□ 段亞茹

微信公眾平臺(tái)的產(chǎn)生是自媒體時(shí)代到來(lái)的重要表征。微信作為一種新媒體形式，一方面方便了公眾的交往與信息傳遞，另一方面，其廣泛應(yīng)用也給社會(huì)治理帶來(lái)了新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，給道德失范提供了可資利用的條件和土壤，考驗(yàn)著運(yùn)營(yíng)者和用戶(hù)的道德水準(zhǔn)。所以，研究微信公眾平臺(tái)道德失范及其治理，是學(xué)界和政府部門(mén)必須面對(duì)的重要問(wèn)題。

一、微信公眾平臺(tái)道德失范的表現(xiàn)

第一，預(yù)設(shè)語(yǔ)境引起理解偏頗，導(dǎo)致虛假信息和謠言橫行。微信公眾平臺(tái)為某些信息發(fā)布者預(yù)設(shè)語(yǔ)境提供了便利?；谀撤N動(dòng)機(jī)和目的，微信公眾平臺(tái)的信息發(fā)布者完全可以預(yù)設(shè)語(yǔ)境，置公眾心理與認(rèn)知于“語(yǔ)境盆地”，只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，只看到碎片化的場(chǎng)景和信息，看不到事情的真相和全貌，這就為語(yǔ)言暴力、謠言以及撕裂社會(huì)心理認(rèn)知提供了條件。

第二，碎片化的信息引起碎片化的誤讀，導(dǎo)致理解偏離事實(shí)真相。社會(huì)公德以及道德約束需要社會(huì)成員的自律和他律，但是由于微信公眾平臺(tái)的信息往往是碎片化的，甚至有些是經(jīng)過(guò)人為“掐頭去尾”的加工和處理的，這就難免引起閱讀者的碎片化閱讀和理解，而導(dǎo)致對(duì)事實(shí)真相的實(shí)際偏離，給社會(huì)治理留下隱患。

第三，負(fù)能量的個(gè)性化語(yǔ)言和描述，污染了公眾的精神生活和虛擬空間。微信公眾平臺(tái)具備個(gè)性化特征，其信息發(fā)布者往往為了聳人聽(tīng)聞、吸引眼球，用非常規(guī)的、個(gè)性化的語(yǔ)言來(lái)發(fā)布信息、短視頻，甚至用低俗化、謾罵式的語(yǔ)言來(lái)描述事情和進(jìn)行事件評(píng)價(jià)，甚至進(jìn)行人身謾罵和暴力語(yǔ)言攻擊，危害網(wǎng)絡(luò)正常秩序，污染公眾精神生活。

第四，標(biāo)題黨肆虐引起公眾焦慮，撕裂了公眾認(rèn)知，影響了社會(huì)穩(wěn)定。微信公眾平臺(tái)往往標(biāo)題黨肆虐，用標(biāo)題吸引公眾，夸大其詞而背離事情真相，造成不明真相的閱讀者產(chǎn)生心理和情緒波動(dòng)，撕裂公眾正常認(rèn)知和判斷，給當(dāng)事人造成名譽(yù)損害和困擾，影響社會(huì)秩序穩(wěn)定和社會(huì)治理成本增加。

第五，利用微信公眾平臺(tái)詐騙的案件時(shí)有發(fā)生，沖擊了社會(huì)誠(chéng)信與法律底線。近年來(lái)利用微信詐騙的案件時(shí)有發(fā)生，尤其是騙財(cái)騙色的案件層出不窮，甚至發(fā)生惡性案件，給受害人造成身心傷害和財(cái)物損失，從道德和法律雙重層面為社會(huì)治理帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

二、微信公眾平臺(tái)道德失范的原因探析

第一，微信公眾平臺(tái)自身存在“短板”。主要表現(xiàn)在：其一，信息發(fā)布的便利和傳輸?shù)目旖?，每天都?huì)產(chǎn)生大量信息，而謠言和不實(shí)信息難免存在。其二，微信公眾平臺(tái)信息發(fā)布者基于不同動(dòng)機(jī)和目的，會(huì)傳播正能量的東西，也會(huì)傳播黃色、暴力等負(fù)能量的東西，沖擊社會(huì)道德和公序良俗，消解正常的社會(huì)心理和良好秩序。其三，微信公眾平臺(tái)中許多信息似是而非，好壞、真假的界定并不容易，這也為治理帶來(lái)了挑戰(zhàn)。其四，微信公眾平臺(tái)的粗俗語(yǔ)言和網(wǎng)絡(luò)暴力以及傳播個(gè)人隱私，也沖擊了社會(huì)道德。

第二，微信公眾平臺(tái)法治邊界欠清晰。由于微信公眾平臺(tái)屬于自媒體性質(zhì)，與傳統(tǒng)媒體相比，管控上存在很大差異和法律上的非確定的邊界，這就難免使得管理存在復(fù)雜性和難度。微信公眾平臺(tái)法律邊界的模糊，直接導(dǎo)致法律干預(yù)的困難和尷尬，尤其是法律無(wú)法及時(shí)對(duì)微信公眾平臺(tái)媒體人的道德失范行為做出準(zhǔn)確的裁定，從而造成自媒體發(fā)展和使用的迅速?gòu)V泛與法律條文以及監(jiān)管的非同步性和非平衡性。一些人基于自身利益，散布謠言，進(jìn)行詐騙，竊取用戶(hù)隱私，甚至在顛覆社會(huì)道德的同時(shí)，有違法犯罪的行為，為社會(huì)治理工作帶來(lái)難度和新挑戰(zhàn)。

第三，微信公眾平臺(tái)監(jiān)管有難度。其一，信息量大。每天有大量信息產(chǎn)生，監(jiān)管的難度和工作量非常大。其二，出現(xiàn)違法和道德失范現(xiàn)象往往只能事后處理，所以監(jiān)管給人的感覺(jué)就是事后“滅火”或者“清障”。其三，微信公眾平臺(tái)的監(jiān)管需要各部門(mén)配合。僅僅靠政府的某一個(gè)部門(mén)進(jìn)行管理難以完全湊效，而需要政府和社會(huì)各界以及媒體人的共同參與，綜合管理，才能防止道德失范行為的發(fā)生。其四，微信公眾平臺(tái)的監(jiān)管需要長(zhǎng)效機(jī)制。微信公眾平臺(tái)已經(jīng)融入公眾的日常生活，監(jiān)管部門(mén)不能僅僅當(dāng)事后“滅火機(jī)”和“清障器”，而必須建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。

第四，微信公眾平臺(tái)有利益驅(qū)動(dòng)。我國(guó)改革開(kāi)放政策的實(shí)施，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，為社會(huì)公眾和不同的商家確立“大商業(yè)”理念，進(jìn)行合法的經(jīng)營(yíng)以謀取經(jīng)濟(jì)利益，營(yíng)造了基礎(chǔ)性環(huán)境。這也使得微信公眾平臺(tái)一經(jīng)誕生，就為不同的商家進(jìn)行商品宣傳、商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)自我包裝等，提供了便利，成為他們追逐經(jīng)濟(jì)利益可資利用的工具。微信公眾平臺(tái)這種商業(yè)性功效，也導(dǎo)致了不少個(gè)人和商家為了提升自己的知名度，通過(guò)傳播道德失范的低俗信息、虛假的夸大事實(shí)的商品廣告，甚至傳播毫無(wú)根據(jù)、似是而非的“養(yǎng)生”文章和現(xiàn)身說(shuō)法的生動(dòng)案例，來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng)。

三、道德失范的治理措施

第一，強(qiáng)化法律與技術(shù)監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)與自媒體也不是法外之地。對(duì)自媒體的管理，法律時(shí)刻不能缺席，而技術(shù)的進(jìn)步與創(chuàng)新什么時(shí)候都不能停止。所以，針對(duì)微信公眾平臺(tái)等自媒體形式，法律邊界的明晰，法律條文的完善，法律監(jiān)控的路徑與可靠性，司法實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷積累等，是個(gè)不斷完善的動(dòng)態(tài)過(guò)程，也是保障自媒體健康運(yùn)行的重要保障。而針對(duì)微信公眾平臺(tái)的自有特征，應(yīng)該不斷完善和創(chuàng)新技術(shù)，填補(bǔ)技術(shù)漏洞，不給道德失范行為留下更多的土壤和可乘之機(jī)。法律管控的價(jià)值在于預(yù)防和懲戒，技術(shù)創(chuàng)新的意義在于推動(dòng)通信和數(shù)字傳輸技術(shù)的不斷進(jìn)步，二者只有有機(jī)結(jié)合，相輔相成，才能最大限度地降低道德失范現(xiàn)象的產(chǎn)生。

第二，強(qiáng)化自律與提升道德素質(zhì)。加強(qiáng)公民道德修養(yǎng)，推進(jìn)社會(huì)主義道德規(guī)范和核心價(jià)值觀的內(nèi)化，不斷提高自身的道德品質(zhì)，是中國(guó)特色社會(huì)主義精神文明建設(shè)的題中應(yīng)有之義。政府監(jiān)管部門(mén)和各級(jí)管理主體要加強(qiáng)宣傳，提倡并要求微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商與媒體人強(qiáng)化自律意識(shí)和提升道德素質(zhì)，做遵紀(jì)守法并有道德的微信使用者。要提倡建立文明的健康的自媒體話語(yǔ)體系，倡導(dǎo)文明健康的自媒體行為，自覺(jué)抵制謠言、人肉搜索、網(wǎng)上冷暴力、謾罵、披露個(gè)人隱私以及網(wǎng)上圍攻等違法和道德失范行為的發(fā)生。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，要恪守職業(yè)道德規(guī)范，不能為了追求商業(yè)利益而喪失基本的社會(huì)公德和道德底線。對(duì)微信傳播主體而言，要提倡自律和提升道德意識(shí)，倡導(dǎo)有道德的網(wǎng)上活動(dòng)，積極傳播正能量。

第三，強(qiáng)化自媒體行業(yè)規(guī)范約束。當(dāng)前微信公眾平臺(tái)的行業(yè)規(guī)范主要有《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，對(duì)微信公眾平臺(tái)的正常運(yùn)行起了很大的規(guī)范作用，但由于微信公眾平臺(tái)本身的特性，道德失范現(xiàn)象依然十分嚴(yán)重。所以進(jìn)一步強(qiáng)化自媒體行業(yè)規(guī)范約束,強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范化管理，保護(hù)其合法的商業(yè)利益，打擊不法商業(yè)利益的追逐，任務(wù)仍然十分艱巨。對(duì)于不法和違背道德底線的轉(zhuǎn)發(fā)和傳播，也必須建立明晰的規(guī)范，強(qiáng)化管理，防止道德失范行為的發(fā)生。

第四，強(qiáng)化行政與法律的查處及懲戒。對(duì)微信公眾平臺(tái)的違法和道德失范行為，不能聽(tīng)之任之和放任自流，必須強(qiáng)化行政和法律懲戒。因?yàn)檫M(jìn)行違法和道德失范行為成本過(guò)低，這種行為就會(huì)被效仿。所以監(jiān)管主體對(duì)之不能袖手旁觀，要行使正當(dāng)?shù)墓芾砺毮芎蜋?quán)力，把行政處罰和法律懲戒結(jié)合起來(lái)，對(duì)違法行為和道德示范堅(jiān)決說(shuō)不，尤其要對(duì)利用微信公眾平臺(tái)詐騙、造謠、攻擊社會(huì)主義制度以及傳播邪教、傳播西方錯(cuò)誤價(jià)值觀的行為說(shuō)不，為維護(hù)我國(guó)意識(shí)形態(tài)安全，凈化網(wǎng)絡(luò)空間，還自媒體一片凈土創(chuàng)造條件。