斯涵涵

又到了去北方看雪的季節(jié)。

雪鄉(xiāng)的風(fēng)光仿佛童話里的世界，然而就是這樣純凈的地方，去年卻接連曝出宰客的消息：一碗泡面賣到60元；導(dǎo)游對旅游項目強買強賣；商家坐地起價，預(yù)定好的房間說取消就取消，甚至把游客的行李扔出門外……雪鄉(xiāng)，讓不少游客望而卻步。日前，經(jīng)過整改的雪鄉(xiāng)已經(jīng)開園，承諾不宰客，“明碼標(biāo)價”，并拍攝了相關(guān)的短視頻進(jìn)行傳播，以挽回廣大游客的信心。然而，看到雪鄉(xiāng)的“明碼標(biāo)價”，很多人都表示不敢相信自己的眼睛……（11月24日央視新聞）

住宿條件很一般，沒有獨立衛(wèi)生間的普通炕位標(biāo)價380元/天，各種雪上娛樂項目也幾乎沒有低于百元的……兩萬塊才夠一家三口玩轉(zhuǎn)雪鄉(xiāng)，如此高價，讓游客驚呼：“去北海道看雪也不要這么貴！”

在我看來，“明碼高價”是狹隘功利的旅游經(jīng)濟(jì)思維使然，與一種景區(qū)通病———“門票依賴癥”一脈相承。單向依賴高價門票收入和強硬的管理收費模式，沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃是當(dāng)下雪鄉(xiāng)乃至不少景區(qū)盛行的一種“斂財之道”，從而導(dǎo)致旅游景點亂象叢生，游客頗有怨言。

吸引游客不僅僅需要“明碼標(biāo)價”。其一，當(dāng)下的旅游市場競爭激烈，雪鄉(xiāng)雖然旅游特色鮮明，但并非不可替代，一看到雪鄉(xiāng)的“明碼高價”，游客就有可能選擇其他地方。可見，若還抱著落后的經(jīng)營思維不放，勢必會讓消費者用腳投票。

其二，金杯銀杯不如消費者的口碑，良好的口碑依賴于游客的口口相傳及上佳的消費體驗。去年，關(guān)于雪鄉(xiāng)的曝光及評價，已經(jīng)讓雪鄉(xiāng)的品牌遭受“污染”，如果還不徹底改變這種單項粗暴的思維模式，管理工作不到位，雪鄉(xiāng)只會讓廣大旅客“望而卻步”。

“明碼標(biāo)價”遭遇消費者吐槽，值得雪鄉(xiāng)反思。當(dāng)?shù)刂鞴懿块T要密切關(guān)注游客們的反饋，要調(diào)整急功近利的發(fā)展思路，不要只盯著價格做文章，而要加強自身對旅游市場的監(jiān)管和服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)籌安排，健全價格管理等監(jiān)管體系，在規(guī)范雪鄉(xiāng)旅游市場發(fā)展的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)雪鄉(xiāng)的業(yè)態(tài)升級。景區(qū)從業(yè)者也要全面學(xué)習(xí)一下旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)和游客心理學(xué)，用心領(lǐng)悟西湖等景區(qū)的成功經(jīng)驗，拓寬景區(qū)項目和經(jīng)營理念，強化景區(qū)規(guī)范化管理，保持鮮明的地方特色和民族文化，締造別具特色的旅游文化和良好口碑，用最大的誠意、最好的服務(wù)打造一流的旅游產(chǎn)品，讓雪鄉(xiāng)“物有所值”，方能激起旅游者的出游沖動，挽回游客到此一游的信心。