摘要：智慧圖書(shū)館是歷經(jīng)復(fù)合圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館之后出現(xiàn)的一項(xiàng)新的圖書(shū)館服務(wù)模式，從發(fā)展歷程來(lái)看，智慧圖書(shū)館是對(duì)復(fù)合圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館繼承發(fā)展。智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式一般體現(xiàn)為以物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和云計(jì)算技術(shù)為依托，智慧化設(shè)備作為智慧圖書(shū)館的手段，以打造書(shū)與人相連結(jié)的智能化服務(wù)品牌為目標(biāo)的的知識(shí)服務(wù)模式，最終為讀者提供智慧化服務(wù)。該模式的構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，主要以基本概念研究為基礎(chǔ)，在分析其主要特征的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，這樣就能從根本上實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù)模式;智慧圖書(shū)館;物聯(lián)網(wǎng);云計(jì)算

1.當(dāng)代圖書(shū)館服務(wù)的最新需求

圖書(shū)館服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)的一項(xiàng)重要服務(wù)形態(tài)，這種形態(tài)的服務(wù)與滿足社會(huì)大眾的精神需求、推動(dòng)社會(huì)風(fēng)氣的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。并且圖書(shū)館服務(wù)模式也必須跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，由此可見(jiàn)，現(xiàn)如今的圖書(shū)館服務(wù)模式必須滿足社會(huì)大眾精神需求和社會(huì)風(fēng)氣發(fā)展的需要。

當(dāng)代社會(huì)大眾對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求一方面體現(xiàn)為資源獲取的便利化、低成本化以及大眾化，另一方面社會(huì)大眾要求獲得更專業(yè)、學(xué)術(shù)性更強(qiáng)的資源。因?yàn)殡S著社會(huì)大眾思想的不斷進(jìn)步，社會(huì)大眾更多把圖書(shū)服務(wù)作為一種權(quán)利的享受，并且這種意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。這樣一來(lái)，社會(huì)大眾對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)水平要求愈發(fā)嚴(yán)格，圖書(shū)館服務(wù)要想滿足社會(huì)大眾的要求，就必須在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)服務(wù)層次的升級(jí)。

2.當(dāng)代圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和相關(guān)技術(shù)支持

當(dāng)代圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出了立足于傳統(tǒng)、服務(wù)于當(dāng)代的趨勢(shì)，即提供紙質(zhì)圖書(shū)、報(bào)刊閱讀瀏覽服務(wù)是不變的基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，圖書(shū)館提供的服務(wù)還需要升級(jí)到以紙質(zhì)版和電子版形式提供專業(yè)性期刊閱讀服務(wù)的提供，還包括了以數(shù)據(jù)庫(kù)形式實(shí)現(xiàn)各種信息資源的獲取。當(dāng)代圖書(shū)館服務(wù)呈現(xiàn)出來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)為專業(yè)性、數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化。

在這種發(fā)展趨勢(shì)下，必須依靠一定的技術(shù)支持。因?yàn)閷I(yè)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的圖書(shū)館服務(wù)僅僅依靠工作人員工作時(shí)間和工作量的投入是無(wú)法完成的^[1]，必須通過(guò)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)才能夠?qū)⑦@種趨勢(shì)完全變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這些科學(xué)技術(shù)具體包括云計(jì)算技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，云計(jì)算技術(shù)主要用于文獻(xiàn)資源大量運(yùn)行數(shù)據(jù)的處理，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要用于實(shí)現(xiàn)人與人員的有效銜接和資源的分享與傳遞。

3.智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式

3.1智慧服務(wù)的概念

遵循學(xué)有所本的原則，首先回歸到智慧的基本定義。學(xué)界通常認(rèn)為智慧是指一個(gè)人能夠能夠?qū)δ骋皇挛镒龀鲅杆佟㈧`活、正確地判斷，能把握住事物的本質(zhì)與根本^[2]。因此。長(zhǎng)期以來(lái)，人們往往依靠智慧從而使知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而在現(xiàn)實(shí)中凸顯現(xiàn)智慧的內(nèi)在價(jià)值。

圖書(shū)館其實(shí)可以看作是一個(gè)知識(shí)的匯集中心，承擔(dān)著傳播知識(shí)和有效塑造社會(huì)重文風(fēng)氣的責(zé)任。在新時(shí)期，圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任發(fā)生了一定的變化，這種變化表現(xiàn)為圖書(shū)館應(yīng)該協(xié)助讀者在使用知識(shí)的過(guò)程中能夠有效實(shí)現(xiàn)新知識(shí)的創(chuàng)造，并且能夠立足于客觀現(xiàn)實(shí)從而真正地解決新問(wèn)題。傳統(tǒng)意義上的提供信息服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代的形勢(shì)，圖書(shū)館必須實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新工作以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，而智慧知識(shí)服務(wù)是最好的出路。

智慧服務(wù)不同于傳統(tǒng)服務(wù)，它重點(diǎn)體現(xiàn)在知識(shí)服務(wù)方面，其具體構(gòu)建過(guò)程是通過(guò)創(chuàng)造性智慧整合收集知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)服務(wù)的高端化與智慧化。它包含了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展起到了一定的推動(dòng)作用。

3.2智慧服務(wù)的特征

圖書(shū)館的核心價(jià)值更多體現(xiàn)為精神層面，讀書(shū)能夠洗滌人的靈魂，提高人的思想境界，在人們的文化生活和精神生活上讓人有著巨大的收獲，這樣也能夠使人們通過(guò)精神力量極大推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。這種推動(dòng)作用往往表現(xiàn)為一方面使得整個(gè)社會(huì)的文化水平和社會(huì)風(fēng)氣得到了極大的改善，另一方面也為社會(huì)創(chuàng)造了一定的物質(zhì)財(cái)富。

從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，智慧服務(wù)是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)其核心定位最根本、最有效的途徑。與圖書(shū)館提供的一系列傳統(tǒng)服務(wù)相比，圖書(shū)館智慧服務(wù)主要讀者的智慧生成過(guò)程當(dāng)作中心，該服務(wù)的主要目標(biāo)一般集中在能否培養(yǎng)讀者駕馭知識(shí)的能力上，讀者只有駕馭知識(shí)的能力得以提升，才能實(shí)現(xiàn)智慧的創(chuàng)造。

我們知道，智慧圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新模式是以常規(guī)圖書(shū)館服務(wù)為基礎(chǔ)的，換言之，智慧圖書(shū)館是傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的升華，這也決定了圖書(shū)館智慧服務(wù)的特征也會(huì)在圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的傳統(tǒng)特征基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的深化和升華^[3]。圖書(shū)館智慧服務(wù)的主要特征包含三個(gè)方面，即公共性、智慧性和豐富性。

公共性主要表現(xiàn)為圖書(shū)館智慧服務(wù)面向廣大用戶、社會(huì)群體和全人類的，從本質(zhì)上來(lái)看圖書(shū)館智慧服務(wù)就是一種普惠范圍的服務(wù)。圖書(shū)館智慧服務(wù)突破了原來(lái)地域、社會(huì)階層和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的種種現(xiàn)實(shí)因素的限制，從而實(shí)現(xiàn)了資源共享大眾化和平民化。并且在圖書(shū)館智慧服務(wù)下社會(huì)公眾都能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)上收獲，這樣社會(huì)公共的價(jià)值感就會(huì)得到普遍的升高。

智慧性是圖書(shū)館智慧服務(wù)的核心特征，智慧性通常表現(xiàn)為圖書(shū)館在知識(shí)服務(wù)方面主要表現(xiàn)為文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)這三種智慧服務(wù)方式。在過(guò)程中，圖書(shū)館智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)了多元化服務(wù)模式，這種多元化可以使讀者享受到高端化、創(chuàng)新型服務(wù)。

資源支持的豐富性主要表現(xiàn)為圖書(shū)館必須通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)的信息技術(shù)將紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源囊括到自己的資源庫(kù)中，從而形成多層次、立體化的資源支持。這樣能夠更加有利于讀者進(jìn)行知識(shí)智慧的吸收和創(chuàng)造。

3.3智慧服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

（1）構(gòu)建立體性性服務(wù)。圖書(shū)館智慧信息服務(wù)體系的打造應(yīng)該呈現(xiàn)出立體化模式，具體表現(xiàn)為技術(shù)、資源和服務(wù)應(yīng)該相互支持、相互依存。在立體化體系打造中，應(yīng)該依靠國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)打造優(yōu)質(zhì)全面的設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施;充分吸收各種資源，依靠各種各樣的資源拓展內(nèi)容基礎(chǔ);在上述兩方面的基礎(chǔ)上，構(gòu)造最終的理想服務(wù)狀態(tài)。

技術(shù)支持表現(xiàn)為在智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建中充分利用物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算兩大先進(jìn)技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)進(jìn)行有效的升級(jí)

（2）有效推進(jìn)資源的匯集。資源匯集與資源利用有著根本性的區(qū)別，這種區(qū)別主要表現(xiàn)為資源利用只是一種結(jié)果性的狀態(tài)。而資源匯集則是智慧圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建過(guò)程中的重要基礎(chǔ)和初步實(shí)施步驟。

資源的匯集與以往傳統(tǒng)意義上的資源整合也不太一樣，資源匯集的實(shí)施主要表現(xiàn)為依托云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效構(gòu)造文獻(xiàn)感知服務(wù)系統(tǒng)和整合集群管理系統(tǒng)。通過(guò)上述兩大系統(tǒng)的構(gòu)建，從而實(shí)現(xiàn)各個(gè)文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)、各類文獻(xiàn)之間的系統(tǒng)應(yīng)用集成、跨部門信息共享以及跨媒體深度融合。

（3）打造以人為本的服務(wù)。資源匯集的完成自然是智慧圖書(shū)館服務(wù)模式構(gòu)建的基礎(chǔ)，在完成這種基礎(chǔ)之上更應(yīng)該有效實(shí)現(xiàn)資源與人的時(shí)時(shí)相聯(lián)，這樣才能構(gòu)造出以人為本的服務(wù)。

資源與人的相連是一個(gè)綜合性的概念，在資源與人的連接中包括了資源與館員的鏈接、資源與用戶的鏈接。尤其資源與用戶二者的緊密聯(lián)系，能夠提升智慧圖書(shū)館服務(wù)與管理質(zhì)量，應(yīng)該這一步能夠真正讓用戶、讓讀者感覺(jué)到實(shí)惠的環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)能夠從根本上踐行以人為本的工作理念。

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作者簡(jiǎn)介：李璐（1984.10）女，漢族，山東海陽(yáng)人，信息工程大學(xué)洛陽(yáng)校區(qū)圖書(shū)館，館員，從事資源建設(shè)相關(guān)工作。