嚴(yán)貝妮 劉青青 劉智群

(安徽大學(xué)管理學(xué)院，安徽合肥 230039)

1 引言

1994年10月聯(lián)合國教科文組織與國際圖聯(lián)共同制訂的《公共圖書館宣言》中明確表明公共圖書館必須確保與合作伙伴之間的合作[1]。2015年1月中共中央辦公廳和國務(wù)院辦公廳共同印發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》中明確提出：“公共圖書館應(yīng)推廣運(yùn)用政府和社會資本合作模式[2]。”2016年12月《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》中表明國家鼓勵和支持公民、法人和其他組織興建公共文化設(shè)施[3]?！?017年7月我國文化部印發(fā)的《“十三五”時期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確表示國家鼓勵和支持公民、企事業(yè)單位等興建公共圖書館[4]。2017年11月《中華人民共和國公共圖書館法》提出：“縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)積極調(diào)動社會力量參與圖書館建設(shè)[5]?！备黝惙ㄒ?guī)、政策的出臺為圖書館開展跨界合作提供了法律保障，一定程度上促進(jìn)公共圖書館跨界融合的發(fā)展。公共圖書館與其他組織作為跨界融合的主體，多方合作某種程度上滿足了讀者多樣化的閱讀需求。此外，隨著公共圖書館與其他行業(yè)組織深入開展相關(guān)合作，公共圖書館與合作者可在合作過程中找到適合自身發(fā)展的可行路徑。

2 公共圖書館跨界融合的主要研究及其實踐體現(xiàn)

2.1 公共圖書館跨界融合的主要研究

公共圖書館不僅是傳統(tǒng)的藏書、借閱地點(diǎn)，還是文化交流、合作的重要場所之一。我國公共圖書館的建設(shè)大多根據(jù)行政區(qū)劃分布，它的服務(wù)范圍有限，因而公共圖書館需要與其他行業(yè)組織開展跨界融合服務(wù)。不同學(xué)者對公共圖書館跨界融合的內(nèi)涵與定義不同，如姜進(jìn)(2016)認(rèn)為跨界融合是新事物的產(chǎn)生與發(fā)展[6]；司姣姣(2017)認(rèn)為跨界融合的本質(zhì)是充分展示圖書館自身的社會功能[7]；高兵(2018)指出協(xié)同創(chuàng)新是跨界融合的本質(zhì)特征[8]。不同劃分標(biāo)準(zhǔn)下的圖書館跨界融合的實踐類型不同，黃宇(2017)指出圖書館跨界的方式主要為“聯(lián)姻”式跨界、合作式跨界與行業(yè)融合[9]；唐虹(2018)則從服務(wù)角度指出城市圖書館跨界服務(wù)發(fā)展模式，包括產(chǎn)業(yè)間、線上線下、上下游協(xié)同的供應(yīng)鏈跨界融合模式[10]。綜上可知，公共圖書館跨界融合是指公共圖書館突破行業(yè)、空間壁壘的同時與其他組織合作，其跨界融合方式根據(jù)實際情況選擇。公共圖書館的跨界融合完善公共圖書館服務(wù)的同時更惠及廣大人民群眾，在合作過程中公共圖書館的服務(wù)模式得以更新，讀者可享受更優(yōu)質(zhì)的公共圖書館服務(wù)。

2.2 公共圖書館跨界融合的類型

公共圖書館的跨界融合可從多角度進(jìn)行分析，鄒婉芬(2018)從公共圖書館的社會角色角度入手，將公共圖書館看作社會信息傳播中介、社會教育平臺等[11]。江勇(2018)從邊界角度分析圖書館跨界合作，該邊界包括產(chǎn)業(yè)邊界、學(xué)科邊界等[12]。本文由公共圖書館跨界融合特征角度探索公共圖書館跨界融合的具體實踐，包括跨界服務(wù)延伸、跨界資源整合、跨界空間讓渡、跨界思維嬗變四種類型。

(1)跨界服務(wù)延伸

跨界服務(wù)延伸是公共圖書館在跨界融合服務(wù)范圍的擴(kuò)展，其服務(wù)范圍不局限于公共圖書館的場館內(nèi)，它可突破時間、空間的束縛進(jìn)一步延伸公共圖書館的相關(guān)服務(wù)。隨著交通與物流行業(yè)的逐步發(fā)展，地域因素對公共圖書館服務(wù)開展的影響作用越來越小，公共圖書館可通過與交通、物流行業(yè)合作擴(kuò)大公共圖書館的服務(wù)范圍。除了與其他組織合作拓展公共圖書館的服務(wù)外，公共圖書館還可充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自媒體平臺開展線上服務(wù)，包括利用微信、微博等平臺開展線上咨詢、網(wǎng)上培訓(xùn)等。除此之外公共圖書館還可與支付寶為代表的金融app合作，從而擴(kuò)大公共圖書館的服務(wù)受眾群體，實現(xiàn)服務(wù)范圍的延伸。

(2)跨界資源整合

跨界資源整合是指公共圖書館將其擁有的各類資源與合作者的資源識別、組織和融合的過程，它將不同形式的資源整合并實現(xiàn)資源的一體化。公共圖書館跨界資源整合的合作者主要包括公共文化機(jī)構(gòu)、商業(yè)信息機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等[13]。在跨界資源整合中由于公共圖書館與合作者所屬不同行業(yè)或組織，其價值觀存在一定的差異。二者在資源整合過程中首先需要公共圖書館與合作者充分溝通；其次應(yīng)選擇合適的資源整合模式；最后在實施的過程中應(yīng)充分監(jiān)督并建立相應(yīng)的考核評價體系。如此才能提高資源整合效率，既能保證公共圖書館的服務(wù)功能得以充分體現(xiàn)，又能使合作者的權(quán)益得到應(yīng)有保障。

(3)跨界空間讓渡

公共圖書館跨界空間讓渡是指公共圖書館在合作過程中通過技術(shù)、產(chǎn)業(yè)融合等方式獲得更多生存空間。隨著移動電子閱讀的出現(xiàn)，傳統(tǒng)公共圖書館紙質(zhì)閱讀的地位受到一定沖擊，越來越多的民眾傾向于選擇新興閱讀方式。在此環(huán)境下公共圖書館可充分利用跨界融合方式與其他行業(yè)內(nèi)的組織進(jìn)行戰(zhàn)略合作，發(fā)揮各自領(lǐng)域優(yōu)勢以互惠共生，并以此進(jìn)一步擴(kuò)展各自的生存空間。合作雙方在合作過程中充分利用各自的人力、物力、財力是公共圖書館與合作者之間實現(xiàn)深度交流與合作的表現(xiàn)形式之一。它們在跨界空間讓渡中的運(yùn)行機(jī)制根據(jù)實際情況而定，公共圖書館與合作者在空間讓渡的過程中呈現(xiàn)幾種運(yùn)行機(jī)制，包括成長機(jī)制、共享機(jī)制、競合機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制[14]。

(4)跨界思維嬗變

公共圖書館的跨界思維是指用創(chuàng)新性的行業(yè)視角看待公共圖書館行業(yè)內(nèi)的組織，它是價值觀的轉(zhuǎn)變。其轉(zhuǎn)變突破行業(yè)限制，即可在其他行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)尋找本行業(yè)的發(fā)展契機(jī)。若其他行業(yè)內(nèi)的組織擁有較高超的技術(shù)、頂尖人才等，可通過跨界融合的方式利用其優(yōu)勢使本領(lǐng)域內(nèi)的組織得到更高層次的發(fā)展。在合作過程中公共圖書館可不限制合作者與公共圖書館行業(yè)的行業(yè)差距，只在乎合作者的特色資源能否為公共圖書館行業(yè)所用。它雖連接表面上看起來毫無關(guān)聯(lián)的行業(yè)，但通過跨界融合可使不同行業(yè)內(nèi)的組織創(chuàng)新，一定程度上可提高公共圖書館的服務(wù)水平。

3 合肥市圖書館在“圖書館+”創(chuàng)新思維下跨界融合的實踐案例

“圖書館+”是根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”演變而來的，“圖書館+”是圖書館與其他社會組織合作革新服務(wù)方式的過程，該過程大大提高了圖書館的服務(wù)效率。由于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的信息、資源的獲取方式與形式發(fā)生了巨大的改變，公共圖書館的各類信息資源服務(wù)也受到不同程度的影響。在“圖書館+”的背景下，公共圖書館亟需革新傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)方式與形式，用“圖書館+”創(chuàng)新思維來看待公共圖書館的各類資源，將資源進(jìn)一步組織與完善從而惠及該公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的所有讀者。本文以合肥市圖書館的實踐案例分析該公共圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維下跨界融合的各類嘗試。

3.1 基于服務(wù)延伸的圖書借閱新形式——“圖書館+快遞”

合肥市圖書館豐富的館藏資源是進(jìn)行“圖書館+快遞”服務(wù)的資源保障，其圖書、報刊等資源總量約為50萬冊[15]。合肥市圖書館圖書借閱新形式的名稱為“‘悅讀+’快遞到家”，其服務(wù)范圍涉及合肥市九個區(qū)。點(diǎn)擊合肥市圖書館的官網(wǎng)首頁“‘悅讀+’快遞到家”選項即可進(jìn)入借閱界面，借閱界面包括館藏分類、圖書推薦等。其借閱方法不僅可以通過輸入讀者號與密碼進(jìn)行借閱，也可通過微信公眾號等自媒體平臺操作。以微信公眾號為例，關(guān)注合肥市圖書館微信公眾號后點(diǎn)擊微信公眾號主界面的“微·合圖”中的“在線服務(wù)”功能框即可進(jìn)入手機(jī)圖書館界面，該界面功能框中包含“快遞到家”服務(wù)。合肥市圖書館“快遞到家”的書籍借閱服務(wù)主要與中國郵政快遞公司合作，利用物流行業(yè)的速度優(yōu)勢使讀者可通過線上服務(wù)在線借還心儀的書籍，方便快捷并省時省力。由于互聯(lián)網(wǎng)用戶的激增，“圖書館+”背景下的公共圖書館通過在線借還服務(wù)打破圖書館的服務(wù)空間限制，最大化地提升公共圖書館的服務(wù)效能，降低公共圖書館與讀者的距離感。“快遞到家”服務(wù)主要包含兩方面的內(nèi)容，即“送書上門”與“上門取書”，這兩種服務(wù)形式類似外賣行業(yè)的“送餐服務(wù)”與“店內(nèi)取餐”，不同的是二者的服務(wù)對象不同。合肥市圖書館規(guī)定每個訂單最大借閱量為5本，快遞費(fèi)用一律為5元，并且一旦圖書訂單形成包裹則不能取消[16]。目前合肥市圖書館的“圖書館+快遞”服務(wù)不能自動退回運(yùn)費(fèi)，需撥打相應(yīng)的服務(wù)熱線才能解決運(yùn)費(fèi)退還問題。并且該館在微信公眾號內(nèi)明確公示不接受退回運(yùn)費(fèi)的情況具體說明，其運(yùn)行制度總體而言較為細(xì)致。

3.2 基于資源整合的館店融合新模式——口袋圖書館

民營書店“保羅的口袋”是合肥市圖書館分館之一，同時也是合肥市公共圖書館聯(lián)盟成員之一[17]?？诖鼒D書館是民營書店向公共圖書館轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物之一，它擁有民營書店外表，不接受政府財政補(bǔ)助，但卻擁有公共圖書館的部分職能，其職能的具體表現(xiàn)是為公民提供免費(fèi)借閱服務(wù)。口袋圖書館的產(chǎn)生是進(jìn)一步充實“圖書館+”環(huán)境下公共圖書館資源服務(wù)的體現(xiàn)。口袋圖書館的前身是書店，比較注重讀者服務(wù)水平的提高，因此書店轉(zhuǎn)型為公共圖書館能推動公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，使公共圖書館煥發(fā)勃勃生機(jī)。而公共圖書館豐富的紙質(zhì)資源與良好的社會形象則成為書店的宣傳優(yōu)勢。此外，口袋圖書館的創(chuàng)新實踐吸納了更多讀者參與，因此，口袋圖書館也使公共圖書館的讀者群體進(jìn)一步擴(kuò)大。合肥市圖書館的“保羅的口袋”體現(xiàn)了館店融合的復(fù)合業(yè)態(tài)形式，其建設(shè)模式為總分館模式?！氨Ａ_的口袋”的運(yùn)營方式為分時段、分區(qū)經(jīng)營[18]。這種創(chuàng)新性的運(yùn)營方式完美地將書店與圖書館組合，使圖書館與書店融合并充分展示兩者的特色?？诖鼒D書館與公共圖書館的館店融合新模式能夠最大限度地互幫互助，實現(xiàn)資源利用最大化的同時產(chǎn)生良好的社會效應(yīng)，一定程度上改變讀者對傳統(tǒng)書店與公共圖書館的認(rèn)知。

3.3 基于空間讓渡的閱讀空間新業(yè)態(tài)——林間書屋“悅·書房”

林間書屋“悅·書房”是合肥市城市閱讀空間眾多門店之一，它擁有獨(dú)特的地理優(yōu)勢，與自然環(huán)境相互融合。它作為合肥市首個公園城市閱讀空間，擁有近萬冊圖書資源以及獨(dú)特四合院式裝潢風(fēng)格[19]。林間書屋“悅·書房”是“書香合肥”城市標(biāo)簽的具體體現(xiàn)，讀者在休閑娛樂的同時可享受閱讀樂趣。它創(chuàng)造性地展示了城市閱讀空間的空間讓渡，即公園將其一部分空間讓渡給城市閱讀空間，從而實現(xiàn)休閑與學(xué)習(xí)的完美融合。林間書屋“悅·書房”的功能劃分與其他城市閱讀空間的劃分一致，每一空間都具備其特色。它的功能空間除綜合借閱、閱讀交流區(qū)等基礎(chǔ)性的活動區(qū)域外，還涵蓋了老人閱讀服務(wù)大廳。由于合肥市城市閱讀空間與合肥市圖書館同屬于合肥市公共圖書館聯(lián)盟內(nèi)，合肥市城市閱讀空間的圖書借閱服務(wù)可按照公共圖書館聯(lián)盟內(nèi)的借閱規(guī)則進(jìn)行。讀者在林間書屋可免費(fèi)借書5本，借期30天，也可通過購買的方式獲得所需書籍[20]。林間書屋“悅·書房”的空間讓渡辦館理念一定程度上豐富了城市閱讀空間建設(shè)路徑，也為城市閱讀空間與其他行業(yè)融合提供參考。

3.4 基于思維嬗變的用戶參與新體驗——創(chuàng)客實驗室

以公共圖書館為主導(dǎo)的創(chuàng)客實驗室是指公共圖書館作為創(chuàng)客空間建設(shè)的主體，在服務(wù)的過程中將公共圖書館的服務(wù)理念融入其中，利用相對完善的技術(shù)設(shè)施與濃厚的文化氛圍吸引創(chuàng)客們的注意力，使他們在文化交流中實現(xiàn)知識匯總、更新，最終產(chǎn)生將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的創(chuàng)新產(chǎn)物。合肥市圖書館的創(chuàng)客實驗室主要包括兩種類型，其一是開展以社會教育為主導(dǎo)的少年、兒童創(chuàng)客活動，包括“創(chuàng)客實驗室之編程一小時”等活動[21]。該活動對參與人數(shù)有明確要求，即要求活動人數(shù)為10人。合肥市圖書館為了使活動效果最大化，它在宣傳推廣階段除館內(nèi)通知外也通過官方微信公眾號的信息推送進(jìn)行報名。該活動旨在隱性知識交流的過程中對少年、兒童某種實用技能加以強(qiáng)化，從而體現(xiàn)公共圖書館的社會教育職能；其二為公共圖書館與合肥高新區(qū)高創(chuàng)公司合作，以總分館模式吸引“創(chuàng)客”開展“創(chuàng)客”活動，該活動針對青年群體。合肥市圖書館創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園分館位于創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的文體中心，其選址交通便利，可聚集眾多創(chuàng)新人才開展形式各異的創(chuàng)客活動，使創(chuàng)客們在休閑娛樂的同時可以享受特色化的文體休閑空間。分館內(nèi)圖書資源約4000余冊，涵蓋眾多熱門領(lǐng)域，可為創(chuàng)客們提供較豐富的資源支持。合肥市圖書館的創(chuàng)客實驗室均采用用戶參與模式，即網(wǎng)絡(luò)報名參與活動與自發(fā)組織相結(jié)合。

4 針對合肥市圖書館在“圖書館+”創(chuàng)新思維下跨界融合的相關(guān)建議

4.1 深化跨界融合實踐，提升“圖書館+”創(chuàng)新思維下跨界融合的服務(wù)品質(zhì)

合肥市圖書館在開展常規(guī)服務(wù)過程中也涉及新興服務(wù)領(lǐng)域，以“圖書館+快遞”服務(wù)為例，其服務(wù)的開展方便讀者閱讀的同時也提高合肥市圖書館的服務(wù)品質(zhì)。但該館開展新興服務(wù)的細(xì)節(jié)處理部分還需完善，具體包括以下幾點(diǎn)：第一，合肥市圖書館的圖書訂單不能在線取消，需讀者聯(lián)系相關(guān)工作人員并溝通之后才能正常辦理，此舉措一定程度上增加讀者的時間成本，降低讀者的二次借閱率，影響讀者的借閱體驗感；第二，“圖書館+快遞”的宣傳推廣力度可進(jìn)一步加強(qiáng)，以自媒體平臺為例，微信公眾平臺將“圖書館+快遞”單獨(dú)作為在線服務(wù)的菜單欄首頁顯示，而在微博信息發(fā)布平臺中并沒有將該服務(wù)單獨(dú)顯示出來，影響讀者獲取“圖書館+快遞”的相關(guān)信息；第三，“圖書館+快遞”的服務(wù)配送范圍較窄，目前該服務(wù)的輻射范圍僅為合肥市的9個區(qū)，而并沒有涉及到縣區(qū)域，縣區(qū)域內(nèi)存在一些受距離限制而無法享受圖書資源的潛在讀者。為提高以合肥市圖書館為代表的公共圖書館整體服務(wù)質(zhì)量與效能，公共圖書館可通過以下方法改善現(xiàn)狀：第一，建立讀者評論制度，讀者就公共圖書館的服務(wù)撰寫相應(yīng)的評論，并在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)建議。公共圖書館可收集閱讀建議并在此基礎(chǔ)上將其分類，逐個分析并完善自身服務(wù)，從而提供高品質(zhì)、高效率的服務(wù)；第二，雙管齊下宣傳館內(nèi)相關(guān)服務(wù)，不僅利用微信、微博等線上渠道宣傳館內(nèi)信息，在館內(nèi)開展線下服務(wù)或活動時也可配套宣傳，例如通過贈送帶有其他活動宣傳頁的書簽、小筆記本等。其中利用自媒體平臺宣傳館內(nèi)相關(guān)信息時應(yīng)重視微博用戶的潛在閱讀趨向，提高微博平臺的信息服務(wù)宣傳力度；第三，盡可能延伸服務(wù)惠及空間，由于公共圖書館的數(shù)量較少，其館內(nèi)服務(wù)的覆蓋范圍有限，公共圖書館可依托以物聯(lián)網(wǎng)為代表的虛擬平臺提高服務(wù)效率與效能。

4.2 立足本館資源，加大“圖書館+”創(chuàng)新思維下跨界融合的資源推廣力度

合肥市圖書館在與書店實行館店融合的過程中應(yīng)深化整合各自的資源，在合理溝通的基礎(chǔ)上尋求最佳的服務(wù)模式以使讀者接觸到優(yōu)質(zhì)的公共文化資源，并利用合理方式將公共文化資源宣傳推廣。首先，合肥市圖書館與書店分屬于兩個不同的數(shù)據(jù)資源處理系統(tǒng)，且其借閱規(guī)則、借閱時限、借閱流程各異，一定程度上增加讀者借閱書籍的難度；其次，由于閱讀活動的舉辦大多在合肥市圖書館館內(nèi)，其輻射范圍較窄，資源內(nèi)容不能被社會公眾知曉。合肥市圖書館應(yīng)利用“圖書館+”創(chuàng)新思維將館內(nèi)活動通過視頻的形式上傳至網(wǎng)絡(luò)供其它讀者觀看、學(xué)習(xí)，該舉措可進(jìn)一步提高“圖書館+”創(chuàng)新思維下跨界融合的資源推廣力度。館店融合如今已成為公共圖書館界轉(zhuǎn)型發(fā)展的途徑之一，通過合肥市圖書館館店融合的現(xiàn)狀可知公共圖書館的館店融合資源內(nèi)容可從以下幾方面完善：第一，公共圖書館應(yīng)在充分協(xié)商調(diào)解的基礎(chǔ)上深化自身與書店的合作，增強(qiáng)數(shù)據(jù)資源處理系統(tǒng)的兼容性，盡量減少目前兩種系統(tǒng)并存為讀者帶來不必要的麻煩。例如在資源允許的情況下將公共圖書館OPAC系統(tǒng)與書店檢索系統(tǒng)融合，進(jìn)一步實現(xiàn)資源優(yōu)化；第二，公共圖書館在開展閱讀活動的過程中應(yīng)充分利用“圖書館+”創(chuàng)新思維，在經(jīng)費(fèi)充足的情況下盡可能配置城市24小時自助圖書館或24小時自助借還機(jī)，使讀者享受公共文化服務(wù)的同時潛移默化地推廣圖書借閱的品牌文化，增強(qiáng)其知名度。另外，在條件允許的情況下適當(dāng)將圖書館基礎(chǔ)用戶數(shù)據(jù)公開分享，例如公共圖書館的到館人數(shù)、借書冊數(shù)等，該舉措可吸引讀者到館閱讀，從側(cè)面提高“圖書館+”創(chuàng)新思維下跨界融合的資源推廣力度。公共圖書館要想擁有良好的未來發(fā)展前景需順應(yīng)館店融合的發(fā)展趨勢，在開展館店融合的過程中因地制宜地實施各種可行措施方能使公共圖書館在“圖書館+”時代順利轉(zhuǎn)型。

4.3 明確跨界融合合作過程，優(yōu)化“圖書館+”創(chuàng)新思維下跨界融合的合作效果

合肥市圖書館在打造書香城市的城市名片過程中通過空間讓渡的形式激發(fā)了讀者閱讀興趣，它與公園新空間融合的舉措豐富了跨界融合的基本內(nèi)涵，為跨界融合實踐提供合作的新方式。為達(dá)到最佳的跨界融合合作效果，合肥市圖書館在跨界融合服務(wù)過程中創(chuàng)新性地從以下幾個方面著手：第一，精心挑選合作伙伴，合肥市圖書館通過網(wǎng)上招標(biāo)的方式挑選合作者，其合作者大多在公共文化服務(wù)行業(yè)內(nèi)，對行業(yè)內(nèi)基本情況較為熟悉，具有一定的合作基礎(chǔ)；第二，多途徑宣傳跨界融合的新成果，合肥市圖書館在其官網(wǎng)以及微信、微博等自媒體平臺均宣傳以“林間書屋”為代表的跨界融合產(chǎn)物；第三，明確規(guī)定績效考核各項指標(biāo)，合肥市圖書館通過制定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范與合作者的合作，以考核標(biāo)準(zhǔn)判斷該組織是否有能力經(jīng)營管理以“林間書屋”為代表的城市閱讀空間。綜合合肥市圖書館在跨界融合中的各類嘗試，公共圖書館在開展跨界融合服務(wù)時應(yīng)參考以下幾點(diǎn)建議：第一，空間融合創(chuàng)新，公共圖書館應(yīng)與不同行業(yè)內(nèi)的組織合作，在合作過程中充分剖析合作者的行業(yè)優(yōu)勢，通過交流學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短，最終實現(xiàn)互惠共贏。同時，公共圖書館也可對社會力量參與的形式和方式進(jìn)行符合實際情況的調(diào)整；第二，努力打造“書香城市”，除官網(wǎng)與自媒體平臺宣傳“書香城市”外，應(yīng)在報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體宣傳推廣，通過多種途徑加強(qiáng)跨界融合服務(wù)的宣傳效果；第三，平衡公共圖書館的公益性與部分社會組織的利益性，部分社會組織的最終目的是獲得豐厚的利潤，這與公共圖書館公益性的目標(biāo)相沖突。公共圖書館應(yīng)對社會組織參與跨界融合服務(wù)的形式與方式給予明確且具體的規(guī)定，并按時考核其績效才能有效平衡二者關(guān)系，達(dá)到雙贏效果。公共圖書館在跨界融合中應(yīng)通過一系列的規(guī)章制度規(guī)定雙方的權(quán)利與義務(wù)，以此激勵和約束社會組織，為公民提供優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。

4.4 特色化用戶服務(wù)，提高“圖書館+”創(chuàng)新思維下跨界融合的用戶參與度

公共圖書館在跨界融合過程中應(yīng)充分考慮用戶因素，將用戶參與度作為“圖書館+”創(chuàng)新思維下跨界融合舉措中的重要指標(biāo)。合肥市圖書館“創(chuàng)客實驗室”的創(chuàng)辦體現(xiàn)了用戶參與原則，即為用戶提供特色服務(wù)。以“創(chuàng)客實驗室”為例，建立“創(chuàng)客實驗室”首先應(yīng)考慮選址的合理性，交通便利的優(yōu)勢可吸引較多潛在“創(chuàng)客”群體；其次應(yīng)考慮“創(chuàng)客活動”的多樣性，除“創(chuàng)客”自行到館開展“創(chuàng)客活動”之外，合肥市圖書館聯(lián)合高創(chuàng)公司拓展性地定期舉辦豐富的特色活動，其活動的舉辦增強(qiáng)了“創(chuàng)客”的圖書館用戶體驗感；公共圖書館開展以“創(chuàng)客活動”為代表的知識交流活動時首先應(yīng)考慮用戶興趣特色化，即根據(jù)用戶興趣愛好將其分組并進(jìn)一步開展以興趣為主題的“創(chuàng)客活動”；其次為內(nèi)部環(huán)境設(shè)置的特色化，傳統(tǒng)的公共圖書館很少采用柔性色彩對公共圖書館內(nèi)部進(jìn)行裝潢裝飾，而在“圖書館+”環(huán)境中的公共圖書館需充分考慮用戶因素，利用古樸風(fēng)格或現(xiàn)代化風(fēng)格內(nèi)部建筑展現(xiàn)公共圖書館的文化底蘊(yùn)；最后為信息內(nèi)容的特色化，公共圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)以及信息技術(shù)分析用戶的信息行為以及該用戶附近的社群，通過機(jī)器與人工結(jié)合的方式為讀者推薦相關(guān)內(nèi)容。這些用戶服務(wù)的內(nèi)容一般放置在用戶首頁的“每日推薦”“附近人群”版塊中以提高用戶的參與度與滿意度。

5 結(jié)語

“圖書館+”創(chuàng)新思維是打破固有思維模式的全新轉(zhuǎn)變，它與人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求息息相關(guān)。本文通過總結(jié)“圖書館+”創(chuàng)新思維下公共圖書館跨界融合特征后對合肥市內(nèi)的跨界融合實踐案例展開分析，其中跨界融合特征包括跨界服務(wù)延伸、跨界資源整合、跨界空間讓渡、跨界思維嬗變，實踐案例包括“圖書館+快遞”、口袋圖書館、林間書屋“悅·書房”、創(chuàng)客實驗室，其分析結(jié)果可為“圖書館+”創(chuàng)新思維下公共圖書館的跨界融合提供更多的發(fā)展思路。