劉亭

浙江省人民政府咨詢委學(xué)術(shù)委副主任、研究員

社交電商需要政府好好地管，也需要企業(yè)、廠家、店主自覺(jué)自律

在一次社交電商論壇上，記者問(wèn)了我兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題：你怎么看待社交電商的前景？我說(shuō)社交電商是“下一個(gè)偉大行業(yè)”，這沒(méi)有問(wèn)題。接著記者又問(wèn)：社交電商會(huì)不會(huì)是傳銷(xiāo)的變種？會(huì)不會(huì)又是假貨橫行？今后會(huì)不會(huì)像現(xiàn)在這樣野蠻地生長(zhǎng)下去？我說(shuō)，怎么會(huì)是“野蠻生長(zhǎng)”呢？凡是新生事物冒出來(lái)，總有這樣那樣的不足，這是“事之常情”。

社交電商和傳統(tǒng)電商相比，是一個(gè)經(jīng)過(guò)迭代產(chǎn)生的電商“新銳”。如果打個(gè)比方，就好比傳統(tǒng)電商已經(jīng)是一片狼煙的“紅?！绷?，而社交電商卻是一片嶄新的“藍(lán)海”。原來(lái)通過(guò)傳統(tǒng)電商進(jìn)行的交易，有點(diǎn)像是莊稼旱了以后的“大水漫灌”，而社交電商應(yīng)該像是以色列沙漠里農(nóng)作物的“滴灌”，非常節(jié)水，又非常精準(zhǔn)。

至于問(wèn)題，那當(dāng)然會(huì)有。傳銷(xiāo)也好，假貨也好，“野蠻生長(zhǎng)”也好，那都是“張三（豺狼的別稱）不吃死孩子——活人慣出來(lái)的?！币陨缃浑娚虨槊銈麂N(xiāo)和售假，您不客氣地“打擊”就是了。體制外“野蠻生長(zhǎng)”，那您就把它納入體制內(nèi)“修理”就是了。好的園林，都是修理出來(lái)的。您去看看法國(guó)巴黎的凡爾賽宮、奧地利維也納的美景宮，哪個(gè)園林沒(méi)有經(jīng)過(guò)千百次嚴(yán)格的修理？

社交電商是一件好事。但要把好事辦好，還要做到四條：第一條，你得“友好”。電商不管是2B還是2C，是對(duì)廠家還是對(duì)消費(fèi)者，您那個(gè)交互界面，一定得非常友好。對(duì)年輕人、常上網(wǎng)的人友好，對(duì)中老年人、不常上網(wǎng)的人也友好。

第二條，要有“品質(zhì)”。經(jīng)您手賣(mài)出的貨品，一定要真材實(shí)料、貨真價(jià)實(shí)。頁(yè)面上的那個(gè)欄目，不是叫“一甄優(yōu)品”嗎？里面展示的、出售的，都應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過(guò)甄別的真貨、良品、好東西，不能“拆爛污”。

第三條，嚴(yán)守“誠(chéng)信”。不好的就退貨，而且要退得順暢一點(diǎn)。不能買(mǎi)東西的時(shí)候“一路綠燈”，退貨的時(shí)候沒(méi)人理睬了。羅列的商品，相信都是經(jīng)過(guò)大家“嚴(yán)選”出來(lái)的，但誰(shuí)也不能保證百分之百不出紕漏。一到退貨環(huán)節(jié)的操作，就可以讓你們的生意襟懷和服務(wù)水準(zhǔn)“顯山露水”了。進(jìn)入社交電商的各位才剛剛起步，可千萬(wàn)注意要給消費(fèi)者以最好的體驗(yàn)。

第四條，要有“情懷”。傳統(tǒng)電商的情懷，是“讓天下沒(méi)有難做的生意”。社交電商作為一種社群經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)，則是讓天下的“有緣人”，能愉快地做成好的生意。社交電商是因?yàn)槭裁?，大家才走到一起的？情懷嘛！“物以?lèi)聚，人以群分”，其中起作用的就是情懷和格調(diào)的一致?！叭骸边@個(gè)字左邊是“君子”的君，右邊是“綿羊”的羊。君子正直，綿羊善良，如此才能“成群結(jié)隊(duì)”。也有人說(shuō)，“最貴的東西：以前是地段，現(xiàn)在是流量，未來(lái)是粉絲。”網(wǎng)絡(luò)上一度流行過(guò)“逼格”這個(gè)詞，后來(lái)有關(guān)方面不主張用了，實(shí)際上就是高格調(diào)的意思。社交電商從業(yè)者都應(yīng)當(dāng)是一群高格調(diào)的人。

新生事物有了問(wèn)題怎么辦？無(wú)非兩塊：一塊是政府好好地管。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。不是從今年元旦起，就開(kāi)始執(zhí)行《電商法》了嗎？另一塊是基礎(chǔ)性的，也就是企業(yè)、廠家、店主的自覺(jué)自律。既然入了這一行，就要有相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任感，要講商業(yè)文明和商業(yè)道德，不賣(mài)假貨，也不造假貨，愛(ài)惜羽毛，潔身自好，自覺(jué)地向高標(biāo)準(zhǔn)去靠攏。

當(dāng)然了，買(mǎi)貨、賣(mài)貨也跟找對(duì)象是一個(gè)道理。茫茫人海，到底哪個(gè)才是我“對(duì)眼”的另一半？如果要像找心儀的另一半那樣，去找自己喜愛(ài)的商品，社交電商就是個(gè)好平臺(tái)。它會(huì)幫您縮短時(shí)間和距離，幫你找準(zhǔn)找“好對(duì)象”，然后“白頭偕老”。