林健

【摘要】班級管理是一門藝術(shù)，其中的溝通藝術(shù)是其核心。從管理學(xué)角度而言，順暢的協(xié)調(diào)溝通是高效團隊的潤滑劑。有效的班級溝通會讓班級關(guān)系更加融洽，班級動力更加強勁。班主任掌握班級溝通藝術(shù)是很有必要的。溝通藝術(shù)表現(xiàn)在：1.同理心搭建與學(xué)生溝通的橋梁;2.多渠道、多包容讓家校溝通更順暢;3.搭臺補臺締結(jié)班級與任課教師的紐帶。

【關(guān)鍵詞】溝通藝術(shù);同理心;包容;搭臺

班級管理是一門藝術(shù)，其中的溝通藝術(shù)是其核心。從管理學(xué)角度而言，順暢的協(xié)調(diào)溝通是高效團隊的潤滑劑。有效的班級溝通會讓班級關(guān)系更加融洽，班級動力更加強勁。班級管理中的溝通，是通過班主任和學(xué)生、家長及科任教師雙方的共同努力并采用有效的途徑和方法，達到相互間的理解，包括對班級管理中的某些事或觀念的認(rèn)同，強調(diào)學(xué)生對班主任所傳授的要求及觀念的認(rèn)同。要實現(xiàn)這些認(rèn)同，班主任掌握班級溝通藝術(shù)是很有必要的。

一、同理心搭建與學(xué)生溝通的橋梁

要管理好一個班級，注重班級溝通是獲得工作上的理解與支持的重要工作方法。班級溝通的主要對象是學(xué)生，建立融洽的師生關(guān)系是班級有效溝通的關(guān)鍵。在與學(xué)生的交往中，筆者謹(jǐn)記以下行為準(zhǔn)則：1.主動;2.尊重;3.信任;4.欣賞;5.等待;6.培養(yǎng);7.促進;8.自省。這八項準(zhǔn)則表現(xiàn)在溝通方面，就是具有同理心。所謂同理心，是對對方有一種親密的了解，像感受自己一樣去感受對方的內(nèi)心世界，由此產(chǎn)生共鳴同感。班主任的同理心能在師生之間架起一座溝通的橋梁。

筆者的同理心是這樣傳遞的：當(dāng)學(xué)生與同學(xué)鬧矛盾時，筆者會說：“你真的不開心，是嗎？”當(dāng)學(xué)生的家庭出現(xiàn)問題時，會說：“我可以理解這些事使你很擔(dān)心?！碑?dāng)學(xué)生考試失敗時，筆者會說：“我已經(jīng)清楚你為何如此沮喪。”筆者常對學(xué)生說的話是：“要對自己有信心?。　薄斑@幾天你進步了?！薄坝惺裁蠢щy找我?！蔽医^不會向?qū)W生傳達“你給我聽著”“你給我大聲讀”“你給我閉嘴”這樣的“你向信息”，這些“你向信息”是同理心的大敵，是有效溝通的泥溝。不過要注意的是，在與學(xué)生的溝通中，學(xué)生需要的是老師的同感而不是同情和憐憫。筆者的班級里有個學(xué)生叫小鑫，是孤兒，寄住在姑媽家，姑媽家境不好。老師們都知道他的情況，對他都特別關(guān)照。但是，他對有些老師的關(guān)照卻不領(lǐng)情，緣由是他自尊心很強，不喜歡這些老師憐憫式的關(guān)照，更反感有些老師自以為很有同情心卻把他分別對待。筆者注意到這些，在與小鑫溝通的時候，筆者的同理心里包含更多尊重與欣賞的成份。因此，他很樂于接近筆者，并向筆者傾訴他的心聲，也樂于接受筆者的要求去改變自己。

記得特級教師吳昌順曾說過：“只有處處懷有敬畏之心，時時充滿感恩之念，常常表達祝福之情的班主任，才能教育培養(yǎng)出思想深刻、感情豐富、性格豁達的學(xué)生?！惫P者完全贊同這段話。它告訴筆者，一個具備同理心的班主任才能讓教育開出美麗的花來。

二、多渠道、多包容讓家校溝通更順暢

作為一名班主任，在班級管理與教學(xué)中，不能只把眼光放在學(xué)生本人身上，還需要把工作拓展到家長身上。正如偉大的教育家蘇霍姆林斯基說的：“生活向?qū)W校提出的任務(wù)是如此的復(fù)雜，以至于如果沒有整個社會首先是家庭的高度的教育素養(yǎng)，那么不管教師付出多大的努力，都收不到完善的效果?！币虼?，和學(xué)生家長建立有效的溝通，并得到學(xué)生家長的理解和支持，讓家長和班主任一起來教育、指導(dǎo)學(xué)生，也是班主任必備的溝通藝術(shù)。

如何與家長進行有效溝通？筆者的做法首先是采用多渠道的溝通方式。針對不同的學(xué)生和不同的家庭情況，筆者采用的溝通方式是多種多樣的。家訪、開家長會、書面交流、電話交流、基于網(wǎng)絡(luò)平臺上的合作交流等溝通方式有時單獨用，有時結(jié)合著用。

筆者是怎樣對不同類型的家長采用不同的交流方式的呢？例如，筆者班的小東，父母離異，對孩子的教育一直未能達成共識，僅采用電話、網(wǎng)上交流是不夠的，還需要采用當(dāng)面約談與書面交流方式，才能達成家長與老師間的有效溝通。又如，班里的小青的爸爸文化較低，但對小青的期望卻很高，要求嚴(yán)厲。筆者采用家訪和電話交流的方式比較多。交流時也注意藝術(shù)，表揚多、批評少。而小華的父母是溺愛型家長，筆者采用的主要交流方式是打電話、發(fā)微信，交流時則批評多、表揚少。

多渠道交流方式為家校溝通鋪設(shè)了大道，但讓溝通暢通無阻，還需要班主任對家長多包容。因為教師與家長之間在教育上還是存在不少分歧的。例如，教育觀念上的分歧，或者是教育方法上的分歧，或者是教育價值觀上的分歧。不正視這些分歧將會造成溝通的阻礙，所以當(dāng)這些分歧出現(xiàn)的時候，經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練后，筆者總會積極引導(dǎo)家長。如果家長對筆者提出的要求不能認(rèn)同或者不能做到，筆者會予以包容，盡量理解家長。不管在什么時候，都遵循“主動、尊重、包容”的行為準(zhǔn)則，讓溝通更順暢，更有效。

三、搭臺補臺締結(jié)班級與任課教師的紐帶

班主任是一個班集體的領(lǐng)軍人物，對于班級建設(shè)和學(xué)生個體的成長起著十分重要的作用。但是，一個班級的教學(xué)并不是由班主任一個人完成的。因此，班集體和學(xué)生個體成長的好壞，不完全取決于班主任本人，也取決于班主任與任課教師之間關(guān)系協(xié)調(diào)得如何。那么，班主任與任課教師的溝通藝術(shù)也是要講究的。

每個人都希望得到他人的尊重，任課教師也不例外。當(dāng)一個班級的教學(xué)人員組成后，作為核心的班主任，在擬定班務(wù)工作計劃、班規(guī)，選配班干部、科代表等工作中，如果能尊重、采納任課教師提出的建議和意見，并迅速實施，不僅能夠有效地促進班級建設(shè)工作，激發(fā)任課教師關(guān)心班級工作的熱情。同時，還能消除任課教師在實施教學(xué)計劃、方法上的各種顧慮，達到互相配合、共同提高的目的。而另一方面，讓任課教師遵守班級的有關(guān)規(guī)章制度也是很有必要的。但班主任不是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，不能強硬要求任課教師如何做。這就要考驗班主任的溝通藝術(shù)。

面對這個難題，筆者的做法是為任課教師“搭臺”。譬如，舉行一次“班規(guī)”主題班隊活動，邀請任課教師參加。任課教師通過參與活動，既了解了我們的班規(guī)，又感受到被尊重的喜悅，自然就樂于按班規(guī)去做了。當(dāng)科任教師在工作中遇到問題，或出現(xiàn)一些失誤，我會理解并協(xié)助他們解決困難，甚至充分利用各種機會為他們“補臺”。通過刻意“搭臺補臺”來締結(jié)班級與科任教師的紐帶，班級關(guān)系就更加和諧了。

當(dāng)了差不多二十年班主任，筆者的感受是累卻幸福著。班主任工作瑣碎、繁重是比較累的，但工作卓有成效，得到廣泛認(rèn)同，讓學(xué)生健康成長，這又是幸福的。這種幸福感就像辛苦創(chuàng)造一種藝術(shù)獲得成功后的喜悅。.