張倩

（江蘇省泰州市人民醫(yī)院，江蘇 泰州 225300）

0 引言

隨著時代的發(fā)展進(jìn)步，在整體醫(yī)療工作當(dāng)中，護(hù)理服務(wù)所起到的重要作用越來越受到重視，同時廣大居民對健康的重視程度日益提升，加之維權(quán)意識增強(qiáng)，都給臨床護(hù)理工作提出了更高的要求。在衛(wèi)生部推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程之后，優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念得以在醫(yī)院當(dāng)中貫徹和落實。在長期護(hù)理工作當(dāng)中，護(hù)理人員更多是從傳統(tǒng)護(hù)理角度出發(fā)為患者進(jìn)行護(hù)理，雖然能夠確保護(hù)理工作的完善，但是不能夠完整考慮到患者的身心發(fā)展需求。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是當(dāng)前使用較廣的一種護(hù)理模式，需要護(hù)理人員在轉(zhuǎn)變觀念的同時，提升自己的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任感，這樣才能夠真正做到以患者為中心[1,2]?；A(chǔ)護(hù)理是護(hù)理工作當(dāng)中最為基本的部分，而優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅能夠確?；A(chǔ)護(hù)理的落實，同時還能夠為患者提供全程且具有連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)。因而在此種護(hù)理理念之下患者的滿意度較高，同時也能夠提升護(hù)理的效果。

1 介入科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實踐

1.1 學(xué)習(xí)的內(nèi)容及措施

在科室當(dāng)中推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理需要相關(guān)工作人員對基礎(chǔ)護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及具體執(zhí)行項目有準(zhǔn)確掌握，同時他們還需要具有一定的溝通和交流技巧，為患者提供人文關(guān)懷。院里還可以統(tǒng)一對各個科室的工作人員進(jìn)行考核與培訓(xùn)，也可以讓護(hù)患之間進(jìn)行話劇或者是情景劇表演，在這個過程當(dāng)中護(hù)患之間會更加親近。當(dāng)然在科室當(dāng)中還需要進(jìn)行多次培訓(xùn)，其關(guān)注點應(yīng)該是對患者存在疑問的解決，對其緊張和焦慮感予以緩解，這樣才能夠使護(hù)患關(guān)系處于和諧的狀態(tài)當(dāng)中，也才能夠更好推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1.2 統(tǒng)一認(rèn)識，轉(zhuǎn)變思想觀念

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念之下，護(hù)理人員需要以主動的態(tài)度對患者身心開展護(hù)理。醫(yī)院需要統(tǒng)一對護(hù)理表格和時間進(jìn)行安排，按照科學(xué)化的方式對護(hù)士在病房當(dāng)中的時間予以延伸，而對記錄的時間段予以縮減。在對護(hù)士進(jìn)行工作安排時，可以采取彈性排班的方式，可以將分級護(hù)理納入到管理當(dāng)中，按照護(hù)士長、組長、責(zé)任護(hù)士和助理護(hù)士的順序，要求其對患者進(jìn)行服務(wù)和負(fù)責(zé)。在這個工作當(dāng)中，不僅能夠使工作人員明確自己的職責(zé)，同時還能夠推動規(guī)章制度的落實。

1.3 基礎(chǔ)護(hù)理的落實及檢查

基礎(chǔ)護(hù)理的落實程度直接影響到患者的舒適和滿意度，在工作當(dāng)中，需要對交接制度予以嚴(yán)格踐行。在對病房進(jìn)行管理時，護(hù)士長對病房管理中存在的問題與措施予以明確，組長則對病房當(dāng)中進(jìn)行定期督導(dǎo)與檢查，責(zé)任護(hù)士則是需要對患者個人的病情和基礎(chǔ)護(hù)理發(fā)展情況進(jìn)行準(zhǔn)確了解。在病房中出現(xiàn)問題，需要及時告知相關(guān)的負(fù)責(zé)人，在對問題進(jìn)行解決的過程當(dāng)中，不僅能夠?qū)Σ》凯h(huán)境予以改善，同時還能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量?；颊呤莾?yōu)質(zhì)護(hù)理開展的對象和主體，所以護(hù)士長還可以定期與患者進(jìn)行交流，了解其對護(hù)理人員工作的滿意程度[3]。

1.4 實施方法

責(zé)任護(hù)士在工作當(dāng)中的任務(wù)更為明確，在工作當(dāng)中需要對患者的癥狀、治療情況、飲食方案、護(hù)理等級、疾病、姓名以及患者的床號有準(zhǔn)確的掌握。在護(hù)理過程當(dāng)中還需要對患者病情變化進(jìn)行觀察，在與患者交流的過程當(dāng)中了解患者的需求和心理狀態(tài)，這樣才能夠使個性化和規(guī)范化護(hù)理能夠得以開展。在分級管理模式當(dāng)中，基礎(chǔ)護(hù)理還包括協(xié)助患者進(jìn)行喂飯、剪指甲、口腔護(hù)理、洗臉等基本的護(hù)理內(nèi)容，在進(jìn)行此項護(hù)理時，護(hù)理人員可以與患者進(jìn)行談心，這樣能夠準(zhǔn)確了解到患者所處的心理狀態(tài)并對其所存在的心理問題及時予以解決[4,5]。而對于病情比較嚴(yán)重的腫瘤患者，可以安排護(hù)士和主管護(hù)士共同完成對其的基礎(chǔ)護(hù)理工作。由于家屬與患者處于同一心理和狀態(tài)當(dāng)中，護(hù)理人員就需要明確告知其相關(guān)的腫瘤知識、手術(shù)流程以及用藥步驟，在健康指導(dǎo)和告知都到位的基礎(chǔ)之上，患者及其家屬能夠真正感受到護(hù)理人員的耐心和誠心[6]。

2 介入科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念的指導(dǎo)之下，護(hù)理人員在工作當(dāng)中能夠以積極主動的狀態(tài)與患者進(jìn)行溝通，并給予有效的關(guān)懷。在具有專業(yè)技能和強(qiáng)烈責(zé)任心的護(hù)士管理之下，護(hù)理人員對患者的病情變化、生命體征狀況有準(zhǔn)確的掌握，在出現(xiàn)危急情況時，能夠做到早發(fā)現(xiàn)早治療，這樣不僅能夠有效降低病情惡化的概率，同時還能夠使護(hù)理人員在更加愉快輕松的氛圍中開展工作[7]。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是在“以人為本”護(hù)理服務(wù)理念下出現(xiàn)的一種高質(zhì)高效的護(hù)理模式，能夠滿足患者更多的護(hù)理需求，在完成各項常規(guī)護(hù)理工作的同時，也更加注重提升患者的身心舒適度，使患者生活質(zhì)量得到改善。目前，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式已經(jīng)在醫(yī)院的多個科室中得以推廣實施，其護(hù)理質(zhì)量也得到了越來越多的研究證實以及患者方面的肯定、認(rèn)可[8,9]。本研究中，在采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理之后，介入科當(dāng)中的護(hù)理環(huán)境已經(jīng)得到了改善和提升。護(hù)理人員在工作當(dāng)中的觀察更為周到細(xì)致，治療也更為準(zhǔn)確及時。在護(hù)理人員主動熱情的護(hù)理之下，患者的滿意度和舒適度也明顯得到提升。從現(xiàn)階段情況來看，腫瘤患者疾病表現(xiàn)不同，對護(hù)理的要求也存在差異，所以護(hù)理人員還需要不斷提升自己的專業(yè)能力，這樣才能夠做確保護(hù)理服務(wù)的全面性，為各類患者提供更加細(xì)致、具有針對性的護(hù)理服務(wù)[10]。