韓瀟斐

摘要：公司辦公室作為公司的重要職能部門，在公司內(nèi)外起到承上啟下、協(xié)調(diào)左右的作用，除履行“輔助政務(wù)，處理事務(wù)，搞好服務(wù)”的職能外，還肩負(fù)著“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外塑形象”的公關(guān)重任。辦公室工作人員要看清發(fā)展形勢(shì)，工作人員要有大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)，要立足崗位，提升自身素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：辦公室工作 意識(shí) 素質(zhì)

中圖分類號(hào)：D641? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1009-5349（2019）24-0250-02

辦公室是單位的“窗口”和“門面”，如何做好辦公室工作，做好上傳下達(dá)，搞好服務(wù)，是每個(gè)辦公室員工考慮的問題，必須明確目標(biāo)，找準(zhǔn)思路，這關(guān)系到辦公室工作質(zhì)量能否提高和工作效率能否充分發(fā)揮。

一、著眼于宏觀，要有四個(gè)意識(shí)

（一）要有大局意識(shí)

辦公室的工作是政治性、政策性、全局性很強(qiáng)的工作，在考慮問題和處理問題中著眼于整體，不能局限在一方面或一個(gè)部門，一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都要放在全局的高度，才能承擔(dān)起承上啟下、協(xié)調(diào)左右、連接內(nèi)外的責(zé)任。從一定程度上來說，被動(dòng)性、服務(wù)性是辦公室工作的本質(zhì);業(yè)務(wù)纏身，忙忙碌碌，是它的特點(diǎn)。在辦公室工作中，腦中要有一根弦，心中要有一盤棋，事事從大處著眼，從小事著手，在隨意中把握有序，在被動(dòng)中把握主動(dòng)，在普遍中開創(chuàng)新局面，善于把本單位的工作置于宏觀形勢(shì)和全局穩(wěn)定的大局中。心中要有一本賬，對(duì)單位各部門的情況要了然于胸、耳熟能詳，善于了解上情、吃透下情，精于結(jié)合地開展工作。

（二）要有服務(wù)意識(shí)

為領(lǐng)導(dǎo)、為部門、為員工搞好服務(wù)是辦公室重要工作職責(zé)，想要做好辦公室工作，必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提倡奉獻(xiàn)精神。要自覺做到工作水平高標(biāo)準(zhǔn)、工作措施嚴(yán)要求，不斷拓寬服務(wù)層面，提高服務(wù)水平。一要全方位做好各項(xiàng)服務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性。由被動(dòng)完成工作向主動(dòng)提供參謀意見轉(zhuǎn)變，由滿足現(xiàn)狀向積極為各部門及員工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。二要調(diào)動(dòng)工作積極性，做好協(xié)調(diào)工作。正確處理好各方面的關(guān)系，提高服務(wù)效率和效果。在辦公室工作與其他科室傳達(dá)接觸出現(xiàn)摩擦?xí)r，要有忍讓和謙遜的態(tài)度，服務(wù)大局，促進(jìn)工作。

（三）要有參謀意識(shí)

辦公室的職責(zé)要求必須是緊跟領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，從屬于領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)于工作。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀部，更要貼近領(lǐng)導(dǎo)思路，與領(lǐng)導(dǎo)同頻;想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所慮，力爭謀在關(guān)鍵處，謀在點(diǎn)子上。在領(lǐng)導(dǎo)決策之前，辦公室就要提前介入，廣泛調(diào)研，分析原因，結(jié)合實(shí)際，提出可行性建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。在做決策參考工作時(shí)，隨時(shí)掌握單位的整體動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋，以保證決策的可行性，維護(hù)決策的權(quán)威性。

（四）要有創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是國家、民族發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的助力。只有擁有創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)才能與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)辦公室工作而言，創(chuàng)新要落實(shí)到具體工作中;多學(xué)習(xí)新文件、新精神，提出緊跟時(shí)代性的新舉措、新思路，在工作方法上要不斷改進(jìn)，創(chuàng)造新穎的載體。以創(chuàng)新精神和工作態(tài)度打開辦公室工作的新局面。

二、立足崗位實(shí)際，提升自身素質(zhì)

辦公室是企業(yè)對(duì)外的窗口，代表公司的形象。辦公室的工作作風(fēng)、精神面貌和隊(duì)伍素質(zhì)，直接關(guān)系到單位的整體形象。因此，辦公室人員必須努力提高自身素質(zhì)，做到“站起來能說、坐下能寫、出去能干、進(jìn)來能謀”。

（一）增強(qiáng)政治敏感度

辦公室工作人員如果缺乏政治敏銳性和鑒別力，就有可能失去正確方向，損害單位形象。要堅(jiān)定政治立場(chǎng)，在重大問題上，要政治態(tài)度分明，不人云亦云，保持清醒的頭腦，做到計(jì)劃安排工作把握政治方向，以高度的政治責(zé)任感做好每項(xiàng)工作，努力成為公司領(lǐng)導(dǎo)信得過、靠得住的得力助手。思想是行動(dòng)的指南，只有思想認(rèn)識(shí)到位才能行動(dòng)到位。辦公室建設(shè)是一個(gè)公司發(fā)展壯大的有效載體;是培育發(fā)展各類人才的重要陣地;是每個(gè)員工錘煉提高、施展才華、施展人生價(jià)值的舞臺(tái);是學(xué)習(xí)、實(shí)踐、交流業(yè)務(wù)技能、提升思想水平，積累工作經(jīng)驗(yàn)的場(chǎng)所;是提高員工凝聚力，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)辦公室現(xiàn)代化管理的前提。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力

結(jié)合工作實(shí)際，在認(rèn)真參與單位培訓(xùn)外，堅(jiān)持給自己充電，要善于學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)，保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力。要加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，不斷提高工作能力。

1.提高文字水平

辦公室職員的文字水平代表著企業(yè)業(yè)務(wù)水平、工作水平和理論水平，是一種綜合能力，在公司執(zhí)行層面、制定過程、落實(shí)環(huán)節(jié)中起著至關(guān)重要的作用。所以，這對(duì)辦公室人員的“筆桿子”和“腦瓜子”提出了比較高的要求。作為辦公室工作人員，要加強(qiáng)應(yīng)用寫作知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高文字寫作水平、組織概括能力，不斷強(qiáng)化自己的文字功底。

2.擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)量，拓寬知識(shí)面

辦公室的工作對(duì)象多，且涉及很多部門，不僅要求工作人員做好自身工作知識(shí)儲(chǔ)備，也要對(duì)兄弟部門的工作方式、工作內(nèi)容等有所了解;還要熟知政治、經(jīng)濟(jì)等國家政策，有較高的理論修養(yǎng);面對(duì)日益變換的國內(nèi)外環(huán)境，要增加學(xué)習(xí)法律方面的知識(shí)，做到事事有法可依，有法可尋，堅(jiān)決不做違反法律的事情。

（三）持謹(jǐn)慎態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任心

辦公室工作無小事，每一項(xiàng)都容不得半點(diǎn)馬虎。辦公室工作上傳下達(dá)，一項(xiàng)傳達(dá)工作發(fā)生紕漏，整個(gè)公司的運(yùn)營都有可能發(fā)生錯(cuò)誤，給公司造成重大損失。因此，辦公室人員，一要時(shí)刻保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正嚴(yán)謹(jǐn)，從嚴(yán)要求自己，對(duì)單位負(fù)責(zé);二要保持清醒的頭腦。辦公室的工作千頭萬緒、紛繁復(fù)雜，辦公室人員要會(huì)抓重點(diǎn)，分清事情的輕重緩急;重要且緊急的，必須及時(shí)認(rèn)真辦理;重要不緊急的，要按照計(jì)劃認(rèn)真完成的;不緊急也不重要的，可以稍后簡單處理。這樣，理清了需要及時(shí)辦理的工作、需要認(rèn)真完成的工作，工作起來就有了眉目，有了計(jì)劃，就能從容應(yīng)對(duì)，掌握了工作的主動(dòng)權(quán)。

（四）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平

辦公室工作人員要堅(jiān)持服務(wù)意識(shí)，把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為各部門服務(wù)、為基層單位服務(wù)、為干部職工服務(wù)的思想作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要自覺把服務(wù)作為自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求。要樹立超前服務(wù)意識(shí)，想領(lǐng)導(dǎo)、員工之所想，解領(lǐng)導(dǎo)、員工之所慮，提高辦公水平，講究辦事效率，提高工作質(zhì)量，端正服務(wù)態(tài)度。

三、結(jié)語

總之，辦公室的工作紛繁復(fù)雜，包羅萬千，作為連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門、廣大員工的一座橋梁，作為一個(gè)承上啟下、協(xié)調(diào)左右、連接內(nèi)外的樞紐，辦公室工作人員要不斷提高個(gè)人修養(yǎng)，將辦公室工作做得扎實(shí)、富有成效。還必須在工作中不斷學(xué)習(xí)、銳意進(jìn)取、努力提高，進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治理論水平的學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，胸懷大局，求真務(wù)實(shí)，努力提高綜合協(xié)調(diào)服務(wù)的本領(lǐng)。每一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中都必須高度重視辦公室管理工作，針對(duì)辦公室管理中存在的問題，切實(shí)采取措施加以解決，不斷加強(qiáng)辦公室管理工作，促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱紅根.頂級(jí)行政主管[M].北京：中國致公出版社，2007： 35.

[2]羅建華，游金梅.企業(yè)行政管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007：17.

[3]茍仕惠.淺談學(xué)院辦公室工作[J].經(jīng)營管理者，2013（32）：263..

責(zé)任編輯：楊國棟