互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息環(huán)境發(fā)生著日新月異的變化，對(duì)圖書館提供的資源和服務(wù)產(chǎn)生了新的要求[1]。信息技術(shù)帶來的各種變化和醫(yī)院圖書館的行業(yè)特殊性，都要求醫(yī)院圖書館必須重視青年館員培養(yǎng)，提升圖書館青年館員的整體職業(yè)素質(zhì)。

1 培養(yǎng)圖書館青年館員的必要性

1.1 大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、新媒體技術(shù)快速發(fā)展

大數(shù)據(jù)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、新媒體技術(shù)等已融入圖書館。圖書館可通過大數(shù)據(jù)分析，掌握用戶對(duì)圖書館利用的規(guī)律和資源需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展特色化、個(gè)性化的服務(wù)。新媒體改變了人們信息交流與獲取的方式，并因其良好的交互性和即時(shí)性成為用戶選擇服務(wù)的首要選擇，也對(duì)圖書館傳統(tǒng)的信息儲(chǔ)存、傳播與服務(wù)帶來了極大沖擊。圖書館員，尤其是青年館員必須與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)會(huì)利用新媒體開展服務(wù)，提高服務(wù)的即時(shí)性。

1.2 讀者需求的變化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者閱讀習(xí)慣發(fā)生了改變，移動(dòng)閱讀成為主流趨勢(shì)，讀者希望不受時(shí)空限制獲取圖書館的服務(wù)，因此圖書館應(yīng)主動(dòng)拓展數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館的服務(wù)。同時(shí)，讀者的需求不再局限于文獻(xiàn)信息資源，已經(jīng)上升到知識(shí)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的需求，圖書館應(yīng)建立以資源服務(wù)為基礎(chǔ)，知識(shí)服務(wù)為方向的多元服務(wù)模式，主動(dòng)開展針對(duì)讀者專業(yè)和個(gè)性需求的精準(zhǔn)化服務(wù)。

1.3 資源建設(shè)數(shù)字化、多元化趨勢(shì)

資源是圖書館開展各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)要素。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館的全面運(yùn)用，圖書館文獻(xiàn)信息資源的載體形式、獲取方式等都發(fā)生了根本性變化，館藏結(jié)構(gòu)也隨之變化，數(shù)字資源比重快速增加，開放獲取資源日漸增多，電子書移動(dòng)借閱的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源和傳統(tǒng)的紙型文獻(xiàn)共同構(gòu)成多元化的信息來源。

1.4 醫(yī)院圖書館行業(yè)的特殊性

醫(yī)院圖書館具有圖書館的公共職能和自身的行業(yè)特殊性。醫(yī)院圖書館普遍規(guī)模小，但圖書館的各項(xiàng)職能和服務(wù)一樣都不能少，人雖少但服務(wù)面廣，對(duì)館員的要求是全方位的，要求每個(gè)館員都是多面手。同時(shí)，面對(duì)的服務(wù)對(duì)象既有醫(yī)生、護(hù)士和行政人員，也有科研、臨床和管理人員，信息素養(yǎng)參差不齊，而且臨床任務(wù)繁重，到館閱讀普遍稀少，這對(duì)館員的主動(dòng)推送服務(wù)提出了較高的要求。

另外，醫(yī)院圖書館和高校圖書館不同，在醫(yī)院中處于邊緣和從屬地位，普遍存在館員專業(yè)不對(duì)口和學(xué)歷偏低、學(xué)科背景較雜的現(xiàn)象，大部分館員是非醫(yī)學(xué)和圖情專業(yè)出身，對(duì)于較專業(yè)的參考咨詢、信息檢索等工作無法直接勝任，因此對(duì)青年館員特別是非專業(yè)背景的新館員的培養(yǎng)具有緊迫性和艱巨性。山東大學(xué)齊魯醫(yī)院圖書館(以下簡(jiǎn)稱“我館”)：2016年以來新進(jìn)了3名沒有醫(yī)學(xué)背景的碩士。

在當(dāng)前背景下，必須提升圖書館館員的整體職業(yè)素質(zhì)，才能使他們真正有所作為。有為才有位，醫(yī)院圖書館必須做好全方位的信息服務(wù)工作，真正發(fā)揮對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理的信息支撐作用，減緩其在醫(yī)院被邊緣化的程度和速度。青年館員尤其是新入職館員，年輕好學(xué)、積極進(jìn)取、精力充沛、熱情高漲、思想活躍，接收新事物快，可塑性強(qiáng)，有廣闊的上升空間，因此醫(yī)院圖書館必須充分重視青年館員的培養(yǎng)。

2 青年館員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

館員的職業(yè)素質(zhì)包括職業(yè)精神和職業(yè)技能，其中職業(yè)精神包括職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神等，職業(yè)技能包括專業(yè)知識(shí)、檢索知識(shí)、外語知識(shí)、計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)等，以及專業(yè)能力、新媒體運(yùn)用能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和寫作能力等。

2.1 職業(yè)精神的塑造

首先應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德水平的提高，樹立良好的職業(yè)心態(tài)、強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和全心全意為讀者服務(wù)的思想，以及集體第一的團(tuán)隊(duì)精神等。

2.1.1 科室集中學(xué)習(xí)

組織青年館員特別是新員工集中學(xué)習(xí)圖書館工作制度和崗位職責(zé)以及醫(yī)院的規(guī)章制度等，強(qiáng)化職業(yè)道德教育；組織大家廣泛參與各項(xiàng)細(xì)則的制定，并對(duì)各項(xiàng)工作細(xì)則充分發(fā)表意見和建議，增加制度的透明度，同時(shí)也是館員學(xué)習(xí)和認(rèn)可制度、增加職業(yè)認(rèn)同度的過程；定期召開館“圓桌會(huì)議”，討論館工作的計(jì)劃和布署，提高科室的民主性，使青年館員對(duì)圖書館的工作有歸屬感和責(zé)任感。

2.1.2 培養(yǎng)和強(qiáng)化館員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

在圖書館樹立“以讀者為中心，以服務(wù)為核心”的工作理念，一改過去坐等讀者上門被動(dòng)服務(wù)的理念，館長(zhǎng)帶頭積極開展各種主動(dòng)推送服務(wù)(如“送情報(bào)到科室”、數(shù)字資源系列培訓(xùn)講座、微信公眾號(hào)發(fā)布文章、建立微信讀者群在線答疑交流等)，將主動(dòng)服務(wù)意識(shí)根植于青年館員的理念中，并在館內(nèi)逐漸形成“肯干、能干、敢干、實(shí)干”的工作作風(fēng)，提高館員的內(nèi)在主動(dòng)性。

2.1.3 館內(nèi)工作實(shí)行輪崗和考評(píng)制

針對(duì)我館訂購(gòu)紙質(zhì)圖書較少、中文期刊工作繁重、圖書和期刊崗工作量不均衡的情況，實(shí)行圖書、期刊崗位輪換制[2]，每年輪換一次。對(duì)于各種讀者服務(wù)工作，如電子閱覽室的文獻(xiàn)檢索現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、讀者群的在線解答、電話答疑、電子書借閱機(jī)的宣傳等，則實(shí)行每周或每月輪值，進(jìn)行明確分工，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。同時(shí)獎(jiǎng)懲分明，規(guī)范相關(guān)流程，細(xì)化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定相關(guān)的考核評(píng)分表，將評(píng)分成績(jī)作為晉升、考核、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促進(jìn)館員全面發(fā)展，培養(yǎng)館員的責(zé)任心。

2.1.4 用人所長(zhǎng)，人盡其能

根據(jù)圖書館館員學(xué)歷、年齡、專業(yè)背景、知識(shí)素養(yǎng)、性格、興趣愛好安排不同的服務(wù)實(shí)踐崗位，使其充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和才能。我館安排3名擅長(zhǎng)新媒體技術(shù)的青年館員，編輯微信公眾號(hào)文章，策劃和讀者的互動(dòng)活動(dòng)，并號(hào)召全體館員參與每期文章的修改和校對(duì)，參與館的集體任務(wù)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，分工協(xié)作，培養(yǎng)館員的集體榮譽(yù)感和歸屬感。

2.2 職業(yè)知識(shí)的提升

職業(yè)知識(shí)包括專業(yè)知識(shí)、檢索知識(shí)、外語知識(shí)、計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)等。針對(duì)本館實(shí)際制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)規(guī)劃、設(shè)立崗位培訓(xùn)目標(biāo)、組織學(xué)習(xí)資源、公布考核標(biāo)準(zhǔn)、明確獎(jiǎng)懲原則，從而激勵(lì)館員積極參與崗位培訓(xùn)、提高學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括圖情專業(yè)知識(shí)及館員工作所需的技能，如文獻(xiàn)管理、文獻(xiàn)信息檢索與利用、信息素養(yǎng)教學(xué)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫使用指南、網(wǎng)站維護(hù)技術(shù)、電腦硬件維修、網(wǎng)絡(luò)布置、圖書分類法、文獻(xiàn)編目學(xué)、目錄學(xué)、參考咨詢服務(wù)、讀者服務(wù)等，以及新媒體技術(shù)如微信公眾號(hào)的編輯、二維碼的制件和應(yīng)用等課程。

2.2.1 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度化

基于館員業(yè)務(wù)基礎(chǔ)整體薄弱，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為強(qiáng)科頭等計(jì)劃持續(xù)進(jìn)行，每2周1次，固定周五下午進(jìn)行，使之制度化、常態(tài)化?？剖宜谐蓡T輪流主講，分享專業(yè)知識(shí)或擅長(zhǎng)的技能[3]，使館員有壓力和動(dòng)力，從選題、制作課件到上臺(tái)講解，對(duì)每個(gè)館員都是一次挑戰(zhàn)和提升。如從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老館員或圖情專業(yè)的新館員講授圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息管理學(xué)等圖情專業(yè)基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)[4]，其他專業(yè)的館員分享Photoshop和公眾號(hào)的編輯等。通過這種方式，在全科形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)了館員的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，提高了館員的自學(xué)能力和業(yè)務(wù)能力，拓寬了館員的知識(shí)面，提高了科室的整體業(yè)務(wù)水平。

2.2.2 輪崗和崗位導(dǎo)師制[5]

對(duì)新入館人員進(jìn)行崗位輪換制度，每個(gè)崗位指定一位老館員作為導(dǎo)師，講授業(yè)務(wù)課程，傳授經(jīng)驗(yàn)，沿襲“傳幫帶”的優(yōu)良傳統(tǒng)。通過崗位輪換和“傳幫帶”，館員可迅速掌握較為全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高綜合能力，盡快成為能勝任各種業(yè)務(wù)工作的多面手。同時(shí)，同一崗位由各位館員先后體驗(yàn)，館員間“比、趕、超”，有利于完善崗位職責(zé)，提高工作效率和增強(qiáng)科室戰(zhàn)斗力。

2.2.3 邀請(qǐng)外援師資授課

醫(yī)院圖書館可邀請(qǐng)數(shù)據(jù)庫商的講師來院講解數(shù)據(jù)庫的使用技巧和分享經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)interlib軟件工程師來館培訓(xùn)后臺(tái)維護(hù)知識(shí)，邀請(qǐng)我院醫(yī)學(xué)工程科的同事、服務(wù)器廠商工程師以及設(shè)備儀器廠家的工程師來館培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)全館共同聽講，全程進(jìn)行錄像和錄音，課后反復(fù)學(xué)習(xí)，實(shí)際操練，并開展個(gè)人比武練兵，最終全部掌握。

2.2.4 參加學(xué)術(shù)會(huì)議和專業(yè)培訓(xùn)

學(xué)術(shù)會(huì)議是業(yè)界共同學(xué)習(xí)提高的重要交流平臺(tái)[6]。如中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)圖書館分會(huì)和中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)信息學(xué)分會(huì)每年舉辦的學(xué)術(shù)年會(huì)等，非常注重學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)和資訊的交流，并邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名學(xué)者做主題報(bào)告，我館每年都積極參加這類學(xué)術(shù)會(huì)議，參會(huì)者帶回新技術(shù)新思想分享給全體館員。業(yè)界的專業(yè)培訓(xùn)也是提高專業(yè)技能的重要途徑，如科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)中心舉辦的查新培訓(xùn)班，我館也是積極派出館員外出學(xué)習(xí)，帶回課件后共同交流學(xué)習(xí)。

2.3 職業(yè)能力的培養(yǎng)

職業(yè)能力方面包括專業(yè)能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和寫作能力等。

各種讀者服務(wù)工作是培養(yǎng)和鍛煉館員職業(yè)能力的主要途徑。讓館員積極開展和參與多項(xiàng)讀者服務(wù)，如讀者微信群的答疑解惑、電話答疑、文獻(xiàn)檢索現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、“送情報(bào)到科室”活動(dòng)的預(yù)約和實(shí)施以及與讀者的互動(dòng)反饋、調(diào)查回訪，舉辦各種讀者培訓(xùn)公開課等，以培養(yǎng)和提高館員的各項(xiàng)職業(yè)能力。

組織和承辦學(xué)術(shù)活動(dòng)也是重要途徑之一。我館是山東省圖書館學(xué)會(huì)醫(yī)院圖書館委員會(huì)主任委員單位，每年都會(huì)承辦學(xué)術(shù)研討會(huì)。會(huì)議的前期籌備、組織召開、匯報(bào)總結(jié)等工作，任務(wù)繁雜涉及面廣，又要求考慮細(xì)致周到，都由館員分工合作完成。每年會(huì)議的成功承辦對(duì)于組織方是挑戰(zhàn)，也是積累經(jīng)驗(yàn)、培養(yǎng)能力的過程。

微信公眾平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)和原創(chuàng)文章的編輯以及向媒體、學(xué)術(shù)期刊的投稿等都是培養(yǎng)和鍛煉館員寫作和思考能力的有效途徑。如微信公眾號(hào)文章的發(fā)布，從文章的立意選題到每篇文章的寫作潤(rùn)色、圖片的編輯加工、結(jié)構(gòu)美化等，都要推敲和反復(fù)修改，每完成一篇文章都是寫作能力方面的進(jìn)步。

3 我館培養(yǎng)青年館員的思考

我館自2016年來，各項(xiàng)舉措多管齊下，科室整體工作作風(fēng)有了全新的轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)讀者創(chuàng)新服務(wù)工作風(fēng)生水起，在醫(yī)院反響很大，如“送情報(bào)到科室”、數(shù)字資源使用系列培訓(xùn)講座、微信公眾號(hào)推廣、微信讀者群在線答疑等深得讀者好評(píng)。全體館員職業(yè)素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍，青年館員進(jìn)步尤其突出，已迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干。但是理論的理想化和實(shí)際的偏差總是并存的。在實(shí)際的管理工作中，會(huì)出現(xiàn)各種棘手問題，圖書館館長(zhǎng)應(yīng)冷靜分析問題的根源，觀察思想端倪，思考應(yīng)對(duì)策略，在修正中完善，在交流中融合，在思考中前進(jìn)。

一是個(gè)人成長(zhǎng)和科室發(fā)展相統(tǒng)一。只有將小我融入大集體，將個(gè)人和科室及醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展融合為一體，才能最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人和科室的雙贏。工作中既要明確分工又要團(tuán)結(jié)協(xié)作，秉承“集體第一”的原則。

二是強(qiáng)制措施和激勵(lì)機(jī)制并行。工作制度必須嚴(yán)格執(zhí)行，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位職責(zé)必須制度化，同時(shí)引入激勵(lì)機(jī)制[7]，對(duì)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的、自主學(xué)習(xí)意識(shí)高的、工作積極出色的、甘于奉獻(xiàn)的年青館員獎(jiǎng)勵(lì)更多的繼續(xù)教育和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，推薦到更高的平臺(tái)，如去全國(guó)醫(yī)圖委會(huì)議發(fā)言。

三是理論和實(shí)踐相結(jié)合。要在具體工作實(shí)踐中提升業(yè)務(wù)水平和職業(yè)能力，如指導(dǎo)讀者檢索和解疑答惑以及各種讀者培訓(xùn)，激勵(lì)館員反復(fù)學(xué)習(xí)，掌握各種業(yè)務(wù)技能。在解決讀者問題的過程中檢驗(yàn)自己知識(shí)的短板，針對(duì)讀者的要求和反饋的意見進(jìn)一步促進(jìn)館里各項(xiàng)工作的改進(jìn)和館員工作能力的提升。

四是注重工作細(xì)節(jié)。對(duì)于新館員，從求學(xué)到職場(chǎng)有個(gè)轉(zhuǎn)變和適應(yīng)的過程，各種工作匯報(bào)和總結(jié)是新鮮事。如公文寫作中的格式、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)容易忽略，館長(zhǎng)須把關(guān)引導(dǎo)；新館員不熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)流程，特別是與其他科室交流合作時(shí)，行政程序方面需要多指引；青年館員年輕氣盛，館長(zhǎng)要提醒館員注意個(gè)人言談舉止等。

4 結(jié)語

醫(yī)院圖書館的管理者應(yīng)根據(jù)各館的實(shí)際情況，集中進(jìn)行思想道德教育，培養(yǎng)和強(qiáng)化館員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極開展多項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)工作，通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度化、外請(qǐng)師資和自主學(xué)習(xí)、崗位輪換和考評(píng)制、崗位導(dǎo)師制、積極參加和組織學(xué)術(shù)會(huì)議和專業(yè)培訓(xùn)班等等多種方法和途徑，提高館員的整體職業(yè)素質(zhì)，使青年館員快速成長(zhǎng)為優(yōu)秀的專業(yè)人才。