李天一 潘小平 李 琳 印媛君 饒 芳 汪麗佩

（浙江中醫(yī)藥大學基礎醫(yī)學院，浙江 杭州 310053）

高等院校實驗實訓室是進行實驗教學、開展科學研究和生產實踐的地方，也是培養(yǎng)高素質的大學生動手實踐能力和拓展創(chuàng)新思維的重要基地，近年越來越凸顯出其在高等院校人才培養(yǎng)中的重要性，成為高等教育不可或缺的重要部分。高校實驗室的管理是一個多層次、多目標、多因素的復雜系統(tǒng)，是學校教學、科研、學科建設和管理水平高低的重要標志。那如何對其進行規(guī)范管理、增強效能，我校綜合機能實驗教學中心借鑒ISO質量標準，對提高實驗室硬件與軟件的管理體系進行了有益的探索。

1 ISO質量標準及其本質特征

1.1 ISO質量標準的概況 ISO（國際標準化組織，International Standards Organization） 是一個非政府的國際科技組織，也是世界上最大的、最具權威的國際標準制訂、修訂組織，其制定的ISO標準在工商業(yè)界廣泛運用，主要控制企業(yè)的產品質量。體系經過不斷修訂和健全，及多年在實施管理的基礎上不斷總結經驗，具備了科學性、經濟性、通用性，其適應范圍已擴展至39個行業(yè)［1］，第37類即適用于教育行業(yè)，認證類別為 M80，M80又細分為1～4小類，各對應于初等教育、中等教育、高等教育、成人教育及其他教育［2］。ISO 9000是其國際標準，由一簇標準組成。它是一個不斷改進的過程。現(xiàn)行的ISO 9001質量管理標準是國際通用標準，適用于任何對質量有要求的組織的活動，均可以按照ISO 9001質量標準要求制定相應的規(guī)章制度或文件來進行管理。

1.2 ISO質量標準的本質特征 ISO質量標準強調預防為主、自我完善和持續(xù)發(fā)展，以質量為中心，引入全面質量管理、全過程管理、全要素管理與全員參與管理的新型管理理念，以 PDCA（Plan-Do-Check-Action，計劃-執(zhí)行-檢查-行動改進)循環(huán)模式應用于所有過程，4個步驟組成一個循環(huán)，一個循環(huán)中未解決的問題，遺留入下一個循環(huán)，對上一個循環(huán)中成功的經驗加以肯定，并適當推廣和標準化，總結失敗的教訓。以顧客的需求為過程的輸入起點，組織內部如何積極響應顧客需求及持續(xù)改進產品質量，最終達到顧客滿意。ISO 9000質量標準中有“以顧客為關注焦點”作為組織的一項基本原則，實際上，對于高校這一組織而言，就是“以學生為關注焦點”［3］、也即是我校一貫的“以學生為中心”，理解學生當前和未來的教育需求，滿足這種需求并爭取超越學生的期望。只有這樣，才能適應當前日益嚴峻的就業(yè)形勢，滿足就業(yè)市場對人才的需求，對學生負責，從而提升學校的知名度和市場及家長的認可度。所以，高等學校就可借鑒 ISO 9000的先進管理思想和管理機制，建立實驗室管理的質量方針和質量目標，從而規(guī)范高校實驗室管理，促進實驗教學質量的不斷提高。國內進行ISO質量體系標準認證的高校雖不多，但許多學校已將ISO 9000族標準運用在實驗室教學質量管理中，并取得了顯著成效［4］。

2 綜合機能實驗教學中心引入ISO質量標準管理體系

2.1 綜合機能實驗教學中心管理現(xiàn)狀 綜合機能實驗教學中心是以教學為主的教學研究實驗室，建立了多層次、多元化的實驗教學體系。在長期的教學中貫徹“以學生為中心”的理念，實驗與理論教學緊密結合，通過完善實驗課程體系、改革教學方法，使實驗成績的評定更為合理，更有利于學生實踐能力的培養(yǎng)，于2012年通過了省級機能實驗示范中心的驗收。現(xiàn)綜合機能實驗教學中心專職在編實驗人員8人，相關授課教研室8個，實驗室面積近3000平米，實驗室管理實行校院兩級管理。近年來隨著學校新增專業(yè)的申報成功、招生的進一步擴展，以及新校區(qū)的建成投入使用和新教職員工的加入，則對實驗室的建設與管理提出了更高的要求。

2.2 綜合機能實驗教學中心管理引入ISO 9000體系 高校實驗室管理及實驗教學質量管理與企業(yè)管理具有相似性，ISO 9000質量標準的理念和方法有高度的適應性。ISO 9000標準的實質是指導該領域的實行原則，而不是實施一種統(tǒng)一的模式標準，其關鍵是領導作用；其基礎是全員參與；其基本點是以顧客為關注焦點和持續(xù)改進；其三個方法，即過程方法、系統(tǒng)管理方法、依據(jù)事實決策的方法。各組織即高校各實驗中心可根據(jù)自己的實際目標建立符合實情的質量管理體系，做到管理職責分明、各負其責，貫徹預防為主、以事實為依據(jù)，循環(huán)過程中及時完成總結、修訂，確保管理的完善性、適用性和科學性。

首先，在充分了解授課教師和學生對實驗室的需求和期望的基礎上，按照ISO 9000質量標準建立質量管理體系文件，形成以“實驗室綜合管理守則”為管理體系的行為準則，包括如“實驗室工作人員崗位職責”“儀器設備采購管理制度”“重大儀器的使用管理制度”“低值易耗品的管理制度”“易制毒化學品的管理”“實驗室安全手冊”“實驗技術人員年度工作考核辦法”等一系列規(guī)章制度。體系文件發(fā)布后，所有人應認真學習文件，理解其內涵；部門領導對全體教職員工進行質量守則和管理文件的培訓；各科室負責人組織本科室人員學習相關內容的精神，確保全員掌握其本崗位質量管理的要求，樹立不斷改進的質量管理意識，給規(guī)范實驗室的管理提供了強有力的制度保證。各科室應從與自己相關文件中找出自己應履行的具體任務，整理自己應履行的各項任務的現(xiàn)狀和存在的問題及疏漏，確定解決問題的改進措施并實施，確保按PDCA循環(huán)的步驟運作。體系每運行二個月左右，實驗教學中心這個大循環(huán)可組織各實驗室和個人的小循環(huán)進行內部質量審查，以系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、解決質量管理體系試運行在符合性和成效性方面存在的問題，推進質量管理體系的整體改進。其教學質量管理在實踐中已見成效［5］。

其次，初步建立了實驗室信息管理平臺系統(tǒng)，對實驗室的資產、經費、環(huán)境狀態(tài)等信息可以直觀、快速地進行記錄整理、統(tǒng)計和分析，便于統(tǒng)籌安排工作計劃，充分利用儀器和實驗室、人力等各類資源，實現(xiàn)對分析工作全過程、全方位的管理，大大提高實驗室工作效率，降低運行成本，對提升服務質量發(fā)揮至關重要的作用，也是實驗室不斷完善其質量管理體系的重要平臺保障。為實施信息管理必然要轉變傳統(tǒng)管理思想和方法以及組織結構、應用軟件等等，從而其實施要逐步推進，以配合實驗室的管理運作這一系統(tǒng)工程，亦實現(xiàn)試劑、藥品、耗材、儀器設備的管理和使用，避免短缺和浪費，確保實驗的順利進行。

再次，運用實驗室的使用主體是學生和老師，所以實驗室的人員管理就非常重要。在學生通過實驗室安全知識考核后進入實驗室進行實驗時，要求學生仔細學習實驗室管理的規(guī)章制度，讓學生務必遵守實驗室的各項規(guī)章制度。對于違反實驗室的管理規(guī)章制度的學生，要敦促教育其改正。因實驗室的設備一般都比較昂貴，要教育學生愛護實驗設備，嚴格按使用說明正確使用以保護儀器和人身安全。在實驗過程中設備出現(xiàn)問題時，不要自己對設備進行拆卸查找原因，應向教師和實驗人員匯報。在實驗操作和完成時應保持實驗室整潔、干凈。學生不得在實驗室玩耍打鬧，不得將與本次實驗無關的物品帶入。加強實驗課程思政化，使培養(yǎng)的學生具有更強的實驗技能和良好的職業(yè)道德。在實驗教學的全過程中要求每位學生積極參與教學的各個環(huán)節(jié)，做到教學相長，有效提高學生解決實際問題、創(chuàng)新思維的能力。

最后，全體教職員工是實驗室管理與教學運行的基礎，只有全體教職員工充分參與和主動投入，才能使其才干為實驗室和學校帶來收益。實驗教學中心要創(chuàng)建并堅持一種共同認可、積極向上的價值取向與價值觀，并使之成為實驗中心精神和文化的核心，凝聚教職員工的智慧和參與精神，提倡公開、誠信的同事間、領導間的交流與溝通，激發(fā)、鼓勵并承認教職員工的業(yè)績、進步和貢獻，營造一個和諧的工作環(huán)境氛圍。這樣，全體教職工的觀念認識、質量意識、服務意識、責任意識都有了很大提高，明確自身在實驗中心管理活動中應承擔的責任和義務，并使之內化在自己的日常工作中，使得辦事效率、管理質量也有了明顯的改進和提高，避免了扯皮、推諉等現(xiàn)象。學校今年剛出臺設立了實驗系列人員正高職稱，對實驗人員業(yè)務能力的培養(yǎng)以及工作態(tài)度也將會產生明顯、長久的激勵作用。

3 結語

實驗室借鑒ISO質量標準的理念和方法，逐步建立完善的管理及監(jiān)督體系，更好地為老師和學生服務，激勵實驗人員提高專業(yè)技能、服務水平和管理水平，使實驗室的管理適應當前形勢需求，為學校生產出高質量的“產品”奠定堅實基礎，以滿足市場對人才的需求。我實驗中心以此為基礎，不斷總結管理過程中出現(xiàn)的問題并探討解決方案，以期進一步規(guī)范化、標準化地完善醫(yī)學實驗教學管理的體系建設。