青島公交集團(tuán)城陽(yáng)巴士有限公司 王可純

近年來(lái)，青島公交集團(tuán)城陽(yáng)巴士有限公司瞄準(zhǔn)高質(zhì)量發(fā)展，抓基礎(chǔ)強(qiáng)素質(zhì)，抓流程建體系，以班組建設(shè)為突破口，全面實(shí)施五型班組（HCCSW）建設(shè)模式，探索出了一條基礎(chǔ)扎實(shí)、管理創(chuàng)新、特色鮮明的班組建設(shè)之路。

1 五型班組的建設(shè)與管理

五型班組的“五型”，指廉潔和諧型（Honest）、自我管控型（Control）、工作創(chuàng)新型（Creative）、崗位技能型（Skilled）、效益公益型（Welfare），簡(jiǎn)稱(chēng)HCCSW。 2017年，城陽(yáng)巴士堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向，結(jié)合基層基礎(chǔ)管理實(shí)際，按照線路試點(diǎn)、分公司試行、公司推廣的方式，探索五型班組建設(shè)，促進(jìn)基層管理和基礎(chǔ)工作不斷向前、不斷提升。

（1）組織架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化。各分公司根據(jù)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛和駕乘人員數(shù)量，按照線路劃分班組，每個(gè)班組設(shè)運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)1人，紀(jì)律監(jiān)督員、安全督導(dǎo)員、服務(wù)督導(dǎo)員、技術(shù)督導(dǎo)員各1人。分公司指導(dǎo)職工以民主推薦的方式，產(chǎn)生班組管理團(tuán)隊(duì)。目前，已建立五型班組140個(gè)，實(shí)現(xiàn)線路全覆蓋、一線駕乘人員全覆蓋；班組長(zhǎng)和四大委員（紀(jì)律監(jiān)督員、安全督導(dǎo)員、服務(wù)督導(dǎo)員、技術(shù)督導(dǎo)員）560人，占一線職工總數(shù)的35%，成為企業(yè)基層基礎(chǔ)管理的骨干力量。

（2）管理模式網(wǎng)絡(luò)化。班組建成后，分公司指導(dǎo)班組管理團(tuán)隊(duì)建立健全工作流程，對(duì)班組長(zhǎng)開(kāi)展能力提升、團(tuán)隊(duì)拓展等多種形式的教育培訓(xùn)，不斷提高其自身能力素質(zhì)和管理水平。在日常工作中，實(shí)行運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和民主管理相結(jié)合的管理模式，即日常管理以組長(zhǎng)為主、四大委員為輔，各司其職抓好班組安全、服務(wù)、營(yíng)運(yùn)、技術(shù)、熱線、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作。同時(shí)，分公司明確組長(zhǎng)和委員的職責(zé)、權(quán)限，并建立考核評(píng)價(jià)制度，指導(dǎo)各班組自行開(kāi)展管理工作。

（3）工作任務(wù)精細(xì)化。各班組圍繞分公司生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)、階段性重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)等，經(jīng)常性地開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流等活動(dòng)，不斷提高職工的業(yè)務(wù)技能水平；組織職工廣泛開(kāi)展技術(shù)革新、服務(wù)創(chuàng)新、合理化建議等勞動(dòng)競(jìng)賽；建立相關(guān)臺(tái)帳，做到工作生產(chǎn)任務(wù)規(guī)范化；做好本班組的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)分析，抓住“關(guān)鍵少數(shù)”問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，不斷整改提高；加強(qiáng)職工政治思想工作和職業(yè)道德教育，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)；延伸公交服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展社會(huì)公益性活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，彰顯企業(yè)陽(yáng)光形象。

分公司按照安全、營(yíng)運(yùn)、技術(shù)、服務(wù)、公益五個(gè)類(lèi)別，每月組織對(duì)口的班組委員參與分公司基層管理。比如，組織安全委員上線路、到站點(diǎn)進(jìn)行車(chē)輛運(yùn)行和道路交通安全等方面督導(dǎo)，自查自糾違章現(xiàn)象；組織服務(wù)委員進(jìn)行車(chē)輛衛(wèi)生自查，參與熱線投訴分析；組織技術(shù)委員自查發(fā)動(dòng)機(jī)衛(wèi)生，參與愛(ài)車(chē)?yán)z查等工作；發(fā)動(dòng)班組成員積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，奉獻(xiàn)愛(ài)心。通過(guò)班組委員親身參與分公司管理，既讓基層管理更加公開(kāi)透明，又讓班組管理團(tuán)隊(duì)感受到日常工作中的優(yōu)勢(shì)和短板，實(shí)現(xiàn)自我管控。同時(shí)，分公司每月召開(kāi)民管會(huì)，吸納班組長(zhǎng)（紀(jì)律監(jiān)督員）參加，了解工資分配、職工獎(jiǎng)懲等關(guān)系一線職工切身利益的事項(xiàng)，從而在分公司管理層和職工群眾之間發(fā)揮橋梁紐帶作用。

（4）考核評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)化。各分公司根據(jù)實(shí)際情況，制定了班組考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每月匯總各班組的數(shù)據(jù)得分并張貼公布，對(duì)成績(jī)優(yōu)勝班組予以獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)各班組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。年終考核評(píng)價(jià)結(jié)果與班組成員的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等掛鉤。優(yōu)秀班組成員在年度評(píng)先評(píng)優(yōu)、享受福利待遇等方面享有優(yōu)先資格。

2 五型班組的全面推廣

五型班組建設(shè)按照試點(diǎn)、試行、推廣的方式推進(jìn)，目前，五型班組已全面覆蓋運(yùn)營(yíng)線路和一線駕乘人員。

（1）立足基礎(chǔ)。班組成員從日常工作、生產(chǎn)指標(biāo)、公益活動(dòng)等身邊事做起，比如開(kāi)展交通安全督導(dǎo)、愛(ài)車(chē)?yán)＝涣?、服?wù)技巧切磋等，自主選題、自行組織、自我管控。

（2）統(tǒng)籌結(jié)合。班組圍繞生產(chǎn)、黨建等中心工作，結(jié)合時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作任務(wù)、重大活動(dòng)等主題，開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，既契合主題，也促進(jìn)了工作。分公司抓住組長(zhǎng)和四大委員這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)”，指導(dǎo)但不干預(yù)其日常自主管理，引導(dǎo)但不強(qiáng)制其開(kāi)展工作的形式，使班組活動(dòng)各具特色、亮點(diǎn)凸顯、精彩紛呈。

（3）突出實(shí)效。公交行業(yè)特點(diǎn)決定了各班組基本利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展活動(dòng)，班組成員每次開(kāi)展活動(dòng)前認(rèn)真組織、精心準(zhǔn)備、積極實(shí)施，活動(dòng)結(jié)束后成員發(fā)表各自意見(jiàn)，組長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)短小結(jié)和點(diǎn)評(píng)，以利于持續(xù)提高活動(dòng)質(zhì)量，同時(shí)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況據(jù)實(shí)記錄、原汁原味，確保真實(shí)性、實(shí)效性。

3 五型班組實(shí)施的效果

經(jīng)過(guò)近兩年的試點(diǎn)推廣，城陽(yáng)巴士五型班組在實(shí)踐中已經(jīng)做到同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、日常管理、職工隊(duì)伍穩(wěn)定等工作有機(jī)融合，營(yíng)造出濃厚的“比學(xué)趕幫超”氛圍，充分發(fā)揮出在雙基管理、職工素質(zhì)提升等工作中的基礎(chǔ)性作用。

（1）促進(jìn)了基層管理質(zhì)量的提高。各五型班組自我管控、自主管理，應(yīng)用QC小組工作程序，遵循PDCA循環(huán)模式，持續(xù)深入開(kāi)展活動(dòng)，促進(jìn)工作不斷改進(jìn)提高。2018年，城陽(yáng)巴士在青島公交集團(tuán)6個(gè)營(yíng)運(yùn)公司中，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合排名第一，熱線投訴率、事故率等多項(xiàng)指標(biāo)改善明顯。

（2）促進(jìn)了職工整體素質(zhì)的提升。五型班組為職工搭建了提升技能、工作創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)，激勵(lì)廣大職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，無(wú)責(zé)任投訴線路占比43.1%，好人好事層出不窮，開(kāi)展社會(huì)公益志愿服務(wù)活動(dòng)近千場(chǎng)次，涌現(xiàn)出“螢火之星”45人、青島市文明市民8人、青島市最美志愿者2人、城陽(yáng)區(qū)道德模范和身邊好人5人，梁澤濤獲得2018年度“感動(dòng)青島”道德模范人物提名獎(jiǎng)。

（3）促進(jìn)了企業(yè)精神面貌的提振。五型班組全面實(shí)施以后，倡導(dǎo)新風(fēng)尚，凝聚正能量，在濃厚的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍中，班組成員互幫互助、群策群力，人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，職工精神面貌煥然一新，公司發(fā)展呈現(xiàn)蓬勃向上的良好態(tài)勢(shì)。

總之，班組是企業(yè)的細(xì)胞，也是企業(yè)管理的基石。城陽(yáng)巴士將深入推進(jìn)五型班組建設(shè)，改進(jìn)提高，持續(xù)提升，更好地把班組建設(shè)與黨建工作、先模人物培養(yǎng)等工作有機(jī)融合，使基礎(chǔ)管理在班組建設(shè)中夯實(shí)，整體素質(zhì)在班組建設(shè)中提升，社會(huì)形象在班組建設(shè)中展現(xiàn)，“幸福公交”在班組建設(shè)中生根。