西部機場集團財務共享服務中心 高彬

1 傳統(tǒng)財務共享服務中心發(fā)展中的矛盾

1981年福特公司創(chuàng)建了第一家財務共享服務中心，2005年中興通訊成為第一家建立財務共享服務中心的中國企業(yè)。共享服務作為一種新興的商業(yè)模式在我國正快速發(fā)展，成為集團企業(yè)財務轉(zhuǎn)型的必然選擇和主要內(nèi)容。

回顧共享服務中心的發(fā)展歷程，可以看到共享服務模式產(chǎn)生于工業(yè)革命時代，體現(xiàn)著工業(yè)時代思維，具有典型的工業(yè)化革命時代特征，即中心化、集中化、規(guī)模化、效率化、標準化。如果把共享中心比作為“會計工廠”，這個工廠生動地體現(xiàn)了工業(yè)化時代以會計核算作為產(chǎn)品的流水線作業(yè)方式，實現(xiàn)了會計工作因分工細化帶來的勞動生產(chǎn)率大幅提高。但我們也要看到，雖然企業(yè)的財務組織、工作場地和工作方式發(fā)生了變革，但這些變革并未改變財務工作實質(zhì)，沒有從根本上改變傳統(tǒng)財務管理模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技飛速發(fā)展，創(chuàng)新技術層出不窮，成為推動社會變革的主要力量，財務管理怎樣借助新技術實現(xiàn)融合創(chuàng)新，成為擺在傳統(tǒng)共享服務中心面前的矛盾和亟待解決的課題。

2 傳統(tǒng)財務共享服務中心模式存在的困惑

2.1 基于核算會計集中搭建的共享平臺無法滿足管理會計業(yè)務需求

共享服務中心的建設是為了解決會計核算工作低效低值問題，把核算業(yè)務從原有的組織分離出來，集中到共享服務中心進行標準化、流程化、集中化處理，聚焦的是如何提高會計核算業(yè)務效率。并未從企業(yè)財務管理一體化建設的角度進行財務信息系統(tǒng)整體規(guī)劃和分步實施。共享服務中心步入正軌后，戰(zhàn)略財務、業(yè)務財務的管理職能逐步分離，在與共享財務交互過程中，經(jīng)常出現(xiàn)職能邊界模糊情況。財務會計需求尚未充分滿足，管理會計需求不斷增多，而共享平臺功能單一，因業(yè)務拓展受限造成問題層出不窮，使共享服務中心搭建基礎受到挑戰(zhàn)。

2.2 會計體系與管理體系之間的矛盾在共享系統(tǒng)中難以融合

會計體系是準則導向、披露導向，使用歷史成本，共享平臺處理的是歷史信息，自然體現(xiàn)的是歷史觀，而管理體系是業(yè)務導向、管理導向，ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)主要記錄業(yè)務發(fā)生過程，使用公允價值，體現(xiàn)了實時信息管理，對于預測未來具有價值。共享系統(tǒng)較易實現(xiàn)財務視角信息加工和輸出，難以實現(xiàn)管理視角信息統(tǒng)計和整理，但往往管理視角信息對企業(yè)至關重要，是實現(xiàn)業(yè)財融合的關鍵所在。

2.3 財務工作模式與新興商業(yè)運營模式之間存在沖突

事前審批、事后報賬的業(yè)務流程和財務核算模式設計仍沿用共享統(tǒng)一平臺建立之前的，幾乎是線下模式平移至線上。體現(xiàn)的是流程管理、事后管理，而在新興商業(yè)模式中，交易平臺價格靈活多變，需要財務在業(yè)務發(fā)生過程中實質(zhì)參與，業(yè)務的即時性和財務的滯后性之間時有矛盾發(fā)生，造成決策支撐作用薄弱。較為完整的系統(tǒng)性、結果性、定量性財務報告信息必須在會計期末提供，不能實現(xiàn)實時報表出具。另外，共享平臺數(shù)據(jù)應用范圍、分類標準、開放尺度沒有設計考量，造成數(shù)據(jù)易用性與安全性之間存在一定矛盾。

2.4 財務系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)之間對接存在矛盾

財務信息質(zhì)量受制于業(yè)務信息質(zhì)量，共享中心會計業(yè)務部分實現(xiàn)的標準化、流程化作業(yè)，無法從根本上解決財務數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。在信息共享建設中，很難實現(xiàn)企業(yè)幾十個ERP系統(tǒng)與財務系統(tǒng)的全面對接，已對接的ERP系統(tǒng)因數(shù)據(jù)維度少無法滿足財務核算需要，必須進一步加工優(yōu)化。與財務密切關聯(lián)的所有開戶銀行數(shù)據(jù)對接難度依然較大，使業(yè)務數(shù)據(jù)與財務數(shù)據(jù)在物理層面存在隔離。客觀上，造成系統(tǒng)對接程度決定了業(yè)財融合程度，決定了業(yè)務數(shù)據(jù)與財務數(shù)據(jù)深度挖掘與應用程度。無法打通系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，就無法消滅紙質(zhì)數(shù)據(jù)源，必然造成自動化提升有限，多重錄入、重復審核、操作復雜成為共享中心多被詬病之處。

2.5 服務職能與服務方式之間轉(zhuǎn)型存在不暢

共享平臺使報銷業(yè)務從臺前走向幕后，但共享中心會計工作的服務職能不僅沒有改變，在服務核算用戶的基礎上還增加了服務戰(zhàn)略財務和業(yè)務財務的范疇。服務場景、服務方式、服務對象和服務產(chǎn)品的改變考驗著共享服務職能是否完美轉(zhuǎn)型。面對面服務變?yōu)楸晨勘常畔⒒仗攸c決定了用戶體驗成為最重要的關注點，易用性極大地考驗著共享平臺設計、建設和運行能力，服務效率和服務質(zhì)量需求越來越高，迫切需要以系統(tǒng)功能完善、服務產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)及溝通渠道暢通作為新形勢下的服務支撐。

3 互聯(lián)網(wǎng)思維對財務共享服務中心的影響

互聯(lián)網(wǎng)革命正顛覆著所有的商業(yè)邏輯，我們要抓住網(wǎng)絡世界“互動、聯(lián)接、網(wǎng)絡”的本質(zhì)特征，深刻理解“大智移云物”為代表的新興技術?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的去中心化、分布化、效能化、個性化、虛擬化、多元化，與工業(yè)革命時代特征形成對比和沖突。雖然共享服務中心體現(xiàn)了當下共享經(jīng)濟的某些特征，但不能否認它具有深深的工業(yè)化思維烙印。如果依然沿用工業(yè)化的套路做企業(yè)，那么，即便你做的是機器人產(chǎn)品，本質(zhì)上還是一個傳統(tǒng)企業(yè)；共享服務中心如果依然按照工業(yè)化思路進行傳統(tǒng)財務模式設計和運行，不能主動迎接變革大潮，顛覆過去，創(chuàng)造未來，即便應用了人工智能技術，也依然是一個傳統(tǒng)的共享服務中心。

4 財務共享模式發(fā)展趨勢

財務共享服務模式曾經(jīng)是顛覆性的先進商業(yè)模式，在發(fā)展中遭遇到難題和困惑，依然需要敢于顛覆，繼續(xù)創(chuàng)新。這個創(chuàng)新依靠的是新理念的支撐和新技術的應用，“大智移云物”的技術發(fā)展帶來了一切可能性。

4.1 改變社會化協(xié)作方式，“以人為本”成為主導模式

思維模式的改變是變革時代最大的改變。傳統(tǒng)財務共享中心是建立在以“業(yè)務為中心”思維模式下的，考慮的是如何讓業(yè)務按照傳統(tǒng)流程完成“財物”信息錄入和會計處理，而“以人為本”思維模式下，利用已成為商品伴隨信息的同步數(shù)據(jù)，通過業(yè)務系統(tǒng)與財務系統(tǒng)的信息共享，最終完成會計處理?，F(xiàn)代財務共享中心“業(yè)務為中心”被“以人為本”思維模式所替代是時代發(fā)展趨勢，未來共享中心的建設運營模式必定從人本角度出發(fā)搭建，這既是智能時代的發(fā)展需要，也是未來財務信息系統(tǒng)發(fā)展的方向。業(yè)界普遍認同的共享中心理想的發(fā)展階段，從另一個側面也反映出這背后思維模式的變化。從1.0時代傳統(tǒng)共享中心框架搭建，完成共享職能集中，到2.0時代通過數(shù)據(jù)體系、信用體系的建立，推動智能化、無紙化運行，再到3.0現(xiàn)代共享時代通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務，實現(xiàn)管理創(chuàng)造價值，更加強調(diào)了服務功能。

4.2 建立綜合一體化智能共享平臺，打造無人工廠

改變定位格局，回歸企業(yè)管理屬性，探索財務共享服務新模式。成熟的人工智能技術能夠使共享中心變?yōu)闊o人工廠，會計核算業(yè)務成為共享最基礎的底層支持平臺，同時搭建起智能化數(shù)據(jù)中心、人力資源、合同管理、采購管理、存貨管理、銷售管理等其他底層支持平臺，共同服務企業(yè)管理一體化需求，創(chuàng)建客戶導向、業(yè)務開拓、數(shù)據(jù)驅(qū)動的綜合一體化智能平臺，真正成為企業(yè)管理的有力助手，拓展服務企業(yè)前端的無限需求。

4.3 完善全業(yè)務移動應用，實現(xiàn)移動辦公

企業(yè)類移動應用市場用戶已超過固定互聯(lián)網(wǎng)用戶達15億，移動設備正在成為新經(jīng)濟體企業(yè)盈利的新工具，在5G技術廣泛應用后，用戶數(shù)更會以驚人的速度增加，財務信息系統(tǒng)應抓住發(fā)展機遇，創(chuàng)造適宜移動設備展示的可視化方式，創(chuàng)新實現(xiàn)數(shù)字、單據(jù)、表格、影像等財務特征的應用，激發(fā)更多效能需求，使移動辦公成為常態(tài)。未來企業(yè)大量SaaS應用集成在一個統(tǒng)一平臺，這個平臺可以是企業(yè)智能一體化共享平臺，集成了移動共享功能，實現(xiàn)移動場景應用，這個巨大的市場需求打破了時空限定，改變了工作模式，于無形中引導企業(yè)效能提升，有力推動企業(yè)實現(xiàn)差異化成本管控。

4.4 建立數(shù)據(jù)網(wǎng)狀聯(lián)接，在云平臺上完成商業(yè)活動

應用云生態(tài)平臺聚合場景，眾多上、下游產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴在同一平臺直接運用信息系統(tǒng)進行網(wǎng)狀連接和業(yè)務開拓。業(yè)務上，洽談、訂貨、配送、售后等實現(xiàn)全過程數(shù)據(jù)采集，溝通效率提高、人工成本降低的同時為數(shù)據(jù)背后的后續(xù)交易創(chuàng)造機會，真正實現(xiàn)協(xié)同商務；財務上，按需提取、應用數(shù)據(jù)，實時進行會計記錄，實現(xiàn)會計流程簡化、數(shù)據(jù)質(zhì)量提高，既消滅了虛假經(jīng)濟業(yè)務，又積累了豐富的業(yè)務視角數(shù)據(jù)來滿足管理會計需求。財務人工智能把復雜財務問題分解成一些比較容易解決的子問題，再通過搜索和問題歸結實現(xiàn)求解，達到基礎決策的自動化。另外，銀行間信息化競爭程度呈現(xiàn)白熱化，數(shù)據(jù)聯(lián)通必將成為基礎服務能力，大大提高共享平臺與各商業(yè)銀行數(shù)據(jù)系統(tǒng)交互對接率，財務支付效率受益，實現(xiàn)記賬、對賬等更多的業(yè)務自動化與智能化處理，成為信用社會的維護者。

4.5 確立生產(chǎn)高附加值數(shù)據(jù)定位，成為管理會計的堅強后盾

在大數(shù)據(jù)和云計算正成為新經(jīng)濟時代的“石油”和引擎的背景下，共享中心改變生產(chǎn)傳統(tǒng)會計核算低附加值產(chǎn)品定位，充分依托數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，以開發(fā)、生產(chǎn)綜合財務信息產(chǎn)品作為核心業(yè)務，注重數(shù)據(jù)產(chǎn)品輸出而非財務信息生產(chǎn)加工過程，通過開放、互動式服務，定制和開發(fā)更多高附加值數(shù)據(jù)產(chǎn)品，滿足核算會計、管理會計所需的合并抵消、報表披露、投融資決策、全面預算、績效評價、成本管控、風險控制等管理需求，高效完成會計基礎核算后助力管理會計職能發(fā)展。

4.6 追求綠色環(huán)保，實現(xiàn)“無紙化”運行

數(shù)據(jù)中心、數(shù)字檔案的建設解決了各行各業(yè)信息化產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)存儲和管理問題，電子發(fā)票不斷沿行業(yè)推廣，最終完成全部電子化指日可待，而電子商務模式下商業(yè)數(shù)據(jù)信息(包括電子發(fā)票信息)與產(chǎn)品同步提供成為常態(tài)，電子商務平臺、銀稅平臺和各類信息平臺逐步發(fā)展成熟，共享中心通過數(shù)據(jù)資源共享、高效協(xié)同，能夠不斷降低辦公成本，更有條件追求綠色環(huán)保目標，實現(xiàn)財務“無紙化”運行，需要改變的僅是思維及習慣。

5 結語

財務共享服務中心的建設和運營是一個持續(xù)優(yōu)化的過程，再好的規(guī)劃設計方案也不能避免運行中出現(xiàn)矛盾和問題，財務與業(yè)務、財務與管理、財務會計與管理會計的激烈碰撞將有助于推動財務共享服務中心走向更深層次的發(fā)展之路。