● 華志龍

績效管理是企業(yè)內(nèi)部管理的一項重要部分，對企業(yè)的人力資源的開發(fā)和利用有著較大的影響作用，由于相對于大型企業(yè)來說，中小企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的競爭中并沒有優(yōu)勢，而日益突出的中小企業(yè)人力資源問題對企業(yè)的發(fā)展起到了制約的作用，所以績效管理的合理應(yīng)用就變得極為具有重要意義。在現(xiàn)階段的中小企業(yè)管理中，大部分企業(yè)還存在著對績效管理理解和做法上有誤區(qū)的現(xiàn)象，因此完善和改進(jìn)中小企業(yè)的績效管理是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

一、績效管理的含義及其重要性

（一）績效管理的含義

績效管理指的是管理者為使員工的工作和工作產(chǎn)出，與組織設(shè)定的發(fā)展目標(biāo)保持一致而實(shí)施的一種手段和過程?？冃Ч芾硎且环N建立在科學(xué)的思想和方法上，并適用于各種類型企業(yè)的一種管理模式，目前已逐漸被各類企業(yè)所廣乏地應(yīng)用和推行。

績效管理工作的內(nèi)容一般包括績效指標(biāo)和目標(biāo)的設(shè)定、績效跟蹤和監(jiān)控、績效評價和反饋的應(yīng)用等，其核心目的是通過以提高員工的績效水平，來達(dá)到提高組織的績效的目的，為企業(yè)的人力資源管理與發(fā)展提供必要的依據(jù)來實(shí)現(xiàn)員工和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）績效管理在企業(yè)中的重要作用

在企業(yè)的績效管理中，通過對員工的績效評價來達(dá)到合理地評價員工的績效不僅可以對員工起到激勵的作用，還可以通過對員工考核結(jié)果的分析，找出員工在工作中的不足之處，使員工在個人的績效方面得以提升的同時實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效提升的目的。正確地和充分地發(fā)揮績效管理在企業(yè)中的作用，可以有效的發(fā)揮企業(yè)中人力資源管理的智能，對促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。

二、中小企業(yè)的基本特征

（一）中小企業(yè)的界定

工信部等四部委在《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》中對中小企業(yè)的規(guī)模作了具體劃分，如①農(nóng)、林、牧、漁業(yè)。營業(yè)收入20000萬元以下的為中小微型企業(yè)。②工業(yè)。從業(yè)人員1000人以下或營業(yè)收入40000萬元以下的為中小微型企業(yè)。③物業(yè)管理。從業(yè)人員1000人以下或營業(yè)收入5000萬元以下的為中小微型企業(yè)。等等。由此可見，中小規(guī)模企業(yè)是我國市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是市場經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管和生力軍，是擴(kuò)大就業(yè)、改善民生、促進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的重要力量，在穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險中發(fā)揮著重要作用。

（二）具有機(jī)制靈活的特征

中小企業(yè)具有機(jī)制靈活、應(yīng)變能力強(qiáng)的特點(diǎn)。能較好的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需求的變化，及時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營方向和戰(zhàn)略部署。

（三）具有組織形式多樣化的特征

中小企業(yè)在組織形式上具有多種多樣的特點(diǎn)，并且組織結(jié)構(gòu)層次較為簡單，不僅可以節(jié)省企業(yè)的管理監(jiān)督成本支出，又能使企業(yè)對市場的變化及時地做出反應(yīng)。

（三）利潤導(dǎo)向型的經(jīng)營模式

這種模式可以使中小企業(yè)在市場的競爭力上得以提高。

三、中小企業(yè)績效管理存在的誤區(qū)

（一）績效考核和績效管理的理解誤區(qū)

在中小企業(yè)中績效管理是人力資源管理的一項核心內(nèi)容，但績效考核只是企業(yè)在績效管理中的一個組成部分?？冃Э己耸强己斯ぷ骱蟮贸龅慕Y(jié)果，而績效管理是由工作前的計劃、工作中的管理和完成工作后的考核所形成的一個管理體系。在實(shí)際的工作中，中小企業(yè)通常用績效考核來代替績效管理，用考核的結(jié)果來決定員工的薪酬和升職的依據(jù)，并沒有真正的理解績效考核和績效管理含義和他們之間的區(qū)別，也沒有認(rèn)識到績效管理在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。

（二）績效指標(biāo)的設(shè)立較為簡單

績效指標(biāo)的設(shè)置是績效考核中一個重要的問題，但目前大部分的中小企業(yè)在績效指標(biāo)的設(shè)立上缺乏科學(xué)性和合理性的設(shè)置，使得中小企業(yè)績效考核的指標(biāo)體系沒有形成統(tǒng)一的關(guān)聯(lián)績效目標(biāo)。還有多數(shù)中小企業(yè)的績效指標(biāo)設(shè)立得過于簡單，導(dǎo)致評估指標(biāo)沒有得到量化，并且缺乏對評估結(jié)果進(jìn)行比例地調(diào)整和控制。

（三）績效管理過于形式化

績效管理過于形式化，使得中小企業(yè)在年底考核時所反映出的各部門的績效和公司整體的績效出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象，使得企業(yè)管理者沒有辦法獲取有效的數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致管理者在做決策或者在做企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的時候得不到有力的數(shù)據(jù)做參考依據(jù)，加大了管理的難度。

（四）績效考評者的失誤

在績效管理中，績效考評者在績效考評中具有著重要的作用，績效考評者的失誤一般包括評價者的偏見、近期效應(yīng)和個人情緒等，由于考評者自身的原因很容易會導(dǎo)致績效考評出現(xiàn)失誤的情況，這對考評結(jié)果的影響非常大。很大一部分問題的發(fā)生通常都來自于受績效考評者的主觀性和片面性影響，這種影響必然會影響企業(yè)績效考核的信度與效度。

（五）缺少對績效的溝通與反饋信息

在中小企業(yè)的績效管理中，容易發(fā)生上下級員工之間出現(xiàn)溝通不足的問題，直接導(dǎo)致了企業(yè)上下級員工對達(dá)成工作目標(biāo)的要求在理解上產(chǎn)生誤區(qū)?？冃У臏贤ê托畔⒎答伿鞘沟霉ぷ骺梢园凑疹A(yù)期計劃有效進(jìn)行的措施之一，企業(yè)員工在進(jìn)行績效計劃的過程中，有效地溝通可以適當(dāng)?shù)乜刂茖?dǎo)致影響績效目標(biāo)達(dá)成的因素，以確保企業(yè)員工的績效目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

四、中小企業(yè)績效管理存在問題的對策分析

（一）充分利用當(dāng)前有利的外部政策環(huán)境

2019年4月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，該文件更加突出了營造公平競爭的發(fā)展環(huán)境、更加突出建立促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的長效機(jī)制、更加突出金融和財稅支持的重要性、更加突出提升中小企業(yè)創(chuàng)新和專業(yè)化能力水平、更加突出強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等五方面鮮明特點(diǎn)。中小企業(yè)要充分利用好這一有利政策和發(fā)展環(huán)境，提升績效管理水平和層次，增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力。

（二）樹立正確的績效管理理念

績效管理在中小企業(yè)當(dāng)中沒有得以有效實(shí)施的一個重要原因就是企業(yè)管理者對績效管理的理念認(rèn)識不足和理解得不夠透徹。有效地對企業(yè)進(jìn)行實(shí)施績效管理必須先從管理層的認(rèn)識問題上開始著手，使企業(yè)的管理者清楚地認(rèn)識到績效管理不僅是指績效考核的問題，還是一個不斷循環(huán)的管理過程，實(shí)施績效管理的目的就是為了不斷提高企業(yè)組織的績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏。

要充分地認(rèn)識到薪酬和升職的問題在企業(yè)中只是績效管理中績效考核結(jié)果所反映的一個方面。正確的績效管理不僅僅是人力資源經(jīng)理的問題，企業(yè)的管理者也應(yīng)當(dāng)正確地理解績效管理的理念，把績效管理工作作為日常工作中的一個重要內(nèi)容。

（三）建立健全中小企業(yè)績效管理體系

績效管理是一個包括績效計劃、績效的實(shí)施和反饋等環(huán)節(jié)的閉合循環(huán)系統(tǒng)體系。結(jié)合中小企業(yè)自身的組織結(jié)構(gòu)和行業(yè)特點(diǎn)建立健全適合自身企業(yè)發(fā)展的績效管理體系是非常有必要的。

在建立健全中小企業(yè)績效管理體系中既要將企業(yè)的目標(biāo)體系和組織結(jié)構(gòu)體系相統(tǒng)一，又要確保企業(yè)的績效管理符合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需要。通過認(rèn)真的研究和分析企業(yè)的歷史績效管理數(shù)據(jù)找出不足之處來重新制定和完善體系內(nèi)容。

（四）建立以績效為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營模式

正確的選擇企業(yè)的經(jīng)營導(dǎo)向，樹立正確的企業(yè)文化理念，可以促進(jìn)中小企業(yè)員工樹立與組織統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)，建立以績效為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營模式積極為中小企業(yè)員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境，使員工在高績效的企業(yè)經(jīng)營理念下積極進(jìn)取，鼓勵員工積極工作和學(xué)習(xí)，使員工形成一種積極的工作態(tài)度從而在工作中為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價值和效益。中小企業(yè)的績效管理體系要想得到充分地發(fā)揮其價值和作用，就必須建立一種與中小企業(yè)的績效管理體系相融合的績效導(dǎo)向型的企業(yè)經(jīng)營模式。

（五）注重中小企業(yè)績效反饋機(jī)制的完善

績效反饋是使中小企業(yè)員工能夠充分了解自身績效水平的績效管理方式，要想得到有效的績效反饋就要通過有效的績效溝通來實(shí)現(xiàn)?？冃贤ㄊ强冃Ч芾碇械囊粋€重要環(huán)節(jié)，有效的績效溝通可以改善和增強(qiáng)員工之間的關(guān)系，幫助企業(yè)員工了解到自身的優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己的發(fā)展方向和工作目標(biāo)，在日后的績效考核中具有重要的參考意義。在完善中小企業(yè)的績效反饋機(jī)制中，通過企業(yè)管理者與企業(yè)員工在進(jìn)行充分的溝通之后，確定的績效目標(biāo)是建立健全績效反饋機(jī)制的一項重要保障。

五、結(jié)束語

總的來說，在激烈的社會經(jīng)濟(jì)市場競爭中，加強(qiáng)中小企業(yè)績效管理是具有重要意義的?？冃Ч芾碓谄髽I(yè)中是提高經(jīng)濟(jì)效益最有效的方式之一，中小企業(yè)在進(jìn)行績效管理時，只有深入地分析在企業(yè)管理中出現(xiàn)的一系列問題的根源，才能根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況有針對性地采取適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄蝸斫鉀Q問題，充分發(fā)揮績效管理的作用，促進(jìn)中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)利于具有競爭優(yōu)勢的地位。