張驚濤

[提要] 在企業(yè)財務(wù)管理體系轉(zhuǎn)型升級過程中，依托互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)完成財務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建，對于推動企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性與規(guī)范性、降低企業(yè)財務(wù)管理工作成本、提升企業(yè)財務(wù)管理工作效率具有重要意義。本文對企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心項目中存在的人力資源風險、核算效率風險、信息系統(tǒng)風險以及服務(wù)效能風險進行分析與論述，并對這些風險的管控策略進行研究與探討。

關(guān)鍵詞：企業(yè);財務(wù)共享服務(wù)中心;項目風險;管控策略

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2018年11月28日

一、人力資源風險及其管控策略

在企業(yè)構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，人力資源風險管控路徑包括嚴格開展人才選拔、有效控制人力資源成本以及提升人力資源管理工作水平。從人才選拔方面來看，在企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心項目中，參與項目的人員需要具備較高的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德素養(yǎng)，并且能夠具備較高的人際溝通能力與團隊協(xié)作能力。為此，企業(yè)有必要根據(jù)項目建設(shè)需求，制定完善的人力資源選拔指標體系，并對選拔評估制度進行嚴格落實，從而確保企業(yè)能夠從人才入口關(guān)對人力資源風險做出有效管控;從人力資源成本的控制方面來看，雖然企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建工作需要投入一定的人力資源成本，并且項目運行也需要增加一些人力資源作為支撐，但是從長遠來看，項目在構(gòu)建完成之后，原本分散在各個單位中的財務(wù)管理人員數(shù)量能夠明顯減少，因此雖然企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心模式下的人力資源成本會上升，但是業(yè)務(wù)整體成本卻可以實現(xiàn)下降。與此同時，高素質(zhì)財務(wù)管理人才的引進，也能夠有效提升財務(wù)管理與服務(wù)工作的質(zhì)量。因此，人力資源成本管控這一問題需要得到辨證的看待，并在滿足項目開展需求的基礎(chǔ)上開展成本管控工作;從人力資源的管理方面來看，在企業(yè)構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，企業(yè)不僅需要重視引導(dǎo)財務(wù)管理人才開展科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃，而且需要重視為財務(wù)管理人才提供良好的培訓(xùn)渠道與晉升渠道，并通過構(gòu)建起科學(xué)有效的激勵機制，在提升財務(wù)管理工作者工作熱情、創(chuàng)新積極性的基礎(chǔ)上避免財務(wù)管理隊伍出現(xiàn)人才流失現(xiàn)象，從而確保項目構(gòu)建與運用具有充足、優(yōu)秀的人才作為支撐。

二、核算效率風險及其管控策略

提升企業(yè)核算效率是企業(yè)構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心的主要功能之一，在項目開展以及投入使用之后，核算效率風險體現(xiàn)在核算業(yè)務(wù)是否能夠得到有效提升以及核算水平是否能夠得到有效提升兩個方面。實實上，財務(wù)共享服務(wù)中心的建成并不意味著企業(yè)核算效率能夠必然得到優(yōu)化，而如果企業(yè)核算效率沒有能夠得到明顯的提高，則財務(wù)共享服務(wù)中心存在的必要性也必然會受到質(zhì)疑。具體而言，在財務(wù)共享服務(wù)中心運行過程中，影響核算效率的因素主要包括工具因素與人員因素，其中，財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)往往會伴隨著核算工具的更新。因此，由工具因素所引發(fā)的核算效率風險能夠得到有效的抑制，但在財務(wù)共享服務(wù)中心運行中，企業(yè)原有的財務(wù)管理隊伍沒有必要做出全盤更新，那么企業(yè)原有財務(wù)管理隊伍所具有的工作思維、工作能力則決定著企業(yè)核算業(yè)務(wù)是否能夠與財務(wù)共享服務(wù)中心的運行實現(xiàn)良好的對接。一般而言，在財務(wù)共享服務(wù)中心建成之后，企業(yè)財務(wù)管理工作者會有一定的適應(yīng)期，這正是因為有這一適應(yīng)期的存在，企業(yè)核算效率則更容易面臨降低風險甚至停滯。由此可見，核算效率風險的管控關(guān)鍵仍舊在于人力資源的管控，在此過程中，為了有效避免人力資源對核算效率產(chǎn)生明顯的負面影響，企業(yè)需要做好授權(quán)管理與監(jiān)控管理，即通過禁止任何財務(wù)人員對財務(wù)數(shù)據(jù)進行修改來確保核算數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出真實性，通過對核算流程進行全程監(jiān)控來避免財務(wù)管理人員出現(xiàn)存在高風險的違規(guī)行為，從而為核算效率的提升提供良好的保障。

三、信息系統(tǒng)風險及其管控策略

在企業(yè)構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，信息系統(tǒng)風險主要是指項目中涉及到的信息系統(tǒng)不能滿足項目正常運轉(zhuǎn)需求而產(chǎn)生的項目失敗風險。這一風險貫穿于項目構(gòu)建與運行全過程，如在財務(wù)共享服務(wù)中心項目立項或者建設(shè)初期，企業(yè)決策層如果認為財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)需要付出過高的成本，則可能會制約項目立項或者建設(shè)工作的有序開展。在財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)過程中，承建方對項目進度所開展的管控力度不足導(dǎo)致財務(wù)共享服務(wù)中心難以及時投入使用;在財務(wù)共享服務(wù)中心運行過程中，如果企業(yè)所開展的宣傳與培訓(xùn)力度不足，則容易導(dǎo)致財務(wù)管理工作者對財務(wù)共享服務(wù)中心的了解欠缺以及財務(wù)管理工作者專業(yè)素養(yǎng)、維護能力難以滿足財務(wù)共享服務(wù)中心運行需求的現(xiàn)象，進而制約項目目標的達成。在信息系統(tǒng)風險的管控過程中，一方面項目構(gòu)建對于企業(yè)形成與時俱進的、現(xiàn)代化的財務(wù)管理體系發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此企業(yè)決策層需要處理好長期發(fā)展目標與短期發(fā)展目標的關(guān)系，避免因為計較短期投入而導(dǎo)致財務(wù)共享服務(wù)中心項目難以得到有效開展。與此同時，在財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)過程中，企業(yè)需要重視為項目提供充足的資金支撐，在選用優(yōu)秀信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上為財務(wù)共享服務(wù)中心的正常運行以及后期維護提供便利;另一方面企業(yè)需要在財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)過程中做好承建方優(yōu)選工作，確保承建方具有足夠的資歷與能力來完成項目構(gòu)建。在項目運行過程中，企業(yè)則需要關(guān)注信息系統(tǒng)的故障率與工作效率，重視引導(dǎo)財務(wù)管理工作者養(yǎng)成良好的數(shù)據(jù)校對、數(shù)據(jù)備份等習慣，從而為財務(wù)共享服務(wù)中心價值的充分體現(xiàn)奠定良好基礎(chǔ)。

四、服務(wù)效能風險及其管控策略

在企業(yè)構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，財務(wù)共享服務(wù)中心的功能主要體現(xiàn)在兩個方面，即提升財務(wù)核算效率以及更好地滿足財務(wù)信息使用者的信息需求。由此可見，項目構(gòu)建的目標包括為企業(yè)財務(wù)核算效率的提升提供支撐，也需要重視滿足財務(wù)信息使用者所具有的信息需求。具體而言，企業(yè)財務(wù)信息使用者包括企業(yè)外部使用者與企業(yè)內(nèi)部使用者，其中，企業(yè)外部使用者包括客戶、金融機構(gòu)以及其他需要依據(jù)企業(yè)財務(wù)信息做出投資決策的信息使用者，企業(yè)內(nèi)部使用者則包括企業(yè)內(nèi)部員工、分支機構(gòu)等，而滿足不同信息使用者的信息需求，則是衡量財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)效能的重要指標，如果財務(wù)共享服務(wù)中心不能滿足這些信息需求，則說明財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)效能不足，進而導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)信息使用者對財務(wù)共享服務(wù)中心做出負面評價。通過以上分析可以看出，項目服務(wù)效能風險的規(guī)避，要求企業(yè)在項目構(gòu)建與運行中能夠重視企業(yè)財務(wù)信息使用者所具有的體驗以及所做出的體驗反饋，圍繞這一要求，一些企業(yè)會使用服務(wù)承諾書形式，對財務(wù)共享服務(wù)中心工作人員提出要求與約束，并通過考核與評估對工作人員的表現(xiàn)進行反映。但事實上，雖然滿足財務(wù)信息使用者的服務(wù)需求至關(guān)重要，但是對于財務(wù)管理工作人員而言，提升財務(wù)管理水平才是他們需要關(guān)注的核心內(nèi)容。當然，二者并非不能兼容，而為了確保二者取得平衡，在項目運行過程中，企業(yè)需要重視構(gòu)建起高效、簡化的財務(wù)管理流程與服務(wù)流程，在遵循真實原則、謹慎原則的基礎(chǔ)上開展用戶服務(wù)。為此，一方面企業(yè)需要引導(dǎo)工作人員關(guān)注客戶體驗，又需要避免工作人員與客戶之間產(chǎn)生頻繁互動，從而確保財務(wù)核算等財務(wù)管理工作的客觀性;另一方面對于服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部人員的財務(wù)報銷等業(yè)務(wù)，則需要重視制定輪崗制度，在推動審核工作標準化發(fā)展的基礎(chǔ)上確保服務(wù)效率能夠得到有效的提升。

五、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建工作是新的市場環(huán)境下企業(yè)財務(wù)管理體系創(chuàng)新升級過程中需要面臨的重要工作之一。在開展相應(yīng)項目的過程中，企業(yè)需要對項目存在的風險做出清晰的認知，并對風險管控策略做出探索。在此過程中，企業(yè)有必要通過開展嚴格人才選拔、有效控制人力資源成本以及提升人力資源管理工作水平來應(yīng)對人力資源風險;通過做好授權(quán)管理與監(jiān)控管理來應(yīng)對核算效率風險;通過提升重視、加大投入、優(yōu)選承建方來應(yīng)對信息系統(tǒng)風險;通過關(guān)注客戶體驗及其反饋來應(yīng)對服務(wù)效能風險，從而在提升財務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建水平的基礎(chǔ)上確保財務(wù)共享服務(wù)中心價值得以有效實現(xiàn)。

主要參考文獻：

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