(wù)，在方法上比較單一。圖書館工作人員的創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，缺少運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技能，在服務(wù)理念和服務(wù)方法上比較落后。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)化對(duì)策

1.加強(qiáng)圖書館的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

圖書館工作人員是讀者和圖書館之間溝通的橋梁，工作人員的專業(yè)技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，會(huì)直接決定著圖書館中讀者服務(wù)的工作質(zhì)量，影響著圖書館的穩(wěn)定運(yùn)行和發(fā)展。如今的圖書館行業(yè)已經(jīng)在廣泛的運(yùn)用云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這就對(duì)圖書館中工作人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)有了更高的需求。所以，想要在大數(shù)據(jù)環(huán)境之下，不斷優(yōu)化圖書館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量，就要重視對(duì)圖書館中工作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館員的主要任務(wù)慢慢的發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)意義上的管理圖書館資源文獻(xiàn)、維護(hù)館藏資源數(shù)據(jù)，漸漸的變?yōu)檫\(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和系統(tǒng)進(jìn)行讀者瀏覽的登記、館藏?cái)?shù)據(jù)資源的合理分配等工作。大數(shù)據(jù)時(shí)代中，數(shù)據(jù)信息的更新周期更加短、速度更加快，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在飛速的發(fā)展，這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，圖書館工作人員就需要不斷更新和增加自身的知識(shí)存儲(chǔ)量。圖書館需要跟隨時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展，加強(qiáng)館內(nèi)工作人員的培訓(xùn)和教育工作。還需要根據(jù)圖書館中實(shí)際工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，建立一些相關(guān)的繼續(xù)教育方案、短期培訓(xùn)計(jì)劃等，爭(zhēng)取可以結(jié)合圖書館中工作人員的具體知識(shí)存儲(chǔ)量和專業(yè)技能水平，實(shí)施因材施教，分層考核，并且還要給予工作人員一定的鼓勵(lì)，使其對(duì)培訓(xùn)工作更加重視。

2.貫徹以人為本的思想

在大數(shù)據(jù)環(huán)境之下，圖書館的讀者對(duì)數(shù)據(jù)信息資料的獲取方法也有了轉(zhuǎn)變，圖書館如果想吸引更多的讀者并最終留下讀者，就必須要重視對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新和優(yōu)化。圖書館要始終貫徹以人為本的思想，始終以讀者的要求為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，遵循讀者至上的工作理念，盡最大可能的維護(hù)讀者的利益[2]。在進(jìn)行讀者服務(wù)工作時(shí)，要堅(jiān)持以讀者的需求為重點(diǎn)，把以人為本的服務(wù)思想作為讀者服務(wù)的核心原則。圖書館的讀者服務(wù)工作，需要和讀者需求實(shí)施緊密的聯(lián)合，圖書館工作人員需要對(duì)讀者需求進(jìn)行認(rèn)真的分析和總結(jié)，站在讀者的角度去思考問題，還要根據(jù)讀者的實(shí)際情況提供個(gè)性化的服務(wù)，盡量讓讀者可以獲得有價(jià)值的數(shù)據(jù)資源。要?jiǎng)?chuàng)建圖書館館藏信息的導(dǎo)向系統(tǒng)，科學(xué)的對(duì)所有信息資源進(jìn)行分配，給予讀者以方便，提升讀者的信息查詢效率。另外，還需要?jiǎng)?chuàng)建完善的反饋系統(tǒng)，收集讀者微信、微博、意見卡、意見箱、座談會(huì)中的讀者建議和要求，進(jìn)行和讀者的有效互動(dòng)，及時(shí)的處理讀者提出的問題，不斷優(yōu)化圖書館讀者服務(wù)的工作質(zhì)量。

3.增加圖書館讀者服務(wù)的功能

近些年大部分圖書館館藏信息數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，因此網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的的服務(wù)越來越多，圖書館員需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)[3]。在服務(wù)讀者時(shí)，要把從前老舊的服務(wù)方法，逐漸轉(zhuǎn)變成一體化的服務(wù)方法，認(rèn)真分析讀者的真實(shí)需求，進(jìn)而做到為讀者提供具有現(xiàn)代化的、針對(duì)性的服務(wù)，從而滿足讀者的要求和標(biāo)準(zhǔn)。另外，要盡可能的運(yùn)用現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)去進(jìn)行自動(dòng)的追逐，及時(shí)的記錄下讀者的訪問日志和借閱歷史。圖書館還要?jiǎng)?chuàng)建讀者信息庫，將讀者的需求、愛好和習(xí)慣記錄下來進(jìn)行分析，以便提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給讀者，增加讀者服務(wù)的功能。

結(jié)語

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館在數(shù)據(jù)信息的分析、挖掘和儲(chǔ)存上，還面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。復(fù)雜的信息數(shù)據(jù)處理工作，會(huì)變成圖書館未來發(fā)展的重要內(nèi)容，為今后圖書館的管理和服務(wù)工作提供科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析。圖書館要運(yùn)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，應(yīng)始終貫徹以人為本的思想，加強(qiáng)圖書館的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)圖書館讀者服務(wù)的各項(xiàng)功能。不斷提升圖書館管理水平和讀者服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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[2]吳釵蕓. 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館讀者行為分析——以湖北工程學(xué)院圖書館2015年度統(tǒng)計(jì)為例[J]. 湖北工程學(xué)院學(xué)報(bào)， 2017， 37（3）：120-125.

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