□ 肖湘湘

為配合全國(guó)文明城市復(fù)檢工作，在全市范圍內(nèi)掀起關(guān)注創(chuàng)文的輿論熱潮，經(jīng)過(guò)前期的策劃和籌備，2019年5月22日開(kāi)始，中山廣播電視臺(tái)在品牌民生新聞節(jié)目《城市零距離》中推出了話題調(diào)查類新聞專欄《巡城馬·城市管理大家談》。該專欄旨在曝光、聚焦城市管理中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)主動(dòng)設(shè)置公眾議題，調(diào)動(dòng)市民參與城市管理的積極性；同時(shí)，發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用，積極督促相關(guān)部門(mén)回應(yīng)市民關(guān)切，解決實(shí)際問(wèn)題。該專欄通過(guò)調(diào)查征集的形式，收集到了795條觀眾建議（截至2019年6月9日），同時(shí)跟進(jìn)報(bào)道職能部門(mén)的回應(yīng)，參考其他城市解決相應(yīng)問(wèn)題的方法，真正搭建起了政府和群眾之間溝通的橋梁，形成了城市管理大家談、全民談的社會(huì)氛圍。

一、選題緊扣熱點(diǎn)，始終堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向

《巡城馬·城市管理大家談》專欄在選題上盡量緊扣熱點(diǎn)，反映當(dāng)下市民最關(guān)心、最迫切需要解決的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，并聚焦這些問(wèn)題展開(kāi)報(bào)道和分析。截至2019年6月9日，一共播出了“共享電動(dòng)車(chē)占道停放”“鎮(zhèn)區(qū)多個(gè)垃圾黑點(diǎn)長(zhǎng)期無(wú)人處理”“部分鎮(zhèn)區(qū)牛皮鮮泛濫”“中心城區(qū)汽車(chē)違?，F(xiàn)象頻發(fā)、停車(chē)位大戰(zhàn)何時(shí)了”“三輪車(chē)非法營(yíng)運(yùn)屢禁不止”“出游不文明行為”“餐廳油煙擾民”等7大主題報(bào)道。對(duì)這些事件的跟蹤報(bào)道，可能會(huì)觸及某些群體的利益，但是《城市零距離》記者在采訪中堅(jiān)持職業(yè)道德，堅(jiān)持黨媒的立場(chǎng)，始終抱著為人民群眾著想的宗旨，敢于揭露與鞭笞與社會(huì)文明以及廣大人民群眾利益相違背的不良社會(huì)現(xiàn)象，始終堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。譬如“汽車(chē)違停亂象”，眾所周知，造成這一問(wèn)題的原因是停車(chē)位緊缺，違?；蛟S是部分車(chē)主不得已的行為。然而在報(bào)道中，我們無(wú)論在新聞內(nèi)容中還是在編后點(diǎn)評(píng)中始終堅(jiān)持一個(gè)導(dǎo)向：停車(chē)位緊張并不能成為亂停亂放的理由，作為城市中的一員，我們不能因?yàn)橐患褐剑绊懥藙e人，這不僅有違社會(huì)公德，更是違法行為。再如，在“三輪車(chē)非法營(yíng)運(yùn)屢禁不止”的報(bào)道中，記者為了從不同角度分析問(wèn)題，全面深刻地揭露問(wèn)題的本質(zhì)，在采訪時(shí)與三輪車(chē)司機(jī)進(jìn)行了深入交流，了解這一群體的生存現(xiàn)狀。年齡問(wèn)題、身體障礙等因素影響著他們的就業(yè)。堅(jiān)持從事非法營(yíng)運(yùn)的背后，或許有不得已的原因和苦衷。從感情上，他們的遭遇或許值得同情，但在理性上、在法理上，我們還是不能認(rèn)同這一做法。所以采訪最后，記者把話筒遞給了市民，借用市民之口表明了我們的立場(chǎng)和態(tài)度：三輪車(chē)非法營(yíng)運(yùn)給交通帶來(lái)混亂，給市民安全帶來(lái)隱患，我們堅(jiān)決抵制不乘坐。這一落腳點(diǎn)體現(xiàn)了稿件的態(tài)度，也體現(xiàn)了記者對(duì)輿論導(dǎo)向的正確把握。

二、采訪貼近基層，用“腳力”和“眼力”客觀展現(xiàn)事實(shí)

記者在采訪時(shí)深入基層，深入問(wèn)題比較集中的地方，通過(guò)親身體驗(yàn)，切切實(shí)實(shí)去采訪、去了解。記者在剖析一個(gè)現(xiàn)象時(shí)，不就事論事，而是從多個(gè)角度，運(yùn)用各種手段，進(jìn)行連續(xù)性、全方位的報(bào)道。譬如首期針對(duì)市民反映的共享電動(dòng)車(chē)占道嚴(yán)重、影響交通以及市容市貌的問(wèn)題，記者跑了多家醫(yī)院、學(xué)校以及商圈等，通過(guò)一個(gè)個(gè)真切的現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面，把共享電動(dòng)車(chē)的亂象展現(xiàn)得淋漓盡致。而這只是記者采訪的第一步，通過(guò)前期調(diào)查，了解到問(wèn)題的嚴(yán)重性后，接下來(lái)記者再次發(fā)揮“腳力”和“眼力”，繼續(xù)追蹤采訪，找到了共享電動(dòng)車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，詢問(wèn)到了具體的投放數(shù)量以及企業(yè)采取的相關(guān)管理措施，進(jìn)一步督促企業(yè)做好共享電動(dòng)車(chē)的監(jiān)管工作。最后記者還進(jìn)一步聽(tīng)取了社會(huì)學(xué)者、人大代表和政協(xié)委員的治理建議，并向街坊征集了意見(jiàn)和要求。從點(diǎn)到面，層層深入，增強(qiáng)了報(bào)道的公信力和影響力，這種集思廣益的采訪思路值得肯定。此外，記者的“腳力”和“眼力”還體現(xiàn)在體驗(yàn)式報(bào)道中?！叭嗆?chē)非法營(yíng)運(yùn)亂象”一直困擾著城市交通，也威脅著乘客安全，在揭示這個(gè)現(xiàn)象時(shí)，記者從暗訪著手，以乘客身份坐上了非法營(yíng)運(yùn)的三輪車(chē)。親身體驗(yàn)三輪車(chē)在路上橫沖直撞、闖紅燈、逆行、隨意變道等危險(xiǎn)駕駛行為。為何要全社會(huì)共同抵制非法因營(yíng)運(yùn)三輪車(chē)？這種體驗(yàn)式的報(bào)道讓問(wèn)題更直觀更有說(shuō)服力，達(dá)到了更好的傳播效果。

三、編輯轉(zhuǎn)變組稿思路，靈活運(yùn)用“腦力”和“筆力”

責(zé)編在對(duì)這一專欄稿件的編排上，思維更發(fā)散，操作更靈活，版面更飽滿豐富。我們改變了過(guò)去只單純依靠記者采訪回來(lái)的稿件本身來(lái)經(jīng)營(yíng)版面的做法，充分發(fā)揮編輯的“腦力”和“筆力”，使每個(gè)現(xiàn)象的報(bào)道更加全面深刻。具體做法是：責(zé)編在既有稿件的基礎(chǔ)上，查漏補(bǔ)缺，做了一系列的背景鏈接和內(nèi)容的補(bǔ)充，使稿件更顯厚重。在探討解決之道時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合網(wǎng)友聲音以及其他城市的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)匯編成稿，與記者的稿件配合播出，目的是借鑒先進(jìn)城市的成功管理經(jīng)驗(yàn)，幫助中山進(jìn)一步提升城市管理水平。稿件加進(jìn)這些內(nèi)容后，不僅提升了報(bào)道的深度，也起到了很好的引導(dǎo)作用。例如在關(guān)于“共享電動(dòng)車(chē)亂象”的報(bào)道中，在《城市零距離》微信后臺(tái)，網(wǎng)友評(píng)論如潮，觀點(diǎn)新穎，其中不乏名言金句，這些能不能成為我們版面內(nèi)容的一部分呢？答案很明顯，我們可以借力打力，把網(wǎng)友的意見(jiàn)匯編成稿播發(fā)出去，既增強(qiáng)了互動(dòng)性，又達(dá)到了城市管理大家談的效果。另外我們還鏈接了鄭州、無(wú)錫等地治理共享電動(dòng)車(chē)方面的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法，向社會(huì)以及有關(guān)部門(mén)提供了借鑒之道，起到了很好的示范作用，版面也瞬間提高了一個(gè)層次。

四、話題討論持續(xù)進(jìn)行，投票推動(dòng)公眾互動(dòng)

融媒體時(shí)代，傳統(tǒng)電視新聞如何“活”起來(lái)？電視新聞節(jié)目如何借助新媒體優(yōu)勢(shì)，重新獲取觀眾的青睞？加強(qiáng)與網(wǎng)友的話題互動(dòng)是一個(gè)突破口?！堆渤邱R·城市管理大家談》這一專欄也需要將這樣的互動(dòng)作為突破口，這個(gè)專欄的定位和屬性決定了它必須與市民頻繁、密切互動(dòng)，這樣才能真正達(dá)到“大家談”的目的?！冻鞘辛憔嚯x》欄目官方微信公眾號(hào)恰恰給我們提供了一個(gè)很好的讓網(wǎng)友暢所欲言、為城市管理建言獻(xiàn)策的互動(dòng)平臺(tái)。憑借這一優(yōu)勢(shì)，我們每天都根據(jù)當(dāng)天《巡城馬·城市管理大家談》專欄所關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象設(shè)置一個(gè)話題讓網(wǎng)友展開(kāi)討論，并一改以往的一天換一個(gè)話題的討論形式，一連幾天圍繞同一社會(huì)問(wèn)題從不同角度進(jìn)行設(shè)問(wèn)，引導(dǎo)網(wǎng)友持續(xù)關(guān)注和討論。先拋出問(wèn)題，引起注意，再提出更深層次的話題，通過(guò)分析事件背后原因、探尋治理方法等，引導(dǎo)再次討論的方向，層層深入，有序推進(jìn)。這樣堅(jiān)持多次、大量地報(bào)道某一社會(huì)問(wèn)題，在反復(fù)著重強(qiáng)調(diào)下，使公眾突出地議論這一話題。通過(guò)這樣的重復(fù)操作，在持續(xù)曝光的過(guò)程中，不斷推高討論熱度，提高受眾對(duì)這一社會(huì)現(xiàn)象的關(guān)注度，同時(shí)引導(dǎo)受眾思考。事實(shí)證明，這種操作方式成效明顯。譬如“三輪車(chē)非法營(yíng)運(yùn)亂象”經(jīng)過(guò)我們的持續(xù)報(bào)道，反復(fù)討論，輿論影響力不斷增強(qiáng)。在我們連續(xù)報(bào)道的第三天，交警部門(mén)終于出手，在城區(qū)范圍內(nèi)展開(kāi)整治行動(dòng)，我們欄目的公信力和影響力再次得到體現(xiàn)。值得一提的是，在這一系列關(guān)于創(chuàng)文熱點(diǎn)問(wèn)題的討論中，網(wǎng)友反響十分熱烈，參與度非常高。短短20天就收集到了795條觀眾建議，共收到將近25000人次投票。

通過(guò)以上方式進(jìn)行持續(xù)的報(bào)道實(shí)踐，既迎合了市委市政府“創(chuàng)建文明城市”的宣傳要求，又充分發(fā)揮了輿論監(jiān)督作用。《巡城馬·城市管理大家談》的報(bào)道得以有序展開(kāi)，廣言路，增強(qiáng)了與市民的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“城市管理大家談”的效果。該專欄也讓政務(wù)與民生真正達(dá)到了深入交融，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)新聞傳播效果和影響力的最大化。