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        基于“今日頭條”創(chuàng)新對數(shù)字圖書館服務(wù)啟示

        2019-01-30 08:07:20趙軍
        卷宗 2019年1期
        關(guān)鍵詞:啟示創(chuàng)新

        摘 要:基于“今日頭條”的發(fā)展與創(chuàng)新,分析了數(shù)字圖書館在資源服務(wù)方面應(yīng)該借鑒其哪些優(yōu)勢來提升自身的服務(wù)內(nèi)涵和水平。

        關(guān)鍵詞:“今日頭條”;創(chuàng)新;數(shù)字圖書館;資源服務(wù);啟示

        “今日頭條”是一款基于移動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)挖掘推薦引擎產(chǎn)品。2012年3月,國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者張一鳴創(chuàng)建了“今日頭條”,短短的幾年時間內(nèi),受眾用戶數(shù)量已經(jīng)發(fā)展為7億,日活躍量2.4億用戶?!敖袢疹^條”是一個新型媒體的探路先鋒,致力于在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的時代給公眾提供一個與眾不同、高效簡潔的信息獲取和分享平臺,立足數(shù)據(jù)的挖掘與分析,以獨特的互聯(lián)網(wǎng)思維模式抓住用戶的心理需求,智能分析出每時每刻最熱門最值得用戶關(guān)注的資訊,憑借用戶的行為習(xí)慣及以前獲取信息的情況,建立起個人用戶模型,為用戶推薦針對性強、個性化的資訊服務(wù)?;诖?,筆者以“今日頭條”創(chuàng)新服務(wù)為視角,思考數(shù)字圖書館資源服務(wù)如何借鑒“今日頭條”的內(nèi)涵理念來提升自身的服務(wù)質(zhì)量,提升數(shù)字圖書館的服務(wù)方法和水平。

        1 “今日頭條”創(chuàng)新理念與數(shù)字圖書館服務(wù)內(nèi)涵

        基于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上個性化推薦的內(nèi)容創(chuàng)新,“今日頭條”提倡“你關(guān)心的才是頭條”,它將用戶思維發(fā)揮得很好。在信息爆炸時代,傳統(tǒng)移動客戶端的繁瑣分類及一成不變的欄目,難以滿足不同讀者的信息需求,因此建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的個性化推薦就成了必然選擇?!敖袢疹^條”信息推薦系統(tǒng)由其算法、大數(shù)據(jù)及機器學(xué)習(xí)提供技術(shù)保障,其中的核心是“機器學(xué)習(xí)”,包含觀察、記憶、理解三層技術(shù),更加人性化。首先是觀察用戶對某一條內(nèi)容的評論、收藏等,甚至根據(jù)閱讀的停留時間長短等因素,分析用戶對某類話題的興趣度,判斷并記憶讀者的興趣點,并根據(jù)用戶興趣度調(diào)整推薦信息。此外,還有基于用戶位置的內(nèi)容推薦,包括推送所處位置相關(guān)信息,或是根據(jù)用戶移動端所處不同位置的時長來判斷用戶對某地信息的需求量。隨著搜索、閱讀使用時長的增加,算法的不斷演進(jìn),抓取分析的愈發(fā)到位,推薦精確度愈來愈高,也愈能契合用戶的需求?!敖袢疹^條”顛覆了傳統(tǒng)閱讀模式,給讀者精準(zhǔn)推薦,使得用戶不受冗余信息的困擾,讓閱讀更加目的性和高效性。同時“今日頭條”社交化的使用模式也提升了用戶的忠誠度和粘合度,廣泛的參與與個性化的分享互動交流,提高了用戶的活躍度和社交圈[1]。

        而數(shù)字圖書館的服務(wù)是以知識概念引導(dǎo)的方式,將文字、圖像、聲音等數(shù)字化信息,通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸,從而做到信息資源共享。每個擁有任何電腦終端的用戶只要通過聯(lián)網(wǎng),登錄相關(guān)數(shù)字圖書館的網(wǎng)站或APP客戶端,都可以在任何時間、任何地點方便快捷地享用信息空間的數(shù)字化信息資源,保障公民文化閱讀的權(quán)利。數(shù)字圖書館承載傳統(tǒng)圖書館的歷史使命,要完成數(shù)字時代賦予的社會責(zé)任,需要緊跟數(shù)字時代的潮流,適應(yīng)數(shù)字時代的用戶體驗,跳出原有思維定勢和模式,基于互聯(lián)網(wǎng)思維模式抓住用戶的需求特征,以開放的心態(tài)跨界協(xié)作,利用“批評與自我批評”利劍,從主動改造自己和顛覆過去之中,發(fā)展新服務(wù)、新產(chǎn)品、新機制,創(chuàng)造新能力、開辟新市場,實現(xiàn)新價值,從自我循環(huán)自我發(fā)展到開放創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展,創(chuàng)造數(shù)字圖書館新的輝煌,提升數(shù)字圖書館服務(wù)內(nèi)涵[2]。

        毋庸置疑,“今日頭條”的價值理念與數(shù)字圖書館的服務(wù)內(nèi)涵有著共同的價值觀,雖兩者傳播文獻(xiàn)、資訊的載體和知識結(jié)構(gòu)存在差異,但從社會效益和人文價值角度來看,都實現(xiàn)了信息資源的共建共享,推動了公民文化素養(yǎng)的提升,讓人們在閱讀中開拓視野,增長了知識,陶冶情操,感受到對生活的熱愛,同時整體上推動了國民素質(zhì)的提升,推動了經(jīng)濟文化協(xié)調(diào)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧進(jìn)步。因此大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下,數(shù)字圖書館作為文化遺產(chǎn)的記載者、信息資源開發(fā)的開拓者、社會教育功能的提供者,更有責(zé)任去汲取他人優(yōu)秀的、成功的價值理念來更好的發(fā)揮其應(yīng)有的功能。

        2 基于“今日頭條”創(chuàng)新對數(shù)字圖書館服務(wù)啟示

        2.1 強化用戶互聯(lián)網(wǎng)思維,滿足個性化需求

        數(shù)字圖書館作為文獻(xiàn)資源保管、開發(fā)、傳播的主要陣地,本身她不是資源的生產(chǎn)者和創(chuàng)造者,扮演的是資源的搬運工、傳播者的角色。讀者時間的有限性、興趣的特定性以及需求的個性化都要求文獻(xiàn)資源的提供者必須基于強化用戶的思維,洞見用戶的需求,體現(xiàn)“用戶至上”的互聯(lián)網(wǎng)思維??山梃b“今日頭條”根據(jù)用戶的興趣偏好進(jìn)行個性化信息推薦的優(yōu)勢,在數(shù)字圖書館功能架構(gòu)技術(shù)層面實現(xiàn)對用戶獨特的海量數(shù)據(jù)處理,可憑借用戶閱讀行為、 地理位置、職業(yè)、年齡等挖掘出用戶的興趣,并通過社交行為分析,短時間內(nèi)計算出用戶興趣,真正推送用戶真正感興趣的數(shù)字資源,讓其每次閱讀都能夠獲知自我興趣的聚焦點,拉近大眾傳播階段固有的傳受雙方的認(rèn)知距離。因此,建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的個性化資源推薦就成了必然選擇,數(shù)字圖書館應(yīng)主動根據(jù)用戶的不同需求,針對性的采購文獻(xiàn)資源產(chǎn)品,實現(xiàn)精準(zhǔn)推送,切實為讀者提供與眾不同的數(shù)字資源服務(wù)體驗,進(jìn)一步優(yōu)化館藏資源配置,提升館藏資源質(zhì)量;同時,進(jìn)一步提升資源的利用率和學(xué)生的信息素養(yǎng)能力,以知識資源為核心,以技術(shù)方法為抓手拉近讀者與數(shù)字圖書館的距離,做到比讀者更了解讀者的需求。

        2.2 契合用戶社交化需求,喚醒讀者熱情

        數(shù)字圖書館的資源服務(wù)和利用是一種良性的、常態(tài)化的循環(huán)服務(wù),強調(diào)用戶的忠誠度和粘性?!敖袢疹^條”非常注重用戶的參與度和體驗感。數(shù)字圖書館的服務(wù)要借鑒今日頭條的互聯(lián)網(wǎng)思維服務(wù)理念,實現(xiàn)讀者社交化需求,構(gòu)建社區(qū)板塊功能,倡導(dǎo)策劃開展讀書有獎參會活動,激發(fā)用戶積極參與進(jìn)來,進(jìn)行互賞互評,抒發(fā)暢談心得體會,調(diào)動讀者的積極性,以用戶興趣為導(dǎo)向去推動閱讀服務(wù),既滿足了讀者挑選信息的權(quán)利,又能讓讀者實現(xiàn)被動的懶人式閱讀。同時資源服務(wù)平臺要開設(shè)精選書單、暢讀榜、新書榜等導(dǎo)讀功能以及讀者心目中的好書板塊推薦,引導(dǎo)讀者讀好書,好讀書、弘揚社會正能量。同時,資源平臺要打造書吧廣場,精選書評推送,讓讀者在文化廣場圣地盡情抒發(fā)感悟,并把對文章的所感所想能夠分享到大眾常用的社交媒介,讓興趣相同的用戶組建社交圈,找到自身在網(wǎng)絡(luò)生活中的歸屬感,通過這種互動交流來提高用戶的活躍度和用戶粘度,在一定程度上也提升了數(shù)字圖書館的服務(wù)影響力。

        2.3 優(yōu)化服務(wù)平臺界面,資源分類要科學(xué)合理

        “今日頭條”的成功是因為它做到了堅持用戶習(xí)慣為出發(fā)點,充分尊重每一位用戶需求,以豐富多樣的資源載體呈現(xiàn)給大眾。數(shù)字圖書館也應(yīng)該借鑒如此的服務(wù)思想,在載體形式和傳播渠道上力求創(chuàng)新,以用戶的需求和習(xí)慣為考量,要呈現(xiàn)出多樣性、時代性、技術(shù)性、便捷性;在界面設(shè)計上體現(xiàn)簡潔、突出重點,能夠吸引用戶的注意。可借鑒“今日頭條”在客戶端首界面分為關(guān)注、推薦、熱點、本地、視頻、問答、科技、體育等20個欄目,每個欄目都各具特色,內(nèi)容務(wù)實針對性強,讓用戶能夠在短時間內(nèi)找到自己所需要的資訊。因此數(shù)字圖書館在資源整合利用方面汲取這些優(yōu)勢分類,打破慣有的學(xué)術(shù)性、專業(yè)性的分類模式,以用戶使用信息的通俗習(xí)慣為著力點、以科學(xué)合理的分類為導(dǎo)向給用戶帶來直觀、務(wù)實的體驗感,以順其自然,輕松獲取的方式讓讀者走進(jìn)數(shù)字圖書館浩瀚的知識資源庫;同時,社交化服務(wù)板塊在設(shè)計上要體現(xiàn)時代性和前瞻性,積極開設(shè)閱讀推廣專版欄目,積極邀請有影響力的專家、名人入駐進(jìn)來,設(shè)立專欄分享互動交流,同時在該板塊上定時更新宣傳國家制定推動閱讀有關(guān)的政策法規(guī),及時鏈接網(wǎng)絡(luò)知名平臺、媒體等開展舉辦的閱讀推廣活動,強化公眾對閱讀的重視,共同推動全民閱讀和公眾的文化素養(yǎng),進(jìn)而提升數(shù)字圖書館的服務(wù)能力。

        2.4 堅持內(nèi)容為本,拓展資源增值服務(wù)

        “今日頭條”在初始界面上顯示著醒目的標(biāo)語“信息創(chuàng)造價值”,而數(shù)字圖書館的事業(yè)是讓讀者通過閱讀改變?nèi)松兔\,推動全民閱讀進(jìn)程,因此資源內(nèi)在價值的重要性要求數(shù)字圖書館在服務(wù)方面要堅持內(nèi)容為王,內(nèi)容要實、內(nèi)容要真、內(nèi)容要創(chuàng)新,更要符合公眾對精神文化的需求。數(shù)字圖書館要主動作為,敢于擔(dān)當(dāng),對海量的數(shù)字資源要學(xué)會甄別、二次開發(fā)、拓展增值服務(wù)。如數(shù)字圖書館要常態(tài)化給讀者分享推送好書中的心靈雞湯,觸及讀者的情感和靈魂,讓讀者愛上閱讀;同時在客戶端開通微音、夜讀欄目,通過富有情感的聲音與讀者分享精彩的美文片段,潛心聽聲,走進(jìn)作者的心靈世界,與之交流對話,沐浴文化的魅力,感悟字符間的意境和內(nèi)涵,共同去感受閱讀的美好;也可以積極開展短視頻(微視頻、微電影、微講壇)的制作和推廣,讓文化的意境通過多媒體的形式表達(dá)出來,吸引讀者關(guān)注。因此數(shù)字圖書館服務(wù)的本質(zhì)是資源的提升與開發(fā),堅持內(nèi)容提質(zhì)是根本,增值服務(wù)是保障,載體形式是抓手,真正的讓讀者從閱讀中汲取營養(yǎng),喜歡上閱讀。

        2.5 劃清數(shù)字資源版權(quán)歸屬,遵循文獻(xiàn)的真實性

        數(shù)字資源利用中的版權(quán)問題一直以來就是互聯(lián)網(wǎng)中知識產(chǎn)權(quán)涉及的重要問題,但又總是懸而未決。“今日頭條”自面世以來,版權(quán)風(fēng)波一直不斷,成為媒體和社會廣泛關(guān)注問題,更遭遇幾起涉及版權(quán)的法律糾紛?;诖?,數(shù)字圖書館服務(wù)在借鑒其創(chuàng)新服務(wù)理念的同時,要注意資源服務(wù)的版權(quán)歸屬問題,須要建立完善的制度體系,確實維護好各方的權(quán)益,加強信息隱私權(quán)的維護,保護提供者的成果,更好的激發(fā)資源提供者的創(chuàng)造性、積極性。同時,“今日頭條”推崇的個性化閱讀容易陷入“信息繭房”的困境,數(shù)字圖書館服務(wù)應(yīng)該避免對文獻(xiàn)信息資源加工過程中過度的過濾和選擇,堅持還原資源的原始性、關(guān)聯(lián)性和真實性,給用戶帶來真實的閱讀世界。

        總之,在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的環(huán)境下、在信息資源共建共享的背景下、在讀者個性化訴求的開放環(huán)境下,數(shù)字圖書館的服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn),汲取他人之長為之所用,為讀者提供更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù),讓閱讀來滋養(yǎng)人生,提升全民的素養(yǎng)是圖書館人永恒的使命和追求。相信,面朝數(shù)字時代背景下新技術(shù)、新創(chuàng)新日的涌現(xiàn),每一次新生力量的出現(xiàn)和發(fā)展必將為我們注入新的力量和思維,每一次的服務(wù)創(chuàng)新與變革,必將進(jìn)一步堅定我們的文化自信,定將邁向一個新的征程。

        參考文獻(xiàn)

        [1]趙夢迪.“今日頭條”傳播模式研究[D].杭州:浙江大學(xué),2016:17.

        [2]曾建勛.數(shù)字圖書館的責(zé)任[J].數(shù)字圖書館論壇,2014,(1):1-1.

        作者簡介

        趙軍(1983-),男,河南周口,研究生學(xué)歷,助教,研究方向:圖書館資源開利用。

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