劉曉靜，毋 靜

（中國人民解放軍第四六四醫(yī)院健康管理中心，天津 300191）

護理質(zhì)量是存在于護理過程中的一種客觀表現(xiàn)，反映了護理人員為就診者提供的護理服務(wù)效果與護理技術(shù)程度，護理質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到診療行為能否順利完成[1]。而完善的質(zhì)量管理體系可以持續(xù)提高護理質(zhì)量，健康體檢作為篩選疾病、預(yù)防疾病的重要醫(yī)療環(huán)節(jié)，在護理上更是要求零差錯，為了不斷地提高健康體檢的護理質(zhì)量，必須要融入更加全面、先進的科學(xué)理論。本文選取2016年1月至2017年1月期間、2017年2月至2018年2月期間進行體檢的200例患者，試探究全面質(zhì)量控制理論給健康體檢護理質(zhì)量管理效果帶來的影響。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月至2017年1月期間于體檢中心進行健康體檢的100例受檢者，設(shè)其為對照組；選取2017年2月至2018年2月期間于體檢中心進行健康體檢的100例受檢者，設(shè)其為研究組。對比兩組受檢者的資料：對照組：男性52例，女性48例；年齡20～80歲，平均（50.24±10.46）歲。研究組：男性58例，女性42例；年齡19～81歲，平均（50.48±10.12）歲。對比兩組受檢者的性別構(gòu)成、年齡分布，P＞0.05，差異均無統(tǒng)計學(xué)意義，統(tǒng)計學(xué)對比可進行。

1.2 方 法

對照組行常規(guī)護理質(zhì)量管理，研究組行全面質(zhì)量控制，從人員、環(huán)境、機器、制度等方面進行原因分析，并采取針對性措施進行持續(xù)質(zhì)量改進。①人員：溝通不到位、服務(wù)不主動、健康教育不全面、護理禮儀不規(guī)范等人員因素會對護理質(zhì)量造成影響，體檢中心應(yīng)加強對護理人員工作能力、服務(wù)意識的、禮儀服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范其護理服務(wù)行為與用語[2]。②環(huán)境不整潔、儀器故障會使受檢者長時間等待，進而產(chǎn)生不良情緒，對此應(yīng)加強對設(shè)備的管理與維護，體檢前進行檢查，確保設(shè)備能夠正常運行；對于體檢環(huán)境，護理人員應(yīng)經(jīng)常清理，給人以整潔之感，以免患者產(chǎn)生負(fù)性情緒。③規(guī)章制度不完善會影響體檢工作效率，體檢中心應(yīng)完善體檢流程及相關(guān)制度，優(yōu)化體檢環(huán)節(jié)，為殘疾者或特殊人群有限安排，杜絕漏檢等問題的發(fā)生[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

對比兩組的護理投訴率及服務(wù)態(tài)度、責(zé)任感等項目的護理質(zhì)量評分。護理質(zhì)量的評價項目主要有四個，分別為：①溝通能力；②健康宣教；③護理禮儀；④主動服務(wù)。所有項目均是10分滿分，分值越高則護理人員的護理質(zhì)量越好，反之分值越低則護理人員的護理質(zhì)量越差[4]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

參與本次研究的受檢者的所有數(shù)據(jù)使用19.0版的統(tǒng)計學(xué)軟件包SPSS檢驗。計數(shù)資料護理投訴率使用（n，%）形式表示，檢驗卡方值。計量資料護理質(zhì)量評分使用（±s）形式表示，檢驗t值。兩組的數(shù)據(jù)若統(tǒng)計計算為P＜0.05，那么則有統(tǒng)計學(xué)意義存在于分組結(jié)果中。

2 結(jié) 果

2.1 護理投訴率

見表1，研究組的護理投訴率為0%，低于對照組8%的護理投訴率，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

表1 護理投訴率的對比（n，%）

2.2 護理質(zhì)量評分

見表2，研究組在各項護理質(zhì)量評分上均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

表2 護理質(zhì)量評分（分，x±s）

3 討 論

隨著生活水平與人們對健康要求的不斷提高，護理已經(jīng)不再局限于臨床患者，而是擴展到在體檢中心接受健康體檢的受檢者，對于體檢中心而言，護理質(zhì)量管理是非常重要的，其基于護理質(zhì)量所形成的規(guī)律，為受檢者提供協(xié)調(diào)的、有計劃性的護理服務(wù)，以提高護理工作效率、減少漏檢事件的發(fā)生[5]。而全面質(zhì)量控制理論的應(yīng)用能夠改善環(huán)境、優(yōu)化體檢環(huán)節(jié)、加強人員素質(zhì)培訓(xùn)、完善相關(guān)規(guī)章制度，在全面質(zhì)量控制理論的影響下，護理人員及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，切實提高健康體檢的規(guī)范性與健康體檢質(zhì)量，間接提升體檢中心的競爭力。見結(jié)果，研究組各項護理質(zhì)量評分均高于對照組（P＜0.05），護理投訴率低于對照組（0%vs8%），都體現(xiàn)出全面質(zhì)量控制理論給健康體檢護理質(zhì)量管理效果帶來的積極影響。

結(jié) 語

全面質(zhì)量控制理論在健康體檢護理質(zhì)量管理中有著非常顯著的應(yīng)用效果，體檢中心應(yīng)積極推廣應(yīng)用這種先進理論，以提高體檢護理質(zhì)量。