□ 琚硯函

知乎是于2011年上線的社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站，截至2015年3月知乎宣布注冊(cè)用戶達(dá)到1700萬(wàn)，全站累計(jì)產(chǎn)生10余萬(wàn)個(gè)話題領(lǐng)域。在知乎上，用戶可以將自身的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)在問(wèn)答中予以分享，并借助社交網(wǎng)絡(luò)使人們之間建立聯(lián)系，從而使高質(zhì)量的知識(shí)得以更廣泛的傳播。

本研究將以知乎社區(qū)為研究對(duì)象，選取“疫苗”話題的相關(guān)數(shù)據(jù)，以用戶在網(wǎng)站上的問(wèn)答為研究?jī)?nèi)容，通過(guò)親身參與社區(qū)的體驗(yàn)與觀察，并利用內(nèi)容分析法對(duì)知乎社區(qū)中“疫苗”話題的互動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。

一、文獻(xiàn)回顧與研究設(shè)計(jì)

（一）文獻(xiàn)回顧

（二）研究設(shè)計(jì)

從社會(huì)計(jì)量學(xué)的角度分析平臺(tái)上關(guān)于“疫苗”議題的討論，有助于研究知乎社區(qū)成員參與科技傳播的特征。本文借助“八爪魚(yú)采集器”和Microsoft Excel進(jìn)行資料的收集與整理。收集截至2019年5月7日的知乎網(wǎng)中“疫苗”話題的問(wèn)答數(shù)據(jù)，搜集的內(nèi)容包括問(wèn)題的標(biāo)題、問(wèn)題的回答數(shù)、問(wèn)題的回答者、最佳回答的評(píng)論數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)。

二、“疫苗議題”在問(wèn)答社區(qū)的媒體呈現(xiàn)

本研究通過(guò)在知乎網(wǎng)站中檢索“疫苗”關(guān)鍵詞，收集到了218份熱點(diǎn)話題，其中119條是問(wèn)答，99條是專欄。考慮到知乎網(wǎng)作為問(wèn)答類網(wǎng)站，問(wèn)答是其主要的互動(dòng)形式，本文僅針對(duì)熱門問(wèn)答進(jìn)行分析。

（一）知乎網(wǎng)中疫苗話題分類

本文將問(wèn)答板塊關(guān)于“疫苗”的119條話題做了以下分類匯總：

1.疫苗事件問(wèn)題：詢問(wèn)疫苗事件的信息，進(jìn)行事件分析。

2.疫苗科普問(wèn)題：詢問(wèn)醫(yī)療常識(shí)，索要疫苗決策建議。

3.政策法規(guī)問(wèn)題：詢問(wèn)有關(guān)疫苗管理、法律法規(guī)等信息。

4.反疫苗問(wèn)題：詢問(wèn)有關(guān)疫苗的負(fù)面信息。

念蓉扶楚墨上床，楚墨很快打起呼嚕。沙發(fā)上堆著他脫下來(lái)的衣服，客廳里，一股難聞的酒精氣息。念蓉洗完澡，上床，卻睡不著。雨似乎停了，一滴雨水落到窗外的空調(diào)冷卻機(jī)上，地動(dòng)天驚。

5.疫苗服務(wù)問(wèn)題：在哪里打疫苗？多少錢？如何維權(quán)？

知乎網(wǎng)關(guān)于“疫苗”話題的討論中，關(guān)于醫(yī)療知識(shí)的問(wèn)題占比60%，關(guān)于政策和法規(guī)的問(wèn)題較少。在針對(duì)各類問(wèn)題的回答中，關(guān)于疫苗事件的回答量是最高的，關(guān)于疫苗服務(wù)類的回答量較少。其背后原因，可以歸結(jié)于大眾媒體的議程設(shè)置，導(dǎo)致人們更容易關(guān)注熱點(diǎn)事件，并參與討論。而疫苗服務(wù)類的問(wèn)題過(guò)于零散，譬如“在北京打HPV疫苗的價(jià)格是多少”，可以參與回答的群體較小。（見(jiàn)表1）

表1 不同疫苗類問(wèn)題的回答情況

（二）“疫苗”話題的問(wèn)與答

為了深入了解疫苗話題在知乎網(wǎng)中“提問(wèn)—回答”的過(guò)程，本研究選取知乎網(wǎng)“疫苗”話題下的三條精華問(wèn)答評(píng)論的發(fā)布時(shí)間進(jìn)行分析。

1.“HPV疫苗是否有必要打？”

該問(wèn)題于2014年提出，但在2014年至2015年的回答量沒(méi)有超過(guò)20個(gè)，甚至在2014年剛提出時(shí)回答量低于10，并沒(méi)有被充分討論。然而，從2016年開(kāi)始，該問(wèn)題的回答數(shù)量出現(xiàn)了明顯的提升，并在2018年爆發(fā)式增長(zhǎng)了119條。（見(jiàn)圖1）

圖1

2.“孩子不打疫苗行不行，哪些疫苗必須打？”

該問(wèn)題在2013年提出后一直沒(méi)有被廣泛討論，直到2016年出現(xiàn)了回答的高峰，回答突增225條。但是在此之后便又迅速回落，回答數(shù)量陡然減少。（見(jiàn)圖2）

圖2

3.“如何看待長(zhǎng)生疫苗造假事件？”

長(zhǎng)生疫苗事件爆發(fā)后，這一問(wèn)題便在知乎網(wǎng)上發(fā)布，而針對(duì)這一問(wèn)題的回答與前兩者不同，該問(wèn)題按月份計(jì)數(shù)。在2018年8月事件爆發(fā)期回答數(shù)超過(guò)100，卻在次月斷崖式下跌，至2019年已無(wú)人問(wèn)津。（見(jiàn)圖3）

圖3

三、社區(qū)問(wèn)答中的科技傳播特點(diǎn)

知乎用戶可以分享彼此的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這一互動(dòng)過(guò)程讓科技傳播的過(guò)程走向有反饋、有參與的模型。根據(jù)前面“疫苗議題”在問(wèn)答社區(qū)的媒體呈現(xiàn)，我們可以進(jìn)一步分析得出：

（一）問(wèn)答社區(qū)給科技傳播雙方帶來(lái)新的互動(dòng)關(guān)系

問(wèn)答社區(qū)中圍繞“提問(wèn)”展開(kāi)的社交活動(dòng)，讓科技傳播的傳者與受者之間的身份界限變得模糊。各行各業(yè)的精英人才與專業(yè)人士可以有針對(duì)性地給受者答疑解惑。傳者與受者的身份也可以相互轉(zhuǎn)化，在某一領(lǐng)域提出問(wèn)題的人，在另外一個(gè)領(lǐng)域則是為他人提供專業(yè)信息的解惑者。

除此之外，問(wèn)題的公開(kāi)化與話語(yǔ)權(quán)的下放，讓同一領(lǐng)域持有不同觀點(diǎn)的人展開(kāi)討論，讓科技傳播的立場(chǎng)更為多元。問(wèn)答環(huán)節(jié)讓人人都更有參與感。

（二）問(wèn)答社區(qū)中的科技傳播受大眾媒體議程設(shè)置影響

在疫苗話題的討論中，大部分需要解答的問(wèn)題是關(guān)于醫(yī)療知識(shí)的，但是回答量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于疫苗事件的討論。這背后與用戶使用知乎網(wǎng)的目的、大眾傳播的影響緊密聯(lián)系。

已有研究指出，用戶使用知乎提問(wèn)是為了解惑，答題是為了自我實(shí)現(xiàn)。而擁有解答醫(yī)療專業(yè)知識(shí)能力的人和針對(duì)社會(huì)事件闡明觀點(diǎn)的人相比，數(shù)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于后者。在新媒體時(shí)代，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的爆發(fā)，必然會(huì)引起輿論的關(guān)注，知乎網(wǎng)作為一個(gè)具備社交性質(zhì)的網(wǎng)站，就不可避免地成為輿論場(chǎng)。

（三）問(wèn)答社區(qū)中答案回復(fù)的滯后特點(diǎn)

疫苗話題中不同類型的問(wèn)題被解答的時(shí)間也各有特點(diǎn)。針對(duì)醫(yī)療知識(shí)的問(wèn)題，回答時(shí)間相對(duì)于提問(wèn)時(shí)間存在滯后?；卮饡r(shí)間的滯后一方面與知乎網(wǎng)成立的時(shí)間和用戶增長(zhǎng)速度有關(guān)，另一方面則可能和輿論、科技研究發(fā)展的進(jìn)度相關(guān)。

而事件類的問(wèn)題則沒(méi)有滯后，它呈現(xiàn)出一種爆發(fā)后迅速衰敗的回答特點(diǎn)。這可能與人們的社會(huì)觀察能力和新聞需求相關(guān)。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

新媒體環(huán)境下的科學(xué)傳播模型有了更多的變化和組合形式，改變了科學(xué)與非科研人員的溝通方式。與傳統(tǒng)的科學(xué)傳播模型相比，問(wèn)答社區(qū)平臺(tái)讓公眾參與到了科技傳播的過(guò)程中。盡管這種問(wèn)答會(huì)讓不專業(yè)、不科學(xué)的信息魚(yú)龍混雜，但在公眾平臺(tái)上進(jìn)行開(kāi)放式的討論，有助于將準(zhǔn)確的信息篩選出來(lái)呈現(xiàn)在用戶面前。

科技傳播過(guò)程中，受者與傳者可以互相轉(zhuǎn)化，讓非專業(yè)的科研人員參與到傳播與反饋中，既是優(yōu)勢(shì)也是挑戰(zhàn)。問(wèn)題為導(dǎo)向，有助于把握科技傳播的方向，做到有的放矢。

（二）建議

知乎用戶只有積極參與到問(wèn)題的討論中，才能使社區(qū)產(chǎn)生更多優(yōu)秀的內(nèi)容。而用戶參與社區(qū)互動(dòng)的情況表明，關(guān)乎科學(xué)知識(shí)的問(wèn)題遠(yuǎn)多于關(guān)于社會(huì)事件的問(wèn)題，但得到的回答卻很少。這就要求知乎要優(yōu)化提問(wèn)機(jī)制，引導(dǎo)用戶將類似的問(wèn)題合并，讓重要的問(wèn)題凸顯出來(lái)；其次，一個(gè)好問(wèn)題要得到正確的回答，一方面，要使用者遵循社區(qū)的提問(wèn)規(guī)范；另一方面給予優(yōu)秀回答者適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，以提高問(wèn)題的針對(duì)性和答案的討論性。