康 霞

（東平縣第三人民醫(yī)院，山東 泰安 271000）

近幾年外科收治患者數(shù)量越來(lái)越多，與之相關(guān)的治療和護(hù)理工作越來(lái)越受到關(guān)注。外科護(hù)理工作任務(wù)重，也要求具備針對(duì)性、時(shí)效性。我院近年來(lái)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)運(yùn)用至外科臨床，獲得了廣泛的認(rèn)可[1]。本文分析了開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)外科護(hù)理質(zhì)量的影響，選取我院外科2017年的1月～2017年的12月收治的130例患者做為研究組，報(bào)道如下。

1 資料和方法

1.1 基本資料

本文選取我院外科2016年1月～2016年的12月收治的125例患者做為對(duì)照組，同時(shí)選取我院外科2017年的1月～2017年的12月收治的130例患者做為研究組。對(duì)照組患者中有男性75例，女性50例，年齡20～75歲，平均年齡是（49.8±7.3）歲。研究組患者中有男性82例，女性48例；年齡19～77歲，平均年齡是（51.4±8.2）歲。對(duì)比兩組患者的基本資料，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＞0.05。本次研究所有患者均知情且同意，經(jīng)醫(yī)院倫理委員會(huì)同意。

1.2 方法

所有患者均收治于我院外科，明確診斷后住院接受個(gè)體化治療。對(duì)照組治療期間予以遵醫(yī)囑式常規(guī)護(hù)理。研究組治療期間則開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，這項(xiàng)工作開(kāi)展前，我科進(jìn)行充分準(zhǔn)備，首先便是護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的培養(yǎng)以及綜合素質(zhì)的提高，灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念、意義和施護(hù)原則，注重護(hù)理人員的內(nèi)在，要求護(hù)理人員參與護(hù)理工作過(guò)程儀態(tài)端莊、儀表整齊，面帶微笑，話語(yǔ)溫馨，讓患者感受到尊貴的尊重和護(hù)理服務(wù)的人性化?？剖彝ㄟ^(guò)開(kāi)會(huì)的形式總結(jié)外科各類疾病治療全程常見(jiàn)問(wèn)題以及不同年齡段患者各個(gè)方面的需求，對(duì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)的準(zhǔn)則、流程進(jìn)行完善，動(dòng)員科室護(hù)理人員共同參與以集思廣益形式設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)化護(hù)理的重點(diǎn)內(nèi)容，制定實(shí)施計(jì)劃。依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，對(duì)護(hù)理人員的崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善；對(duì)交接班、排班制度進(jìn)行優(yōu)化，提高護(hù)理服務(wù)的高效率和質(zhì)量。對(duì)患者進(jìn)行全程健康教育，在治療開(kāi)始時(shí)我科便開(kāi)始健康教育并貫穿治療全程，以提高患者參與治療的配合度。根據(jù)患者的文化程度講解疾病知識(shí)、治療重點(diǎn)，教會(huì)患者和家屬怎樣進(jìn)行有效的觀察和護(hù)理，耐心回答患者的問(wèn)題，與其共同分析不利于治療的因素，教會(huì)其怎樣避免。將科室印制的健康資料為患者方法，主要是為患者普及疾病食療方，觀察常見(jiàn)并發(fā)癥的誘因及處理方法，此類患者的運(yùn)動(dòng)和飲食要點(diǎn)等。若患者接受手術(shù)治療，為其說(shuō)明手術(shù)安排，講解麻醉和手術(shù)過(guò)程，指導(dǎo)患者進(jìn)行手術(shù)準(zhǔn)備。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)兩組患者接受護(hù)理期間的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，從護(hù)理人員知識(shí)儲(chǔ)備、服務(wù)意識(shí)、操作技能幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)定。調(diào)查并比較兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本文統(tǒng)計(jì)所得數(shù)據(jù)資料采用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理分析，以（±s）表示計(jì)量資料，并進(jìn)行t檢驗(yàn)；以百分比表示計(jì)數(shù)資料，x2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料。以P＜0.05的差異表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

研究組患者治療期間護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)分均高于對(duì)照組治療期間，兩組對(duì)比存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，P＜0.05。研究組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度高于對(duì)照組，兩組對(duì)比存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，P＜0.05。

3 討 論

外科是臨床收治患者較多的科室，也是醫(yī)院中重要科室，既往收治的患者有病情復(fù)雜、進(jìn)展快、手術(shù)多的特點(diǎn)，這也導(dǎo)致外科治療難度偏大，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也更加的嚴(yán)峻[2-3]。多數(shù)外科患者接受治療過(guò)程受到疾病消耗、擔(dān)憂預(yù)后、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等因素影響，導(dǎo)致心理負(fù)擔(dān)過(guò)重，這也需要護(hù)理服務(wù)的針對(duì)性，幫助患者提高恢復(fù)效率。此外，既往此類患者接受常規(guī)護(hù)理，獲得的效果并不滿意，主要體現(xiàn)在護(hù)理服務(wù)缺乏針對(duì)性、靈活性，對(duì)患者認(rèn)知、心理方面調(diào)節(jié)效果不佳，這就使得患者的滿意度不高，也在一定程度增加了護(hù)患糾紛的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)[4]。可以說(shuō)明，在外科接受治療過(guò)程，保障護(hù)理服務(wù)的高效率，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的理財(cái)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化治療環(huán)境，對(duì)此類患者有積極的意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式屬新形勢(shì)下被提出并受到廣泛認(rèn)可的新型護(hù)理模式，是“以人為本”護(hù)理理念的充分體現(xiàn)，提倡在各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施過(guò)程凸顯人性化，充分考慮患者的意愿、需求，確?；颊攉@得高效、有序的護(hù)理服務(wù)[5]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是對(duì)對(duì)以往護(hù)理工作的經(jīng)驗(yàn)積累和總結(jié)，熟練的操作技能，配合醫(yī)生實(shí)施治療工作；由于疾病的影響，加之患者對(duì)手術(shù)治療恐懼心理，應(yīng)激性對(duì)手術(shù)的順利進(jìn)行，術(shù)后的恢復(fù)都有影響，所以在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展對(duì)緩解患者緊張情緒具有重要的作用，可以積極配合手術(shù)，做好術(shù)后的恢復(fù)。

本文將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展于研究組，獲得結(jié)果如下：研究組患者治療期間護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)分均高于對(duì)照組治療期間；研究組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度高于對(duì)照組，兩組對(duì)比存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，P＜0.05。充分說(shuō)明，外科護(hù)理過(guò)程開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能提高護(hù)理質(zhì)量，保障治療效率與安全性，促進(jìn)患者對(duì)護(hù)理服務(wù)更加滿意。