李 東/文

目前，中國跨境電商的發(fā)展處于日新月異的發(fā)展階段。2018年，我國跨境出口交易規(guī)模達(dá)到1.26萬億元，占外貿(mào)出口的比重從2013年的2.2%增長到了2018年的7.7%，增長5.5個百分點(diǎn)，跨境電商出口交易額年均增速超30%。2019年河南省政府工作報告指出：2018年河南省跨境電商交易額增長25%左右，全省進(jìn)出口總值為5512.7億元，繼續(xù)堅(jiān)持?jǐn)U大對外開放，不斷提升河南省開放水平，支持跨境電商的發(fā)展，推動EWTO核心功能集聚區(qū)建設(shè)”。河南省是全國最早開始試點(diǎn)跨境電商的省份之一，在跨境電商的發(fā)展方面先行先試，不斷探索，業(yè)務(wù)單量連續(xù)5年全國第一。

2018年信陽對外貿(mào)易繼續(xù)保持快速發(fā)展，全年貨物出口總額為46.89億元，比2017年增長27.5%，其中出口總額為27.38億元，增長35.9%。得益于跨境電商的不斷發(fā)展，信陽外貿(mào)出口額不斷擴(kuò)大。高質(zhì)量發(fā)展的跨境電商可以推動信陽外貿(mào)向上向好發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)彎道超車的必然選擇。

一、信陽市出口電商的發(fā)展現(xiàn)狀

1.信陽市跨境電商的發(fā)展情況

據(jù)統(tǒng)計，2018年信陽市電子商務(wù)交易額為85億元，跨境電商進(jìn)出口總額54357.8萬元，同比增長3%，其中跨境出口5974.3萬美元；跨境進(jìn)口2263.6萬美元，增長93.2%，跨境電商在信陽得到了逐步發(fā)展。為了抓住跨境電商的發(fā)展機(jī)遇，信陽本地外貿(mào)企業(yè)通過阿里速賣通、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等第三方跨境電商平臺，進(jìn)行產(chǎn)品展銷、獲取訂單，開展跨境電商業(yè)務(wù)。信陽本地的傳統(tǒng)電商企業(yè)也在不斷試水跨境電商業(yè)務(wù)，不斷將信陽優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷往世界各地。根據(jù)初步統(tǒng)計，三成以上的信陽外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)開展跨境電商業(yè)務(wù)。

2.信陽市出口跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

2015年以來，信陽傳統(tǒng)出口外貿(mào)企業(yè)不斷拓展銷售渠道，通過第三方跨境電商平臺展銷貨物，促進(jìn)發(fā)展的轉(zhuǎn)型。例如潢川羽毛制品通過第三方跨境電商平臺，把產(chǎn)品銷往了拉美國家；光山辰龍茶葉、白鯊針布在原有外貿(mào)渠道的基礎(chǔ)上，通過跨境電商平臺線上詢盤拿訂單、線下實(shí)現(xiàn)物流支付；商城縣的中原制鬃有限公司生產(chǎn)的鬃刷，通過第三方跨境電商平臺在全球拿訂單，產(chǎn)品銷往世界各地。商城縣世紀(jì)奧科有限公司通過第三方跨境電商平臺，把產(chǎn)品銷往了國外的科研院校實(shí)驗(yàn)室等等。信陽本地企業(yè)不斷開拓跨境電商業(yè)務(wù)，擴(kuò)展了企業(yè)的銷售渠道，促進(jìn)了信陽出口跨境電商的發(fā)展水平。

二、制約信陽出口跨境電商發(fā)展的因素

1.出口產(chǎn)品總體實(shí)力不強(qiáng)

2018年，信陽市貨物進(jìn)出口總額為46.89億元，比2017年增長了27.5%。出口總額為27.38億元，增長了35.9%。雖然進(jìn)出口總額較上一年取得了快速增長，但信陽出口的產(chǎn)品中多為農(nóng)副產(chǎn)品及農(nóng)副加工產(chǎn)品，附件值低。同時，經(jīng)營主體多為中小型企業(yè)，企業(yè)的規(guī)模小，實(shí)力弱，企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新方面不足；經(jīng)營主體多為中小外貿(mào)企業(yè)，通過模仿、復(fù)制、低廉的要素成本等相結(jié)合而獲得的高效率、低價格競爭優(yōu)勢，盡管搶占了市場先機(jī)，但是產(chǎn)品品質(zhì)和檔次不高，使得企業(yè)陷入了低端低價競爭。

2.跨境電商平臺建設(shè)力度不足

跨境電商平臺為用戶提供了結(jié)算、物流、訂單信息等綜合服務(wù)，是跨境電商企業(yè)的服務(wù)提供者。目前，跨境電商平臺處于發(fā)展成長階段，其有序發(fā)展，需要政府的進(jìn)一步引導(dǎo)?？缇畴娚唐髽I(yè)良好的發(fā)展勢頭，吸引了電商企業(yè)和傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)不斷加入，跨境電商平臺也呈爆炸式增長，但實(shí)際上大多數(shù)企業(yè)都沒有形成明確的市場定位和盈利模式，同類商品過度集中，導(dǎo)致同質(zhì)化競爭下的價格戰(zhàn)，使得用戶流失率增高。一些跨境電商平臺缺乏跨境電商服務(wù)，存在平臺銷售產(chǎn)品的質(zhì)量不能保證，在售后、物流等環(huán)節(jié)客戶體驗(yàn)較差、流量和運(yùn)營成本高、核心類別不夠突出等缺點(diǎn)，大多跨境電商平臺集中在豐富商品、擴(kuò)大用戶、搶占市場、增加利潤和物流系統(tǒng)等基本服務(wù)商上，缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)。對信陽跨境電商平臺而言，需要從用戶的角度出發(fā)，對平臺的安全性、便利性、系統(tǒng)性進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)。

3.物流渠道建設(shè)落后

物流在跨境電商發(fā)展中起著重要作用，物流的服務(wù)水平直接影響著跨境產(chǎn)品購買者的體驗(yàn)。目前，郵政特快專遞和海外倉庫是中國跨境電商出口物流的兩種重要模式?？缇澄锪鲿r間較長，制約了出口跨境電商發(fā)展；有些跨境出口目的國對商品的檢驗(yàn)時間較長，也延長了跨境運(yùn)輸?shù)臅r間?？缇畴娚涛锪髯粉櫡譃閲鴥?nèi)和離岸兩個部分，國內(nèi)物流基本可以實(shí)現(xiàn)時時追蹤，但是在貨物離開國內(nèi)后，很難進(jìn)行貨物的追蹤和檢索，如果在離岸物流下，貨物發(fā)生破損，不僅會給跨境電商的消費(fèi)者帶來較差的購物體驗(yàn)，較高的退貨成本也對跨境電商發(fā)展構(gòu)成挑戰(zhàn)。盡管相關(guān)企業(yè)在發(fā)展海外倉，目前而言，海外倉建設(shè)還不成熟，不能滿足出口跨境電商企業(yè)的需求。

4.高素質(zhì)跨境電商人才不足

跨境電商企業(yè)人才素質(zhì)良莠不齊，專業(yè)性人才匱乏?？缇畴娚唐髽I(yè)的管理者大多來自傳統(tǒng)的外貿(mào)行業(yè)，缺乏跨境電商發(fā)展的視野，使得企業(yè)發(fā)展不足以滿足市場需求。現(xiàn)階段跨境電商的發(fā)展已進(jìn)入新時期，市場亟須運(yùn)營管理及跨境物流等相關(guān)人才。為了適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展過程中還要不斷培養(yǎng)自身發(fā)展所需的各類人才。目前絕大多數(shù)企業(yè)需要既懂經(jīng)營管理又懂得電商運(yùn)作的高級復(fù)合型技術(shù)人才，這也是現(xiàn)階段信陽跨境電商發(fā)展亟須解決的問題。在跨境電商發(fā)展過程中，企業(yè)還需要注重人才的培養(yǎng)方式，探索適合企業(yè)發(fā)展的人力資源開發(fā)方式，吸引和培養(yǎng)高素質(zhì)人才。

三、提升信陽市出口跨境電商發(fā)展水平的對策

1.提升跨境出口產(chǎn)品的附加值

隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，跨境電商企業(yè)越來越靠近海外消費(fèi)者，這樣對跨境電商企業(yè)的經(jīng)營者而言，可以快速了解國外消費(fèi)者的需求，提供滿足國外消費(fèi)者要求的產(chǎn)品或服務(wù)。從政府層面，順應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢，聯(lián)合跨境電商相關(guān)服務(wù)平臺和服務(wù)商，成立跨境電商數(shù)據(jù)中心，收集消費(fèi)者的多樣化需求，深度挖掘消費(fèi)者的潛在需求，定期推出行業(yè)發(fā)展報告，提升出口跨境電商企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)水平，不斷提高出口產(chǎn)品的附加值。從企業(yè)層面，企業(yè)需轉(zhuǎn)變觀念，接受小批量、多批次的采購訂單，同時生產(chǎn)過程中進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，嚴(yán)格遵守產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，把產(chǎn)品做好，提高出口商品在國際市場的競爭力。引導(dǎo)企業(yè)打造本地的優(yōu)勢產(chǎn)品，比如信陽毛尖是本地的優(yōu)勢產(chǎn)品，企業(yè)可充分運(yùn)用本地的品牌優(yōu)勢，不斷提升信陽毛尖在國外市場的競爭力。

2.加強(qiáng)跨境電商平臺建設(shè)

目前，跨境電商已進(jìn)入快速發(fā)展階段，產(chǎn)品質(zhì)量和知識產(chǎn)權(quán)越來越得到重視。出口跨境電商平臺在品牌發(fā)展、供應(yīng)鏈管理和控制、服務(wù)的深化等方面還有很長的路要走?？缇畴娚唐脚_的品牌化有助于提高網(wǎng)站的認(rèn)知度，有助于降低購買者感知風(fēng)險，有助于提升用戶忠誠度?？缇畴娚唐脚_應(yīng)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理和控制，通過大規(guī)模采購和集約化將跨境電商的采購、支付、運(yùn)輸和倉儲聯(lián)系起來，為用戶提供一站式服務(wù)?？缇畴娚唐脚_應(yīng)不斷提高綜合服務(wù)能力，同時提升服務(wù)專業(yè)化程度。加強(qiáng)阿里巴巴.跨境電商（信陽）本地化服務(wù)中心建設(shè)，為信陽中小企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)提供服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)信陽中小企業(yè)跨境電商的崛起。

3.加強(qiáng)物流渠道建設(shè)

跨境物流在出口跨境電商發(fā)展過程中占據(jù)了重要的位置，應(yīng)不斷加強(qiáng)跨境物流的建設(shè)。從長遠(yuǎn)考慮，信陽市政府應(yīng)結(jié)合本地實(shí)際，出臺有利于本地跨境物流發(fā)展的政策法規(guī)，促進(jìn)信陽跨境物流的發(fā)展水平。信陽海關(guān)隸屬于鄭州海關(guān)，在海關(guān)監(jiān)管方式上，可對跨境電商企業(yè)進(jìn)行正面監(jiān)管模式，以全過程介入的方式從事前、事中和事后對跨境電商企業(yè)進(jìn)行全面監(jiān)管；同時根據(jù)不同跨境電商企業(yè)的信用等級，通過大數(shù)據(jù)平臺對跨境電商企業(yè)進(jìn)行用戶畫像，對信用水平良好的跨境電商企業(yè)可減少打擾，對有問題跨境電商企業(yè)加強(qiáng)主動監(jiān)管。不斷加強(qiáng)物流信息化建設(shè)，打通國內(nèi)物流信息和離岸物流信息之間的藩籬，實(shí)現(xiàn)對跨境出口全程追蹤和查詢。擴(kuò)大海外倉的布局，不斷加強(qiáng)海外倉建設(shè)。出口跨境電商企業(yè)可結(jié)合市場的需求，采用批量運(yùn)輸方式將貨物運(yùn)到海外倉。海外倉可促進(jìn)跨境電商的本土化，打破目的國貿(mào)易保護(hù)的壁壘，有助于贏得目的國購買者的信任。

4.加大跨境電商人才的培養(yǎng)與引進(jìn)力力度

跨境電商企業(yè)對人才的需求主要傾向于熟悉運(yùn)營管理、跨境物流等方面的高素質(zhì)人才，高素質(zhì)復(fù)合型的跨境電商人才可使跨境電商企業(yè)在競爭中取勝?？缇畴娚唐髽I(yè)在實(shí)施人才戰(zhàn)略過程中，需要通過自身培養(yǎng)和社會招聘等方式為企業(yè)提供人才支撐。在人才培養(yǎng)方面，可通過校企聯(lián)合培養(yǎng)的方式，通過企業(yè)的專業(yè)實(shí)訓(xùn)和學(xué)校的專業(yè)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)適合出口跨境電商發(fā)展的綜合型人才；目前跨境電商貿(mào)易的主體是英語國家，隨著跨境電商出口多元化發(fā)展的需求，如德語、法語、西班牙語等人才的需求也在不斷增強(qiáng)，所以在人才培養(yǎng)方面，需注重對小語種人才的培養(yǎng)力度，這是跨境出口電商發(fā)展的要求。在人才管理方面，企業(yè)也需要不斷完善人才激勵機(jī)制，不僅要吸引綜合型的跨境電商人才的加入，同時也要留得住企業(yè)現(xiàn)有的高素質(zhì)跨境電商人才，更好地滿足跨境電商業(yè)務(wù)和人才的需求。

四、結(jié)語

隨著跨境電商試點(diǎn)在我國的不斷推進(jìn)，信陽跨境電商得到了快速發(fā)展。發(fā)展跨境電商不僅僅是信陽產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的要求，同時也是信陽經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的選擇。通過對信陽市出口跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并從出口產(chǎn)品總體實(shí)力不強(qiáng)、跨境電商平臺建設(shè)力度不足、物流渠道建設(shè)落后、高素質(zhì)跨境電商人才不足四個方面分析了制約信陽出口跨境電商發(fā)展的因素，最后從提升跨境電商出口附加值、加強(qiáng)跨境電商平臺建設(shè)、加強(qiáng)物流渠道建設(shè)、加大跨境電商人才的培養(yǎng)與引進(jìn)力度四個方面提出了提升信陽出口跨境電商發(fā)展水平的策略。信陽市跨境電商雖然取得一定的發(fā)展成績，但相較于省內(nèi)其他地區(qū)而言，還需提升發(fā)展水平。