南充市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳作為南充市社保局的服務(wù)窗口，有工作人員34名，主要承擔(dān)市本級(jí)1700家參保單位、48.6萬名個(gè)體人員的參保繳費(fèi)、待遇發(fā)放等工作。多年來，社保窗口牢固樹立“社保就是服務(wù)，服務(wù)必須優(yōu)質(zhì)”的工作理念，以“經(jīng)辦大廳實(shí)體虛擬結(jié)合”“經(jīng)辦服務(wù)線上線下融合”為重點(diǎn)，著力解決群眾辦事的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，經(jīng)辦服務(wù)水平全面提升，得到參保單位和群眾一致好評(píng)，獲省人社系統(tǒng)先進(jìn)集體、市人社局“青年文明號(hào)”“工人先鋒號(hào)”、市人社局機(jī)關(guān)黨委“黨員示范團(tuán)隊(duì)”等稱號(hào)。

線下就近辦，最多跑一次

推行綜柜有力度。全力推行綜合柜員制，對(duì)社保業(yè)務(wù)全面梳理歸整為201項(xiàng)，取消證明資料16項(xiàng)，精減申報(bào)資料76項(xiàng)。實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)審批制度，所有業(yè)務(wù)按照風(fēng)險(xiǎn)大小分級(jí)，0級(jí)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)由前臺(tái)直接辦結(jié)，1-3級(jí)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)分層級(jí)由科長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)審核，同時(shí)建立電子檔案系統(tǒng)，實(shí)行電子與紙質(zhì)檔案一體化管理。2018年底在全市實(shí)現(xiàn)綜合柜員制全覆蓋，社保業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)限縮短了近40%，80%以上的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了即時(shí)辦結(jié)、一窗辦理。

社銀合作拓廣度。將社保服務(wù)向基層拓展延伸，加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)合作共建力度，選取鬧市區(qū)、居民集中點(diǎn)、中心場(chǎng)鎮(zhèn)等，按照“文化+社保”理念，將地方文化融入社保服務(wù)平臺(tái)，打造特色服務(wù)平臺(tái)36個(gè)，提升了城市文化內(nèi)涵與品味。

基層平臺(tái)加深度。在解決群眾辦事“空間5公里、時(shí)間一刻鐘”的服務(wù)半徑需求上，依托人社公共服務(wù)平臺(tái)和銀行網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)基層經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)424個(gè)，社銀合作網(wǎng)點(diǎn)589個(gè)，投放24小時(shí)自助服務(wù)機(jī)100余臺(tái)，確保與群眾息息相關(guān)的47項(xiàng)社保服務(wù)事項(xiàng)和自助服務(wù)一體機(jī)100%覆蓋。

線上智慧辦，一次不用跑

掌上社保全方位。搭建“掌上社?！狈?wù)平臺(tái)，開通南充社保微信公眾號(hào)，開設(shè)社保繳費(fèi)、社保卡查詢、養(yǎng)老資格認(rèn)證、辦事指南等服務(wù)功能，資格認(rèn)證進(jìn)入“刷臉”時(shí)代，社保繳費(fèi)實(shí)現(xiàn)掌上辦理，同時(shí)結(jié)合人性化服務(wù)需求，增設(shè)預(yù)約服務(wù)、地圖導(dǎo)航等便民功能。全力推進(jìn)“智慧人社·掌上社保”項(xiàng)目平臺(tái)，目前平臺(tái)關(guān)注人數(shù)超過20萬人，通過平臺(tái)繳費(fèi)超過12.58億元、資格認(rèn)證超過5.23萬人。

企業(yè)網(wǎng)廳全天候。開通面向參保單位的企業(yè)網(wǎng)廳，參保單位可全天候隨時(shí)辦理人員參保、工資申報(bào)、計(jì)劃核定、信息查詢等23項(xiàng)社保常規(guī)業(yè)務(wù)。同時(shí)針對(duì)公交公司等重點(diǎn)企業(yè)，實(shí)行上門服務(wù)，開通金保專網(wǎng)，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立辦公點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)辦理企業(yè)社保業(yè)務(wù)。目前，全市6300余家參保單位申辦了CA證書，年均辦理社保業(yè)務(wù)超過20萬次。

上門服務(wù)全覆蓋。研制出“家人社”便攜式一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)參保繳費(fèi)、資格認(rèn)證、信息查詢等社保業(yè)務(wù)移動(dòng)辦理，在全市累計(jì)投放設(shè)備478臺(tái)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全覆蓋。組織工作人員上門服務(wù)，為特殊群眾辦理參保繳費(fèi)、資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)。目前全市累計(jì)組織工作人員5840人次，開展上門服務(wù)1.5萬余次，服務(wù)特殊群眾8.2萬余人，辦理業(yè)務(wù)超過8.95萬筆。

全程舒心辦，群眾零投訴

學(xué)習(xí)教育高質(zhì)量。將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與黨建工作相結(jié)合，建立定期學(xué)習(xí)制度，開設(shè)“社保大講堂”，以“領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)、科長(zhǎng)輪流授課、全員參與討論”的模式，開展全員練兵、層層比武。利用“三會(huì)一課”、主題黨日等，班子成員帶頭講黨課，組織干部職工學(xué)習(xí)觀看先進(jìn)黨員事跡，通過談體會(huì)、找差距、明方向，激發(fā)為民服務(wù)熱情，調(diào)動(dòng)了工作積極性與主動(dòng)性。

服務(wù)創(chuàng)新高水平。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，推行創(chuàng)新服務(wù)。針對(duì)社?？I(yè)務(wù)量大、退休辦理集中等問題，推行錯(cuò)時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，確保當(dāng)天業(yè)務(wù)全部辦結(jié)，有效避免了群眾來回跑路；對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的參保群眾，加強(qiáng)銀行合作，在社保大廳試點(diǎn)“養(yǎng)老貸”項(xiàng)目，幫助困難群眾解決繳費(fèi)難題，及早享受社保退休待遇。目前“養(yǎng)老貸”項(xiàng)目已服務(wù)困難群眾31人，發(fā)放貸款105萬，幫助8人按時(shí)退休領(lǐng)取待遇。通過各項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新，有效解決了群眾辦理社保業(yè)務(wù)的難題，得到了參保群眾一致好評(píng)，獲得群眾點(diǎn)贊意見上千條。

制度執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)。制定社保經(jīng)辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)“五制”“四公開”“三亮明”制度，建成全省領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大廳，建立健全考勤請(qǐng)假制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，并將制度執(zhí)行情況納入職工年終目標(biāo)考核，與職級(jí)并行后的干部提拔使用掛鉤。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)評(píng)選制度，每月評(píng)選三名優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，每年評(píng)選十大社保服務(wù)標(biāo)兵，通過先進(jìn)模范帶動(dòng)激勵(lì)，工作作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)群眾“零投訴”。