欒晶晶

摘 要 自助圖書館是一種高科技的文化產(chǎn)品，對提高公共圖書館基本服務(wù)效能、拓展服務(wù)模式、促進全民閱讀、提升城市公共文化服務(wù)形象具有重要作用。文章綜合分析了自助圖書館的研究現(xiàn)狀，對自助圖書館存在的不足，進行了深度剖析，并提出了改進建議。

關(guān)鍵詞 自助圖書館 公共文化 服務(wù)效能 運營模式

中圖分類號：G251 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.12.088

Research Status of Self-service Library in China

LUAN Jingjing

（School of Economics and Management， Anhui University of Science and Technology， Huainan， Anhui 232001;

Library， Anhui Industry & Trade Vocational Technical College， Huainan， Anhui 232001）

Abstract The self-help library is a kind of high-tech cultural product， which plays an important role in improving the basic service efficiency of public library， expanding service mode， promoting reading among the whole people， and improving the image of urban public cultural service. This paper comprehensively analyzes the research status of self-help library， deeply analyzes the shortcomings of self-help library， and puts forward some suggestions for improvement.

Keywords self-service library， public culture， service effectiveness， operation mode

0 引言

2017年10月18日，習近平總書記在黨的十九大報告中79次提到“文化”二字，報告指出“堅定文化自信，推動社會主義文化繁榮興盛”，“打通公共文化建設(shè)的最后一公里”。圖書館作為公共文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，對公共文化的發(fā)展起著不容忽視的作用。自助圖書館作為圖書館發(fā)展的一種創(chuàng)新形式，更是打破了傳統(tǒng)圖書館時間、空間的限制，為讀者提供全天候的閱讀服務(wù)。自助圖書館的產(chǎn)生與發(fā)展得益于RFID技術(shù)（射頻識別技術(shù)）在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。對自助圖書館發(fā)展的研究，既有利于其服務(wù)功能和服務(wù)模式的不斷完善與拓展，又有利于豐富與發(fā)展圖書館服務(wù)體系和公共文化服務(wù)體系，促進中國特色社會主義文化事業(yè)快速發(fā)展。

目前，自助圖書館有兩種形式：一種是館內(nèi)自助服務(wù)的閱覽室;另一種是館外自助服務(wù)終端，像自助售貨機和銀行ATM機一樣，也稱圖書館ATM機，本文所指的是后者。

1 自助圖書館的研究現(xiàn)狀

筆者通過中國知網(wǎng)CNKI的學(xué)術(shù)資源總庫，以“自助圖書館”、“圖書館ATM機”等為主題詞進行檢索，去除新聞報導(dǎo)等內(nèi)容，獲得與自助圖書館相關(guān)文獻181篇，其中期刊論文172篇，碩士學(xué)位論文8篇，會議論文1篇。上述文獻可分為自助圖書館實踐研究、技術(shù)研究及效益研究三個方面。

1.1 實踐研究方面

這類研究主要是通過對過去一段時間的自助圖書館服務(wù)于實踐情況進行的研究分析。鐘新革（2006）以東莞自助圖書館為例，對建設(shè)自助圖書館的目的、必要性及可行性進行了論述，并分析了自助圖書館的設(shè)備配置和功能實現(xiàn)方法。[1]胡大琴（2010）通過對自助圖書館使用情況的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)文獻需求中的二八定律。[2]侯煒（2012）對深圳自助圖書館的文獻使用情況進行分析，提出了建立科學(xué)的文獻配置原則，以讀者需求為導(dǎo)向的文獻配置優(yōu)化建議。[3]嚴劍平（2015）以寧波市自助圖書館為例，分析了自助圖書館的特點及優(yōu)勢，并針對其存在的問題給出了解決辦法。[4]陸斌和陳青紅（2016）對廈門市思明區(qū)自助圖書館的運營情況進行了問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了其存在的問題，并提出了政策建議。[5]

1.2 技術(shù)研究方面

這類研究主要對自助圖書館的組成系統(tǒng)的設(shè)計與優(yōu)化以及技術(shù)的支持等進行研究。秦格輝（2008）從圖書安全的角度，對自助圖書館監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)進行了論述，并對自助圖書館監(jiān)控系統(tǒng)未來的發(fā)展提出展望。[6]代鳳明（2013）從方便讀者使用的角度，對自助圖書館語音電話服務(wù)系統(tǒng)的功能與設(shè)計進行了詳細論述。[7]周占明和吳昌林（2014）等對自助圖書館中的機械手抓取原理進行了分析，并對機械手控制系統(tǒng)進行了設(shè)計。[8]俆青和郭愛華（2016）在分析自助圖書館發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了自助圖書館的人文關(guān)懷、高新科技及節(jié)約模式等設(shè)計原則。[9]

1.3 效益研究方面

相關(guān)學(xué)者從多角度對自助圖書館效益進行研究。李英（2013）對深圳市寶安區(qū)的19個布點的自助圖書館的服務(wù)效益進行了分析。[10]肖永釤（2014）從讀者的時間成本角度出發(fā)，應(yīng)用時間成本法和消費者剩余法對自助圖書館給社會大眾帶來的經(jīng)濟效益進行了定量分析。[11]陳予菁（2015）從布點規(guī)劃、資源配置和運營管理三大要素對提高自助圖書館服務(wù)效益提出了相應(yīng)建議。[12]周亮（2017）從服務(wù)效能的視角出發(fā)，對自助圖書館從服務(wù)內(nèi)容、布點規(guī)劃戰(zhàn)略、布點審核程序等六個方面探討布點選址和服務(wù)效能的關(guān)系。[13]肖志雄和韓文慧（2018）利用加權(quán)因素評分法，構(gòu)建了自助圖書館選址的影響因素模型，從人口密集度、交通便利性、環(huán)境條件及運營成本等方面對自助圖書館選址問題進行了定量化分析。[14]

2 自助圖書館存在的問題及改進措施

自2008年深圳市推出首款街區(qū)自助圖書館以來，全國許多城市都設(shè)置了自助圖書館，自助圖書館有了很大的發(fā)展。但是，這中間也經(jīng)歷了曲折。2016 年4 月，廣州市天河區(qū)的13臺自助圖書館由于使用率過低，相關(guān)單位在租賃期滿后將其全部撤出，這一事件引發(fā)社會廣泛關(guān)注。為什么自助圖書館使用率過低？究其原因，主要有以下幾種問題。[15-17]

2.1 效益問題

設(shè)置自助圖書館，初期投入不高，但是后期運營維護費用高。有些城市自助圖書館靠讀者借閱圖書盈利，其收入甚微，難以滿足運營的需要。

自助圖書館是公共文化體系的一部分，在中國特色社會主義進入新時代的當下，政府應(yīng)積極鼓勵廣大市民參與閱讀，對自助圖書館實行免費閱讀，并對市民借閱書籍進行補償，這樣也可以提高管理人員的積極性。

2.2 運營及管理問題

通常，自助圖書館都依托市級圖書館運營管理。由于市圖書館人員不足，大多數(shù)自助圖書館采用外包式運營管理，即市圖書館對圖書進行管理，而硬件設(shè)施的管理乃至圖書的配送則由外包服務(wù)公司負責。由于二者的管理脫節(jié)，導(dǎo)致文獻資源更新、配置及機器故障維修不及時。另外，有居民反映，讀者證退證很不方便。

自助圖書館應(yīng)采用市圖書館運營管理的模式，如果市圖書館不具備運營管理的條件，也可以采取外包的形式，但市圖書館應(yīng)加強對外包服務(wù)商的管理，將自助圖書館的外包運營管理納入業(yè)務(wù)規(guī)劃之中，作為專項經(jīng)費納入政府年度預(yù)算，通過統(tǒng)一招標的形式選出最適合的外包服務(wù)商。同時，對外包服務(wù)商的工作進行監(jiān)督，保障自助圖書館的良好運行。

2.3 設(shè)備故障及功能問題

據(jù)調(diào)查，[18]近20%的讀者遇到過因設(shè)備故障導(dǎo)致辦卡或圖書借還不成功的情況，自助圖書館出現(xiàn)的故障類型包括顯示屏黑屏、操作無應(yīng)答、機械手故障等。

自助圖書館是基于RFID技術(shù)的機電一體化系統(tǒng)，單從功能方面來說，要完成讀者辦證、借書、還書及收費等功能，系統(tǒng)需設(shè)置身份證閱讀器、發(fā)卡機、RFID閱讀器、打印機、收鈔機、機械手機及其控制系統(tǒng)等，以至設(shè)備操作過程繁雜，影響了設(shè)備的使用?？蒲腥藛T應(yīng)加強自助圖書館的技術(shù)攻關(guān)，充分利用智能手機及移動支付技術(shù)，利用二維碼技術(shù)進行身份認證以及信息獲取，進一步優(yōu)化自助圖書館的結(jié)構(gòu)設(shè)置和服務(wù)系統(tǒng)，簡化操縱流程，方便市民借閱圖書。

3 結(jié)束語

自助圖書館是新科技在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用，是圖書館的一種創(chuàng)新服務(wù)模式，盡管其還有許多不完善的地方，但是政策的扶持下、科技人員的努力下以及市民的支持下，自助圖書館定會在我們的文化生活中占有一席之地，為新時代中國特色社會主義文化建設(shè)做出貢獻。

參考文獻

[1] 鐘新革.自助圖書館建設(shè)初探[J].江西圖書館學(xué)刊，2006（3）：8-10.

[2] 胡大琴.城市街區(qū)自助圖書館文獻資源建設(shè)探討[J].圖書館論壇，2010（4）：51-53.

[3] 侯煒.自助圖書館文獻配置研究[J].圖書館學(xué)刊，2012（7）：69-72.

[4] 嚴劍平.城市街區(qū)24小時自助圖書館建設(shè)初探[J].圖書館研究與工作，2015（1）：38-39.

[5] 陸斌，陳青紅.廈門城市街區(qū)自助圖書館的問題與對策研究[J].廈門城市職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2016（3）：87-91.

[6] 秦格輝.自助圖書館監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].深圖通訊，2008（4）：58-61.

[7] 代鳳明.自助圖書館語音電話服務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計[J].圖書館學(xué)刊，2013（6）：106-108.

[8] 周占明，吳昌林，王玉金，等.城市街區(qū)自助圖書館機械手運動規(guī)劃與力控制系統(tǒng)設(shè)計[J].機電產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新，2014（1）：86-89.

[9] 俆青，郭愛華.淺析城市自助圖書館設(shè)計與經(jīng)濟發(fā)展[J].知識經(jīng)濟，2016（4）：62.

[10] 李英.城市街區(qū)24小時自助圖書館建設(shè)及運營管理研究[J].新世紀圖書館，2013（10）：79-81.

[11] 肖永釤.基于時間成本的公共圖書館經(jīng)濟效益分析[J].圖書館，2014（2）：124-126.

[12] 陳予菁.試論影響街區(qū)自助圖書館服務(wù)效益的三大要素[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2015（4）：134-135.

[13] 周亮.基于服務(wù)效能的自助圖書館布點研究[J].新世紀圖書館，2017（3）：34-36，41.

[14] 肖志雄，韓文慧.城市街區(qū)自助圖書館的選址問題研究[J].圖書館學(xué)研究，2018（23）：37-42.

[15] 趙娜.城市街區(qū)自助圖書館使用率低的原因及解決策略[J].圖書館工作研究，2015（23）：3-5.

[16] 林秋戀.城市街區(qū)24h自助圖書館的實踐與探索[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2017（7）：110-111，114.

[17] 蔣睿.我國城市街區(qū)24小時自助圖書館利弊分析研究[J].黃山學(xué)院學(xué)報，2018（1）：133-136.

[18] 巫倩，張瀅，陳俊翹.自助圖書館（圖書館ATM）業(yè)務(wù)外包實證研究[J].圖書館論壇，2013（6）：72-76，106.