品管圈為新興的護理工作管理方法，主要是指6～10位有關(guān)科室醫(yī)護人員構(gòu)成一個團隊，彼此協(xié)作并充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，以團隊協(xié)作的模式促進臨床護理工作效率增加，全面改善護理管理效果[1]。耳鼻喉科為外科不可或缺的部分，還是尤為注重護理質(zhì)量的關(guān)鍵科室[2-3]。鑒于此，本研究為了分析品管圈對于眼耳鼻喉科病區(qū)中的護理管理質(zhì)量所帶來的影響，選取本院2015年1月—2017年3月收治的622例眼耳鼻喉科患者，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

回顧性分析本院2015年1月—2017年3月收治的622例眼耳鼻喉科患者的資料，將其中接受常規(guī)護理的311例作為A組，另外接受品管圈的311例作為B組。A組男性患者與女性患者198例、113例；患者的年齡25～66歲，平均年齡（45.02±16.28）歲。B組男性患者與女性患者199例、112例；患者的年齡27～67歲，平均年齡（47.33±18.36）歲。對比兩組臨床資料，其結(jié)果顯示無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），可深入對比、研究。

1.2 方式

A組患者運用常規(guī)的護理：運用常規(guī)的護理質(zhì)量管理方法對患者進行護理。B組患者運用品管圈：

1.2.1 組圈 依據(jù)眼耳鼻喉科病區(qū)中的各類工作規(guī)定與醫(yī)護人員的組成情況以構(gòu)成品管圈，以科室中的專業(yè)技能過硬、護理操作嫻熟、臨床工作經(jīng)驗豐富的護士為主，品管圈團隊共6～7人，總共構(gòu)建4個團隊：病房監(jiān)管組、總體護理組、護理文書組、急救監(jiān)管組。

1.2.2 選取圈長 依據(jù)投票選取擔責者，并開展組織與實施工作，根據(jù)各護士的專長與工作經(jīng)驗等情況分配相應(yīng)的工作內(nèi)容，并明確其崗位與職責范圍；在開展活動規(guī)劃期間，實施要因探討，明確目標，并確定相關(guān)策略。

1.2.3 活動主旨 選取與匯編活動規(guī)劃相關(guān)工作：患者平日的護理、安全監(jiān)管、健康方面的宣教與出院后的電話訪談等。

1.2.4 明確目標 依據(jù)護理以明確開展的目標，對醫(yī)護人員開展任務(wù)分配，匯編工作規(guī)劃表，所有圈員對于處理規(guī)劃進行貫徹，經(jīng)由圈長監(jiān)管開展的進程，并邀請護理部進行協(xié)作，逐步貫徹所有策略。

1.2.5 成效確定 評估對比兩組患者在護理結(jié)束后的護理效果，憑借圖表與各類數(shù)據(jù)以體現(xiàn)。

1.2.6 歸總成果 依據(jù)護理效果，找出各類問題，并歸總相關(guān)經(jīng)驗與教訓。

1.2.7 匯編健全規(guī)劃 依據(jù)數(shù)據(jù)成果匯編問題處理規(guī)劃，讓品管圈能夠循環(huán)開展。

1.3 指標觀察

估計對比A、B兩組的總體護理質(zhì)量，以本院自制的護理質(zhì)量調(diào)查表，由患者自行評分，總分是100分，分別包括護理達標率、病房監(jiān)管達標率這兩個項目，分值為88～100分，即可視為護理質(zhì)量達標，低于88分者均視為不達標。護理服務(wù)滿意率，用本院自制的護理滿意程度調(diào)查量表進行評估，按照百分制評價，90～100分為非常滿意，80～89分為基本滿意，低于80分為不滿意，滿意率=非常滿意率+基本滿意率。

1.4 統(tǒng)計學處理

此次研究中所用軟件版本為SPSS19.9，對涉及的計數(shù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計時，選（%）代表，用χ2檢驗。對比、分析兩組臨床數(shù)據(jù)，P＜0.05表明差異有統(tǒng)計學的意義。

2 結(jié)果

B組總體護理質(zhì)量均優(yōu)于A組，兩組比較有明顯的差異（P＜0.05）；詳情如表1。

3 討論

隨著我國總體經(jīng)濟的迅猛增長，廣大人民群眾的生活質(zhì)量也在隨之升高，在健康方面的意識也極大地增強，對于臨床護理工作的要求越來越嚴格。耳鼻喉科作為醫(yī)院中的重要科室之一，具備患者數(shù)量多、疾病類型多樣等特點，其臨床護理工作頗受社會各界的關(guān)注。

品管圈現(xiàn)階段在臨床中為運用十分普遍的新興護理方法之一，其憑借優(yōu)良的護理對策與護理理念，而被醫(yī)護人員與患者所認定。在運用品管圈后，能夠全方位保障護理的成效與質(zhì)量，同時，增強患者對于護理的總體滿意率。本研究的結(jié)果顯示，開展品管圈后，A組總體護理達標率86.50%、病房監(jiān)管達標率87.14%、護理服務(wù)滿意率86.17%，B組為97.11%、98.71%、97.75%，兩組比較有明顯的差異（P＜0.05）。由此證實了，憑借確定的職責區(qū)分、貫徹護理與匯編目標，可以增強病區(qū)中的護理管理質(zhì)量，讓患者盡早康復[4-6]。在具體實施護理的過程中，為了保障品管圈的臨床價值與效果，護士應(yīng)只選擇一個最佳目標，或最多不可超過兩個[7-9]。護士在完成品管圈護理活動之后，主要負責人需要組織其他護士對本次護理服務(wù)的情況進行總結(jié)，并提出護理過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題，同時，經(jīng)過護士之間的互相交流討論，立即發(fā)現(xiàn)各類問題，并找出解決這類問題的相關(guān)方法，并在接下來的工作中不斷完善護理計劃。讓品管圈處在優(yōu)良的循環(huán)中，能夠連續(xù)實施，并持續(xù)增強總體的監(jiān)管質(zhì)量，最后，達成病區(qū)中的護理管理目的[10-12]。

總之，開展品管圈可以極大地提升醫(yī)護人員對于工作的主動性，并增強護理的成效與質(zhì)量，促使患者能夠盡早恢復。

表1 比照兩組總體護理質(zhì)量[n（%）]